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Employee Service Center

Aumente a eficiência dos serviços compartilhados quando os funcionários solicitam ajuda em uma central de atendimento unificada. Automatize processos e oculte a complexidade.

Vantagens

Melhore a experiência do funcionário ao fornecer um único local para obter facilmente serviço de RH, TI ou outros departamentos na organização.

Reduza cargas de trabalho e solicitações, tornando mais fácil para os funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes nos departamentos.

Comunique facilmente informações importantes e relevantes para conjuntos de funcionários específicos.

Destaques do aplicativo

Capacitar os funcionários com conteúdo específico do usuário, informações relevantes e colaboração incorporada

Capacitar os funcionários com conteúdo específico do usuário, informações relevantes e colaboração incorporada

Capacitar os funcionários com conteúdo específico do usuário, informações relevantes e colaboração incorporada

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias -- como aprovações, assinaturas ou formulários -- usando a atribuição de tarefas

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias -- como aprovações, assinaturas ou formulários -- usando a atribuição de tarefas

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias -- como aprovações, assinaturas ou formulários -- usando a atribuição de tarefas

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo.

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O chat virtual e ao vivo propicia aos funcionários rápidas respostas

O chat virtual e ao vivo propicia aos funcionários rápidas respostas

O chat virtual e ao vivo propicia aos funcionários rápidas respostas

Projete e publique sites personalizados com sua própria marca

Projete e publique sites personalizados com sua própria marca

Projete e publique sites personalizados com sua própria marca

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Virtual Agent

    Os funcionários podem receber respostas às suas dúvidas usando o chatbot conversacional automatizado. Ele usa Natural Language Understanding e é acessível a partir de ferramentas populares de colaboração em equipe, como Slack ou MS Teams.

  • Campanhas e automatização de conteúdo direcionados

    Forneça conteúdo relevante, oportuno e direcionado aos funcionários com base na localização, função e tipo de cargo que ocupam. Forneça informações omnicanal para funcionários em desktops ou dispositivos móveis. Avalie a eficácia e monitore os resultados usando a análise de campanhas.

  • Pesquisa

    Uma pesquisa estilo Google permite que os funcionários encontrem de maneira rápida e fácil conteúdo de qualquer departamento e pode recuperar resultados de conhecimento, serviços e fóruns. Os funcionários visualizam correspondências sugeridas com base no que digitam.

  • Gerenciamento integrado de casos

    Quando houver a necessidade de suporte ou serviços adicionais, os funcionários poderão abrir e monitorar casos diretamente, sem acessar um sistema separado.

  • Atribuição de tarefas

    Quando os funcionários precisarem realizar ações para dar suporte a um processo, o aplicativo os guiará pelas tarefas que precisam fazer.

  • Fóruns de funcionários

    Permita que os funcionários participem de discussões internas. As organizações também podem entregar o conteúdo das campanhas diretamente a um fórum

  • Design responsivo

    Quando os funcionários acessam o site por meio de telefones, tablets ou desktop, o conteúdo é exibido corretamente, sendo ajustado a qualquer tamanho de dispositivo.

  • Assinaturas eletrônicas

    Formulários editáveis e personalizados de PDF podem ser gerados mapeando campos às informações existentes dos funcionários. O formulário resultante pode ser assinado eletronicamente, o que elimina a necessidade de impressão, digitalização e envio do documento por e‑mail.

  • Ajude quando necessário

    Os funcionários podem usar o chat para acessar uma resposta imediata e, a partir do chat, os agentes podem criar um caso que contém todo o histórico do chat armazenado nele.

  • Criador de sites

    Faça muito mais que apenas incluir seu logotipo. É possível criar um site totalmente personalizado, com sua própria marca, que corresponda ao visual de sua organização.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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