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  • O valor dos fluxos de trabalho digitais
  • Ofereça aplicativos no mercado na metade do tempo a um terço do custo com maior satisfação.

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Altere a forma como trabalha. Forneça grandes experiências e aprimore a produtividade com serviços de nuvem avançados em todas as áreas da sua empresa.

Fluxos de trabalho de TI

IT Service Management

Ofereça serviços que surpreendam seus usuários, melhorem a produtividade e resultem em novas ideias para consolidar a solução GSTI mais inovadora.

Incident Management

Simplifique a restauração de serviços com roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Reduza os riscos e custos relacionados à mudança e acelere o lançamento de serviços corporativos.

Request Management

Ofereça aos usuários finais uma experiência moderna e semelhante à comercial, por meio de um portal de autoatendimento.

Virtual Agent

Use chatbots para oferecer serviços de TI consistentes que aumentem a produtividade da satisfação do cliente e da TI.

Agent Intelligence

Solucione problemas mais rapidamente, utilizando o aprendizado de máquina para categorizar, direcionar e priorizar problemas.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente com um canal simplificado para solicitações de suporte presencial de TI.

Knowledge Management

Colete e armazene conhecimento em toda a organização para que os funcionários possam acessar, sob demanda.

Asset and Cost Management

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Configuration Management

Acompanhe os estados e os relacionamentos dos itens de configuração em seu ambiente de tecnologia.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

IT Operations Management

Torne a TI um parceiro de negócios proativo. Obtenha visibilidade sobre o alcance de suas operações, gerencie a integridade dos serviços e otimize a entrega e o gasto dos serviços.

Discovery

Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.

Service Mapping

Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.

Event Management

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

Operational Intelligence

Identifique proativamente anomalias na infraestrutura de TI, antes que elas causem interrupções de serviço.

Cloud Management

Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.

Orchestration

Automatize os processos de TI, elimine as tarefas manuais e corrija os problemas de serviço.

IT Business Management

Orientar o planejamento e a execução de portfólios estratégicos. Alinhe as operações às prioridades do negócio, redirecione os gastos para aplicativos essenciais e acelere o tempo de retorno.

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.

Demand Management

Capture, avalie e gerencie ideias e demandas da empresa.

Resource Management

Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.

Financial Planning

Otimize os investimentos em todo o seu portfólio de projetos.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

Agile Development

Gerencie o desenvolvimento a partir de um backlog unificado e do Scaled Agile Framework.

Test Management

Gerencie todas as fases do processo de teste.

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre as despesas, usando modelos de alocação prescritiva, baseados nos dados da ServiceNow.

Financial Charging

Crie relatórios financeiros de TI detalhados, incluindo demonstrativos de despesas e cobranças retroativas.

Software Asset Management

Faça mais com o seu software licença dados. Reduza os gastos com software, atenue risco de conformidade e disco rígido/unidade ação com operações inteligentes para os seus serviços empresariais.

Security Operations

Conecte as ferramentas de segurança existentes a uma instrumentação de segurança, automatização e motor de resposta para identificar, atribuir prioridades e responder a ameaças mais rapidamente.

Security Incident Response

Utilize fluxos de trabalho e automação para priorizar e responder a ameaças de segurança mais rapidamente.

Vulnerability Response

Priorize e responda às vulnerabilidades com eficiência, com base no impacto que elas têm para os negócios.

Configuration Compliance

Identifique, priorize e corrija software configurado incorretamente.

Threat Intelligence

Adicione contexto e análise de ameaças aos incidentes de segurança.

Trusted Security Circles

Identifique os ataques mais rapidamente, compartilhando anonimamente a inteligência de ameaças com seus colegas.

Performance Analytics do Security Operations

Crie painéis e relatórios em tempo real com mais de 50 KPIs específicos de segurança.

Governance, Risk, and Compliance

Responda a riscos empresariais em tempo real com um programa de risco integrado que ofereça monitorização, priorização e automatização contínuos.

Policy and Compliance Management

Monitore os ciclos de vida de políticas de conformidade, automatizando e gerenciando processos.

Risk Management

Priorize e responda adequadamente a riscos por meio de uma análise de impacto de negócios otimizada.

Audit Management

Use dados de risco para definir e priorizar planos de auditoria e automatizar processos interfuncionais.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e solucione problemas de riscos continuamente nos ecossistemas de fornecedores.

Performance Analytics para GRC

Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.

Fluxos de trabalho de clientes

Customer Service Management

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

Intelligent Routing

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Self-Service

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Agent Intelligence

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

Fluxos de trabalho de pessoal

HR Service Delivery

Ponha um fim à frustração e aumente a satisfação dos funcionários, proporcionando um único ponto de acesso para serviços de RH eficientes e personalizados.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços de RH necessários, de forma rápida e fácil.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade, usando o gerenciamento de documentos sem papel.

Performance Analytics do HR Service Delivery

Reduza as ineficiências do RH criando relatórios e analisando o desempenho e a qualidade da prestação dos serviços.

Now Platform

Now Platform App Engine

Reimaginar todos os processos como um fluxo de trabalho digital. Aumente a produtividade, supercharge os aplicativos com inteligência de previsão e Capacite qualquer pessoa a criar e a expandir fluxo de trabalho aplicações.

Mobile Studio

Crie e implante experiências móveis nativas com um designer intuitivo.

IntegrationHub

Reduza a tarefa entediante e manual pela empresa, ligando qualquer aplicação, dados ou dispositivo.

Flow Designer

Automatizar processos empresariais como fluxos de trabalho digitais em departamentos, aplicações e sistemas.

Application Development

Repense a forma como cria aplicações e permite aos desenvolvedores e construtores de todos os níveis de conhecimento.

Virtual Agent

Resolva problemas do cliente mais rapidamente e dimensione a sua organização com chatbots inteligente.

Agent Intelligence

Automatize tarefas de mundane com o computador Learning e focalize o trabalho que mais interessa.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize os recursos e aprimore continuamente com a análise em tempo real.

Aplicativos certificados

Toque em inovação de ISV com aplicações certificadas disponíveis na loja do ServiceNow.

Use Cases

Transform the IT experience

Inovar mais, alinhar com prioridades de negócio e fornecer excelentes experiências aos utilizadores.

Fornecer uma experiência de funcionário de última geração

Desbloqueie a produtividade de toda a empresa e cumpra as expectativas de uma força de trabalho moderna.

Delight os clientes com serviço proativos e completos

Aumente a satisfação do cliente e serviço eficiência.

Responder mais rapidamente a incidentes de segurança, vulnerabilidades e risco

Incumprimento das unidades e proteção contra ameaças de segurança e risco organizacional.

Fornecer serviços empresariais de alto desempenho com visibilidade e AIOps

Obtenha visibilidade, gerencie o estado de serviço e otimize os seus recursos e serviços digitais.

Crie rapidamente aplicações de fluxo de trabalho empresarial

Capacite todos os utilizadores a criar, automatizar e expandir as aplicações de fluxo de trabalho digital.

Setores da indústria

Veja como o ServiceNow ajuda a resolver desafios comuns em indústrias chave.

Serviços financeiros

Construa a fidelidade do cliente, supere as fintechs e acelere a inovação, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos.

Saúde

Forneça excelentes experiências de pacientes e clínicos com um plataforma unificado.

Governamental

Redefina os serviços do cidadão e aprimore os resultados de missão com uma nuvem fidedigna plataforma.

Higher Education

Forneça serviços de campus modernos e alinhe recursos com prioridades estratégicas.

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