Qualquer negócio que interaja com os clientes deve reconhecer a importância de oferecer valor. Sem um valor demonstrável e quantificável, os clientes não conseguem fazer a transição de comprador para entusiasta. No entanto, à medida que os mercados crescem e que o público descobre cada vez mais opções de compra, fica cada vez mais difícil criar propostas de valor que se destaquem da multidão. O gerenciamento do fluxo de valor e o mapeamento do fluxo de valor podem apresentar a solução.
VSM (Value Stream Mapping, mapeamento do fluxo de valor) é um subconjunto do gerenciamento do fluxo de valor, que é o processo de integração de todos os aspectos do fluxo de trabalho do seu negócio – o processo de ponta a ponta de desenvolvimento e entrega de software aos seus clientes. O gerenciamento do fluxo de valor opera em um ciclo contínuo que começa com o feedback dos clientes que impulsiona a demanda e termina com o gerenciamento operacional dos recursos que dão suporte a essa demanda. Isso, por sua vez, gera um novo feedback. Esse fluxo de trabalho de negócios é auxiliado pela integração de soluções técnicas em todas as etapas do caminho, desde a priorização, o planejamento, a criação, o teste e a implantação até o gerenciamento operacional e de serviços.
Mas a integração descreve apenas a mecânica do mapeamento do fluxo de valor; o verdadeiro valor vem do valor — o valor para o cliente, especificamente. O fluxo de trabalho deve conseguir otimizar o fluxo de valor para o cliente e, por extensão, para o negócio. Além disso, o VSM eficaz ajuda a identificar e resolver os gargalos, considerando seu negócio como um fluxo integrado, e não como uma série de pontos individuais. O mapeamento do fluxo de valor descreve os aspectos de relatório do gerenciamento do fluxo de valor.
O mapeamento coloca o valor em primeiro plano durante todo o processo de desenvolvimento e entrega. Assumindo a forma de fluxogramas altamente visuais, o VSM usa símbolos e setas direcionais para representar tarefas de trabalho e fluxos de informações. Mas o VSM difere dos fluxogramas tradicionais em seu foco no valor. Todos os itens associados a cada etapa do processo são quantificados como itens que adicionam (ou não adicionam) valor, considerando-se o ponto de vista do cliente. Em seguida, o negócio pode analisar, revisar ou reconsiderar as tarefas que não agregam valor óbvio para o cliente.
O mapeamento do fluxo de valor faz parte da abordagem Lean de negócios: maximizar o valor e minimizar o desperdício. A metodologia Lean define "valor" como qualquer coisa pela qual o cliente esteja disposto a pagar. Isso inclui serviços, produtos, recursos, suporte relevantes etc. O desperdício descreve as etapas ou os aspectos do processo pelos quais os clientes não estão interessados em pagar, como defeitos, tempo de espera, recursos de baixo valor, documentação ou processos de aprovação desnecessários, alternância de tarefas e pesquisa de informações.