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Declaração de privacidade da ServiceNow®

Vigente a partir de 14 de agosto de 2019

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow," "nós," ou "nossa") respeita a privacidade de seus clientes, parceiros comerciais, participantes de eventos, candidatos a vagas de emprego e visitantes do site (conforme definido abaixo).

A seguinte declaração de privacidade explica quem somos e as diferentes maneiras pelas quais coletamos, usamos e compartilhamos informações pessoais sobre você e como você pode exercer seus direitos de privacidade. Leia toda esta declaração de privacidade e as declarações relacionadas para se certificar de que você está plenamente informado. Para acessar uma política específica, clique abaixo no link relevante. Observe que podemos fornecer informações adicionais sobre nossas práticas de privacidade que são específicas para um de nossos sites, eventos, produtos ou serviços.

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o uso de suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato fornecidos na parte inferior desta declaração de privacidade.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE. Nossa Declaração de Privacidade cobre nossas práticas de privacidade relacionadas à coleta, uso e divulgação de informação obtida: (i) através dos websites da ServiceNow que remetem a esta declaração de privacidade (nosso "Website"); e (ii) de eventos organizados pela ServiceNow ou nossos parceiros de negócios e patrocinadores nos quais coletamos informações sobre participantes (“Eventos”).

POLÍTICA DE COOKIES. Nossa Política de Cookies aborda como usamos cookies e outras tecnologias semelhantes de rastreamento quando você visita nossos sites ou usa nossos produtos, serviços e aplicativos móveis.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DE SERVIÇOS. Nossa Declaração de Privacidade de Serviços cobre nossas práticas de privacidade em relação ao uso de nossos aplicativos de software hospedados e serviços de suporte relacionados, bem como serviços especializados, incluindo serviços profissionais, treinamentos e certificações que fornecemos aos clientes. Esta Declaração de Privacidade de Serviços também descreve nossas práticas de privacidade com relação às informações de contato de clientes e parceiros que processamos em conexão com a compra e uso de nossos produtos e serviços ou serviços ou tecnologia fornecidos por nossos parceiros aos nossos clientes.

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO CANDIDATO. Nossa Declaração de Privacidade do Candidato descreve as nossas práticas de privacidade em relação à candidatura de um indivíduo a uma vaga de emprego na ServiceNow.

 

Objetivo

A ServiceNow, Inc., incluindo suas subsidiárias e afiliadas (coletivamente, "ServiceNow," "nós," ou "nossa") respeita a privacidade dos inscritos nos sites (conforme definido abaixo) e dos participantes de eventos (conforme definido abaixo).

Esta Declaração de Privacidade (a "Declaração de Privacidade") descreve quem somos, as informações que coletamos sobre você, como obtemos suas informações pessoais e como usamos ou divulgamos essas informações em relação ao site e aos eventos. Esta Declaração de Privacidade também descreve as medida que adotamos para proteger a segurança de suas informações pessoais e como você pode nos contatar sobre as nossa práticas de privacidade, incluindo o exercício de seus direitos à privacidade.

Sobre nós

A ServiceNow aprimora o trabalho para as pessoas. Nossos produtos e nossa plataforma baseada na nuvem aperfeiçoam e simplificam a forma como o trabalho é realizado. Nossas soluções e as soluções personalizadas criadas por nossos clientes e parceiros ajudam as pessoas a fazer seu melhor trabalho. Estamos sediados em Santa Clara, Califórnia, mas temos subsidiárias e afiliadas em todo o mundo.

Para mais informações sobre a ServiceNow, veja a seção Sobre nós no nosso website.

Escopo

Esta Declaração de Privacidade somente descreve nossas práticas de privacidade relacionadas à coleta, ao uso e à divulgação das informações obtidas: (i) através dos sites da ServiceNow que remetem a esta Declaração de Privacidade ("Site"); e (ii) através de eventos organizados pela ServiceNow ou por nossos parceiros comerciais, dos quais coletamos informações sobre inscritos e participantes (“Eventos”).

Como obtemos as informações

Como descrito abaixo, coletamos vários tipos de informações sobre você que se enquadram amplamente nas seguintes categorias:

1. Informações que você fornece voluntariamente a nós:

  • Ao preencher os formulários no nosso site (incluindo, sem limitação, nome, endereço de correspondência, e‑mail e número de telefone).
  • Ao publicar material em nosso site, participar de quadros de avisos, salas de bate‑papo, blogs, tópicos de comentários, fóruns ou outros recursos interativos de nosso site, registrar‑se ou nos solicitar mais informações ou serviços. 
  • Ao registrar‑se para usar uma demonstração ou instância de desenvolvedor de nossos serviços em nuvem.
  • Ao participar de um concurso ou promoção que nós patrocinamos
  • Ao relatar um problema com nosso website.
  • Ao nos contatar.
  • Ao preencher nossas pesquisas.
  • Ao se registrar ou participar de um evento.
  • Outras informações que você pode enviar relacionada com o seu uso do nosso site ou participação em um evento, incluindo, sem limitação, informações de cobrança.

