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Agent Intelligence

Resolva problemas mais rapidamente com o aprendizado de máquina para categorizar, rotear, priorizar e atribuir problemas com recomendações com base em padrões e contexto.

Vantagens

Categorizar automaticamente as tarefas utilizando a capacidade de aprendizado de máquina e os dados históricos

Reduzir os tempos e erros de resolução por meio da classificação precisa e das previsões de atribuição

Aumentar a produtividade do agente economizando o tempo gasto identificando manualmente os principais incidentes e problemas

Destaques do aplicativo

Revelar incidentes semelhantes, casos e alertas para prever novos incidentes importantes

Revelar incidentes semelhantes, casos e alertas para prever novos incidentes importantes

Revelar incidentes semelhantes, casos e alertas para prever novos incidentes importantes

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Categorizar solicitações de serviço com precisão

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Rotear e atribuir rapidamente problemas

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Reduzir adivinhações e atrasos do agente

Simplificar criação de casos

Simplificar criação de casos

Simplificar criação de casos

Detalhes do recurso

Tudo
  • Categorização, roteamento e priorização

    Aproveite a capacidade de aprendizado de máquina e dados históricos para categorizar com precisão tarefas, incidentes e casos em escala.

    Uma vez categorizado, cada pedido é direcionado para o agente correto, eliminando o tempo gasto fazendo a triagem e reatribuindo problemas.

    Finalmente, os casos críticos dos negócios são automaticamente priorizados para aumentar o tempo de resolução do agente e a satisfação do cliente.

  • Estrutura de similaridade

    Revele incidentes semelhantes, casos e alertas para prever novos incidentes importantes e ações críticas recomendadas.

  • Painel e relatório

    Utilize informações em tempo real sobre a precisão de categorização e roteamento para melhorar continuamente os níveis de serviço.

  • Suporte de idioma internacional

    Forneça dados, ideias e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

“Enabling Service Excellence Through ServiceNow’s Agent Intelligence”, Accenture Consulting comissionado pela ServiceNow, outubro de 2017

Recursos

Utilizar o Agent Intelligence com os nossos produtos

Agent Intelligence + Customer Service Management

O Agent Intelligence para Customer Service Management usa a aprendizagem de máquina para acelerar a categorização, priorização e atribuição de casos, reduzindo assim os tempos de resposta e contribuindo para maior satisfação do cliente. Ele também reduz o trabalho manual do agente, liberando recursos para trabalhar em tarefas de prioridade mais elevadas.

Agent Intelligence + IT Service Management

O Agent Intelligence para IT Service Management categoriza e roteia automaticamente os incidentes, proporcionando uma experiência mais simples para o executor e reduzindo os tempos de resolução. Através da aplicação de modelos de dados e aprendizagem de máquina para prever resultados, o Agent Intelligence reduz custos e acelera a resolução de incidentes.

Agent Intelligence + Aplicativos personalizados

O Agent Intelligence pode ser aplicado a aplicativos personalizados, criados na Now Platform. Categorize, atribua e priorize o trabalho treinando o modelo utilizando dados históricos de aplicativos personalizadas para otimizar os recursos e maximizar a produtividade.

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