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Customer Service Management

A Forrester revela o ROI do Customer Service Management da ServiceNow®.

Melhore as operações de serviço e envolva os clientes com fluxos de trabalho digitais. Resolva os problemas do cliente unindo os escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.

Resolva problemas de forma proativa e automatize solicitações comuns.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

TELECOMUNICAÇÕES

Produtividade do atendimento ao consumidor acima de 45%

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Governança

Gerenciando 5400% mais reclamações

Delaware dimensiona o serviço e automatiza os processos de reclamações e comunicações.

VAREJO

Redução de 93% de casos

A 7-Eleven muda para uma única plataforma e melhora a resolução na primeira chamada.

SERVIÇOS FINANCEIROS

Redução de 48% de cargas de trabalho

O Bridgewater Bank automatiza o processamento de empréstimos e ganha visibilidade em tempo real.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Gerenciamento de Caso

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos com contas e ofereça suporte a serviços terceirizados.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização configurável.

Omnicanal

Ofereça suporte ao cliente pessoalmente, por telefone, mensagens, bate-papo, web, email e mídia social.

Central do cliente

Mostre aos agentes os dados do cliente internos e externos juntos para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Workforce Optimization

Melhore o canal, o cronograma e o gerenciamento da qualidade com um painel.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

Engagement Messenger

Incorpore experiências avançadas de autoatendimento em sites de terceiros por meio da configuração.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

Gerenciamento de serviço para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Gerenciamento de projetos do cliente

Visualize todo o ciclo de vida do projeto e permita que clientes e agentes gerenciem tarefas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Atendimento ao consumidor terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

ServiceNow customer service management capabilities

Integrações do Customer Service Management

O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.

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ServiceNow latest release drives innovation and agility

O que há de novo na versão Quebec

Promova inovação, agilidade e produtividade com as novas soluções de fluxo de trabalho da Now Platform versão Quebec: a plataforma das plataformas das empresas do século 21.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao IntegrationHub.
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EVENTO DA SERVICENOW

Knowledge 2021

Workflow o seu mundo na experiência de evento digital.

EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work 2021

Saiba quando as inscrições e sessões do Now at Work são disponibilizadas.

Escolha um pacote

Descubra o pacote do Customer Service Management que funciona para sua empresa.

Padrão

(17)
  • 25 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de Caso
  • Omnicanal1
  • Central do cliente
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões Guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao consumidor terceirizado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(27)
  • 100 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de Caso
  • Omnicanal1
  • Central do cliente
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment5
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões Guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao consumidor terceirizado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(29)
  • 1.000 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de Caso
  • Omnicanal1
  • Central do cliente
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Mobile Agent
  • Advanced Work Assignment
  • Visual Task Assignment
  • Pesquisas
  • Reports and Dashboards
  • Engagement Messenger
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões Guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao consumidor terceirizado
  • Customer Project Management4
  • Continual Improvement Management
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Mensagens (parte do Omnicanal) está incluído no pacote Profissional.
2 Afinidade do agente (parte do Advanced Work Assignment) está incluído no pacote Profissional.
3 O IT Operations Management é necessário para o Proactive Customer Service Operations
4 Project Portfolio Management é necessário para o Customer Project Management.
5 Atribuição baseada em turno (parte do Advanced Work Assignment) está incluído no pacote Empresa.
6 Field Service Management é licenciado separadamente.