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Continual Improvement Management

Impulsione novos níveis de eficiência iniciando e rastreando automaticamente as melhorias de serviço em toda a empresa. Leve a melhoria contínua da teoria para a realidade com um esquema estruturado que junta pessoas, processos e dados em um único lugar para alcançar a excelência dos serviços em qualquer processo. Estenda melhorias aos agentes da central de serviços com o plugin Coaching, que fornece coaching em tempo real nos momentos críticos de suas tarefas.

 

Receba ideias de melhorias de processos de qualquer aplicativo ou funcionário. Um workbench rico em contexto, então, prioriza e classifica iniciativas. Os proprietários de serviço podem configurar KPIs e painéis para medir esforços, resultados, tempo para conclusão e marcos em relação aos objetivos gerais do negócio.

Vantagens

Impulsione a excelência do serviço em toda a organização rastreando todas as melhorias em um único sistema de ação

Alinhe-se com os objetivos de negócios conectando as melhorias à estratégia geral do negócio

Permita a tomada de decisão inteligente com um rico painel visual de ROI e esforço para melhorias

Destaques do aplicativo

Priorize e classifique oportunidades de melhorias com base no esforço e resultado com o Continual Improvement Workbench

Priorize e classifique oportunidades de melhorias com base no esforço e resultado com o Continual Improvement Workbench

Priorize e classifique oportunidades de melhorias com base no esforço e resultado com o Continual Improvement Workbench

Melhore o desempenho dos agentes com treinamento em tempo real usando o plugin Coaching

Melhore o desempenho dos agentes com treinamento em tempo real usando o plugin Coaching

Melhore o desempenho dos agentes com treinamento em tempo real usando o plugin Coaching

Visualize melhorias relacionadas aos objetivos do negócio no painel de promoção de valor

Visualize melhorias relacionadas aos objetivos do negócio no painel de promoção de valor

Visualize melhorias relacionadas aos objetivos do negócio no painel de promoção de valor

Crie oportunidades de melhorias de qualquer aplicativo usando integrações prontas para uso

Crie oportunidades de melhorias de qualquer aplicativo usando integrações prontas para uso

Crie oportunidades de melhorias de qualquer aplicativo usando integrações prontas para uso

Verifique o status das melhorias com um só clique

Verifique o status das melhorias com um só clique

Verifique o status das melhorias com um só clique

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Continual Improvement Management Workbench

    O Workbench fornece uma exibição de painel único de todas as melhorias em desenvolvimento. Obtenha detalhes sobre oportunidades de melhorias, incluindo status atual, tempo para conclusão e recursos alocados. 

    Iniciativas de melhorias são classificadas com base no ROI e no esforço, dando às organizações os dados de que precisam para validar o orçamento e as decisões de recursos.

    Os gerentes podem realocar e priorizar melhorias em linha com os negócios, usando uma interface de arrastar e soltar intuitiva. Isso torna as discussões de aprovação rápidas e eficientes, enquanto permite a transparência nas melhorias em toda a organização.

  • Painel de promoção de valor

    Este painel exibe o progresso de todas as iniciativas rastreadas no aplicativo para comparar resultados às expectativas relacionadas aos objetivos gerais de negócios da organização.

    Por exemplo, melhorar a KPI "Tempo médio para resolução" melhora a produtividade dos funcionários, que é uma métrica de interesse para a liderança da organização. O painel exibe o progresso nessas KPIs enquanto elas se relacionam aos objetivos gerais de negócios.

    As organizações podem configurar facilmente as KPIs relacionadas a cada iniciativa de melhoria. O painel de promoção de valor permite que as organizações vejam os retornos sobre seus investimentos e identifiquem outras oportunidades de melhoria.

  • Coaching

    O módulo Coaching é um plugin para facilitar o coaching de agentes da central de serviços configurando condicionalmente oportunidades de coaching (momentos críticos em um processo).

    Os gerentes podem definir regras que acionam automaticamente o coach virtual para agentes com base nos critérios de decisão. Eles podem fornecer orientação adicional por meio de um ciclo de feedback contínuo, permitindo que o agente obtenha maior confiança com habilidades aprimoradas.

    O coach virtual contém itens de coaching pré‑configurados, como dicas de práticas recomendadas, vídeos e diretrizes.

  • Integrações prontas para utilizar

    Os gerentes podem criar oportunidades de aprimoramento diretamente nos aplicativos que usam diariamente. Integrações prontas para uso convertem automaticamente oportunidades para um registro no aplicativo Continual Improvement Management.

    Por exemplo, se o gerente da central de serviços observar violações de ANS consistentes em incidentes, eles podem criar uma iniciativa de melhoria diretamente no aplicativo Incident Management. Isso cria um registro de oportunidade no aplicativo Continual Improvement Management, juntamente com métricas associadas, definindo a linha de base para o gerente de melhorias revisar/aprovar e acionar as atividades posteriores para melhoria.

    Integrações prontas para uso estão disponíveis para os aplicativos Survey and Assessments, Performance Analytics, Idea/Demand/Project/Stories, GRC, Audit compliance, Benchmarks etc. 

  • Domain Separation

    A separação de domínios oferece às organizações a capacidade de definir oportunidades de melhorias no nível de domínio. O Provedor de Serviços Gerenciados pode criar um processo e tarefas de melhoria contínuos para atender às necessidades de seus clientes finais.

  • Analytics integrado

    O aplicativo Continual Improvement Management vem com análise, indicadores e painéis integrados. Os gerentes podem configurar facilmente KPIs, definir metas, rastrear marcos e ver tendências e detalhes para monitorar o progresso.

    Uma integração interna com o Performance Analytics oferece aos clientes a capacidade de detalhar um processo para entender o impacto das melhorias. O poder dos dados que vêm com o Performance Analytics também oferece aos gerentes a capacidade de entender falhas que devem ser remediadas e processos que precisam ser aprimorados.

  • Registro do Improvement

    O Improvement registra capturas, rastreamentos e gerencia todas as oportunidades de melhorias em uma única interface. Isso oferece aos gerentes uma forma simples de conduzir e rastrear o processo de melhoria de ponta a ponta.  Quando as iniciativas de melhoria são aprovadas, elas são movidas automaticamente para o próximo estado. Tarefas de melhoria para cada iniciativa podem ser realizadas para exibir o progresso na iniciativa.

  • Estrutura PCDA

    O aplicativo Continual Improvement Management é baseado no ciclo Planejar‑Executar‑Verificar‑Agir para conduzir melhorias contínuas. Isso fornece às organizações uma estrutura simples para conduzir melhorias, não apenas para serviços, mas também para funções, processos, equipes e indivíduos.

    O aplicativo dá às organizações a flexibilidade para usar o modelo de melhoria de sua escolha. A estrutura é genérica, de modelo agnóstico e se adequa às necessidades de todos os modelos de melhoria populares como ITIL, Six Sigma, IT4IT, Agile, etc.

Continual Improvement Management é parte do…

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme os seus serviços de TI de ponta a ponta.

Customer Service Management (CSM)

Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Continual Improvement Management é parte do ITSM Professional

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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