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Gerenciamento de atendimento ao cliente

A Forrester revela o ROI do gerenciamento de atendimento ao cliente ServiceNow.

Oferecer um serviço de excelência é muito mais do que apenas engajar os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.

Aprimore seu atendimento ao cliente desde a solicitação até a resolução.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o gerenciamento de atendimento ao cliente para melhorar suas experiências de serviços ao cliente.

Tecnologia

Aumento de 45% na produtividade do atendimento ao consumidor

Utilizando o ServiceNow, os agentes de atendimento ao consumidor da Vodafone resolvem problemas antes que os clientes fiquem sabendo deles.

Governamental

Redução dos tempos de atribuição em 100%

O estado do Tennessee reduziu os tempos de atribuição de casos de 36 horas para 8 minutos e estimulou ainda mais sua equipe.

Saúde

Gerenciar e atender 1,7 milhão de dispositivos

A Trimedx aumentou a velocidade de time to market e a previsão de tendências utilizando as soluções da ServiceNow como um hub de operações.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O gerenciamento de atendimento ao cliente agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que podem se desenvolver à medida que suas necessidades mudam.

Agent Workspace

Melhore a produtividade da equipe com soluções multitarefa, soluções integradas e um layout otimizado.

Case and Major Issue Management

Gerencie interações com clientes e acompanhe visualmente atividades, status de casos e SLAs.

Predictive Intelligence

Solucione problemas mais rapidamente, utilizando o aprendizado de máquina para direcionar problemas e recomendar soluções.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Visual Workflow and Automation

Automatize atribuições, tarefas e processos de serviço com uma interface drag and drop simples.

Self-Service

Direcione o autosserviço por meio do gerenciamento de conhecimento, comunidades, catálogo de serviços e portal de serviços.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Communities

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Operações Proativas do Serviço de Atendimento ao Consumidor

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e resolvê-los rapidamente.

Aplicativo móvel do Customer Service Management

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Customer Data Management

Ofereça aos funcionários uma visão de contas, contatos, direitos, contratos, produtos, ativos e base de instalação.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Performance Analytics

Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis baseados em funções para o atendimento ao cliente.

Operations Management

Acompanhe a integridade do serviço com Event Management, Discovery e Operational Intelligence.

Financial Modeling

Obtenha visibilidade sobre despesas, conectando os custos reais aos usuários do serviço e ao consumo.

Project Portfolio Management

Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Remova os silos, forneça serviço sem atrito aos funcionários e aumente a produtividade. O lançamento da versão New York da Now Platform traz inovações em mobilidade, inteligência e espaços de trabalho corporativos.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work: 3º trimestre de 2019

Participe de um evento perto de você e aprenda a criar ótimas experiências de trabalho.

EVENTO DA SERVICENOW

Future of Work: 3º trimestre de 2019

Descubra novas maneiras de inspirar inovação neste evento da ServiceNow.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de gerenciamento de atendimento ao cliente que funciona para sua empresa.

Padrão

(13)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Relatórios e painéis
  • Operações Proativas do Serviço de Atendimento ao Consumidor
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Profissional

(18)
  • Agent Workspace
  • Case and Major Issue Management
  • Omni-Channel
  • Visual Workflow and Automation
  • Self-Service
  • Field Service Management
  • Communities
  • Service Management for Issue Resolution
  • Aplicativo móvel do Customer Service Management
  • Customer Data Management
  • Visual Task Assignment
  • Surveys
  • Relatórios e painéis
  • Operações Proativas do Serviço de Atendimento ao Consumidor
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Continual Improvement Management

Licenciado separadamente

(3)
  • Gerenciamento de operações
  • Modelagem financeira
  • Gerenciamento de portfólio de projetos

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