Activity feed
Permita que os usuários analisem o conteúdo rapidamente com base em suas inscrições. As ações de comentários, como respostas, marcação como corretos e RSVP de eventos, estão disponíveis diretamente no feed.
Analytics
Entenda a interação dos usuários com KPIs, inclusive uma visão geral das atividades, bem como análises específicas a conteúdos, fóruns e tópicos.
Case integration
Defina regras para transformar, manual ou automaticamente, as perguntas não respondidas em casos do Customer Service Management.
Content types
Permita que os usuários publiquem vários tipos de conteúdo, inclusive perguntas e respostas, blogs, vídeos, eventos e documentos. Mantenha o controle de acesso de leitura/gravação no nível do fórum por meio de permissões detalhadas.
Cross-portal search
Integre-se ao portal de serviço a clientes ou ao centro de serviço a funcionários para que os usuários possam pesquisar informações ou soluções em todas as opções de autoatendimento, inclusive no Communities, Knowledge Management e Service Catalog.
Events
Realize eventos físicos ou on-line e inclua uma página de destino de eventos com todo os detalhes. Aceite RSVPs e coloque outros na lista de espera quando a capacidade for atingida.
Forums
Ofereça estrutura às discussões. Defina áreas por produto, tópico ou categoria. Controle a visibilidade, designando se as áreas são públicas ou privadas.
Forum moderation
Configure o conteúdo para exigir aprovação. Os usuários da comunidade podem denunciar conteúdo, com acionadores para ocultar o conteúdo com base em várias denúncias. Automatize a moderação de aprovação de novos usuários, bem como o monitoramento de palavras proibidas.
Gamification
Defina regras para atividades que se convertem em pontos. Classifique os usuários com níveis, com base nos pontos acumulados. Conceda selos quando as atividades forem concluídas. Incentive a concorrência com placares.
Guided setup
Obtenha orientações co a configuração inicial necessária. Monitore o progresso de quais etapas foram concluídas e quais faltam; depois, volte para concluir a configuração.
Harvest knowledge
Permita que os moderadores explorem as perguntas respondidas como novos artigos de conhecimento e atribua a solução ao membro da comunidade.
Self-registration
Permita que os usuários se inscrevam em um processo de duas etapas com suporte a Captcha. Escola se os usuários precisarão aceitar os termos e condições para poder se inscrever e participar.
Subscriptions and notifications
Permita que os usuários inscrevam-se e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.
