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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Tecnologia

A produtividade do atendimento ao consumidor da Vodafone aumenta 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Tecnologia

A Epicor consolida mais de 60 sistemas e portal de CRM

A Epicor atingiu um impacto de economia de US$ 11,4 milhões usando uma plataforma de suporte global única para 20.000 clientes.

Governamental

Tennessee reduz os tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Saúde

A Trimedx gerencia e presta serviços de manutenção a 1,7 milhões de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

Intelligent Routing

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Self-Service

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Agent Intelligence

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O gerenciamento de atendimento ao cliente integra‑se facilmente com aplicativos parceiros e de terceiros.

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Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Padrão

(12)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Profissional

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Licenciado separadamente

(3)
  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

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