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Fluxos de trabalho de TI

Assuma o controle do caos da TI e transforme o seu negócio. Conecte a sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais em uma única e unificada plataforma.

IT Service Management

Ofereça serviços que surpreendam seus usuários, melhorem a produtividade e resultem em novas ideias para consolidar a solução GSTI mais inovadora.

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle.

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Mobile Onboarding

Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

IT Operations Management

Forneça serviços de negócios de alto desempenho. Obtenha visibilidade da infraestrutura e dos aplicativos, mantenha a integridade do serviço e otimize os gastos de nuvem e licenças.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

Obtenha visibilidade de toda a infraestrutura, aplicativos e serviços.

ITOM Visibility

Discovery

Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.

ITOM Visibility

Service Mapping

Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.

ITOM Health

ITOM Health

Ofereça integridade de serviço comercial e detecte, diagnostique e corrija problemas com AIOps.

ITOM Health

Event Management

Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.

ITOM Health

Operational Intelligence

Com AIOps e aprendizado de máquina, identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

Otimize a estratégia, as operações e os gastos no seu ambiente de várias nuvens.

ITOM Optimization

Cloud Management

Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.

IT Business Management

Impulsione a execução e o planejamento estratégicos de portfólio. Alinhe o trabalho às prioridades do negócio e reduza o tempo para disponibilização ao mercado.

PPM

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

PPM

Demand Management

Capture, avalie e gerencie demandas do negócio a partir de um só local.

PPM

Resource Management

Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.

PPM

Innovation Management

Capture novas ideias de toda a organização em um só local.

PPM

Project and Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto em todos os portfólios de tecnologia e negócios.

GERENCIAMENTO AGILE

Scaled Agile Framework (SAFe)

Planeje, priorize e rastreie o trabalho de forma colaborativa em todas as equipes com o Scaled Agile Framework.

GERENCIAMENTO AGILE

Test Management

Gerencie todas as fases do processo de teste.

GERENCIAMENTO AGILE

Agile Development

Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.

Software Asset Management

Faça mais com seus dados de licença de software. Reduza os gastos com software, diminua o risco de conformidade e impulsione ações com operações inteligentes para seus serviços de negócios.

Security Operations

Identifique, priorize e responda a incidentes e vulnerabilidades mais rapidamente com base em riscos e ideias.

Security Incident Response

Utilize fluxos de trabalho e automação para priorizar e responder a ameaças de segurança mais rapidamente.

Vulnerability Response

Priorize e responda às vulnerabilidades com eficiência, com base no impacto que elas têm para os negócios.

Configuration Compliance

Identifique, priorize e corrija software configurado incorretamente.

Threat Intelligence

Adicione contexto e análise de ameaças aos incidentes de segurança.

Trusted Security Circles

Identifique os ataques mais rapidamente, compartilhando anonimamente a inteligência de ameaças com seus colegas.

Performance Analytics do Security Operations

Crie painéis e relatórios em tempo real com mais de 50 KPIs específicos de segurança.

Governança, risco e conformidade

Incorpore gerenciamento de riscos, atividades de conformidade e automação inteligente aos seus processos de negócios digitais para monitorar e priorizar os riscos de maneira contínua.

Policy and Compliance Management

Monitore os ciclos de vida de políticas de conformidade, automatizando e gerenciando processos.

Risk Management

Priorize e responda adequadamente a riscos por meio de uma análise de impacto de negócios otimizada.

Audit Management

Use dados de risco para definir e priorizar planos de auditoria e automatizar processos interfuncionais.

Vendor Risk Management

Monitore, detecte, avalie, reduza e solucione problemas de riscos continuamente nos ecossistemas de fornecedores.

Advanced Risk

Gerencie riscos operacionais como parte de um programa de gerenciamento de riscos integrado.

Aceleradores de caso de uso

Obtenha uma vantagem operacional de conformidade com estruturas e regulamentos conhecidos.

Performance Analytics para GRC

Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.

Fluxos de trabalho de pessoal

Torne a vida profissional tão boa quanto a vida real. Forneça respostas e ajuda à sua organização, a qualquer momento e em qualquer local, com aplicativos móveis nativos e agentes virtuais.

HR Service Delivery

Ponha um fim à frustração e aumente a satisfação dos funcionários com serviços de RH eficientes e inteligentes.