2. Informações de terceiros.

De tempos em tempos, podemos coletar e usar as informações que recebemos sobre você de terceiros ligadas ao uso do website ou a participação em um evento. Por exemplo: podemos receber informações sobre você de nossos parceiros de negócios relacionadas com suas informações de registro para eventos. Também usamos informações de terceiros em relatórios e análises a fim de medir a eficácia de nosso site e esforços de marketing, e para identificar áreas a serem aperfeiçoadas.

Podemos combinar informações que coletamos de terceiros com as informações que você nos fornece para atualizar, expandir ou fornecer informações personalizadas sobre nossos produtos, serviços e eventos.

3. Informação que coletamos durante sua navegação no website.

Quando você navega no website, podemos coletar automaticamente detalhes sobre visitas ao website, incluindo endereço IP, padrões de uso, dados de tráfego, de localização, logs e outros de comunicação e os recursos de acesso, assim como as informações sobre seu computador e conexão à internet, incluindo sistema operacional e tipo de navegador.

Também coletamos algumas dessas informações usando cookies e tecnologias semelhantes de rastreamento. Para obter informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

Como utilizamos as informações coletadas

Podemos usar as informações que coletamos de você para os seguintes fins:

  • Operar, manter e melhorar o website.
  • Inscrevê‑lo(a) em eventos que os quais você preencheu dados e completar perfis para você em nossos registros.  
  • Fornecer informações, produtos ou serviços que você nos solicitar.
  • Cumprir nossas obrigações e fazer valer nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós, incluindo, sem limitação, nossos Termos de Uso do Site.
  • Notificá‑lo sobre alterações em nosso website ou obter qualquer consentimento necessário.
  • Permitir que você participe das partes interativas do nosso website quando você quiser.
  • Para análise da indústria, parâmetros de comparação, análises, marketing e outros fins comerciais. 
  • Para rastrear seu comportamento de navegação, como as páginas que você visitou ao longo do tempo, para fins de análise e publicidade.
  • Comunicar‑se com você sobre eventos.
  • Contatá‑lo(a) para fins de marketing, de acordo com suas preferências de marketing (por exemplo, podemos usar suas informações para entrar em contato com você para discutir seus interesses em nossos serviços e produtos ou outros eventos).

Ao se registrar no Now Community, Now Learning, Now Creator ou em outros sites futuros dentro do ecossistema ServiceNow, a ServiceNow criará um Perfil Now em seu nome que permitirá que você acesse qualquer um dos outros sites listados usando o mesmo nome de usuário e senha para todos sites. As informações pessoais que podem ser coletadas durante o registro e/ou uso de qualquer um desses sites que você decidir tornar público podem ficar visíveis para outros usuários dos sites. Além disso, suas informações pessoais podem ser utilizadas por outros sites com o objetivo de aprimorar sua experiência e melhorar a qualidade de nossos serviços.

Se você nos solicitar para contatá‑lo sobre produtos e serviços, poderemos usar suas informações pessoais ou permitir que terceiros selecionados usem suas informações pessoais para contatá‑lo sobre tais produtos e serviços. Você pode retirar essa autorização mais tarde, clicando no link "Cancelar assinatura" nos e‑mails que lhe enviamos. Para informações adicionais, consulte a seção “Seus Direitos à Privacidade” abaixo. 

Informações adicionais sobre nossas práticas de privacidade em relação à nossa coleta e uso de informações de eventos podem ser encontradas nas declarações de privacidade nos locais de registro de eventos produzidos por nós.

Como compartilhamos as informações coletadas

Podemos divulgar as informações pessoais que você nos fornecer para as seguintes categorias de destinatários:

