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Resolva problemas complexos dos clientes do começo ao fim com inteligência preditiva e autoserviço automatizado.

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Benefícios do Communities

Autoatendimento personalizado

Conecte clientes e funcionários a colegas e especialistas para resolver problemas rapidamente.

Informações acionáveis

Oriente o negócio com visibilidade sobre as necessidades e problemas dos clientes e funcionários.

Reduza os custos

Resolva problemas comuns e faça uma contribuição colaborativa de novas soluções para reduzir os custos dos serviços.

Destaques da aplicação

Fóruns

Use fóruns para definir áreas de interesse onde os usuários interagem com outros, usando vários tipos de conteúdo.

Ludificação

Incentive a participação por meio de ludificação, com pontos, níveis e selos.

Explore os conhecimentos

Transforme facilmente as soluções da comunidade em artigos de conhecimento.

Painel de controle

Defina e monitore KPIs para determinar o progresso e o sucesso de sua comunidade.

O que você recebe com o Communities

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Fóruns

Ofereça estrutura às discussões. Defina áreas por produto, tópico ou categoria e controle a visibilidade.

Tipos de conteúdo

Permita que os usuários publiquem vários tipos de conteúdo. Mantenha o controle de acesso por meio de permissões detalhadas.

Autoinscrição

Permita que os usuários se registrem em um processo de duas etapas com suporte a Captcha.

Pesquisa entre portais

Integre-se a outros canais, para que os usuários possam pesquisar soluções em toda as opções de autoatendimento.

Inscrições e notificações

Permita que os usuários inscrevam-se e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.

Feed de atividades

Permita que os usuários analisem e reajam rapidamente ao conteúdo com base em suas inscrições.

Ludificação

Incentive a interação definindo valores de pontos para as atividades, classificando os usuários e concedendo selos.

Eventos

Realize eventos físicos ou on-line e inclua uma página de destino de eventos com todo os detalhes.

Integração de casos

Defina regras para transformar, manual ou automaticamente, as perguntas não respondidas em casos.

Explore os conhecimentos

Permita que os moderadores explorem as perguntas respondidas como novos artigos de conhecimento.

Moderação do fórum

Configure o conteúdo para exigir aprovação e permita que os usuários da comunidade denunciem conteúdo.

Guided setup

Obtenha orientações com a configuração inicial necessária, monitore o progresso e conclua a configuração posteriormente.

Análise

Entenda a interação dos usuários com KPIs, inclusive uma visão geral das atividades e análises direcionadas.

Activity feed

Permita que os usuários analisem o conteúdo rapidamente com base em suas inscrições. As ações de comentários, como respostas, marcação como corretos e RSVP de eventos, estão disponíveis diretamente no feed.

Analytics

Entenda a interação dos usuários com KPIs, inclusive uma visão geral das atividades, bem como análises específicas a conteúdos, fóruns e tópicos.

Case integration

Defina regras para transformar, manual ou automaticamente, as perguntas não respondidas em casos do Customer Service Management.

Content types

Permita que os usuários publiquem vários tipos de conteúdo, inclusive perguntas e respostas, blogs, vídeos, eventos e documentos. Mantenha o controle de acesso de leitura/gravação no nível do fórum por meio de permissões detalhadas.

Cross-portal search

Integre-se ao portal de serviço a clientes ou ao centro de serviço a funcionários para que os usuários possam pesquisar informações ou soluções em todas as opções de autoatendimento, inclusive no Communities, Knowledge Management e Service Catalog.

Events

Realize eventos físicos ou on-line e inclua uma página de destino de eventos com todo os detalhes. Aceite RSVPs e coloque outros na lista de espera quando a capacidade for atingida.

Forums

Ofereça estrutura às discussões. Defina áreas por produto, tópico ou categoria. Controle a visibilidade, designando se as áreas são públicas ou privadas.

Forum moderation

Configure o conteúdo para exigir aprovação. Os usuários da comunidade podem denunciar conteúdo, com acionadores para ocultar o conteúdo com base em várias denúncias. Automatize a moderação de aprovação de novos usuários, bem como o monitoramento de palavras proibidas.

Gamification

Defina regras para atividades que se convertem em pontos. Classifique os usuários com níveis, com base nos pontos acumulados. Conceda selos quando as atividades forem concluídas. Incentive a concorrência com placares.

Guided setup

Obtenha orientações co a configuração inicial necessária. Monitore o progresso de quais etapas foram concluídas e quais faltam; depois, volte para concluir a configuração.

Harvest knowledge

Permita que os moderadores explorem as perguntas respondidas como novos artigos de conhecimento e atribua a solução ao membro da comunidade.

Self-registration

Permita que os usuários se inscrevam em um processo de duas etapas com suporte a Captcha. Escola se os usuários precisarão aceitar os termos e condições para poder se inscrever e participar.

Subscriptions and notifications

Permita que os usuários inscrevam-se e gerenciem notificações de conteúdos, fóruns, tópicos e usuários específicos.

Recursos em destaque

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FOLHA DE DADOS

Customer Service Management

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RELATÓRIO DE ANALISTA

Valor empresarial do serviço ao cliente

Forrester explora como os clientes melhoraram o NPS em 12 pontos e aumentaram a produtividade.

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WHITE PAPER

Experiências de última geração aos funcionários

Descubra como as tecnologias emergentes viabilizarão o futuro dos serviços compartilhados de RH.

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RELATÓRIO DE ANALISTA

Chegou a plataforma de experiência dos funcionários

Uma nova categoria surge para o futuro do trabalho.

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