Advanced Work Assignment com Agent Affinity
Resolva problemas mais rapidamente atribuindo-os a agentes mais familiarizados com o cliente e o contexto que envolve o problema. O Advanced Work Assignement atribui itens de trabalho automaticamente, com base na disponibilidade, na capacidade e nas habilidades do agente. Para manter a continuidade, o Agent Affinity atribui uma solicitação de bate-papo ou incidente a um agente que tratou desse bate-papo, caso ou incidente em um passado recente.
Playbook Experience
Fornece visibilidade completa e orientação passo a passo sobre quais atividades e tarefas são necessárias para aumentar a eficiência da resolução de casos.
Analytics Center
Responda às perguntas sobre dados, obtenha informações personalizadas nas KPIs e cubra automaticamente tendências de interrupção que poderiam impactar a entrega do serviço.
Assistência do agente
Aproveite as vantagens das recomendações internas com base no aprendizado de máquina que apresentam soluções de incidentes semelhantes do passado. Configure o Agent Assist para apresentar respostas de uma variedade de fontes, incluindo artigos da base de conhecimento, perguntas e respostas sociais, itens do catálogo de serviços, incidentes e casos. Exiba as sugestões na barra lateral para facilitar a referência.
Registro automático de interações
Registrar conversas iniciadas automaticamente em um bate-papo ou chamada telefônica. Se necessário, crie facilmente um caso ou um incidente a partir da interação.
Layout flexível
Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.
Identifique grandes problemas com antecedência
Identifique e levante problemas ou incidentes principais de forma inteligente com um clique. A partir desse problema ou incidente, permita que os agentes criem problemas e mudanças associadas a ele no Agent Workspace. Se um artigo da base de conhecimento não estiver disponível, os agentes podem iniciar fluxos de trabalho automaticamente para preencher as lacunas de conhecimento e garantir que o conteúdo correto seja criado. Depois de criado, o novo artigo de conhecimento estará disponível por meio do Agent Asset para futuras ocorrências do problema.
Pesquisa global
Encontre tudo no espaço de trabalho ou execute uma busca contextual em um formulário.
Interface com abas
Use abas separadas no espaço de trabalho para navegar com facilidade entre os registros. Abra informações adicionais sobre casos nas abas secundárias com contexto completo.
Entrega perfeita a partir do chatbot
Conecte o Agent Workspace com o Virtual Agent para transferir os clientes facilmente para o agente real quando necessário e forneça todos os detalhes do bate-papo para a avaliação do agente.