  • Nossas subsidiárias e afiliadas (incluindo aquelas localizadas fora do Espaço Econômico Europeu e na Suíça), que as usarão apenas para os fins descritos na Declaração de Privacidade.
  • Nossos contratantes, parceiros comerciais e provedores de serviços que usamos para dar suporte ao nosso serviço ou que fornecem serviços em nosso nome. É bom esclarecer que a ServiceNow não compartilha dados de participantes de eventos com parceiros de negócios ou patrocinadores a não ser que você dê o consentimento através de um formulário de inscrição no evento ou compareça ao evento organizado pela ServiceNow e permita que nossos parceiros ou patrocinadores digitalizem seu crachá de participante. Se você não deseja que suas informações sejam compartilhadas com nossos parceiros de negócios ou patrocinadores, você pode optar por não consentir por meio dos formulários de inscrição do evento e não ter seu crachá digitalizado por um parceiro em um evento. Se optar por compartilhar suas informações com parceiros comerciais ou patrocinadores, suas informações estarão sujeitas à respectiva declaração de privacidade do parceiro comercial ou patrocinador.
  • Um comprador em potencial (e seus agentes e assessores) em relação a qualquer fusão ou aquisição proposta ou a qualquer forma de venda ou transferência de alguns ou de todos os nossos ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação) e, nesse caso, informações pessoais que estiverem em nossa posse estarão entre os ativos transferidos ao comprador ou adquirente.
  • Qualquer órgão competente de segurança pública, órgão regulador, agência governamental, tribunal ou outro terceiro para: (i) cumprir qualquer ordem de tribunal, uma solicitação de qualquer agência competente de segurança pública ou qualquer outra obrigação legal; (ii) fazer cumprir ou aplicar os Termos de Uso do Site ou os termos de qualquer outro acordo; e (iii) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ServiceNow ou de outros indivíduos.
  • Qualquer outro indivíduo, com seu consentimento, quanto à divulgação.

Não vendemos. alugamos ou trocamos informações coletadas no nosso website com terceiros para fins promocionais deles. 

Base legal para processamento

Se você for do Espaço Econômico Europeu, nossa base legal para coletar e usar as informações pessoais descritas acima dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico em que as coletamos.

Entretanto, nós geralmente coletaremos informações sobre você mediante o seu consentimento ou quando necessitarmos das informações pessoais para celebrar um contrato com você, ou quando o processamento foi feito em nossos interesses legítimos e não for anulado por seus interesses de proteção de dados ou pelos direitos e liberdades fundamentais. Em alguns casos, nós também podemos ter a obrigação legal de coletar informações pessoais suas.

Se você tem dúvidas ou precisa de mais informação sobre a base legal para a coleta e o uso de suas informações pessoais, por favor nos contate usando os endereços fornecidos na seção "Informações de contato” abaixo.

Transferência de dados internacional

A ServiceNow armazena e processa qualquer informação coletada ligada ao website ou evento em: (i) qualquer país no qual tenhamos instalações; (ii) qualquer país no qual tenhamos prestadores de serviços; ou (iii) qualquer país nos quais eventos sejam sediados. Uma lista dos escritórios globais da ServiceNow está disponível aqui.

Caso você seja um visitante advindo do Espaço Econômico Europeu ("EEE"), nós protegeremos suas informações pessoais quando forem transferidas para fora do EEE utilizando os seguintes meios:

  • processando‑as em um território que a Comissão Europeia tenha determinado como fornecedor de um nível adequado de proteção para informações pessoais; ou
  • implementando salvaguardas apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo o uso de Cláusulas contratuais padrão ou outro mecanismo de transferência legal aprovado pela Comissão Europeia.

Se você precisar de mais informações sobre transferências internacionais de informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados da seção “Informações de contato” logo abaixo.

Segurança e confidencialidade

A ServiceNow mantém medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais obtidas pelo website e em conexão com eventos de destruição, perda, alteração, divulgação e acessos não autorizados, de forma acidental ou criminosa. A equipe da ServiceNow e os fornecedores de serviço com acesso a informações pessoais coletadas em nossos websites ou de participantes de eventos devem manter tais informações sob confidencialidade e segurança.

Retenção

Reteremos suas informações pessoais se tivermos uma necessidade de negócios de fazê‑lo ou pelo tempo que for necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Declaração de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei (por exemplo, para cumprir as leis aplicáveis, impostos ou exigências contábeis).

Quando não tivermos nenhuma necessidade de negócios legítima contínua de processar suas informações pessoais, iremos excluí‑las ou torná‑las anônimas ou, se isso não for possível (por exemplo, porque suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos com segurança suas informações pessoais e as isolaremos de qualquer processamento até que seja possível a exclusão.

