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  • Três estratégias para inovação
  • Aprenda a transformar a experiência de seus clientes com a inteligência artificial.
  • E-BOOK
  • Cinco passos para a transformação
  • Uma experiência de cliente conectada e proativa é essencial para os serviços financeiros.

Plataforma

  • RELATÓRIO
  • O Gartner nomeia a ServiceNow como líder no setor
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.

Clientes

  • SUCESSO DO CLIENTE
  • Precisamos de campeões!
  • Use nossas ferramentas e recursos para promover a ServiceNow de maneira eficaz em sua organização.

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  • EVENTO
  • Knowledge 2019
  • Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.

Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Tecnologia

A Epicor consolida mais de 60 sistemas e portal de CRM

A Epicor atingiu um impacto de economia de US$ 11,4 milhões com uma plataforma de suporte global única para 20.000 clientes.

Governamental

Tennessee reduz os tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Produção industrial

A Broadcom substitui 18 aplicativos

A Broadcom integrou várias aquisições em uma única plataforma para simplificar a experiência do cliente.

Saúde

A Trimedx gerencia e presta serviços de manutenção a 1,7 milhões de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Gerenciamento de casos e problemas graves

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

Roteamento inteligente

Atribua casos e solicitações de serviço automaticamente com base em capacidade, disponibilidade e localização.

Canal Omnichannel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Gerenciamento de dados do cliente

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Atribuição visual de tarefas

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Fluxo de trabalho visual e automação

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Autosserviço

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

Pesquisas de satisfação

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Gerenciamento de serviços externos

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Gerenciamento de serviços para solução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Inteligência do agente

Utilize o aprendizado de máquina e aumente a eficiência da equipe para solucionar problemas mais rapidamente.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Agente virtual

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Gerenciamento de operações

Acompanhe a integridade do serviço com gerenciamento de eventos, descoberta e inteligência operacional.

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

Gerenciamento de portfólio de projetos

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

what is customer service

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O gerenciamento de atendimento ao cliente integra‑se facilmente com aplicativos parceiros e de terceiros.

Junte-se a nós em um evento virtual ou ao vivo

DEMO AO VIVO

Sessões online grátis

Veja como os principais recursos e aplicativos da ServiceNow funcionam em tutoriais de especialistas.

EVENTO SERVICENOW

Knowledge 2019

Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.

EVENTO DO SETOR

Junte-se a nós na CCW

Venha discutir conosco o caminho para a satisfação do cliente em Las Vegas, de 24 a 28 de junho.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Padrão

(12)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Inteligência do agente
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Profissional

(15)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e problemas graves
  • Roteamento inteligente
  • Canal Omnichannel
  • Gerenciamento de dados do cliente
  • Atribuição visual de tarefas
  • Fluxo de trabalho visual e automação
  • Autosserviço
  • Pesquisas de satisfação
  • Gerenciamento de serviços externos
  • Gerenciamento de serviços para solução de problemas
  • Relatórios e painéis
  • Inteligência do agente
  • Performance Analytics
  • Agente virtual

Licenciado separadamente

(3)
  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

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