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Fluxos de trabalho de TI

Construa o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

IT Service Management

Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI. Forneça serviços resilientes que aumentem a produtividade e criam experiências incríveis onde quer que seus funcionários trabalhem.

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

Agente Móvel

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Inteligência Preditiva

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar a resolução.

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Gestão de conhecimento

Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Performance Analytics

Extraia insights para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Gerenciamento de configuração

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

Gerenciamento de Melhorias Contínuas

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

Pesquisas e Avaliações

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

Otimização da força de trabalho

Maximize o desempenho e a programação das suas equipes em um único destino.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui pela sua organização para maximizar a eficiência do processo.

IT Operations Management

Ofereça operações digitais proativas com AIOps. Use informações e automação para prever problemas, reduzir o impacto para o usuário e simplificar as resoluções.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Tenha visibilidade da infraestrutura, dos aplicativos e dos serviços.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.

ITOM Visibility

Mapeamento de serviços

Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.

ITOM VISIBILITY

Certificate Management

Descubra, discrimine e gerencie proativamente seus certificados TLS.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

Rastreie políticas de firewall, monitore a propriedade e realize auditorias proativas.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

Importe e padronize com precisão os dados externos em seu CMDB.

ITOM VISIBILITY

CMDB de várias fontes

Identifique dados CMDB de várias fontes e reverta atualizações para uma fonte específica e definida.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

Preveja e evite problemas com um único sistema para obter informações e automatizar a resolução.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Gerenciamento de eventos

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Health Log Analysis

Analise proativamente os dados de registro em tempo real e detecte anomalias.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

Registre serviços, rastreie alterações e responda a incidentes.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Otimize a estratégia, as operações e os gastos no seu ambiente de várias nuvens.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.

IT Business Management

Ofereça agilidade empresarial para melhores resultados de negócios. Alinhe o trabalho com as prioridades dos negócios, permita mudanças mais rápidas e obtenha maior valor com suas iniciativas.

PPM

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

PPM

Demand Management

Capture, avalie e gerencie demandas do negócio em um local.

PPM

Gerenciamento de recursos

Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capture novas ideias de toda a organização em um só local.

PPM

Gerenciamento de portfólio de projetos

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto em portfólios de negócios e tecnologia.

PPM

Planejamento de cenário

Simule e compare vários cenários de investimento para alinhar seu portfólio com sua estratégia de negócios.

GERENCIAMENTO HÍBRIDO

Roadmap Planning

Impulsione conversas significativas e entregue resultados fortes para projetos de TI.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework (SAFe)

Alinhe investimentos estratégicos e ajuste a escala do trabalho para obter o máximo de valor.

AGILE MANAGEMENT

Desenvolvimento Ágil

Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e impulsione a racionalização dos aplicativos.

IT Asset Management

Assuma o controle dos seus ativos de TI. Automatize o ciclo de vida de ponta a ponta para ativos de software, hardware e nuvem para otimizar os custos e reduzir os riscos.

Software Asset Management

Modernize o rastreamento de ativos de software para reduzir gastos, mitigar riscos e realizar ações em toda a TI.

Hardware Asset Management

Reduza os custos e minimize os riscos de ativos consumíveis e de hardware.

Configuration Management Database (CMDB)

Conecte todos os dados de ativos com o contexto de serviço por todo o ciclo de vida de TI.

Discovery

Obtenha uma visão completa dos recursos de TI em ambientes locais e na nuvem.

DevOps

Expanda o sucesso dos DevOps em toda a organização. Assuma o risco de acelerar e minimize o atrito para unir as operações de TI e o desenvolvimento.

DevOps Change Acceleration

Conecte as ferramentas de desenvolvimento ao gerenciamento de mudanças para emissão de tíquetes e aprovação automáticas.

DevOps Insights

Obtenha mais valor das informações que você tem com insights exclusivos sobre as principais métricas de DevOps.

