A Forrester revela o ROI do Customer Service Management da ServiceNow®.
Automatize os processos da linha de frente à retaguarda. Encaminhe tarefas de maneira inteligente aos funcionários apropriados e reúna casos similares para simplificar a resolução.
Monitore equipes para identificar problemas e notificar os clientes prejudicados. Corrija problemas com mais rapidez, analisando tendências de fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.
Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com tecnologia de IA e capacite agentes com um espaço de trabalho inteligente.
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Monitore equipes para identificar problemas e notificar os clientes prejudicados. Corrija problemas com mais rapidez, analisando tendências de fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.
Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com tecnologia de IA e capacite agentes com um espaço de trabalho inteligente.
Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.
Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.
O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.
A Proximus padronizou os processos de entrega do atendimento ao consumidor em uma única plataforma.
Swiss Re monitora sua oferta de software premium e gerencia problemas de clientes.
O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.
Integrações do Customer Service Management
O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.
O Customer Service Management integra‑se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.
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Slack
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