Soluções

  • Produtos
  • Casos de uso
  • Setores da indústria
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RH e TI: juntos são melhores
  • Aumente a produtividade e atraia o talento de qualidade com experiências excelentes de funcionários.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introdução à segurança na saúde
  • Aumente a excelência clínica e melhore os resultados de atendimento com um sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • RELATÓRIO DO ANALISTA
  • O valor dos fluxos de trabalho digitais
  • Ofereça aplicativos no mercado na metade do tempo a um terço do custo com maior satisfação.

Clientes

Customer Success
  • NAVEGADOR DE SUCESSO
  • Sua receita para o sucesso
  • Acelere os resultados com um plano de ação passo a passo das práticas recomendadas e comprovadas.

Explore

Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Aproveite o seu potencial
  • Determine o valor inexplorado em toda a sua empresa em apenas 60 segundos.

Agent Intelligence

Resolva problemas mais rapidamente usando a aprendizagem automática para categorizar, encaminhar, priorizar e atribuir problemas de forma inteligente, com recomendações baseadas em padrões e contexto.

Vantagens

Categorize tarefas automaticamente usando o poder da aprendizagem automática e seus dados históricos

Diminua os tempos de resolução e os erros por meio de previsões precisas de classificação e atribuição

Aumente a produtividade dos agentes economizando o tempo gasto identificando os principais incidentes e problemas manualmente

Destaques do aplicativo

Explore incidentes, casos e alertas semelhantes para prever novos incidentes importantes

Explore incidentes, casos e alertas semelhantes para prever novos incidentes importantes

Explore incidentes, casos e alertas semelhantes para prever novos incidentes importantes

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Simplificar criação de casos

Simplificar criação de casos

Simplificar criação de casos

Detalhes do recurso

Tudo
  • Categorização, encaminhamento e priorização

    Aproveite a capacidade de aprendizado de máquina e dados históricos para categorizar com precisão tarefas, incidentes e casos em escala.

    Uma vez categorizado, cada pedido é direcionado para o agente correto, eliminando o tempo gasto fazendo a triagem e reatribuindo problemas.

    Finalmente, os casos essenciais aos negócios são priorizados automaticamente para aumentar o tempo de resolução dos agentes e a satisfação dos clientes.

  • Estrutura de semelhanças

    Explore incidentes, casos e alertas semelhantes para prever novos incidentes importantes e recomendar ações essenciais.

  • Painel e relatórios

    Use insights em tempo real sobre a precisão da categorização e do roteamento para melhorar os níveis de serviço continuamente.

  • Suporte a idiomas internacionais

    Forneça dados, insights e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence,” estudo da Accenture Consulting encomendado pela ServiceNow, outubro de 2017

Recursos

Use o Agent Intelligence com nossos produtos

Agent Intelligence + Customer Service Management

O Agent Intelligence para Customer Service Management usa a aprendizagem de máquina para acelerar a categorização, priorização e atribuição de casos, reduzindo assim os tempos de resposta e contribuindo para maior satisfação do cliente. Ele também reduz o trabalho manual dos agentes, liberando os recursos para trabalhar em tarefas de maior prioridade.

Agent Intelligence + IT Service Management

O Agent Intelligence para IT Service Management categoriza e roteia automaticamente os incidentes, proporcionando uma experiência mais simples para o executor e reduzindo os tempos de resolução. Ao aplicar a aprendizagem automática e modelos de dados para prever resultados, o Agent Intelligence reduz os custos e acelera a resolução de incidentes.

Agent Intelligence + aplicativos personalizados

O Agent Intelligence pode ser aplicado a aplicativos personalizados, criados na Now Platform. Categorize, atribua e priorize o trabalho treinando o modelo com dados históricos de aplicativos personalizados, a fim de otimizar recursos e maximizar a produtividade.

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.