Agent Workspace

Resolva problemas mais rapidamente com um espaço de trabalho criado para facilitar as resoluções. Em uma vista única, obtenha o contexto completo e recomendações viabilizadas por IA para resolver problemas rapidamente.

Seu centro de comando para realizar ações.

O que você recebe com o Agent Workspace

Melhore a eficiência dos agentes

Trabalhe em vários problemas ao mesmo tempo com um layout otimizado e intuitivo.

Acelere a resolução

Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automatizadas baseadas em aprendizagem automática.

Identifique proativamente os incidentes graves

Receba notificações sobre possíveis incidentes graves com base na frequência/impacto do problema.

Dê maior visibilidade aos agentes

Mantenha os agentes informados sobre todas as atualizações relacionadas a um problema com um feed de atividades em tempo real.

Destaques da aplicação

Visão de painel único

Veja todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar, organizado por guias.

Canais integrados de comunicação

Comunique-se facilmente com os clientes a partir da mesma interface, enquanto analisa os problemas.

Assistência aos agentes

Encerre casos e incidentes mais rapidamente com recomendações viabilizadas por IA.

Incidentes graves

Receba notificações automaticamente sobre possíveis incidentes graves.

O que você recebe

Ver detalhes

Transferência perfeita a partir do chatbot

Transfira clientes do Virtual Agent a um agente ativo, quando necessário.

Atribuição avançada de trabalhos

Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade e habilidades dos agentes.

Registro automático de interações

Registre automaticamente as conversas iniciadas em um chat ou uma chamada telefônica.

Assistência aos agentes

Use o Agent Assist para exibir as soluções aplicáveis na barra lateral para fácil consulta.

Antecipe-se aos grandes problemas

Identifique e informe um problema ou incidente grave com um só clique.

Layout flexível

Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.

Interface com guias

Navegue entre os registros usando guias e mantenha o contexto facilmente com guias secundárias.

Pesquisa global

Encontre qualquer coisa no espaço de trabalho ou realize uma pesquisa contextual em um formulário.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
Atribua itens de trabalho automaticamente com base na disponibilidade, capacidade e habilidades dos agentes.
Agent assistance
Aproveite as recomendações integradas baseadas em aprendizagem automática para obter soluções sugeridas aos problemas com base em incidentes semelhantes do passado. Configure o Agent Assist para apresentar respostas de várias fontes, inclusive artigos da base de dados de conhecimentos, perguntas e respostas de redes sociais, itens do Service Catalog e discussões da comunidade. Exiba as sugestões na barra lateral para fácil consulta.
Automatic interaction logging
Registre automaticamente as conversas iniciadas em um chat ou uma chamada telefônica. Se necessário, crie um caso ou incidente facilmente a partir da interação.
Flexible layout
Os agentes podem personalizar o layout exibindo, ocultando e redimensionando as seções.
Get ahead of big problems
Identifique e informe um problema ou incidente grave com um só clique.
Global search
Encontre qualquer coisa no espaço de trabalho ou realize uma pesquisa contextual em um formulário.
Tabbed interface
Use guias separadas do espaço de trabalho para navegar com facilidade entre os registros. Abra informações adicionais sobre os casos em guias secundárias com contexto completo.
Seamless handoff from chatbot
Conecte o Agent Workspace ao Virtual Agent para transferir facilmente os clientes a um agente ativo, quando necessário, e informar todos os detalhes do chat para análise pelo agente.

Como obter o Agent Workspace

O Agent Workspace está disponível como parte destes produtos da ServiceNow®.
IT Service Management (ITSM) Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme seus serviços de TI completamente.
Customer Service Management Conecte o serviço ao cliente às outras equipes para resolver problemas rápida e proativamente.
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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