Seus direitos de privacidade

Oferecermos determinadas escolhas referentes às informações que você nos fornecer. Em particular:

  • Se você quiser acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais, envie um e‑mail para privacy@servicenow.com. Os inscritos e participantes do evento podem atualizar seus perfis de usuário para eventos que hospedamos entrando no site ou na página de inscrição do evento aplicável.
  • Determinadas jurisdições, por exemplo, o Espaço Econômico Europeu, oferecem a seus residentes direitos específicos de privacidade nos termos da lei vigente. Iremos processar seus pedidos para fazer valer tais direitos, se você se opuser ao processamento de suas informações pessoais, peça que façamos um processamento restrito de suas informações pessoais ou solicite a portabilidade de suas informações pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Você pode enviar um e‑mail para o endereço privacy@servicenow.com ou usar os dados de contato listados no título "Fale conosco" abaixo.
  • Se você não deseja receber nosso material de marketing de fins promocionais por e‑mail, você pode clicar em "cancelar assinatura" ou pedir para ser excluído da lista nos e‑mails enviados para você. Para recusar o recebimento de outras formas de marketing (como telemarketing), entre em contato conosco usando os dados de contato fornecidos na seção “Informações de contato” abaixo.
  • Além disso, se processarmos suas informações pessoais com base em seu consentimento, você poderá entrar em contato conosco a qualquer momento para retirar seu consentimento.
  • Você tem o direito de reclamar perante uma autoridade de proteção de dados se estiver insatisfeito com nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Para mais detalhes, contate sua autoridade local responsável por proteção de dados. Detalhes de contato de autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu, Suíça e alguns países não europeus (incluindo EUA e Canadá) estão disponíveis aqui.

Nós responderemos a essas solicitações em conformidade com os requisitos das leis vigentes de proteção de dados. Observe que, para atender à sua solicitação, talvez você precise apresentar certas informações para verificar sua identidade.

Geral

Não rastrear
Apesar de a ServiceNow tentar garantir a instrução de não rastrear (“DNT”) que recebemos de seu navegador, nós não podemos garantir que a ServiceNow sempre vai responder a isso, em parte devido à falta de um padrão comum do setor para a tecnologia DNT. Continuamos a monitorar os desenvolvimentos na tecnologia DNT e nos mantemos informados dos padrões do setor DNT conforme eles evoluem.

Websites e aplicativos de terceiros
Este website pode ter links para websites que não são de propriedade da ou controladas pela ServiceNow. Sendo assim, essa Declaração de Privacidade não se aplica para informações coletadas por sites de terceiros ou qualquer aplicativo de terceiro que possa estar linkado ou seja acessível pelo website. Esta Declaração de Privacidade não se aplica a informações coletadas por clientes, nossos parceiros de negócios e outros terceiros ou aplicativos ou serviços de terceiros, mesmo que essas informações sejam coletadas usando nosso website ou em eventos.

Fóruns públicos e blogs
Observe que qualquer informação que você publicar ou divulgar em fóruns públicos será informação pública e ficará disponível para usuários e para o público em geral. Solicitamos que você seja muito cuidadoso ao decidir divulgar suas informações pessoais ou qualquer outra informação em nossos fóruns públicos. O acesso correto e o uso da informação fornecida no website, incluindo contribuições para fóruns públicos, são gerenciados pelos Termos de Uso do nosso website. Violações conhecidas ou suspeitas devem ser relatadas para a nossa equipe de privacidade pelo e‑mail  privacy@servicenow.com.

Crianças
Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você tem menos de 16 anos, não tente preencher nossos formulários ou enviar qualquer informação pessoal sobre você para nós. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 16 anos, excluiremos essas informações imediatamente.

Mudanças na nossa Declaração de Privacidade
A ServiceNow se reserva no direito de atualizar ou mudar sua Declaração de Privacidade de tempos em tempos. Se fizermos mudanças significativas nesta Declaração de Privacidade, notificaremos você por meio de uma notificação online adequada ou outros meios (que podem incluir, se nós tivermos seus dados de contato, uma notificação por e‑mail) e solicitaremos seu consentimento, se exigido pela lei vigente. Pedimos que confira a Declaração de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações ou alterações que possamos ter feito.

Você pode ver quando esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez verificando a data “em vigor a partir de” exibida na parte superior desta Declaração de Privacidade.

Informações de contato
Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Declaração de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, ou caso você precise atualizar, mudar ou remover suas informações, escreva para :  privacy@servicenow.com.

Ou para

ServiceNow, Inc.A/C: Legal
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054
United States

Todos os outros comentários, solicitações de suporte técnico e outras comunicações relacionadas ao website devem ser direcionados para: marketing@servicenow.com.

Este site é operado pela ServiceNow, Inc. (o controlador de dados), que é uma empresa de Delaware localizada em 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054. O representante de proteção de dados da ServiceNow, Inc. no Espaço Econômico Europeu é:

ServiceNow Nederland B.V.
A/c: Departamento Legal
Hoekenrode 3
1102 BR Amsterdam
The Netherlands

E‑mail: legalnotices@servicenow.com.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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