Advanced Work Assignment com Agent Affinity
Resolva problemas mais rapidamente atribuindo-os a agentes mais familiarizados com o cliente e o contexto que envolve o problema. O Advanced Work Assignment atribui automaticamente itens de trabalho com base na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente. O Agent Affinity atribui uma solicitação de bate-papo ou incidente a um agente que já lidou com esse bate-papo, caso ou incidente recentemente para manter a continuidade.
Assistência aos agentes
Aproveite recomendações de aprendizado de máquina integradas que apresentam soluções de incidentes semelhantes no passado. Configure o Agent Assist para apresentar respostas de várias fontes, inclusive artigos da base de conhecimento, perguntas e respostas de mídias sociais, itens do catálogo de serviços, incidentes e casos. Mostre as sugestões na barra lateral para consulta rápida.
Registro automático de interações
Registre automaticamente as conversas iniciadas em um bate-papo ou chamada telefônica. Se necessário, crie um caso ou incidente facilmente a partir da interação.
Layout flexível
Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.
Fique à frente dos grandes problemas
Identifique e levante de maneira inteligente um problema ou incidente principal com um clique. A partir do problema ou incidente, permita que os agentes criem problemas e alterações associadas a eles no Agent Workspace. Se uma base de conhecimento estiver indisponível, os agentes podem iniciar automaticamente fluxos de trabalho para preencher lacunas de conhecimento e garantir que o conteúdo certo seja criado. Quando criado, o artigo de conhecimento estará disponível nos Ativos do agente para futuras ocorrências do problema.
Pesquisa global
Encontre qualquer coisa no ambiente de trabalho ou realize uma busca contextual em um formulário.
Interface com guias
Use guias separadas do ambiente de trabalho para navegar com facilidade entre registros. Abra informações adicionais sobre casos em guias secundárias com contexto completo.
Entrega perfeita a partir do chatbot
Conecte o Agent Workspace ao Virtual Agent para transferir clientes com facilidade a um agente ativo, quando necessário, e apresentar todos os detalhes do chat para análise pelo agente.