Case and Knowledge Management

Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Mobile Onboarding

Guie os novos funcionários pelo processo de integração com um aplicativo móvel criado para isso.

Now® Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Employee Document Management

Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade, usando o gerenciamento de documentos sem papel.

Performance Analytics do HR Service Delivery

Reduza as ineficiências do RH criando relatórios e analisando o desempenho e a qualidade da prestação dos serviços.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Predictive Intelligence

Categorize consultas gerais automaticamente ao combinar aprendizado de máquina e dados históricos.

Fluxos de trabalho de clientes

Crie uma experiência do cliente perfeita, do problema à resolução, com fluxos de trabalho digitais conectados.

Customer Service Management

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e ANSs.

Predictive Intelligence

Solucione problemas mais rapidamente ao utilizar aprendizado de máquina para direcionar problemas e recomendar soluções.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Self-Service

Direcione o autosserviço com o Knowledge Management, o Service Catalog e o Service Portal.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Now Platform

Transforme a sua empresa com a Now Platform. Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho, com uma única plataforma de nuvem.

Now Platform App Engine

Reimagine cada processo como um fluxo de trabalho digital. Impulsione a produtividade, turbinar aplicativos com inteligência preditiva e capacitar qualquer pessoa a criar e ampliar aplicativos de fluxo de trabalho.

Mobile Studio

Crie e implemente experiências móveis nativas com um designer intuitivo.

IntegrationHub

Reduza o trabalho manual tedioso em toda a empresa ao conectar aplicativos, dados ou dispositivos.

Flow Designer

Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.

Application Development

Repense a forma como cria aplicativos e capacita desenvolvedores e criadores de todos os níveis de conhecimento.

Virtual Agent

Resolva problemas de clientes mais rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes.

Predictive Intelligence

Automatize tarefas rotineiras com aprendizagem automática e concentre-se nos trabalhos mais relevantes.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Guided App Creator

Obtenha orientação para criar aplicativos, definir dados e configurar experiências do usuário rapidamente.

Studio IDE

Use um ambiente de desenvolvimento integrado baseado na web para criar, implementar e gerenciar seus aplicativos.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

Service Portal

Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma interface de portal responsiva.

Estrutura de testes automatizados

Realize testes funcionais dos aplicativos e simplifique os upgrades de plataforma.

Guided Tour Designer

Crie autoajuda integrada para a adoção mais rápida de novos formulários, relatórios e aplicativos.

Now® Mobile

Simplifique o autoatendimento dos funcionários com um aplicativo móvel nativo para solicitações e ações.

Aplicativos certificados

Entre na inovação ISV com aplicativos certificados disponíveis na loja ServiceNow.

Casos de uso

Modernize e automatize a TI

Forneça experiências de entrega de serviço com impacto e maior produtividade.

Opere serviços com visibilidade, segurança e AIOps

Ofereça serviços de alto desempenho, reduza riscos e otimize gastos operacionais.

Administre a TI na velocidade dos negócios digitais

Transforme o trabalho manual em fluxos de trabalho digitais rápidos, simples e inteligentes.

Impulsione a produtividade com a entrega de serviço para funcionários

Torne a vida profissional tão boa quanto a vida real com uma abordagem focada no funcionário.

Gere uma forte fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados

Remova os silos, seja mais proativo e promova a satisfação instantânea do cliente.

Forneça os aplicativos de fluxo de trabalho que sua empresa precisa rapidamente

Automatize, otimize e capacite todos a criar aplicativos de fluxo de trabalho digital.

Setores da indústria

Veja como a ServiceNow ajuda a resolver desafios comuns nos principais setores.

Saúde

Proporcione excelentes experiências de pacientes e médicos com uma plataforma unificada para saúde.

Educação

Modernize a TI do seu campus para criar experiências incríveis para todos.

Governamental

Redefina os serviços aos cidadãos e melhore os resultados das missões com uma plataforma de nuvem confiável.

Serviços financeiros

Construa a fidelidade do cliente, supere as fintechs e acelere a inovação, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos.

Produção industrial

Adote a "produção como serviço" para criar novos fluxos de receita.

Telecomunicações

Desenvolva novas linhas de serviço para complementar as principais ofertas de produtos.

Produtos A-Z

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