Fluxos de trabalho de TI

IT Service Management

Ofereça serviços que impressionam seus clientes, aumente a produtividade e obtenha novas informações consolidando a solução mais inovadora de ITSM.

Incident Management

Otimize a restauração de serviços com encaminhamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a causa raiz dos problemas e impeça interrupções futuras proativamente.

Gestão de versões e alterações

Reduza os riscos e custos relacionados a alterações, enquanto acelera o lançamento de serviços empresariais.

Request Management

Ofereça aos usuários uma experiência moderna semelhante à dos consumidores por meio de um portal de autoatendimento.

Virtual Agent

Use chatbots para oferecer serviços consistentes de TI que aumentam a produtividade da TI e a CSAT.

Agent Intelligence

Resolva problemas mais rapidamente usando a aprendizagem automática para categorizar, encaminhar e atribuir prioridades aos problemas.

Performance Analytics

Use painéis de controle para prever tendências, atribuir prioridade a recursos e gerar melhorias de serviço.

Walk-Up Experience

Impulsione a satisfação do cliente com um canal otimizado para solicitações presenciais de assistência de TI.

Knowledge Management

Registre e compacte os conhecimentos de toda a organização para que os funcionários os acessem a pedido.

Gestão de custos e recursos

Monitore custos, quantidades e contratos de hardware e recursos virtuais.

Relatórios e painéis de controle

Gere e distribua relatórios e painéis de controle personalizados a pedido e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho em relação aos compromissos de serviço e atribua prioridades, reatribua e escale tarefas.

Gestão da configuração

Monitore os estados e as relações dos itens de configuração de seu ambiente de tecnologia.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM às médias da indústria e otimize-o com recomendações.

Pesquisas e avaliações

Gere melhorias contínuas do serviço com comentários e resultados de avaliação para qualquer serviço.

Continual Improvement Management

Gerencie melhorias da idealização à entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

IT Operations Management

Transforme a TI em um parceiro de negócios proativo. Obtenha visibilidade sobre o alcance de suas operações, gerencie o estado do serviço e otimize os gastos e a prestação de serviços.

Discovery

Tenha uma visão abrangente do alcance de suas operações nos data centers locais e na nuvem.

Service Mapping

Mapeie as relações entre os componentes de TI e os serviços empresariais em ambientes dinâmicos.

Event Management

Reduza as inundações de eventos das ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços empresariais.

Operational Intelligence

Identifique proativamente anomalias na infraestrutura de TI antes que elas causem paralisações do serviço.

Cloud Management

Minimize os riscos empresariais e gerencie custos com a entrega de serviços em nuvem com autoatendimento.

Orchestration

Automatize processos de TI, elimine tarefas manuais e corrija problemas de serviço.

IT Business Management

Impulsione a execução e o planejamento estratégicos do portfólio. Alinhe o trabalho às prioridades do negócio, redirecione gastos às aplicações essenciais e acelere o tempo de rentabilidade.

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicações à sua arquitetura preferida e impulsione a racionalização das aplicações.

Demand Management

Registre, avalie e gerencie ideias e demandas do negócio.

Resource Management

Consulte a disponibilidade, a alocação e as capacidades da equipe para todos os trabalhos monitorados na ServiceNow.

Planejamento financeiro

Otimize os investimentos de todo o seu portfólio de projetos.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do seu projeto e o portfólio de programas.

Agile Development

Gerencie os trabalhos de desenvolvimento a partir de um só registro de tarefas pendentes e da Scaled Agile Framework.

Gestão de testes

Gerencie todas as fases do processo de testes.

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre as despesas com modelos prescritivos de alocação com base em seus dados da ServiceNow.

Cobrança financeira

Crie relatórios financeiros detalhados de TI, inclusive estornos e retornos.

Software Asset Management

Faça mais com seus dados de licença de software. Reduza os gastos com software, diminua os riscos de conformidade e gere ações com operações inteligentes para seus serviços empresariais.

Security Operations

Conecte suas ferramentas existentes de segurança a um mecanismo de orquestração, automatização e resposta de segurança para identificar, atribuir prioridades e responder a ameaças mais rapidamente.

Security Incident Response

Atribua prioridades e responda rapidamente às ameaças de segurança usando fluxos de trabalho e automatização.

Vulnerability Response

Atribua prioridades e responda às vulnerabilidades com eficiência, com base no impacto comercial.

Configuration Compliance

Identifique, atribua prioridades e corrija os produtos de software mal configurados.

Threat Intelligence

Adicione análise de contexto e ameaças aos incidentes de segurança.

Trusted Security Circles

Identifique ataques mais rapidamente, compartilhando informações sobre ameaças anonimamente com os colegas.

Performance Analytics for Security Operations

Crie painéis de controle e relatórios em tempo real com mais de 50 KPIs específicos de segurança.

Governance, Risk, and Compliance

Responda aos riscos empresariais em tempo real com um programa integrado de riscos que oferece atribuição de prioridades, automatização e monitoramento contínuos.

Policy and Compliance Management

Automatize e gerencie os ciclos de vida das políticas e monitore-os continuamente em termos de conformidade.

Risk Management

Ative uma análise de impacto comercial refinada para atribuir prioridades e responder devidamente aos riscos.

Audit Management

Use os dados sobre riscos para definir o escopo e atribuir prioridades aos planos de auditoria, e automatizar os processos multifuncionais.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e corrija riscos de modo contínuo nos ecossistemas de fornecedores.

Performance Analytics for GRC

Crie painéis de controle e relatórios em tempo real para detectar controles essenciais que estão apresentando falha.

