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Employee Service Center

Aumente a eficiência dos serviços compartilhados quando os funcionários solicitam ajuda em uma central de atendimento unificada. Automatize processos e oculte a complexidade.

Vantagens

Melhorar as experiências do funcionário ao fornecer um único local para obter facilmente serviço de RH, TI ou de outros departamentos na organização.

Reduzir cargas de trabalho e pedidos, tornando mais fácil para os funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes nos departamentos.

Comunicar facilmente informações importantes e relevantes para conjuntos de funcionários específicos.

Destaques do aplicativo

Capacite os funcionários com conteúdo específico para o usuário, informações relevantes e ferramentas internas de colaboração.

Uma captura de tela com exemplo da tela inicial do Employee Service Center.

Capacite os funcionários com conteúdo específico para o usuário, informações relevantes e ferramentas internas de colaboração.

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias, como aprovações, assinaturas ou formulários, usando a atribuição de tarefas

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias, como aprovações, assinaturas ou formulários, usando a atribuição de tarefas

Direcione os funcionários para executar as ações necessárias, como aprovações, assinaturas ou formulários, usando a atribuição de tarefas

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo.

Acesse facilmente os serviços a qualquer hora, para qualquer departamento, de qualquer dispositivo

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O gerenciamento de casos integrado permite que os funcionários consigam ajuda rapidamente

O bate-papo virtual e ao vivo propicia aos funcionários respostas rápidas

Uma captura de tela com exemplo dos recursos de bate-papo virtual e ao vivo no Employee Service Center.

O bate-papo virtual e ao vivo propicia aos funcionários respostas rápidas

Projete e publique sites personalizados com a sua identidade visual

Projete e publique sites personalizados com a sua identidade visual

Projete e publique sites personalizados com a sua identidade visual

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Virtual Agent

    Os funcionários podem receber respostas às suas dúvidas usando o chatbot conversacional automatizado. Ele usa Natural Language Understanding e é acessível a partir de ferramentas populares de colaboração em equipe, como Slack ou MS Teams.

  • Campanhas direcionadas e automação de conteúdo

    Ofereça conteúdo oportuno, relevante e direcionado aos funcionários, inclusive listas de tarefas, com base no local, função e tipo de cargo. Forneça informações omnicanal para funcionários em desktops ou dispositivos móveis. Avalie a eficácia e monitore os resultados usando a análise de campanhas.

  • Pesquisa

    Uma pesquisa estilo Google permite que os funcionários encontrem de maneira rápida e fácil conteúdo de qualquer departamento e pode recuperar resultados de conhecimento, serviços e fóruns. Os funcionários visualizam correspondências sugeridas com base no que digitam.

  • Gerenciamento de casos integrado

    Quando houver a necessidade de suporte ou de serviços adicionais, os funcionários poderão abrir e monitorar casos diretamente, sem acessar um sistema separado.

  • Atribuição de tarefas

    Quando os funcionários precisam realizar ações para dar continuidade a um processo, o aplicativo os guia pelos passos que devem concluir.

  • Fóruns de funcionários

    Permita que os funcionários participem de discussões internas. As organizações também podem entregar o conteúdo das campanhas diretamente a um fórum

  • Design responsivo

    Quando os funcionários acessam o site por meio de telefones, tablets ou desktop, o conteúdo é exibido corretamente, pois é ajustado a qualquer tamanho de dispositivo.

  • Assinaturas eletrônicas

    Formulários editáveis e personalizados de PDF podem ser gerados mapeando campos às informações existentes dos funcionários. O formulário resultante pode ser assinado eletronicamente, o que elimina a necessidade de impressão, digitalização e envio do documento por e‑mail.

  • Ajude quando necessário

    Os funcionários podem usar o bate‑papo para acessar uma resposta imediata e, a partir do chat, os agentes podem criar um caso que contém todo o histórico do bate‑papo armazenado nele.

  • Criador do site

    Faça muito mais que apenas incluir seu logotipo. Crie um site totalmente personalizado, com a identidade visual da sua organização.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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