ÁREAS DE SOLUÇÕES

SOLUÇÕES

Experiência do cliente

Aumente a fidelidade dos clientes e melhore seus resultados financeiros. Crie experiências descomplicadas que façam com que os clientes sempre voltem.

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SOLUÇÕES

Excelência tecnológica

Adote a velocidade e a agilidade por meio da automação. Diferencie seu negócio com a entrega segura e resiliente de tecnologia.

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Experiência do funcionário

Mantenha sua equipe de trabalho híbrida produtiva e comprometida. Facilite o trabalho com uma experiência unificada que reúne pessoas, locais de trabalho, processos e tecnologias.

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Excelência operacional

Ofereça valor estratégico de longo prazo e reduza os riscos conectando suas operações. Fortaleça os serviços comuns e atenda às expectativas dinâmicas de serviços de negócios globais e de impactos de ESG.

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Crie e automatize

Crie aplicativos mais rapidamente com low code. Adote a hiperautomação para modernizar e inovar em toda a empresa.

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Setores

SETORES

ServiceNow Impact

Acelera el ROI con ServiceNow Impact. Consigue una solución personalizada de aceleración del valor para ganar experiencia y transformar tu viaje digital.

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FLUXOS DE TRABALHO

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de TI

Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

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PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

Aplicativos de resposta ao COVID-19

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

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PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de clientes

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

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PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

Vaccine management

PRODUTOS

Creator Workflows

Crie rapidamente aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma plataforma de código baixo. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Todos os produtos e soluções

Now Platform

Transforme sua empresa com a Now Platform^®. Simplifique a maneira como o trabalho é realizado, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho com uma única plataforma de nuvem.

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Clientes

Confira como empresas semelhantes à sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para gerar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.

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SUCESSO DO CLIENTE

SUPORTE AO CONSUMIDOR

Eventos

Descubra novas formas de transformar o mundo do trabalho e inspirar a inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos em todo o mundo.

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Sobre a ServiceNow

Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais modernos.

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Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente para encontrar soluções rápidas e melhorar a experiência do cliente.

Benefícios do Agent Workspace

Melhore a eficiência do agente

Resolva vários problemas simultaneamente em um layout otimizado e intuitivo.

Acelere a resolução

Resolva problemas rápido com recomendações automatizadas baseadas no aprendizado de máquina.

Evite incidentes graves

Receba avisos de possíveis incidentes graves com base na frequência e impacto do problema.

Obtenha visão e detalhes dos problemas

Fique atualizado e receba informações importantes com análise e um feed de atividades ao vivo.

Recursos do Agent Workspace

Simplify incident management using a single-pane view

Exibição em painel único

Veja os detalhes dos problemas em um só lugar e em guias.

Support IT agents and resolve issues with Agent Assist

Assistência do agente

Feche problemas mais rápido com recomendações inteligentes e IA.

Improve customer service with integrated communication

Comunicação omnicanal

Converse com clientes facilmente na mesma interface enquanto analisa os problemas.

Identify major incidents with automatic notifications

Identificação de incidentes graves

Receba notificações automaticamente sobre possíveis incidentes graves.

Recursos adicionais

Transferência perfeita do chatbot

Transfira clientes do Virtual Agent para um atendente com contexto completo, quando necessário.

Atribuição de trabalho avançada

Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade, habilidades e contexto do agente.

Registro automático de interação

Registre conversas iniciadas em um bate-papo ou telefonema sem esforço.

Pesquisa com IA

Ajude usuários a encontrar respostas rapidamente com a consulta inteligente.

Navegação simples

Faça várias tarefas e mantenha o contexto facilmente navegando entre registros com guias comuns e secundárias.

Layout flexível

Permita que os agentes exibam, ocultem e redimensionem seções para personalizar o layout.

Pesquisa Global

Encontre todas as informações necessárias no espaço de trabalho.

Integração de telefonia

Integre-se a vários provedores de telefonia e dê suporte a chamadas feitas e recebidas.

Você também pode se interessar por…

Incident Management

Recupere serviços mais rápido com roteamento inteligente e colaboração interna.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade para compartilhar e colaborar com o conhecimento.

Recovery Email

Agent Workspace

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Benefícios do Agent Workspace

Melhore a eficiência do agente

Acelere a resolução

Evite incidentes graves

Obtenha visão e detalhes dos problemas

Recursos do Agent Workspace

Exibição em painel único

Assistência do agente

Comunicação omnicanal

Identificação de incidentes graves

Recursos adicionais

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