Soluções Plataforma Clientes Explore

Soluções

  • Produtos
  • Casos de uso
  • Setores da indústria
Ver todos os produtos
  • E-BOOK
  • Três estratégias para inovação
  • Aprenda a transformar a experiência de seus clientes com a inteligência artificial.
  • Receba o e-book
Saúde
Educação
Governamental
Serviços financeiros
  • E-BOOK
  • Cinco passos para a transformação
  • Uma experiência de cliente conectada e proativa é essencial para os serviços financeiros.
  • Receba o e-book

Plataforma

Sobre a Now Platform
Crie seus próprios aplicativos
Loja de aplicativos
Confiabilidade e segurança
  • RELATÓRIO
  • O Gartner nomeia a ServiceNow como líder no setor
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.
  • Baixar relatório

Clientes

Estudos de caso
Central de sucesso do cliente
Treinamento e certificação
Comunidade de usuários
Documentação de produtos
Portal de suporte
  • SUCESSO DO CLIENTE
  • Precisamos de campeões!
  • Use nossas ferramentas e recursos para promover a ServiceNow de maneira eficaz em sua organização.
  • Comece aqui

Explore

Sobre nossa empresa
Eventos e webinars
Insights e pesquisa
Calcule sua economia
Por que escolher a ServiceNow
Programas de parceria
  • EVENTO
  • Knowledge 2019
  • Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.
  • Inscreva-se já

Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Ver relatório da Forrester
Ver infográfico
Gerenciamento de atendimento ao cliente
Peça um orçamento

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore seus produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Ler estudo de caso

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore seus produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Ler estudo de caso

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Veja todas as histórias
Experimente a calculadora de valor agregado
Simplifique o serviço de atendimento ao cliente
Tecnologia

A Epicor consolida mais de 60 sistemas e portal de CRM

A Epicor atingiu um impacto de economia de US$ 11,4 milhões com uma plataforma de suporte global única para 20.000 clientes.

Simplifique o serviço de atendimento ao cliente
Veja o impacto
Governamental

Tennessee reduz os tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Veja o impacto
Descubra como
Produção industrial

A Broadcom substitui 18 aplicativos

A Broadcom integrou várias aquisições em uma única plataforma para simplificar a experiência do cliente.

Descubra como
Veja história
Saúde

A Trimedx gerencia e presta serviços de manutenção a 1,7 milhões de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Veja história

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Obter ficha técnica
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Gerenciamento de casos e problemas graves

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

 
 

Roteamento inteligente

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

 
 

Canal Omnichannel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Gerenciamento de dados do cliente

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

 
 

Atribuição visual de tarefas

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Fluxo de trabalho visual e automação

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

 
 

Autosserviço

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

 
 

Pesquisas de satisfação

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

 
 

Gerenciamento de serviços externos

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Gerenciamento de serviços para solução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

 
 

Inteligência do agente

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

 
 

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

 
 

Agente virtual

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Gerenciamento de operações

Acompanhe a integridade do serviço com gerenciamento de eventos, descoberta e inteligência operacional.

 
 

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

 
 

Gerenciamento de portfólio de projetos

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

 
Carregar mais
what is customer service

Projetado na Now Platform®

O gerenciamento de atendimento ao cliente inclui recursos poderosos de plataforma para que você possa criar e oferecer rapidamente aplicativos para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Aplicativos personalizados Permita que qualquer pessoa em sua organização expanda rapidamente o gerenciamento de atendimento ao cliente ou crie aplicativos de negócios personalizados.
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O gerenciamento de atendimento ao cliente integra‑se facilmente com aplicativos parceiros e de terceiros.

Mostrar mais
Ver documentação do produto

Junte-se a nós em um evento virtual ou ao vivo

Ver todos os eventos
Ver agenda
DEMO AO VIVO

Sessões online grátis

Veja como os principais recursos e aplicativos da ServiceNow funcionam em tutoriais de especialistas.

Ver agenda
Inscreva-se já
EVENTO SERVICENOW

Knowledge 2019

Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.

Inscreva-se já
Veja os detalhes
EVENTO DO SETOR

Junte-se a nós na CCW

Venha discutir conosco o caminho para a satisfação do cliente em Las Vegas, de 24 a 28 de junho.

Veja os detalhes

Recursos

Ver todos os recursos
Ficha de dados
Ficha de dados
Relatórios de analistas
Relatórios de analistas
Webinars
Webinars
E-books
E-books

Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Peça um orçamento

Padrão

(12)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Inteligência do agente
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Profissional

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Inteligência do agente
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Licenciado separadamente

(3)
  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

Fique por dentro das últimas notícias da ServiceNow

Obrigado!

Verifique seu inbox para ver a nossa mensagem de confirmação.

Contact
Demo

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que li e aceito a Declaração de Privacidade.