Sweagle Configuration Data Management

Centralize os dados de configuração para evitar que erros entrem em produção.

DevOps Agile Team Planning

Simplifique o planejamento da equipe sincronizando itens de trabalho ágeis com a cadeia de ferramentas do desenvolvedor.

Security Operations

Identifique, priorize, e responda a ameaças mais rápido. Conecte as ferramentas de segurança existentes a um mecanismo de orquestração, automação e resposta de segurança para resolver incidentes rapidamente.

Security Incident Response

Utilize fluxos de trabalho e automação para priorizar e responder a ameaças de segurança mais rapidamente.

Vulnerability Response

Priorize e responda às vulnerabilidades com eficiência, com base no impacto que elas têm para os negócios.

Configuration Compliance

Identifique, priorize e corrija software configurado incorretamente.

Threat Intelligence

Adicione contexto e análise de ameaças aos incidentes de segurança.

Performance Analytics for Security Operations

Crie painéis e relatórios em tempo real com mais de 50 KPIs específicos de segurança.

Vulnerability Solution Management

Identifique as atividades de remediação mais impactantes para sua organização.

Gerenciamento de eventos

Colete e processe eventos para a criação de incidentes.

Integration Bundles

Obtenha integrações do Security Incident Response para casos de uso de automação.

Governance, Risk, and Compliance

Gerencie o risco e a resiliência em tempo real. Incorpore decisões com base em riscos ao trabalho diário em toda a empresa para uma resiliência aprimorada dos negócios.

Policy and Compliance Management

Monitore os ciclos de vida de políticas de conformidade, automatizando e gerenciando processos.

Gerenciamento de riscos

Priorize e responda adequadamente a riscos por meio de uma análise de impacto de negócios otimizada.

Business Continuity Management

Planeje-se, teste e recupere-se de desastres com eficácia e eficiência.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e solucione problemas de riscos continuamente nos ecossistemas de fornecedores.

Operational Risk Management

Gerenciar riscos operacionais como parte de um programa integrado de gerenciamento de riscos.

Autorização e monitoramento contínuos

Acelere o processo para levar os sistemas de TI para o universo online e monitore-os continuamente

Resiliência operacional

Ganhe visibilidade em tempo real da resiliência de sua tecnologia, pessoas, processos e instalações.

Mudança regulatória

Acompanhe o complexo cenário regulatório atual com integração aos principais provedores de conteúdo.

Audit Management

Use dados de risco para definir e priorizar planos de auditoria e automatizar processos interfuncionais.

Use aceleradores de caso

Obtenha uma vantagem operacional em conformidade com estruturas e regulamentos conhecidos.

Performance Analytics

Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Inteligência Preditiva

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Telecommunications Network Performance Management

Monitore proativamente a integridade de suas redes e serviços para evitar tempo de inatividade. Simplifique sua resposta com aprendizado de máquina e análise avançada.

Gerenciamento de eventos

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

Operational Intelligence

Identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço com AIOps e aprendizado de máquina.

TM Forum Open APIs

Crie, controle e gerencie alarmes com uma interface padrão do setor.

Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e engajadas. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

Entrega de Serviço de RH

Ofereça a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar. Melhore a produtividade simplificando a experiência de atendimento do funcionário com fluxos de trabalho inteligentes.

Universal Request

Forneça uma experiência unificada de atendimento do funcionário e melhorar a colaboração do agente.

Gerenciamento de conhecimento e de casos

Padronize documentações, gerencie as relações do funcionário e atenda solicitações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

Enterprise Onboarding and Transitions

Proporcione excelentes experiências aos funcionários nos momentos mais importantes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade.

Performance Analytics

Obtenha informações para ajudá-lo a melhorar as experiências de serviço e as cargas de trabalho dos agentes.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e ofereça suporte aos funcionários 24 horas por dia, sete dias por semana com chatbots inteligentes.

