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Customer Service Management

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

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Customer Service Management
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Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução.

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore a qualidade dos produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Leia o relatório do analista

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore a qualidade dos produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Veja todas as histórias
Experimente a calculadora de valor agregado
Assista ao vídeo
Tecnologia

Aumento de 45% da produtividade do atendimento ao consumidor

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Veja o impacto
Governamental

Redução dos tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Veja história
Assistência médica

Gerenciar e atender 1,7 milhão de dispositivos

A TRIMEDX aumentou a velocidade de lançamento no mercado e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Exibir pacotes
Obter ficha técnica
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Gerenciamento de casos

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

 
 

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para rotear problemas, recomendar soluções e identificar lacunas no conhecimento.

 
 

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

 
 

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento com um portal integrado com conhecimento, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e os agentes que os atendem.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Operações proativas do serviço de atendimento ao consumidor

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

 
 

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

 
 

Gerenciamento de serviços para solução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Gerenciamento de problemas graves

Forneça um serviço proativo identificando tendências e notificando possíveis clientes afetados.

 
 

Advanced Work Assignment

Roteie automaticamente o trabalho para o melhor agente, com base em critérios ou afinidade com o caso.

 
 

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

 
 

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

 
 

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

 
 

Gerenciamento de projetos do cliente

Gerencie todo o ciclo de vida de seu projeto, e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas de projetos.

 
 

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

 
Carregar mais
ServiceNow customer service management capabilities

Projetado na Now Platform®

O gerenciamento de atendimento ao cliente inclui recursos poderosos de plataforma para que você possa criar e oferecer rapidamente aplicativos para acelerar sua transformação digital.
Explorar plataforma
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
App development capabilities
Aplicativos personalizados Permita que qualquer pessoa em sua organização expanda rapidamente o gerenciamento de atendimento ao cliente ou crie aplicativos de negócios personalizados.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Novidades da versão Orlando

Trabalhe de maneira mais inteligente e tome decisões de negócios melhores com insights poderosos e recursos de IA. A versão da Now Platform Orlando oferece inovações em inteligência, dispositivo móvel e análise.

Veja os detalhes
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Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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TRANSMISSÃO

Lançamento da Now Platform® Orlando: 19 de março

O Now Intelligence ajuda você a trabalhar de maneira mais inteligente e tomar melhores decisões de negócios.

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EVENTO DA SERVICENOW

Knowledge 2020 será digital

Nossa conferência anual de usuários será uma experiência digital com início em 5 de maio

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Recursos

Ver todos os recursos
Ficha de dados
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Relatórios de analistas
Relatórios de analistas
Webinars
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E-books
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Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

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Padrão

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Gerenciamento de problemas graves
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Relatórios e painéis
  • Operações proativas do serviço de atendimento ao consumidor
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Gerenciamento de projetos do cliente
  • Continual Improvement Management

Profissional

(21)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Gerenciamento de problemas graves
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Operações proativas do serviço de atendimento ao consumidor
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Gerenciamento de projetos do cliente
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* Rotear o trabalho para o melhor agente com base em afinidade com o caso está incluído no pacote Profissional.
** IT Operations Management é necessário para Operações proativas do serviço de atendimento ao consumidor
*** Project Portfolio Management é necessário para o Gerenciamento de projetos do cliente
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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