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Customer Service Management

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Tecnologia

A produtividade do atendimento ao consumidor aumentou 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Governamental

Tempos de atribuição reduzidos em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Assistência médica

Gerenciando e dando atendimento a 1,7 milhão de dispositivos

A TRIMEDX aumentou a velocidade de lançamento no mercado e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Gerenciamento de casos

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

Predictive Intelligence

Utilize aprendizado de máquina para fazer roteamento de problemas, recomende soluções e identifique lacunas de conhecimento.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Autoatendimento

Estimule o autoatendimento a partir de um portal integrado com conhecimento, catálogos de serviço, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Knowledge Management

Ofereça acesso instantâneo a conhecimento relevante para clientes e agentes que fazem uso dele.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Major Issue Management

Ofereça serviço proativo ao identificar tendências e notificar clientes possivelmente afetados.

Advanced Work Assignment

Faça o roteamento automático para o melhor agente com base em critérios ou na afinidade com o caso.

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Customer Project Management

Gerencie o ciclo de vida completo de seu projeto e empodere clientes e agentes a gerenciar tarefas de projetos.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Diante do novo cenário "normal", todos precisam de uma smarter way to workflow. Ative sua organização para escalonar rapidamente, manter a continuidade dos negócios e capacitar a produtividade.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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EVENTO DA SERVICENOW

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Junte-se a nós online nesta semana para saber como Bill McDermott, Diretor Executivo, nos inspira a sonhar grande.

Future of Work

O futuro do trabalho é agora

Qual a próxima novidade na transformação digital? Saiba como a ServiceNow está fazendo o trabalho funcionar melhor.

Now at Work

Now at Work 2020

Participe de um evento global próximo a você para liberar a força dos fluxos de trabalho digitais modernos.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Padrão

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Profissional

(21)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management

* Fazer o roteamento do melhor agente com base na afinidade com o caso está incluso no pacote Professional.
** IT Operations Management é necessário para Proactive Customer Service Operations
*** Project Portfolio Management é necessário para Customer Project Management
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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