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Fluxos de trabalho de TI

Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

IT Service Management

Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Forneça serviços resilientes que aumentem a produtividade e criam experiências incríveis onde quer que seus funcionários trabalhem.

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos a partir de um só aplicativo móvel nativo.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Asset and Cost Management

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Performance Analytics

Ganhe novas informações para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

Surveys e Assessments

Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.

Workforce Optimization

Maximize o desempenho e a programação de suas equipes em um único destino.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

IT Operations Management

Entregue operações digitais proativas com AIOps. Use informações e automação para prever problemas, reduzir o impacto para o usuário e simplificar as resoluções.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtenha visibilidade de toda a infraestrutura, aplicativos e serviços.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.

ITOM VISIBILITY

Gerenciamento de certificados

Descubra, especifique e gerencie proativamente seus certificados TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Rastreie as políticas de firewall, monitore a propriedade e execute auditorias proativas.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importe e padronize dados externos com precisão em seu CMDB.

ITOM VISIBILITY

Multisource CMDB

Identifique dados do CMDB de várias fontes e reverta as atualizações para uma fonte específica e definida.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Preveja e evite problemas com um único sistema para obter insights e automatizar a resolução.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Análise de log de integridade

Analise proativamente os dados de registro em tempo real e detecte anomalias.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registre serviços, rastreie alterações e responda a incidentes.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Otimize a estratégia, as operações e os gastos no seu ambiente de várias nuvens.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.

IT Business Management

Entregue agilidade empresarial para melhores resultados de negócios. Alinhe o trabalho às prioridades dos negócios, possibilite mudanças mais rápidas e obtenha maior valor com suas iniciativas.

PPM

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao consumidor.

PPM

Demand Management

Capture, avalie e gerencie demandas do negócio a partir de um só local.

PPM

Resource Management

Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capture novas ideias de toda a organização em um só local.

PPM

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto em todos os portfólios de tecnologia e negócios.

PPM

Scenario Planning

Simule e compare vários cenários de investimento para alinhar seu portfólio com sua estratégia de negócios.

GERENCIAMENTO HÍBRIDO

Roadmap Planning

Impulsione conversas significativas e entregue resultados fortes para projetos de TI.

GERENCIAMENTO AGILE

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alinhe investimentos estratégicos e ajuste a escala do trabalho para obter o máximo de valor.

GERENCIAMENTO AGILE

Agile Development

Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall durante o ciclo de vida com uma lista de pendências unificada.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.

IT Asset Management

Assuma o controle dos seus ativos de TI. Automatize o ciclo de vida de ponta a ponta para ativos de software, hardware e nuvem para otimizar os custos e reduzir os riscos.

Software Asset Management

Modernize o rastreamento de ativos de software para reduzir gastos, mitigar riscos e realizar ações em toda a TI.

Hardware Asset Management

Reduza os custos e minimize os riscos de ativos consumíveis e de hardware.

Configuration Management Database (CMDB)

Conecte todos os dados de ativos com o contexto de serviço por todo o ciclo de vida de TI.

Discovery

Obtenha uma visão completa dos recursos de TI em ambientes locais e na nuvem.

DevOps

Expanda o sucesso dos DevOps em toda a organização. Assuma o risco de acelerar e minimize o atrito para unir as operações de TI e o desenvolvimento.

DevOps Change Acceleration

Conecte as ferramentas de desenvolvimento ao gerenciamento de mudanças para emissão de tíquetes e aprovação automáticas.

DevOps Insights

Obtenha mais valor das informações que você tem com insights exclusivos sobre as principais métricas de DevOps.

Sweagle Configuration Data Management

Centralize os dados de configuração para evitar que erros entrem em produção.

DevOps Agile Team Planning

Simplifique o planejamento da equipe sincronizando itens de trabalho ágeis com a cadeia de ferramentas do desenvolvedor.

Security Operations

Identifique, priorize e responda a ameaças mais rápido. Conecte as ferramentas de segurança existentes a um mecanismo de orquestração, automação e resposta de segurança para resolver incidentes rapidamente.

Security Incident Response

Utilize fluxos de trabalho e automação para priorizar e responder a ameaças de segurança mais rapidamente.

Vulnerability Response

Priorize e responda às vulnerabilidades com eficiência, com base no impacto que elas têm para os negócios.

Configuration Compliance

Identifique, priorize e corrija software configurado incorretamente.

