Soluções Plataforma Clientes Explore

Soluções

  • Produtos
  • Casos de uso
  • Setores da indústria
Ver todos os produtos
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RH e TI: juntos são melhores
  • Aumente a produtividade e atraia o talento de qualidade com experiências excelentes de funcionários.
  • Veja os estudos de caso
Saúde
Educação
Governamental
Serviços financeiros
Produção industrial
Telecomunicações
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introdução à segurança na saúde
  • Aumente a excelência clínica e melhore os resultados de atendimento com um sistema conectado.
  • Receba o White Paper

Plataforma

Sobre a Now Platform
Crie seus próprios aplicativos
Loja de aplicativos
Confiabilidade e segurança
Forrester Report
  • RELATÓRIO DO ANALISTA
  • O valor dos fluxos de trabalho digitais
  • Ofereça aplicativos no mercado na metade do tempo a um terço do custo com maior satisfação.
  • Ver estudo da Forrester

Clientes

Estudos de caso
Central de sucesso do cliente
Treinamento e certificação
Now Community
Documentação de produtos
Portal de suporte
Customer Success
  • NAVEGADOR DE SUCESSO
  • Sua receita para o sucesso
  • Acelere os resultados com um plano de ação passo a passo das práticas recomendadas e comprovadas.
  • COMEÇAR

Explore

Sobre nossa empresa
Eventos e webinars
Insights
Calcule sua economia
Por que escolher a ServiceNow
Programas de parceria
Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Aproveite o seu potencial
  • Determine o valor inexplorado em toda a sua empresa em apenas 60 segundos.
  • Receba o relatório gratuito

Agent Workspace

Melhore a eficiência dos agentes para oferecer uma melhor experiência aos clientes.

Speaker at conference
Agent Workspace

Resolva problemas mais rapidamente com um espaço de trabalho criado para facilitar as resoluções. Em uma vista única, obtenha o contexto completo e recomendações viabilizadas por IA para resolver problemas rapidamente.

Seu centro de comando para realizar ações.

O que você recebe com o Agent Workspace

Melhore a eficiência dos agentes

Trabalhe em vários problemas ao mesmo tempo com um layout otimizado e intuitivo.

Acelere a resolução

Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automatizadas baseadas em aprendizagem automática.

Identifique proativamente os incidentes graves

Receba notificações sobre possíveis incidentes graves com base na frequência/impacto do problema.

Dê maior visibilidade aos agentes

Mantenha os agentes informados sobre todas as atualizações relacionadas a um problema com um feed de atividades em tempo real.

Destaques da aplicação

Visão de painel único

Veja todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar, organizado por guias.

Canais integrados de comunicação

Comunique-se facilmente com os clientes a partir da mesma interface, enquanto analisa os problemas.

Assistência aos agentes

Encerre casos e incidentes mais rapidamente com recomendações viabilizadas por IA.

Incidentes graves

Receba notificações automaticamente sobre possíveis incidentes graves.

O que você recebe

Ver detalhes

Transferência perfeita a partir do chatbot

Transfira clientes do Virtual Agent a um agente ativo, quando necessário.

Atribuição avançada de trabalhos

Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade e habilidades dos agentes.

Registro automático de interações

Registre automaticamente as conversas iniciadas em um chat ou uma chamada telefônica.

Assistência aos agentes

Use o Agent Assist para exibir as soluções aplicáveis na barra lateral para fácil consulta.

Antecipe-se aos grandes problemas

Identifique e informe um problema ou incidente grave com um só clique.

Layout flexível

Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.

Interface com guias

Navegue entre os registros usando guias e mantenha o contexto facilmente com guias secundárias.

Pesquisa global

Encontre qualquer coisa no espaço de trabalho ou realize uma pesquisa contextual em um formulário.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade e habilidades dos agentes.
Agent assistance
Aproveite as recomendações integradas baseadas em aprendizagem automática para obter soluções sugeridas aos problemas com base em incidentes semelhantes do passado. Configure o Agent Assist para apresentar respostas de várias fontes, inclusive artigos da base de dados de conhecimentos, perguntas e respostas de redes sociais, itens do Service Catalog e discussões da comunidade. Exiba as sugestões na barra lateral para fácil consulta.
Automatic interaction logging
Registre automaticamente as conversas iniciadas em um chat ou uma chamada telefônica. Se necessário, crie um caso ou incidente facilmente a partir da interação.
Flexible layout
Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.
Get ahead of big problems
Identifique e informe um problema ou incidente grave com um só clique.
Global search
Encontre qualquer coisa no espaço de trabalho ou realize uma pesquisa contextual em um formulário.
Tabbed interface
Use guias separadas do espaço de trabalho para navegar com facilidade entre os registros. Abra informações adicionais sobre os casos em guias secundárias com contexto completo.
Seamless handoff from chatbot
Conecte o Agent Workspace ao Virtual Agent para transferir facilmente os clientes a um agente ativo, quando necessário, e informar todos os detalhes do chat para análise pelo agente.

Como obter o Agent Workspace

O Agent Workspace está disponível como parte destes produtos da ServiceNow®.
IT Service Management (ITSM) Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme seus serviços de TI completamente.
Customer Service Management Conecte o serviço ao cliente às outras equipes para resolver problemas rápida e proativamente.

Fique por dentro das últimas notícias da ServiceNow

Obrigado!

Verifique seu inbox para ver a nossa mensagem de confirmação.

Contact
Demo

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.