Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Ofereça fóruns online para clientes e funcionários compartilharem ideias, experiências e soluções. Capture essas conversas para gerar informações comerciais renovadas.

Resolva problemas mais rápido para ganhar nova visibilidade.

Benefício do Communities

Autoatendimento personalizado

Conecte clientes e funcionários a seus pares e a experts para resolver problemas rapidamente.

Informações acionáveis

Direcione os negócios com visibilidade sobre as necessidades e as questões de clientes e de funcionários.

Reduza custos

Resolva problemas comuns e aproveite o conhecimento da comunidade para gerar novas resoluções e reduzir os custos de serviço.

Destaques do aplicativo

Forums

Fóruns

Use fóruns para definir áreas de interesse onde os usuários possam engajar uns com os outros utilizando diversos tipos de conteúdo.

Gamification

Ludificação

Incentive a participação por meio da ludificação, com pontos, níveis e selos.

Harvest knowledge

Recolha conhecimento

Transforme rapidamente soluções comunitárias em artigos de conhecimento.

Communities dashboard

Painel

Configure e monitore KPIs para acompanhar o andamento e o sucesso de sua comunidade.

Case integration

Integração de casos

Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos.

O que vem com o Communities

Fóruns

Forneça estrutura às discussões. Defina áreas por produto, tópico ou categoria e controle a visibilidade.

Tipos de conteúdo

Permita que usuários publiquem diversos tipos de conteúdo. Mantenha controle de acesso por meio de permissões granulares.

Autoinscrição

Permita que usuários se registrem em um processo de duas etapas com Captcha.

Busca em diversos portais

Integre-se a outros canais para que usuários possam procurar soluções em todas as opções de autoatendimento.

Assinaturas e notificações

Permita que os usuários assinem e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.

Feed de atividade

Permita que os usuários revisem e reajam rapidamente a conteúdos com base em suas assinaturas.

Ludificação

Encoraje o engajamento definindo valores de pontos para atividades, ranqueando usuários e concedendo selos.

Eventos

Hospede eventos físicos ou online, e inclua uma página inicial do evento com todos os detalhes.

Integração de casos

Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos.

Recolha conhecimento

Permita que moderadores recolham perguntas respondidas na forma de novos artigos de conhecimento.

Moderação do fórum

Defina conteúdos que exigem aprovação e permita que usuários da comunidade reportem conteúdo.

Guided Setup

Obtenha ajuda com a configuração inicial, rastreie o andamento e conclua a configuração posteriormente.

Analytics

Compreenda o engajamento dos usuários com KPIs, incluindo uma visão geral da atividade e análises direcionadas.

Detalhes do recurso

Close Event Overlay.
Feed de atividade
Permita que os usuários revisem rapidamente conteúdos com base em suas assinaturas. Ações de feedback, como responder, marcar como correto e confirmação em evento estão disponíveis diretamente no feed.
Analytics
Compreenda o engajamento dos usuários com KPIs, incluindo uma visão geral da atividade, bem como análises de conteúdo, de fórum e de tópicos específicos.
Integração de casos
Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos no Customer Service Management.
Tipos de conteúdo
Permita que usuários publiquem diversos tipos de conteúdos, inclusive perguntas e respostas, blogs, vídeos, eventos e documentos. Mantenha controle de acesso de gravação/leitura por meio de permissões granulares no nível do fórum.
Busca em diversos portais
Integre-se ao portal de atendimento ao consumidor ou ao Employee Service Center para que usuários possam buscar informações ou soluções em todas as opções de autoatendimento, inclusive em Communities, Knowledge Management e no Service Catalog.
Eventos
Hospede eventos físicos ou online, e inclua uma página inicial do evento com todos os detalhes. Confirme a participação em eventos e em listas de espera, quando o evento estiver cheio.
Fóruns
Forneça estrutura às discussões. Defina áreas de acordo com o produto, o tópico ou a categoria. Controle a visibilidade designando áreas que são públicas ou privadas.
Moderação do fórum
Defina conteúdo moderado. Os usuários do Community podem reportar conteúdo, adicionando gatilhos que vão ocultá-lo com base em múltiplos relatos. Automatize a moderação de aprovações de usuários novos e monitore palavras proibidas.
Ludificação
Defina regras para atividades que gerem pontos. Classifique os usuários por níveis de acordo com os pontos recebidos. Ofereça selos quando as atividades forem concluídas. Encoraje a competição com rankings de classificação.
Guided Setup
Obtenha ajuda com a configuração inicial necessária. Rastreie o andamento de quais etapas foram concluídas e o que resta fazer, então volte depois para concluir a configuração.
Recolha conhecimento
Permita que moderadores recolham perguntas respondidas na forma de artigos de conhecimento e atribuam a solução ao membro da comunidade.
Autoinscrição
Permita que usuários se registrem em um processo de duas etapas com Captcha. Escolha se deseja exigir a aceitação dos termos e condições para que os usuários entrem e participem.
Assinaturas e notificações
Permita que os usuários assinem e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.

Recursos em destaque

FICHA TÉCNICA

Customer Service Management

Entregue atendimento ao consumidor como um esporte em equipe, com fluxos de trabalho digital conectados.

RELATÓRIO DO ANALISTA

O valor comercial do atendimento ao consumidor

A Forrester explora como clientes melhoraram o NPS em 12 pontos e aumentaram a produtividade.

WHITE PAPER

Experiência do funcionário de última geração

Descubra como tecnologias emergentes vão impulsionar o futuro dos serviços compartilhados de RH.

E-BOOK

Melhores práticas na entrega de atendimento do funcionário

Explore práticas inovadoras para transformar a experiência de atendimento do funcionário.

RELATÓRIO DE PESQUISA

O fundamental na experiência do funcionário

Compreenda a experiência de atendimento do funcionário, o que importa e o que fazer.

WEBINAR

Blueprint for success

Saiba mais sobre a incrível comunidade online do Allscripts Healthcare Solutions.

ESTUDO DE CASO

Conectando com clientes

Descubra como estamos aprimorando o autoatendimento no ServiceNow Community.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.