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Customer Service Management

A Forrester revela o ROI do Customer Service Management da ServiceNow®.

Melhore as operações de serviço e envolva os clientes com fluxos de trabalho digitais. Resolva os problemas do cliente unindo os escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.

Resolva problemas de forma proativa e automatize solicitações comuns.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Tecnologia

Produtividade do atendimento ao consumidor acima de 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Governamental

Redução de tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

TELECOMUNICAÇÕES

Resolvendo 10.000 casos por mês

A Proximus padronizou os processos de entrega do atendimento ao consumidor em uma única plataforma.

SERVIÇOS FINANCEIROS

Autoatendimento de 66% das consultas

Swiss Re monitora sua oferta de software premium e gerencia problemas de clientes.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Gerenciamento de Caso

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e terceirize serviços.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Omni-Channel

Ofereça suporte aos clientes por meio da web, do telefone, do bate-papo, de mensagens, de e-mails, presencialmente, e por mídia social.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados do cliente internos e externos juntos para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Gerenciamento de projetos do cliente

Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Atendimento ao Consumidor Terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

ServiceNow customer service management capabilities

Integrações do Customer Service Management

O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

O que há de novo na versão Paris

Impulsione a agilidade e a resiliência do negócio com a versão Paris da Now Platform®. Impulsione o crescimento, fortaleça a continuidade de negócios e aumente a produtividade dos funcionários.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao IntegrationHub.
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EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work 2020

Transmitimos em 10 canais de mercado com experiências locais relevantes e envolventes.

EVENTO DA SERVICENOW

Knowledge 2020 sob demanda

O aprendizado continua. Pesquise mais de 1000 sessões, palestras e laboratórios disponíveis agora.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Padrão

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de Caso
  • Omnicanal1
  • Central do cliente
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões Guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao Consumidor Terceirizado
  • Gerenciamento de projetos do cliente
  • Continual Improvement Management

Profissional

(25)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de Caso
  • Omni-Channel
  • Central do cliente
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Advanced Work Assignment2
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões Guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao Consumidor Terceirizado
  • Gerenciamento de projetos do cliente
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project Portfolio Management4
1 Mensagens (parte do Omnicanal) estão incluídas no pacote profissional.
2 Agent Affinity (parte do Advanced Work Assignment) está incluído no pacote profissional.
3 O IT Operations Management é necessário para o Proactive Customer Service Operations
4 Project Portfolio Management é necessário para o Customer Project Management
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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