Inteligência Preditiva

Categorize perguntas gerais automaticamente ao combinar aprendizado de máquina e dados históricos.

Pacotes de experiência do funcionário

Prepare-se para agir rapidamente com fluxos de trabalho e conteúdos pré-configurados para casos de uso de toda a empresa.

Espaço de Trabalho do Agente

Melhore a eficiência do agente para uma melhor experiência do funcionário.

Relações de Empregados

Gerencie solicitações confidenciais de funcionários e casos com cuidado.

Centro de serviço para ex-alunos

Mantenha-se conectado e engajado com seus ex-funcionários.

Listening Posts

Aprimore as experiências de serviço com pesquisas de pulso instantâneas.

Journey Accelerator

Equipe os gerentes com ferramentas para criar planos personalizados para os funcionários.

Agente Móvel

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Workplace Service Delivery

Forneça serviços digitais modernos para o local de trabalho distribuído. Automatize solicitações, reservas e reparos para criar a melhor experiência de serviço no local de trabalho.

Gerenciamento de conhecimento e de casos

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Workplace Reservation Management

Permita que os funcionários reservem espaços de trabalho usando mapas de andares visuais que mostram serviços e disponibilidade.

Workplace Space Mapping

Defina espaços de trabalho e crie mapas de planta interativos para ajudar os funcionários a dominar o dia de trabalho no local.

Workplace Space Management

Gerencie o ambiente de trabalho para otimizar o espaço físico, o uso da sala e os agendamentos de limpeza.

Workplace Visitor Management

Dê as boas-vindas aos visitantes com um processo de chegada simples e automatizado que seus funcionários podem acessar de qualquer lugar.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda em tempo real.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

Legal Service Delivery

Forneça serviços jurídicos para sua empresa na velocidade dos negócios. Modernize as operações legais para tomar decisões mais rápidas e aumentar a produtividade.

Request Management

Forneça aos funcionários formulários de registro de processos legais em um portal de autoatendimento intuitivo.

Legal Counsel Center

Simplifique a experiência do profissional e priorize solicitações legais para uma resposta rápida.

Legal Matter Management

Escalone e rastreie questões legais em andamento sem planilhas.

Aplicativos de prática legal

Acelere o tempo de retorno com fluxos de trabalho predefinidos de práticas recomendadas para serviços jurídicos.

Gestão de conhecimento

Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Agente Móvel

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Procurement Service Management

Impulsione gastos mais inteligentes com uma experiência de compra simplificada. Entregue serviços de aquisição que capacitem os funcionários com autoatendimento, alinhe as equipes de trabalho e aumente a produtividade.

ShoppingHub

Facilite a compra dos artigos e serviços para os funcionários

Purchase and Receipt Automation

Acelere os processos de aquisição de ponta a ponta a partir de um único sistema.

Now Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

Gestão de conhecimento

Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Fluxos de trabalho de clientes

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

Gerenciamento de atendimento ao cliente

Melhore as operações de serviço e envolva os clientes. Reúna os setores de front, middle e back office para lidar proativamente com problemas e automatizar solicitações comuns.

Gerenciamento de casos

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e terceirize serviços.

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Omni-Channel

Ofereça suporte aos clientes por meio da web, do telefone, do bate-papo, de mensagens, de e-mails, presencialmente, e por mídia social.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados do cliente internos e externos juntos para aumentar a produtividade.

Atribuição de Trabalho Avançada

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima melhor ação.

Inteligência Preditiva

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Otimização da força de trabalho

Melhore o gerenciamento de canal, programação e qualidade, tudo em um único painel.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui pela sua organização para maximizar a eficiência do processo.

Engagement Messenger

Incorpore experiências de autoatendimento avançadas em sites de terceiros via configuração.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento do cliente com orientação de conversação usando um chatbot.

Gestão de conhecimento

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Comunidades

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Operações Proativas de Atendimento ao Consumidor

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e resolvê-los rapidamente.