Feed de atividade
Permita que os usuários revisem rapidamente conteúdos com base em suas assinaturas. Ações de feedback, como responder, marcar como correto e confirmação em evento estão disponíveis diretamente no feed.
Analytics
Compreenda o engajamento dos usuários com KPIs, incluindo uma visão geral da atividade, bem como análises de conteúdo, de fórum e de tópicos específicos.
Integração de casos
Defina regras para realizar escalonamento manual ou automático de perguntas não respondidas, transformando-as em casos no Customer Service Management.
Tipos de conteúdo
Permita que usuários publiquem diversos tipos de conteúdos, inclusive perguntas e respostas, blogs, vídeos, eventos e documentos. Mantenha controle de acesso de gravação/leitura por meio de permissões granulares no nível do fórum.
Busca em diversos portais
Integre-se ao portal de atendimento ao consumidor ou ao Employee Service Center para que usuários possam buscar informações ou soluções em todas as opções de autoatendimento, inclusive em Communities, Knowledge Management e no Service Catalog.
Eventos
Hospede eventos físicos ou online, e inclua uma página inicial do evento com todos os detalhes. Confirme a participação em eventos e em listas de espera, quando o evento estiver cheio.
Fóruns
Forneça estrutura às discussões. Defina áreas de acordo com o produto, o tópico ou a categoria. Controle a visibilidade designando áreas que são públicas ou privadas.
Moderação do fórum
Defina conteúdo moderado. Os usuários do Community podem reportar conteúdo, adicionando gatilhos que vão ocultá-lo com base em múltiplos relatos. Automatize a moderação de aprovações de usuários novos e monitore palavras proibidas.
Ludificação
Defina regras para atividades que gerem pontos. Classifique os usuários por níveis de acordo com os pontos recebidos. Ofereça selos quando as atividades forem concluídas. Encoraje a competição com rankings de classificação.
Guided Setup
Obtenha ajuda com a configuração inicial necessária. Rastreie o andamento de quais etapas foram concluídas e o que resta fazer, então volte depois para concluir a configuração.
Recolha conhecimento
Permita que moderadores recolham perguntas respondidas na forma de artigos de conhecimento e atribuam a solução ao membro da comunidade.
Autoinscrição
Permita que usuários se registrem em um processo de duas etapas com Captcha. Escolha se deseja exigir a aceitação dos termos e condições para que os usuários entrem e participem.
Assinaturas e notificações
Permita que os usuários assinem e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.