Threat Intelligence

Adicione contexto e análise de ameaças aos incidentes de segurança.

Performance Analytics do Security Operations

Crie painéis e relatórios em tempo real com mais de 50 KPIs específicos de segurança.

Vulnerability Solution Management

Identifique as atividades de remediação mais impactantes para sua organização.

Event Management

Colete e processe eventos para a criação de incidentes.

Integration Bundles

Obtenha integrações do Security Incident Response para casos de uso de automação.

Governance, Risk, and Compliance

Gerencie o risco e a resiliência em tempo real. Incorpore decisões com base em riscos ao trabalho diário em toda a empresa para uma resiliência aprimorada dos negócios.

Policy and Compliance Management

Monitore os ciclos de vida de políticas de conformidade, automatizando e gerenciando processos.

Risk Management

Priorize e responda adequadamente a riscos por meio de uma análise do impacto nos negócios otimizada.

Business Continuity Management

Planeje-se, teste e recupere-se de desastres com eficácia e eficiência.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e solucione problemas de riscos continuamente nos ecossistemas de fornecedores.

Gerenciamento de risco operacional

Gerencie riscos operacionais como parte de um programa de gerenciamento de riscos integrado.

Continuous Authorization and Monitoring

Acelere o processo para levar os sistemas de TI para o universo online e monitore-os continuamente

Operational Resilience

Ganhe visibilidade em tempo real da resiliência de sua tecnologia, pessoas, processos e instalações.

Mudança regulatória

Acompanhe o complexo cenário regulatório atual com integração aos principais provedores de conteúdo.

Audit Management

Use dados de risco para definir e priorizar planos de auditoria e automatizar processos interfuncionais.

Aceleradores de casos de uso

Obtenha uma vantagem operacional de conformidade com estruturas e regulamentos conhecidos.

Performance Analytics

Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Telecommunications Network Performance Management

Monitore proativamente a integridade de suas redes e serviços para evitar tempo de inatividade. Simplifique sua resposta com aprendizado de máquina e análise avançada.

Event Management

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

Operational Intelligence

Com AIOps e aprendizado de máquina, identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço.

APIs abertas do TM Forum

Crie, rastreie e gerencie alarmes com uma interface padrão do setor.

Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

HR Service Delivery

Ofereça a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar. Melhore a produtividade simplificando a experiência de atendimento do funcionário com fluxos de trabalho inteligentes.

Universal Request

Forneça uma experiência de atendimento do funcionário unificada e melhore a colaboração do agente.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, gerencie as relações do funcionário e atenda solicitações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Enterprise Onboarding and Transitions

Ofereça uma excelente experiência do funcionário em momentos importantes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento do funcionário com um aplicativo móvel nativo.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e elimine facilmente arquivos de funcionários.

Performance Analytics

Obtenha informações para melhorar a experiência de serviço e a carga de trabalho do agente.

Virtual Agent

Resolva problemas rapidamente e dê suporte aos funcionários 24 horas por dia com chatbots inteligentes.

Predictive Intelligence

Categorize consultas gerais automaticamente ao combinar aprendizado de máquina e dados históricos.

Pacotes de experiência do funcionário

Prepare-se para agir rapidamente com fluxos de trabalho e conteúdos pré-configurados para casos de uso de toda a empresa.

Agent Workspace

Melhore a eficiência do agente para uma melhor experiência do funcionário.

Employee Relations

Gerencie solicitações e casos confidenciais de funcionários com cuidado.

Centro de serviço para ex-alunos

Fique conectado e engajado com seus ex-funcionários.

Listening Posts

Aprimore as experiências de serviço com pesquisas simples instantâneas.

Journey Accelerator

Equipe os gerentes com ferramentas para criar planos personalizados para os funcionários.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Workplace Service Delivery

Forneça serviços digitais modernos para o local de trabalho distribuído. Automatize solicitações, reservas e reparos para criar a melhor experiência de serviço no local de trabalho.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Workplace Reservation Management

Permita que os funcionários reservem espaços de trabalho com mapas de piso visuais que mostram serviços e disponibilidade.

Workplace Space Mapping

Defina áreas de trabalho e crie mapas de piso interativos para que os funcionários possam controlar o dia de trabalho no local.

Workplace Space Management

Gerencie o ambiente de trabalho para otimizar o espaço físico, o uso da sala e os horários de limpeza.

