Assuma o controle do caos da TI e transforme o seu negócio. Conecte a sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais em uma única e unificada plataforma.
Torne a vida profissional tão boa quanto a vida real. Forneça respostas e ajuda à sua organização, a qualquer momento e em qualquer local, com aplicativos móveis nativos e agentes virtuais.
Crie uma experiência do cliente perfeita, do problema à resolução, com fluxos de trabalho digitais conectados.
Com a Now Platform como base, você pode capacitar a todos, desde aqueles que não usam código a desenvolvedores profissionais, a trabalhar como uma equipe para entregar aplicativos de fluxo de trabalho mais rapidamente.
Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI. Forneça serviços incríveis, aumente a produtividade e obtenha novas informações com uma solução moderna de gerenciamento de serviços.
Torne a TI um parceiro de negócios proativo. Obtenha visibilidade sobre o alcance de suas operações, gerencie a integridade dos serviços e otimize a entrega e o gasto dos serviços.
Entregue resultados de negócios com velocidade e agilidade. Alinhe as operações às prioridades do negócio, redirecione os gastos para aplicativos essenciais e acelere o tempo de retorno.
Assuma o controle dos seus ativos de TI. Otimize custos e melhore a eficiência com maior visibilidade em todo o ciclo de vida dos ativos de TI.
Leve o sucesso do DevOps para toda a empresa. Assuma o risco de acelerar e minimize o atrito entre as operações e o desenvolvimento de TI.
Identifique, priorize e responda a ameaças mais rapidamente. Conecte as ferramentas de segurança existentes a um mecanismo de orquestração, automação e resposta de segurança para resolver incidentes rapidamente.
Responda aos riscos de negócio em tempo real. Conecte segurança e TI com um programa de risco integrado que oferece monitoramento, priorização e automação contínuos.
Elimine a frustração e melhore a satisfação dos funcionários. Ofereça aos funcionários a experiência que eles merecem com serviços inteligentes e eficientes.
Reduza o risco e faça o fechamento mais rápido. Transforme a maneira como sua equipe de contabilidade trabalha com a automação de fechamento financeiro.
Vá além das soluções tradicionais de atendimento ao consumidor. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.
Reimagine todos os processos como um fluxo de trabalho digital. Capacite desenvolvedores e criadores de todos os níveis para criar e estender aplicativos de fluxo de trabalho.
Aproveite a inovação de ISV. Escolha entre mais de 500 aplicativos e integrações certificados e prontos para uso, disponíveis agora na Loja do ServiceNow.
Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar resoluções.
Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.
Otimize a segurança de sua instância com ferramentas de verificação antivírus.
Solucione problemas empresariais mais rapidamente integrando recursos valiosos por toda a corporação.
Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.
Acompanhe custos do ciclo de vida, utilização e contratos de hardware e ativos virtuais.
Realize testes funcionais dos aplicativos e simplifique os upgrades de plataforma.
Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.
Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.
Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.
Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.
Colabore em tempo real para concluir tarefas de forma rápida e eficiente.
Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Capacite os desenvolvedores de qualquer nível de habilidade para criarem aplicativos para projetos específicos.
Capture, avalie e gerencie demandas do negócio em um local.
Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.
Criptografe seus dados antes que eles sejam enviados para a nuvem para protegê-los enquanto estiverem em movimento e em repouso.
Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade, usando o gerenciamento de documentos sem papel.
Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.
Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.
Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.
Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.
Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.
Obtenha orientação para criar aplicativos, definir dados e configurar experiências do usuário rapidamente.
Crie autoajuda integrada para a adoção mais rápida de novos formulários, relatórios e aplicativos.
Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.
Capture novas ideias de toda a organização em um só local.
Responda a riscos rapidamente com maior visibilidade dos níveis de conformidade atuais de sua instância.
Reduza o trabalho manual tedioso em toda a empresa ao conectar aplicativos, dados ou dispositivos.
Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.
Colete, retenha, analise e visualize dados de séries temporais mensuráveis de qualquer origem ou combinação de origem.
Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.
Crie e implemente experiências móveis nativas com um designer intuitivo.
Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.
Identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço com AIOps e aprendizado de máquina.
Automatize os processos de TI, elimine as tarefas manuais e corrija os problemas de serviço.
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.
Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.
Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.
Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.
Impulsione um maior autosserviço fornecendo uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma vitrine moderna e fácil de usar.
Capacite a equipe que não faz parte da TI a criar aplicativos sem qualquer experiência ou conhecimento sobre programação.
Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.
Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.
Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.
Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma interface de portal responsiva.
Faça mais com seus dados de licença de software. Reduza os gastos, diminua os riscos e impulsione as ações na TI com operações inteligentes.
