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  • Aumente a excelência clínica e melhore os resultados de atendimento com um sistema conectado.

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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Um excelente serviço significa muito mais que apenas envolver seus clientes. Conecte o serviço ao cliente às outras equipes para resolver problemas rápida e proativamente.

Eleve seu serviço ao cliente da solicitação à resolução.

Não confie apenas no que dizemos

Veja como empresas como a sua usam o Customer Service Management para oferecer experiências excepcionais de serviço ao cliente.

Tecnologia

Aumento de 45% da produtividade do serviço ao cliente

Usando a ServiceNow, os agentes de serviço ao cliente da Vodafone resolvem problemas antes de os clientes estarem cientes deles.

Governo

Os temos de atribuição são reduzidos em 100%

O estado do Tennessee diminuiu os tempos de atribuição de casos de 36 horas a 8 minutos e revitalizou sua equipe.

Saúde

Gerenciando e atendendo 1,7 milhão de dispositivos

Com a ServiceNow como um hub de operações, a Trimedx melhorou a velocidade de lançamento no mercado e a previsão de tendências.

Capacidades que crescem com o seu negócio

O Customer Service Management agrupa as principais aplicações e capacidades em pacotes dimensionáveis que podem aumentar à medida que suas necessidades mudam.

Agent Workspace

Melhore a produtividade dos agentes com multitarefas, soluções integradas e um layout otimizado.

Gerenciamento de casos e principais problemas

Gerencie as interações dos clientes e monitore visualmente as atividades, os status dos casos e os SLAs.

Informações preditivas

Resolva problemas mais rapidamente usando a aprendizagem automática para encaminhar problemas e recomendar soluções.

Omnicanal

Integre os sistemas de telefonia e dê suporte aos clientes via web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Fluxo de trabalho visual e automatização

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma simples interface de arrastar e soltar.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento com Knowledge Management, Service Catalog e Service Portal.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento dos clientes com orientações conversacionais usando um chatbot.

Field Service Management

Crie e gerencie ordens de serviço com base em habilidades dos técnicos, disponibilidade e inventário.

Communities

Conecte clientes e funcionários a seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

Service Management para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e resolva problemas de clientes de modo permanente.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente e corrigi-los rapidamente.

Aplicação móvel Customer Service Management

Gerencie casos em movimento, com uma aplicação semelhante à dos consumidores, usando recursos nativos do dispositivo.

Gestão de dados de clientes

Apresente aos agentes uma visão das contas, contatos, atribuições, contratos, produtos, recursos e base de instalação.

Atribuição visual de tarefas

Atribua solicitações e tarefas dos clientes a outros departamentos com painéis de tarefas visuais.

Pesquisas

Use pesquisas para medir a voz do cliente e manter-se atualizado sobre as preocupações dos clientes.

Relatórios e painéis de controle

Gere e distribua relatórios e painéis de controle personalizados sob demanda.

Performance Analytics

Analise tendências com KPIs, métricas e painéis de controle baseados em funções para serviço ao cliente.

Gestão de operações

Monitore o estado do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Modelagem financeira

Obtenha visibilidade sobre as despesas, conectando custos reais aos usuários de serviços e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do seu projeto e o portfólio de programas.

Continual Improvement Management

Inicie e monitore melhorias na empresa alinhando pessoas, processos e dados.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Interrompa silos, ofereça um serviço descomplicado aos funcionários e aumente a produtividade. A Now Platform versão New York oferece inovações modernas em dispositivos móveis empresariais, inteligência e espaços de trabalho.

Slack

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Comunique-se com transparência e chegue à resolução mais rapidamente conectando o Slack no Integration Hub.
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EVENTO DA INDÚSTRIA

TSIA: 21-23 de outubro

Encontre-nos em Las Vegas para obter informações acionáveis sobre as últimas tendências da indústria de tecnologia.

EVENTO DA INDÚSTRIA

ICMI Contact Center Connections: 28-30 de outubro

Venha para Chicago para ver as mais recentes melhores práticas de centrais de atendimento.

EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work: 4º trimestre de 2019

Participe de um evento perto de você e aprenda a criar excelentes experiências de trabalho.

EVENTO DA SERVICENOW

Future of Work: 4ª trimestre de 2019

Descubra novas formas de inspirar inovações neste evento empolgante da ServiceNow.

Escolha um pacote

Encontre o pacote de Customer Service Management ideal para seu negócio.

Padrão

(13)
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e principais problemas
  • Omnicanal
  • Fluxo de trabalho visual e automatização
  • Autoatendimento
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management para resolução de problemas
  • Aplicação móvel Customer Service Management
  • Gestão de dados de clientes
  • Atribuição visual de tarefas
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis de controle
  • Proactive Customer Service Operations
  • Informações preditivas
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Profissional

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  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de casos e principais problemas
  • Omnicanal
  • Fluxo de trabalho visual e automatização
  • Autoatendimento
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management para resolução de problemas
  • Aplicação móvel Customer Service Management
  • Gestão de dados de clientes
  • Atribuição visual de tarefas
  • Pesquisas
  • Relatórios e painéis de controle
  • Proactive Customer Service Operations
  • Informações preditivas
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

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  • Gestão de operações
  • Modelagem financeira
  • Project Portfolio Management

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