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Customer Service Management

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

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Customer Service Management
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Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução.

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de resolução

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore a qualidade de produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Leia o relatório do analista

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

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Impulsione os níveis de resolução

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore a qualidade de produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Veja todas as histórias
Experimente a calculadora de valor agregado
Assista ao vídeo
Tecnologia

A produtividade do atendimento ao consumidor aumentou 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Veja o impacto
Governamental

Tempos de atribuição reduzidos em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Veja história
Assistência médica

Gerenciando e dando atendimento a 1,7 milhão de dispositivos

A TRIMEDX aumentou a velocidade de lançamento no mercado e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Exibir pacotes
Obter ficha técnica
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Gerenciamento de casos

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

 
 

Predictive Intelligence

Utilize aprendizado de máquina para fazer roteamento de problemas, recomende soluções e identifique lacunas de conhecimento.

 
 

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

 
 

Autoatendimento

Estimule o autoatendimento a partir de um portal integrado com conhecimento, catálogos de serviço, comunidades e chatbots.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Knowledge Management

Ofereça acesso instantâneo a conhecimento relevante para clientes e agentes que fazem uso dele.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

 
 

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Major Issue Management

Ofereça serviço proativo ao identificar tendências e notificar clientes possivelmente afetados.

 
 

Advanced Work Assignment

Faça o roteamento automático para o melhor agente com base em critérios ou na afinidade com o caso.

 
 

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

 
 

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

 
 

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

 
 

Customer Project Management

Gerencie o ciclo de vida completo de seu projeto e empodere clientes e agentes a gerenciar tarefas de projetos.

 
 

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

 
Carregar mais
ServiceNow customer service management capabilities

Projetado na Now Platform®

O gerenciamento de atendimento ao cliente inclui recursos poderosos de plataforma para que você possa criar e oferecer rapidamente aplicativos para acelerar sua transformação digital.
Explorar plataforma
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
App development capabilities
Aplicativos personalizados Permita que qualquer pessoa em sua organização expanda rapidamente o gerenciamento de atendimento ao cliente ou crie aplicativos de negócios personalizados.
Alt Text Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Diante do novo cenário "normal", todos precisam de uma smarter way to workflow. Ative sua organização para escalonar rapidamente, manter a continuidade dos negócios e capacitar a produtividade.

Obtenha os detalhes

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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Recursos

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Ficha de dados
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Relatórios de analistas
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Webinars
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E-books
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Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

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Padrão

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Profissional

(21)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Major Issue Management
  • Advanced Work Assignment*
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Customer Project Management
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management

* Fazer o roteamento do melhor agente com base na afinidade com o caso está incluso no pacote Professional.
** IT Operations Management é necessário para Proactive Customer Service Operations
*** Project Portfolio Management é necessário para Customer Project Management
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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