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Ilustração de Governance, Risk, and Compliance da ServiceNow®

Agent Intelligence

Solucione problemas com maior rapidez e aumente a eficiência do atendimento. O Agent Intelligence da ServiceNow® usa a aprendizagem de máquina para categorizar, rotear e priorizar problemas automaticamente. A solução estuda os padrões de seus dados históricos para tornar as recomendações preditivas cada vez mais precisas.

Vantagens

Categorize automaticamente tarefas com base na breve descrição fornecida pelo solicitante, usando o poder da aprendizagem de máquina

Reduza os tempos de resolução e a quantidade de erro com a classificação e previsão automática de atribuições, feita de maneira precisa e imediata

Aumente a produtividade do executor e do solicitante , superando as metas de níveis de serviço e aumentando a satisfação do cliente

Destaques do aplicativo

Categorize solicitações com precisão e quase instantaneamente, alcançando uma economia de até 12 horas de trabalho manual semanal

Categorize solicitações com precisão e quase instantaneamente, alcançando uma economia de até 12 horas de trabalho manual semanal

Categorize solicitações com precisão e quase instantaneamente, alcançando uma economia de até 12 horas de trabalho manual semanal

Roteie e atribua solicitações rapidamente com menos 30% de erros em comparação com a categorização manual

Roteie e atribua solicitações rapidamente com menos 30% de erros em comparação com a categorização manual

Roteie e atribua solicitações rapidamente com menos 30% de erros em comparação com a categorização manual

Elimine o "chute" de atribuição de categorias e os atrasos para poupar 16% do tempo da equipe de atendimento, diariamente

Elimine o "chute" de atribuição de categorias e os atrasos para poupar 16% do tempo da equipe de atendimento, diariamente

Elimine o "chute" de atribuição de categorias e os atrasos para poupar 16% do tempo da equipe de atendimento, diariamente

Elimine a necessidade de clientes selecionarem categorias ao criar casos, simplificando o processo

Elimine a necessidade de clientes selecionarem categorias ao criar casos, simplificando o processo

Elimine a necessidade de clientes selecionarem categorias ao criar casos, simplificando o processo

Detalhes do recurso

Tudo
  • Categorização automática

    Usando o poder da aprendizagem de máquina para categorizar automaticamente tarefas, incidentes e casos com base em uma breve descrição do solicitante, o Agent Intelligence estuda seus dados históricos e aplica esse conhecimento adquirido às novas tarefas, incidentes e casos. Com isso, pode encaminhar solicitações com precisão, quase instantaneamente, enquanto um agente humano levaria tipicamente horas para fazer essa categorização.

    A categorização automática aprimora a experiência do solicitante e do executor com previsões precisas e imediatas que permitem a atribuição da tarefa ao grupo responsável correto. Ao mesmo, torna mais fácil monitorar a precisão das previsões. Uma pesquisa realizada pela ServiceNow detectou que 40% dos agentes de service desk de TI categorizam incidentes para mais de 100 grupos de atribuição. Quase 25 por cento deles chega a ter mais de 300 grupos.

  • Roteamento automático

    Direcione automaticamente tarefas, incidentes e casos para o executor correto, com base em uma breve descrição fornecida pelo usuário. Supere os níveis de serviço e aumente a satisfação do cliente, eliminando os gargalos causados pela separação manual e remanejamentos de atribuição.

    A aprendizagem de máquina do Agent Intelligence roteia solicitações quase instantaneamente com menos erros. O desempenho é superior ao dos resultados de pesquisa, mostrando que agentes de atendimento ao cliente passam até 12% do seu tempo categorizando, priorizando e atribuindo tíquetes de serviço.

  • Priorização automática

    Automatize a priorização de casos para garantir os problemas mais graves e críticos para os negócios serão solucionados primeiro. Os recursos de aprendizagem de máquina do Agent Intelligence compreendem a prioridade de problemas, com base na breve descrição fornecida pelo usuário, eliminando a necessidade de interpretação e priorização manual dos casos.

  • Painel de controle e geração de relatórios

    Ganhe insights em tempo real sobre a categorização e precisão do roteamento, usando painéis configuráveis e baseados em função. Métricas incorporadas fornecem feedback imediato sobre a precisão estimada e monitoram atividades em andamento para proporcionar a melhoria contínua dos serviços. Adquira um visão geral dos resultados e mantenha um alto nível de precisão e abrangência das previsões.

  • Compatibilidade com idiomas internacionais

    O Agent Intelligence é compatível com os idiomas japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence” Consultoria da Accenture, encomendada pela ServiceNow, outubro de 2017

Recursos

Use o Agent Intelligence com nossos produtos

Use o Agent Intelligence com o Customer Service Management

Agent Intelligence + Customer Service Management

O Agent Intelligence para Customer Service Management usa a aprendizagem de máquina para acelerar a categorização, priorização e atribuição de casos, reduzindo assim os tempos de resposta e contribuindo para maior satisfação do cliente. A solução também reduz o trabalho manual do agente, liberando recursos humanos para trabalhar em tarefas com prioridade mais alta.

Aplicativo + nome do produto: Agent Intelligence + IT Service Management

Agent Intelligence + IT Service Management

O Agent Intelligence para IT Service Management categoriza e roteia automaticamente os incidentes, proporcionando uma experiência mais simples para o executor e reduzindo os tempos de resolução. Através da aplicação de modelos de dados e aprendizagem de máquina para prever resultados, o Agent Intelligence reduz custos e acelera a resolução de incidentes.

Aplicativo + nome do produto: Agent Intelligence + Aplicativos personalizados

Agent Intelligence + Aplicativos personalizados

O Agent Intelligence pode ser aplicado a aplicativos personalizados, criados na Now Platform. Categorize, atribua e priorize o trabalho ao treinar o modelo, usando dados históricos de aplicativos personalizados para otimizar recursos e maximizar a produtividade.

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