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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

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Gerenciamento de atendimento ao cliente
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Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

Veja como atuam as empresas líderes

Aprimore seus produtos e serviços

Analise tendências e monitore produtos e serviços para identificar problemas e notificar os clientes preventivamente.

Ler estudo de caso

Seja campeão de satisfação no atendimento ao cliente

Aumente a satisfação do cliente

Ofereça opções personalizadas de autosserviço e automatize as solicitações comuns dos clientes.

Visualize o impacto econômico

Impulsione os níveis de eficiência

Corrija os problemas mais rapidamente e minimize os custos, conectando o atendimento ao cliente ao atendimento externo e a outros departamentos.

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Aprimore seus produtos e serviços

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

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Experimente a calculadora de valor agregado
Assista ao vídeo
Tecnologia

A produtividade do atendimento ao consumidor da Vodafone aumenta 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Assista ao vídeo
Simplifique o serviço de atendimento ao cliente
Tecnologia

A Epicor consolida mais de 60 sistemas e portal de CRM

A Epicor atingiu um impacto de economia de US$ 11,4 milhões usando uma plataforma de suporte global única para 20.000 clientes.

Simplifique o serviço de atendimento ao cliente
Veja o impacto
Governamental

Tennessee reduz os tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Veja o impacto
Veja história
Saúde

A Trimedx gerencia e presta serviços de manutenção a 1,7 milhões de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Veja história

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Obter ficha técnica
 

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

 
 

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

 
 

Intelligent Routing

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

 
 

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

 
 

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

 
 

Self-Service

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

 
 

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Reports and Dashboards

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

 
 

Agent Intelligence

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

 
 

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

 
 

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

 
 

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

 
Carregar mais
what is customer service

Projetado na Now Platform®

O gerenciamento de atendimento ao cliente inclui recursos poderosos de plataforma para que você possa criar e oferecer rapidamente aplicativos para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Aplicativos personalizados Permita que qualquer pessoa em sua organização expanda rapidamente o gerenciamento de atendimento ao cliente ou crie aplicativos de negócios personalizados.
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
3CLogic
Enhance efficiency with an integrated communication platform (CTI, IVR, ACD, skills-based routing).
AnswersAnywhere
Continuously optimize knowledge used by field service organizations with Knowledge-as-a-Service.
Audetemi
Capture, create, track, and resolve field service requests with an advanced mobile application.
Bright Pattern
Integrate voice, messaging apps, chat, email, video, and SMS with ServiceNow.
BuildOn Claims
Manage the claims lifecycle and gain real-time visibility with an end-to-end claims management system.
Covisint
Enable bi-directional integration from IoT devices to ServiceNow Event Management.
Five9
Integrate ServiceNow with industry leading ACD, IVR, CTI, and predictive dialer functionality.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, and call logging.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes.
MobileForce
Combine ServiceNow with apps like Salesforce into a single pane of glass for field service users.
Screenmeet
Perform co-browse and remote control of a customer's device directly from within the ServiceNow Case.
SynQ
Integrate ServiceNow with cloud and on-premises systems using prebuilt connectors.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Totango
Make smarter decisions based on relevant customer information on support tickets.
Vidyo
Engage customers using high quality video, audio, and screen share from within your ServiceNow Case.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platforms.
Workato
Connect to 150+ business apps in minutes, including Salesforce, Jira, Oracle, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.

Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O gerenciamento de atendimento ao cliente integra‑se facilmente com aplicativos parceiros e de terceiros.

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Padrão

(12)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Profissional

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  • Agent Workspace
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  • Fluxo de trabalho visual e automação
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  • Relatórios e painéis
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Licenciado separadamente

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  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

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