Use um ambiente de desenvolvimento integrado baseado na web para criar, implementar e gerenciar seus aplicativos.
Elimine custos exagerados e inesperados com maior visibilidade de suas assinaturas ServiceNow.
Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.
Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.
Resolva problemas com mais rapidez com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.
Modernize a TI do seu campus para criar experiências incríveis para todos.
Entregue hoje melhores resultados de negócios para um amanhã melhor, conectando suas equipes, fluxos de trabalho e sistemas.
Redefina os serviços aos cidadãos e melhore os resultados das missões com uma plataforma de nuvem confiável.
Construa a fidelidade do cliente, supere as fintechs e acelere a inovação, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos.
Adote a "produção como serviço" para criar novos fluxos de receita.
Desenvolva novas linhas de serviço para complementar as principais ofertas de produtos.
Transforme a sua empresa com a Now Platform. Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.
Veja como empresas como a sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para gerar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.
Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos presenciais e virtuais em nossa série global de eventos.
Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, nós tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais.
Como a ServiceNow fornece serviços em nuvem seguros, escaláveis e compatíveis
Nossa nuvem foi projetada para exceder seus requisitos de alta disponibilidade e estar sempre operacional. E nossa arquitetura exclusiva de várias instâncias permite que você personalize totalmente seus serviços em nuvem e faça atualizações de acordo com sua programação.
Esta é uma visão geral de como a ServiceNow fornece uma verdadeira nuvem de nível corporativo.
Como a segurança de dados é fundamental para nós, desenvolvemos nossos serviços em nuvem para garantir que seus dados estejam sempre protegidos. E adicionamos novas propriedades de segurança a cada versão da Now Platform.
Este White Paper fornece as informações necessárias para selecionar as melhores soluções com base nas suas necessidades de segurança.
Temos o compromisso de fornecer a você controle total sobre seus dados. Aderimos a um dos mais amplos portfólios de padrões do setor e cumpriremos os novos mandatos de privacidade e segurança digital à medida que evoluírem.
Aprenda sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e as práticas recomendadas de conformidade.
Veja as descrições breves dos padrões globais que a ServiceNow cumpre.
Leia nossas práticas de privacidade em relação à coleta e ao uso de dados obtidos em nossos sites, eventos e muito mais.
Este é um resumo de como cumprimos as Estruturas de Escudo de Privacidade da UE e dos EUA e da Suíça e dos EUA.
Aqui estão as respostas para as perguntas frequentes sobre DPA e DSG relacionadas às diferenças em nossos formulários.
Esse DPA reflete parte do contrato entre a ServiceNow e os clientes em relação ao processamento de dados pessoais.
A política descreve as informações que coletamos por meios automatizados com o uso de ferramentas de coleta de dados.
ISO/IEC 27001:2013
A certificação ISO/IEC 27001:2013 especifica as práticas recomendadas e os controles de gestão de segurança com base no guia de práticas recomendadas do ISO/IEC 27002. Ele garante que nosso sistema de gerenciamento de segurança da informação (ISMS) seja ajustado para acompanhar as mudanças nas ameaças à segurança, algo que é essencial no mundo acelerado da segurança de TI.
A recertificação é obtida por auditoria a cada três anos, incluindo uma solicitação de auditoria de vigilância anual para provar que a ServiceNow:
1. Projetou e implementou um ISMS abrangente.
2. Adotou um processo contínuo de gerenciamento de riscos para garantir que controles adequados de segurança da informação estejam em vigor para atender a cenários e riscos de ameaças em evolução.
3. Avalia sistematicamente os riscos à segurança da informação de maneira adequada, levando em consideração vários fatores, incluindo o impacto das ameaças e as vulnerabilidades da empresa.
A ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27001 desde 2012 e o certificado está disponível aqui
ISO/IEC 27017:2015
O padrão ISO/IEC 27017:2015 está relacionado à implementação dos controles de segurança das informações específicos à nuvem especificados no ISO/IEC 27002.
A certificação é obtida por uma auditoria anual independente e a ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27017:2015 desde 2018.
ISO/IEC 27018:2014
O ISO/IEC 27018:2014 é um código de práticas baseado no ISO/IEC 27002 e relacionado à proteção de informações pessoalmente identificáveis (PII) em nuvens públicas, em conformidade com os princípios de privacidade do ISO/IEC 29100.
A certificação é obtida por uma auditoria anual independente e a ServiceNow é uma organização com certificação ISO/IEC 27018:2014 desde 2016.
Relatórios SSAE 18 SOC 1 e SOC 2
A estrutura Service Organizational Control (SOC) é uma certificação de que a ServiceNow cumpre o padrão exigido relacionado a ter controles em vigor para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados de nossos clientes na nuvem.
