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Resolva problemas mais rapidamente com um ambiente de trabalho projetado para facilitar resoluções. Em uma visão de painel único, obtenha contexto completo e recomendações assistidas por IA para resolver os problemas rapidamente.

Sua central de comando para realizar ações.

O que você obtém com o Agent Workspace

Melhore a eficiência da agência

Trabalhe em vários problemas simultaneamente em um layout otimizado e intuitivo.

Acelere a resolução

Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automatizadas baseadas em aprendizado de máquina.

Identifique de maneira proativa os grandes incidentes

Obtenha notificações de grandes incidentes com base na frequência/impacto do problema.

Dê mais visibilidade aos agentes

Mantenha os agentes informados sobre todas as atualizações relacionadas a um problema com um feed de atividades em tempo real.

Destaques do aplicativo

Visão de painel único

Veja todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar, organizado por guias.

Agent Assist

Assistência aos agentes

Faça o fechamento de casos e incidentes mais rapidamente com recomendações assistidas por IA.

Integrated communication channels

Canais integrados de comunicação

Comunique-se com os clientes a partir da mesma interface, enquanto analisa o problema deles

Incidente principal

Obtenha notificações automaticamente sobre possíveis incidentes principais.

O que você obtém

Entrega perfeita a partir do chatbot

Transfira clientes do Virtual Agent a um agente ativo, quando necessário.

Advanced Work Assignment

Atribua itens de trabalho automaticamente, com base na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente.

Registro automático de interações

Registre automaticamente as conversas iniciadas em um bate-papo ou chamada telefônica.

Assistência aos agentes

Use o Agent Assist para exibir soluções aplicáveis na barra lateral para consulta rápida.

Fique à frente dos grandes problemas

Identifique e levante de maneira inteligente um problema ou incidente principal com um clique.

Layout flexível

Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.

Interface com guias

Navegue entre os registros com guias e mantenha o contexto facilmente com guias secundárias.

Pesquisa global

Encontre qualquer coisa no ambiente de trabalho ou realize uma busca contextual em um formulário.

Detalhes do recurso

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment com Agent Affinity
Resolva problemas mais rapidamente atribuindo-os a agentes mais familiarizados com o cliente e o contexto que envolve o problema. O Advanced Work Assignment atribui automaticamente itens de trabalho com base na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente. O Agent Affinity atribui uma solicitação de bate-papo ou incidente a um agente que já lidou com esse bate-papo, caso ou incidente recentemente para manter a continuidade.
Assistência aos agentes
Aproveite recomendações de aprendizado de máquina integradas que apresentam soluções de incidentes semelhantes no passado. Configure o Agent Assist para apresentar respostas de várias fontes, inclusive artigos da base de conhecimento, perguntas e respostas de mídias sociais, itens do catálogo de serviços, incidentes e casos. Mostre as sugestões na barra lateral para consulta rápida.
Registro automático de interações
Registre automaticamente as conversas iniciadas em um bate-papo ou chamada telefônica. Se necessário, crie um caso ou incidente facilmente a partir da interação.
Layout flexível
Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.
Fique à frente dos grandes problemas
Identifique e levante de maneira inteligente um problema ou incidente principal com um clique. A partir do problema ou incidente, permita que os agentes criem problemas e alterações associadas a eles no Agent Workspace. Se uma base de conhecimento estiver indisponível, os agentes podem iniciar automaticamente fluxos de trabalho para preencher lacunas de conhecimento e garantir que o conteúdo certo seja criado. Quando criado, o artigo de conhecimento estará disponível nos Ativos do agente para futuras ocorrências do problema.
Pesquisa global
Encontre qualquer coisa no ambiente de trabalho ou realize uma busca contextual em um formulário.
Interface com guias
Use guias separadas do ambiente de trabalho para navegar com facilidade entre registros. Abra informações adicionais sobre casos em guias secundárias com contexto completo.
Entrega perfeita a partir do chatbot
Conecte o Agent Workspace ao Virtual Agent para transferir clientes com facilidade a um agente ativo, quando necessário, e apresentar todos os detalhes do chat para análise pelo agente.
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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