Customer Service Management (CSM)
A Forrester revela o ROI do Customer Service Management da ServiceNow®.
Faça o atendimento ao consumidor fluir
Conecte as equipes e aumente a eficiência
Automatize processos do setor de front office para back. Encaminhe as tarefas de modo inteligente para o melhor funcionário e agrupe casos semelhantes para agilizar a resolução.
Resolva problemas de clientes rapidamente
Monitorar serviços para identificar problemas e notificar os clientes afetados. Corrija os problemas mais rapidamente analisando as tendências do fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.
Amplie o autoatendimento
Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com tecnologia de IA e capacite agentes com um espaço de trabalho inteligente.
Faça o atendimento ao consumidor fluir
Conecte as equipes e aumente a eficiência
Automatize processos do setor de front office para back. Encaminhe as tarefas de modo inteligente para o melhor funcionário e agrupe casos semelhantes para agilizar a resolução.
Resolva problemas de clientes rapidamente
Monitorar serviços para identificar problemas e notificar os clientes afetados. Corrija os problemas mais rapidamente analisando as tendências do fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.
Amplie o autoatendimento
Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com tecnologia de IA e capacite agentes com um espaço de trabalho inteligente.
Não confie apenas na nossa palavra
Veja como outras empresas do setor usam o Customer Service Management para melhorar suas experiências de atendimento ao consumidor.
Recursos que crescem junto com sua empresa
O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.
Projetado na Now Platform®
O Customer Service Management inclui habilidades de plataforma poderosas para que você possa criar aplicativos rapidamente e integrá-los a sistemas de registro para acelerar sua transformação digital.
Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente
O Customer Service Management integra‑se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.
Reimagine a experiência do cliente
Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.
Relatórios de analistas
- Gardner: Quadrante Mágico do Gartner 2021 para o centro de engajamento de clientes do CRM
- Forrester: Três megatendências de atendimento ao consumidor em 2021 – Excelência no atendimento ao consumidor pós-pandemia
- Aberdeen: Operações do cliente 2021: Sucesso em CX e transformação digital
- Frost & Sullivan: Super agentes como agentes de mudança do atendimento ao consumidor
Webinars
- Operações do cliente: o segredo para resolver problemas mais rapidamente
- Desafio do status Quo: jornadas do cliente e o ciclo de vida de serviço
- Chatbots empresariais: orientação prática para ótimas experiências dos clientes
- Aberdeen: como as principais empresas são bem-sucedidas com as operações do cliente
E-books
- Operações de serviço: como organizar operações resilientes para circunstâncias imprevistas
- Envolvimento do cliente: como expandir a capacidade para o que vem a seguir
- IA e tecnologias inteligentes: três estratégias para transformar sua experiência do cliente
- Operações do cliente para leigos, edição especial da ServiceNow