Workplace Visitor Management

Receba os hóspedes com um processo simples e automatizado que seus funcionários podem acessar de qualquer lugar.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda em tempo real.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Legal Service Delivery

Forneça serviços jurídicos para sua empresa na velocidade dos negócios. Modernize as operações legais para tomar decisões mais rápidas e aumentar a produtividade.

Request Management

Forneça aos funcionários formulários de registro de processos legais em um portal de autoatendimento intuitivo.

Legal Counsel Center

Simplifique a experiência do profissional e priorize solicitações legais para uma resposta rápida.

Legal Matter Management

Escalone e rastreie questões legais em andamento sem planilhas.

Aplicativos Legal Practice

Acelere o tempo de retorno com fluxos de trabalho predefinidos de práticas recomendadas para serviços jurídicos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Procurement Service Management

Impulsione gastos mais inteligentes com uma experiência de compra simplificada. Entregue serviços de aquisição que capacitem os funcionários com autoatendimento, alinhe as equipes de trabalho e aumente a produtividade.

ShoppingHub

Facilite o processo de compra de artigos e serviços para os funcionários

Purchase and Receipt Automation

Acelere os processos de aquisição de ponta a ponta com um único sistema.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Fluxos de trabalho do cliente

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

Customer Service Management

Melhore as operações de serviço e envolva os clientes. Reúna os setores de front, middle e back office para lidar proativamente com problemas e automatizar solicitações comuns.

Gerenciamento de casos

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e terceirize serviços.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por meio da web, do telefone, do bate-papo, de mensagens, de e-mails, presencialmente, e por mídia social.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados do cliente internos e externos juntos para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Workforce Optimization

Melhore o canal, o cronograma e o gerenciamento da qualidade com um painel.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

Engagement Messenger

Incorpore experiências avançadas de autoatendimento em sites de terceiros por meio da configuração.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

Gerenciamento de serviço para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Gerenciamento de projetos do cliente

Visualize todo o ciclo de vida do projeto e permita que clientes e agentes gerenciem tarefas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Atendimento ao consumidor terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

Field Service Management

Aumente a satisfação do cliente com o gerenciamento eficiente do serviço de campo. Conecte o serviço de campo a outras equipes e ferramentas móveis para responder rapidamente e evitar problemas.

Programação dinâmica

Programe automaticamente a pessoa certa para a tarefa com o equipamento adequado.

Espaço de trabalho do expedidor

Gerencie tarefas de serviço de campo e trabalhadores em uma interface moderna e configurável.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie locais, estoques e históricos de inventário e peças em um único repositório.

Mobile Agent

Facilite aos funcionários a gestão de tarefas, locais e inventários em qualquer lugar.

Manutenção planejada

Programe a manutenção automaticamente com base no tempo e uso para manter os ativos em funcionamento.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie melhorias para impulsionar novos níveis de eficiência de serviço.

Predictive Intelligence

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis para o serviço de campo.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis para o serviço de campo.

Gerenciamento de prestador de serviço em serviço de campo

Rastreie e gerencie o trabalho atribuído a empreiteiros terceirizados.

Gestão de reservas e capacidade

Planeje a distribuição do trabalho para suas equipes internas e externas.

Connected Operations

Conecte os dados da IoT ao contexto dos negócios e aos fluxos de trabalho digitais. Transforme seus dados em ação para obter rapidamente o valor de seus investimentos em IoT.

IoT Bridge

Conecte dados de seus dispositivos IoT e execute regras para monitorar ativos.

Estruturador de regras de IoT

Crie regras sem escrever códigos para detectar problemas quase em tempo real.

Operations Incident

Gerencie a resposta do incidente, identifique dados críticos e aja rapidamente em equipes remotas.

Espaço de trabalho do Connected Operations

Possibilite o autoatendimento em um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots

Financial Services Operations

Reúna os setores de front, middle e back office. Forneça operações de serviços financeiros eficientes e resilientes para ter experiências do cliente e do funcionário aprimoradas.

Financial Services Data Model

Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.

Financial Services Card Operations

Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.

Financial Services Payment Operations

Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.

Financial Services Loan Operations

Entregue fluxos de trabalho prontos para uso que dão suporte a operações de empréstimos pessoais e empresariais.

Performance Analytics

Tome decisões melhores e rápidas com informações dos padrões e tendências atuais.

Financial Services Document Management

Rastreie e execute os documentos de seus clientes em um só lugar.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.