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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Ver relatório da Forrester
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Gerenciamento de atendimento ao cliente
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Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore seus produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Leia o relatório do analista

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore seus produtos e serviços

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Veja todas as histórias
Experimente a calculadora de valor agregado
Assista ao vídeo
Tecnologia

A produtividade do atendimento ao cliente da Vodafone subiu 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Assista ao vídeo
Veja o impacto
Governamental

Tennessee reduz os tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Veja o impacto
Veja história
Saúde

A Trimedx gerencia e presta serviços de manutenção a 1,7 milhões de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Veja história

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Exibir pacotes
Obter ficha técnica
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

 
 

Intelligent Routing

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

 
 

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

 
 

Self-Service

Gere autoatendimento com Knowledge Management, Service Catalog e Service Portal.

 
 

Comunidades

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

 
 

Agent Intelligence

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

 
 

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

 
Carregar mais
what is customer service

Projetado na Now Platform®

O gerenciamento de atendimento ao cliente inclui recursos poderosos de plataforma para que você possa criar e oferecer rapidamente aplicativos para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Aplicativos personalizados Permita que qualquer pessoa em sua organização expanda rapidamente o gerenciamento de atendimento ao cliente ou crie aplicativos de negócios personalizados.
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
Informatica
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O gerenciamento de atendimento ao cliente integra‑se facilmente com aplicativos parceiros e de terceiros.

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Padrão

(13)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Self-Service
  • Comunidades
  • Surveys
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Profissional

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  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Self-Service
  • Comunidades
  • Surveys
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Agent Intelligence
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  • Agente virtual

Licenciado separadamente

(3)
  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

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