A descoberta sem agente evita a complexidade no gerenciamento de software permanentemente instalado em dispositivos detectáveis. Uma aplicação Java leve chamada Management, Instrumentation, and Discovery (MID) Server é executada como um serviço Windows ou Unix em hardware padrão, incluindo máquinas virtuais já existentes no seu ambiente.

Vários servidores MID, com capacidade para tratar milhares de dispositivos cada, podem ser implementados em diferentes segmentos de rede, fornecendo uma escalabilidade praticamente ilimitada.

O servidor MID executa sondagens e padrões e retorna os resultados para uma instância ServiceNow associada, sem reter nenhuma informação.

O Discovery fornece um mecanismo de rápida inicialização para popular sub‑redes e faixas de IP. O Discovery usa essas informações para arranjar trabalhos de acordo com o local. Isso proporciona maior flexibilidade e robustez ao processo de descoberta de TI.

O servidor MID inicia todas as comunicações usando protocolo HTTPS, ou seja, a comunicação está segura em todas as fases onde é iniciada dentro do firewall da empresa. Nenhuma regra especial de firewall ou VPNs são necessárias. As credenciais são armazenadas usando criptografia 3DES ou, alternativamente, pode ser fornecida por um armazenamento de credencial externo.

O servidor MID usa diversas técnicas para sondar computadores e dispositivos habilitados por IP, dispensando o uso de agentes. Por exemplo, a solução usa SSH para conectar‑se a um computador Unix ou Linux e executa comandos padrão para coletar informações. Do mesmo modo, usa SNMP para coletar informações de um comutador de rede ou impressora.

WMI e PowerShell são usados para computadores Windows e também á compatibilidade para WinRM. Componentes de armazenamento são descobertos via SMI‑S e CIM. APIs RESTful são usadas para descobertas em ambientes de nuvem e contêiner.

As informações descobertas são enviadas com segurança de volta para a instância ServiceNow associada, para serem processadas pelos sensores de correspondência de sonda. Conteúdo baseado em padrão é tratado por um par de sonda e sensor genérico.

O Discovery mapeia dependências hierárquicas e atribui o tipo de relação adequada entre CIs detectados.

O Mapeamento de Dependência de Aplicações (ADM) cria as relações precedentes e posteriores entre as aplicações interdependentes, identificando quais dispositivos estão se comunicando entre si, com quais portas TCP estão se comunicando e os processos que estão sendo executados nesses dispositivos. 

Todas essas informações são usadas para manter o CMDB da ServiceNow automaticamente atualizado.

O Discovery usa identificadores para procurar por CIs no CMDB que correspondam a dispositivos detectados na rede. Esses identificadores podem ser configurados para instruir o Discovery a executar determinadas ações quando há correspondências de dispositivos ou não, para manter a integridade dos dados.

Se a TI usa VMware, AWS ou Microsoft Azure para fazer alterações no seu ambiente virtual ou de nuvem, eventos desses ambientes acionam o Discovery para detectar essas alterações e atualizar os CIs e as relações correspondentes.

Isso garante precisão atualizada do CMDB e visibilidade em tempo real dos ambientes virtual e na nuvem.

Para explorar qualquer recurso localizável, a TI pode usar padrões prontos para usar ou criar seus próprios. Usando o designer de padrões, a TI pode expandir elementos detectáveis por meio de um mecanismo sem código. A TI também pode personalizar campos de modelos de dados, tabelas e descrições de relações no CMDB para atender a necessidades específicas 

A ServiceNow também se integra a muitas soluções de Gerenciamento de Acesso Privilegiado (PAM) padrão da indústria, tais como CyberArk®, BeyondTrust® e outros, disponíveis na loja do ServiceNow. Isso permite que administradores de segurança possam facilmente fornecer acesso de privilégio mínimo e fazer a rotatividade de credenciais atualizadas de acordo com sua política.

Uma instalação guiada fornece um ponto de partida lógico e amigável para configurar e iniciar o Discovery. A TI pode seguir passos simples para implantar um servidor MID, adicionar credenciais e automaticamente criar agendamentos baseados na descoberta de sub‑redes e em janela definida pelo usuário, concluíndo o processo com a inicialização do Discovery.

O solicitante da mudança pode iniciar o Discovery para validar as alterações de CI. Quando o solicitante da mudança visualiza o registro de CI, pode optar pela descoberta automática ou manual.

Isso garante que o registro de mudança é validado com as informações em tempo real retroalimentadas do Discovery, com o CMDB sendo atualizada, garantindo eficiência e precisão no processo de gerenciamento de mudanças.

O ServiceNow Platform permite que os gerentes de operações e de serviços possam sempre acessar e atualizar dados de CIs.