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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

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Customer Service Management
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Um excelente serviço significa muito mais que apenas envolver seus clientes. Conecte o serviço ao cliente às outras equipes para resolver problemas rápida e proativamente.

Eleve seu serviço ao cliente da solicitação à resolução.

Seja um superastro do serviço ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autoatendimento e automatize solicitações comuns dos clientes.

Ver impacto econômico

Impulsione a eficiência das resoluções

Corrija problemas mais rapidamente e minimize os custos conectando o serviço ao cliente ao serviço de campo e outros departamentos.

Veja o que os líderes fazem

Melhore a qualidade dos produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar clientes preventivamente.

Leia o relatório de analista

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Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar clientes preventivamente.

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Não confie apenas no que dizemos

Veja como empresas como a sua usam o Customer Service Management para oferecer experiências excepcionais de serviço ao cliente.

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Tecnologia

Aumento de 45% da produtividade do serviço ao cliente

Usando a ServiceNow, os agentes de serviço ao cliente da Vodafone resolvem problemas antes de os clientes estarem cientes deles.

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Governo

Os temos de atribuição são reduzidos em 100%

O estado do Tennessee diminuiu os tempos de atribuição de casos de 36 horas a 8 minutos e revitalizou sua equipe.

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Saúde

Gerenciando e atendendo 1,7 milhão de dispositivos

Com a ServiceNow como um hub de operações, a Trimedx melhorou a velocidade de lançamento no mercado e a previsão de tendências.

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Capacidades que crescem com o seu negócio

O Customer Service Management agrupa as principais aplicações e capacidades em pacotes dimensionáveis que podem aumentar à medida que suas necessidades mudam.

Ver pacotes
Obter folha de dados
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade dos agentes com multitarefas, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Gerenciamento de casos e principais problemas

Gerencie as interações dos clientes e monitore visualmente as atividades, os status dos casos e os SLAs.

 
 

Informações preditivas

Resolva problemas mais rapidamente usando a aprendizagem automática para encaminhar problemas e recomendar soluções.

 
 

Omnicanal

Integre os sistemas de telefonia e dê suporte aos clientes via web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Fluxo de trabalho visual e automatização

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma simples interface de arrastar e soltar.

 
 

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento com Knowledge Management, Service Catalog e Service Portal.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento dos clientes com orientações conversacionais usando um chatbot.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie ordens de serviço com base em habilidades dos técnicos, disponibilidade e inventário.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários a seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Service Management para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e resolva problemas de clientes de modo permanente.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente e corrigi-los rapidamente.

 
 

Aplicação móvel Customer Service Management

Gerencie casos em movimento, com uma aplicação semelhante à dos consumidores, usando recursos nativos do dispositivo.

 
 

Gestão de dados de clientes

Apresente aos agentes uma visão das contas, contatos, atribuições, contratos, produtos, recursos e base de instalação.

 
 

Atribuição visual de tarefas

Atribua solicitações e tarefas dos clientes a outros departamentos com painéis de tarefas visuais.

 
 

Pesquisas

Use pesquisas para medir a voz do cliente e manter-se atualizado sobre as preocupações dos clientes.

 
 

Relatórios e painéis de controle

Gere e distribua relatórios e painéis de controle personalizados sob demanda.

 
 

Performance Analytics

Analise tendências com KPIs, métricas e painéis de controle baseados em funções para serviço ao cliente.

 
 

Gestão de operações

Monitore o estado do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre as despesas, conectando custos reais aos usuários de serviços e ao consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do seu projeto e o portfólio de programas.

 
 

Continual Improvement Management

Inicie e monitore melhorias na empresa alinhando pessoas, processos e dados.

 
Carregar mais
ServiceNow customer service management capabilities

Integrado à Now Platform®

O Customer Service Management inclui avançadas capacidades de plataforma, para que você possa criar e entregar aplicações rapidamente para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Customizable mobile phone experiences
Experiências agradáveis ao usuário Ofereça uma experiência moderna com aplicações móveis personalizadas, portais de autoatendimento e colaboração contextual.
App development capabilities
Aplicações personalizadas Permita que qualquer pessoa de sua organização amplie rapidamente o Customer Service Management ou crie aplicações empresariais personalizadas.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automatização inteligente Use aprendizagem automática e chatbots habilitado para IA para tornar o trabalho mais fácil e mais eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Interrompa silos, ofereça um serviço descomplicado aos funcionários e aumente a produtividade. A Now Platform versão New York oferece inovações modernas em dispositivos móveis empresariais, inteligência e espaços de trabalho.

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Comunique-se com transparência e chegue à resolução mais rapidamente conectando o Slack no Integration Hub.
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TSIA: 21-23 de outubro

Encontre-nos em Las Vegas para obter informações acionáveis sobre as últimas tendências da indústria de tecnologia.

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N/D
EVENTO DA INDÚSTRIA

ICMI Contact Center Connections: 28-30 de outubro

Venha para Chicago para ver as mais recentes melhores práticas de centrais de atendimento.

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EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work: 4º trimestre de 2019

Participe de um evento perto de você e aprenda a criar excelentes experiências de trabalho.

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EVENTO DA SERVICENOW

Future of Work: 4ª trimestre de 2019

Descubra novas formas de inspirar inovações neste evento empolgante da ServiceNow.

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Recursos

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Folhas de dados
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Relatórios de analistas
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Webinars
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Padrão

(13)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e principais problemas
  • Omnicanal
  • Fluxo de trabalho visual e automatização
  • Autoatendimento
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management para resolução de problemas
  • Aplicação móvel Customer Service Management
  • Gestão de dados de clientes
  • Atribuição visual de tarefas
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis de controle
  • Proactive Customer Service Operations
  • Informações preditivas
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Profissional

(18)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e principais problemas
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  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management para resolução de problemas
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  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis de controle
  • Proactive Customer Service Operations
  • Informações preditivas
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

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  • Gestão de operações
  • Modelagem financeira
  • Project Portfolio Management

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