Fluxos de trabalho de clientes

Customer Service Management

Um excelente serviço significa muito mais que apenas envolver seus clientes. Conecte o serviço ao cliente às outras equipes para resolver problemas rápida e proativamente.

Agent Workspace

Melhore a produtividade dos agentes com multitarefas, soluções integradas e um layout otimizado.

Gerenciamento de casos e principais problemas

Gerencie as interações dos clientes e monitore visualmente as atividades, os status dos casos e os SLAs.

Encaminhamento inteligente

Atribua casos e ordens de serviço automaticamente com base em habilidades, disponibilidade e localização.

Omnicanal

Integre os sistemas de telefonia e dê suporte aos clientes via web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Gestão de dados de clientes

Apresente aos agentes uma visão das contas, contatos, atribuições, contratos, produtos, recursos e base de instalação.

Atribuição visual de tarefas

Atribua solicitações e tarefas dos clientes a outros departamentos com painéis de tarefas visuais.

Fluxo de trabalho visual e automatização

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma simples interface de arrastar e soltar.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento com Knowledge Management, Communities, Service Catalog e Service Portal.

Pesquisas

Use pesquisas para medir a voz do cliente e manter-se atualizado sobre as preocupações dos clientes.

Field Service Management

Crie e gerencie ordens de serviço com base em habilidades dos técnicos, disponibilidade e inventário.

Service Management para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e resolva problemas de clientes de modo permanente.

Relatórios e painéis de controle

Gere e distribua relatórios e painéis de controle personalizados a pedido.

Agent Intelligence

Resolva problemas mais rapidamente e aumente a eficiência dos agentes usando aprendizagem automática.

Performance Analytics

Analise tendências com KPIs, métricas e painéis de controle baseados em funções para serviço ao cliente.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento dos clientes com orientações conversacionais usando um chatbot.

Gestão de operações

Monitore o estado do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre as despesas, conectando custos reais aos usuários de serviços e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do seu projeto e o portfólio de programas.

Fluxos de trabalho de funcionários

HR Service Delivery

Elimine as frustrações e melhore a satisfação dos funcionários com um só ponto de acesso para oferecer serviços eficientes e personalizados de RH.

Case and Knowledge Management

Padronize documentos, interações e o atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Employee Service Center

Ofereça um lugar único em que os funcionários podem obter rapidamente todos os serviços de RH de que precisam.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize a integração e outros eventos de ciclo de vida dos funcionários que abrangem vários departamentos.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e limpe arquivos de funcionários com facilidade, usando uma gestão eletrônica de documentos.

Performance Analytics for HR Service Delivery

Reduza a ineficiência do RH gerando relatórios e analisando o desempenho e a qualidade da prestação de serviço.

Now Platform

Now Platform App Engine

Repense todos os processos como um fluxo de trabalho digital. Impulsione a produtividade, aprimore aplicações com informações preditivas e permita que qualquer pessoa crie e amplie as aplicações de fluxo de trabalho.

Mobile Studio

Crie e implemente experiências móveis nativas com um designer intuitivo.

IntegrationHub

Reduza o trabalho manual e entediante na empresa conectando todas as aplicações, dados e dispositivos.

Flow Designer

Automatize os processos empresariais como fluxos de trabalho digitais nos departamentos, aplicações e sistemas.

Desenvolvimento de aplicações

Repense sua forma de criar aplicações e capacite desenvolvedores e criadores com todos os níveis de habilidades.

Virtual Agent

Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente e escale sua organização com chatbots inteligentes.

Agent Intelligence

Automatiza as tarefas rotineiras com aprendizagem automática e concentre-se nos trabalhos mais importantes.

Performance Analytics

Preveja tendências, atribua prioridade a recursos e faça melhorias contínuas com análises em tempo real.

Aplicações certificadas

Aborde a inovação de ISV com as aplicações certificadas disponíveis na Loja ServiceNow.

Casos de uso

Transforme a experiência de TI

Inove mais, alinhe-se às prioridades do negócio e oferece excelentes experiências aos usuários.

Ofereça uma experiência de última geração aos funcionários

Libere a produtividade em toda a empresa e atenda às expectativas de uma força de trabalho moderna.

Agrade os clientes com um serviço completo e proativo

Aumente a satisfação dos clientes e a eficiência dos serviços.

Responda mais rapidamente aos incidentes de segurança, às vulnerabilidades e aos riscos

Impulsione a conformidade e proteja-se contra riscos organizacionais e ameaças de segurança.

Ofereça serviços empresariais de alto desempenho com visibilidade e AIOps

Obtenha visibilidade, gerencie o estado do serviço e otimize seus serviços e recursos digitais.

Crie aplicações de fluxos de trabalho empresariais rapidamente.

Permita que todos criem, automatizem e ampliem as aplicações de fluxos de trabalho digitais.

Indústrias

Veja como a ServiceNow ajuda a enfrentar os desafios comuns das principais indústrias.

Saúde

Ofereça excelentes experiências a médicos e pacientes com uma plataforma unificada de assistência médica.

Educação

Modernize a TI de seu campus para criar experiências incríveis para todos.

Governo

Redefina os serviços a cidadãos e melhore os resultados das missões com uma plataforma na nuvem confiável.

Serviços financeiros

Gere fidelidade do cliente, supere as empresas de tecnologia financeira e acelere a inovação, ao mesmo tempo e que controla os riscos e custos.

Produção

Adote a “produção como serviço” para criar novos fluxos de receita.

Telecomunicações

Desenvolva novas linhas de serviço para complementar as principais ofertas de produto.

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