Todos os produtos e soluções

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtenha visibilidade de toda a infraestrutura, aplicativos e serviços.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.

ITOM VISIBILITY

Gerenciamento de certificados

Descubra, especifique e gerencie proativamente seus certificados TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Rastreie as políticas de firewall, monitore a propriedade e execute auditorias proativas.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importe e padronize dados externos com precisão em seu CMDB.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

Identifique dados do CMDB de várias fontes e reverta as atualizações para uma fonte específica e definida.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Preveja e evite problemas com um único sistema para obter insights e automatizar a resolução.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços de negócios.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Análise de log de integridade

Analise proativamente os dados de registro em tempo real e detecte anomalias.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registre serviços, rastreie alterações e responda a incidentes.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Otimize a estratégia, as operações e os gastos no seu ambiente de várias nuvens.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.

PPM

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

PPM

Demand Management

Capture, avalie e gerencie demandas do negócio a partir de um só local.

PPM

Resource Management

Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capture novas ideias de toda a organização em um só local.

PPM

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto em todos os portfólios de tecnologia e negócios.

PPM

Planejamento de cenário

Simule e compare vários cenários de investimento para alinhar seu portfólio com sua estratégia de negócios.

GERENCIAMENTO HÍBRIDO

Roadmap Planning

Impulsione conversas significativas e entregue resultados fortes para projetos de TI.

GERENCIAMENTO AGILE

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alinhe investimentos estratégicos e ajuste a escala do trabalho para obter o máximo de valor.

GERENCIAMENTO AGILE

Agile Development

Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.

Policy and Compliance Management

Monitore os ciclos de vida de políticas de conformidade, automatizando e gerenciando processos.

Risk Management

Priorize e responda adequadamente a riscos por meio de uma análise de impacto de negócios otimizada.

Business Continuity Management

Planeje-se, teste e recupere-se de desastres com eficácia e eficiência.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e solucione problemas de riscos continuamente nos ecossistemas de fornecedores.

Operational Risk Management

Gerencie riscos operacionais como parte de um programa de gerenciamento de riscos integrado.

Autorização e monitoramento contínuos

Acelere o processo para levar os sistemas de TI para o universo online e monitore-os continuamente

Resiliência operacional

Ganhe visibilidade em tempo real da resiliência de sua tecnologia, pessoas, processos e instalações.

Mudança regulatória

Acompanhe o complexo cenário regulatório atual com integração aos principais provedores de conteúdo.

Audit Management

Use dados de risco para definir e priorizar planos de auditoria e automatizar processos interfuncionais.

Aceleradores de casos de uso

Obtenha uma vantagem operacional de conformidade com estruturas e regulamentos conhecidos.

Performance Analytics

Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Universal Request

Forneça uma experiência de atendimento do funcionário unificada e melhore a colaboração do agente.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, gerencie as relações do funcionário e atenda solicitações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Enterprise Onboarding and Transitions

Ofereça uma excelente experiência do funcionário em momentos importantes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento do funcionário com um aplicativo móvel nativo.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e elimine facilmente arquivos de funcionários.

Performance Analytics

Obtenha informações para melhorar a experiência de serviço e a carga de trabalho do agente.

Virtual Agent

Resolva problemas rapidamente e dê suporte aos funcionários 24 horas por dia com chatbots inteligentes.

Predictive Intelligence

Categorize consultas gerais automaticamente ao combinar aprendizado de máquina e dados históricos.

Pacotes de experiência do funcionário

Prepare-se para agir rapidamente com fluxos de trabalho e conteúdos pré-configurados para casos de uso de toda a empresa.

Agent Workspace

Melhore a eficiência do agente para uma melhor experiência do funcionário.

Employee Relations

Gerencie solicitações e casos confidenciais de funcionários com cuidado.

Centro de serviço para ex-alunos

Fique conectado e engajado com seus ex-funcionários.

Listening Posts

Aprimore as experiências de serviço com pesquisas simples instantâneas.

Journey Accelerator

Equipe os gerentes com ferramentas para criar planos personalizados para os funcionários.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Workplace Reservation Management

Permita que os funcionários reservem espaços de trabalho com mapas de piso visuais que mostram serviços e disponibilidade.

Workplace Space Mapping

Defina áreas de trabalho e crie mapas de piso interativos para que os funcionários possam controlar o dia de trabalho no local.

Workplace Space Management

Gerencie o ambiente de trabalho para otimizar o espaço físico, o uso da sala e os horários de limpeza.

Workplace Visitor Management

Receba os hóspedes com um processo simples e automatizado que seus funcionários podem acessar de qualquer lugar.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda em tempo real.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Request Management

Forneça aos funcionários formulários de registro de processos legais em um portal de autoatendimento intuitivo.

Legal Counsel Center

Simplifique a experiência do profissional e priorize solicitações legais para uma resposta rápida.

Legal Matter Management

Escalone e rastreie questões legais em andamento sem planilhas.

Aplicativos de prática legal

Acelere o tempo de retorno com fluxos de trabalho predefinidos de práticas recomendadas para serviços jurídicos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Gerenciamento de Caso

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e terceirize serviços.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Omni-Channel

Ofereça suporte aos clientes por meio da web, do telefone, do bate-papo, de mensagens, de e-mails, presencialmente, e por mídia social.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados do cliente internos e externos juntos para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.