- O foco do SOC 1 é a eficácia dos controles internos que afetam os relatórios financeiros dos clientes
- O SOC 2 avalia os controles relevantes à disponibilidade, integridade, segurança, confidencialidade ou privacidade.
A ServiceNow é auditada anualmente por um terceiro e mantém sua certificação SSAE 18 SOC 1 Type 2 desde 2011 (o SSAE 18 substituiu o SSAE 16 em 2017). O SSAE 18 está alinhado ao padrão internacional ISAE3402 e substituiu o SAS70, agora obsoleto.
A ServiceNow também tem a certificação SOC 2 Type 2 desde 2013, relevante para controles de segurança e disponibilidade listados nos Critérios de Serviços de Confiança (TSC) do AICPA.
Uma carta de ausência de SOC 1 Tipo 2 é fornecida entre os períodos de auditoria para que a empresa esteja coberta o ano inteiro. Essa carta de ausência de mudanças está disponível no ServiceNow CORE para os clientes da ServiceNow até o fim de todo mês de janeiro.
PinkVERIFY™
O PinkVERIFY™ garante que a ServiceNow seja capaz de demonstrar que seus produtos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) são compatíveis com as práticas recomendadas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
A ServiceNow tem orgulho de ser o primeiro fornecedor de SaaS a obter o status PinkVERIFY™ em 11 processos de ITIL em 2009 e tem evluído e melhorado continuamente suas soluções de ITSM, ao mesmo tempo em que mantém a certificação nesse setor.
FedRAMP JAB High p-ATO (para entidades governamentais nos EUA)
A ServiceNow tem a honra de ter alcançado o nível High do Federal Risk and Authorization Management Program Joint Authorization Board p-ATO (FedRAMP JAB). Isso nos permite acelerar a adoção de nossas soluções em nuvem seguras por parte das agências federais dos EUA e oferece uma abordagem padronizada para avaliar, monitorar e autorizar produtos e serviços de computação em nuvem nos termos da lei Federal Information Security Management Act (FISMA).
A ServiceNow recebeu o JAB High Provisional Authority to Operate (p-ATO) em 2019. O FedRAMP JAB High p-ATO também atende aos requisitos do Nível 4 de impacto do Departamento de Defesa.
Autorização de nível 4 de impacto do Departamento de Defesa (para entidades do Departamento de Defesa/Comunidade de Inteligência dos EUA)
A Autorização de nível 4 de impacto do Departamento de Defesa facilita a aquisição de produtos da ServiceNow pelo Departamento de Defesa (DoD) e pela Comunidade de Inteligência (IC) dos EUA. Ela estabelece um padrão básico definido pela Defense Information System Agency (DISA) no Guia de Requisitos de Segurança (SRG) para computação em nuvem.
Em 2019, a ServiceNow obteve a certificação de Nível 4 de Impacto (IL-4) do Departamento de Defesa. O padrão IL-4 tem como base os controles do FedRAMP Moderate e de adição definidos pela DISA.
Conformidade com o Escudo de Privacidade
A ServiceNow está em conformidade com a EU U.S. Privacy Shield Framework e o Swiss – U.S. Privacy Shield Framework estabelecidos pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos com relação à coleta, uso e retenção de dados pessoais transferidos da União Europeia e Reino Unido, e da Suíça para os Estados Unidos, respectivamente. Para saber mais sobre a estrutura do Privacy Shield Framework, acesse o site do Departamento de comércio dedicado ao Privacy Shield aqui
Nível 3 do Padrão de segurança em nuvem de várias camadas da Singapura (MTCS)
A MTCS Nível 3 é uma certificação que garante que a ServiceNow atenda aos padrões relacionados à confidencialidade e integridade dos dados dos clientes na nuvem para Cingapura. Ela se baseia no ISO/IEC 27001 e abrange a soberania, retenção e disponibilidade de dados, juntamente com o plano de continuidade dos negócios e recuperação de desastres.
A ServiceNow tem o orgulho de ter alcançado a MTCS Nível 3, o nível mais alto disponível da certificação.
Serviço em Nuvem Certificado para ASD IRAP
Ser um Serviço em Nuvem Certificado para ASD IRAP permite que a ServiceNow interaja de forma efetiva com as agências governamentais australianas para que elas usem a Now Platform®. Este padrão de certificação é definido pela Australian Signals Directorate (ASD), que é uma agência de inteligência no Departamento de Defesa do Governo australiano.
A ServiceNow tem o orgulho de ter obtido a Certificação da ASD em 2017 e foi emitida uma Carta de Certificação e um Relatório de Certificação da ASD de acordo.
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