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O ServiceNow® Employee Service Center oferece um centro exclusivo da empresa para que funcionários encontrem conteúdo específico para usuários, recebam comunicações direcionadas com orientações passo a passo, e enviem e monitorem casos ou solicitações quando precisarem de ajuda. Os departamentos desfrutam de menos custos e menos consultas, ao mesmo em que oferecem aos funcionários uma experiência de serviço semelhante à dos consumidores.

Benefícios

Melhore a experiência dos funcionários oferecendo um só lugar para obter com facilidade serviços de RH, TI ou outros departamentos da organização.

Reduza as cargas de casos e solicitações, facilitando para os funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes entre os departamentos.

Comunique informações importantes e relevantes com facilidade a conjuntos direcionados de funcionários.

Vantagens da aplicação

Capacite os funcionários com conteúdos específicos para usuários, informações relevantes e ferramentas integradas de colaboração

Capacite os funcionários com conteúdos específicos para usuários, informações relevantes e ferramentas integradas de colaboração.

Capacite os funcionários com conteúdos específicos para usuários, informações relevantes e ferramentas integradas de colaboração

Com as tarefas, o RH e a TI podem instruir funcionários a realizar as ações necessárias

Com as tarefas, o RH e a TI podem instruir funcionários a realizar as ações necessárias

Com as tarefas, o RH e a TI podem instruir funcionários a realizar as ações necessárias

Acesse facilmente serviços de qualquer departamento a qualquer momento, em qualquer dispositivo

Acesse facilmente serviços de qualquer departamento a qualquer momento, em qualquer dispositivo.

Acesse facilmente serviços de qualquer departamento a qualquer momento, em qualquer dispositivo

A gestão integrada de casos permite que os funcionários obtenham ajuda com facilidade

A gestão integrada de casos permite que os funcionários obtenham ajuda com facilidade

A gestão integrada de casos permite que os funcionários obtenham ajuda com facilidade

A funcionalidade de chat virtual e em tempo real dá respostas rápidas aos funcionários

A funcionalidade de chat virtual e em tempo real dá respostas rápidas aos funcionários

A funcionalidade de chat virtual e em tempo real dá respostas rápidas aos funcionários

Projete e publique sites personalizados da empresa

Projete e publique sites personalizados da empresa

Projete e publique sites personalizados da empresa

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Virtual Agent

    Os funcionários podem ver respostas às perguntas usando o chatbot conversacional automatizado. Ele usa compreensão de linguagem natural e pode ser acessado nas ferramentas mais usadas de colaboração em equipe, como Slack ou MS Teams.

  • Automatização de conteúdo direcionado (campanhas)

    Ofereça um conteúdo oportuno, relevante e direcionado aos funcionários, incluindo listas de tarefas, com base em sua localização, função e tipo de cargo. Avalie a eficácia e monitore os resultados usando análise de campanha.

  • Pesquisa

    Uma pesquisa semelhante à do Google permite que os funcionários encontrem conteúdo relevante de qualquer departamento com facilidade e rapidez e recuperem resultados de conhecimentos, serviços e fóruns. Os funcionários veem as correspondências sugeridas com base no que digitam.

  • Gestão integrada de casos

    Quando há a necessidade de suporte ou serviços adicionais, os funcionários podem abrir e monitorar casos diretamente, sem acessar um sistema separado.

  • Tarefas

    Quando os funcionários precisam adotar medidas para dar suporte a um processo, a aplicação os orienta pelas tarefas que precisam realizar.

  • Fóruns de funcionários

    Permita que os funcionários participem de discussões internas. As organizações também podem apresentar o conteúdo da campanha diretamente em um fórum

  • Design responsivo

    Independentemente de os funcionários acessarem o site de dispositivos móveis, tablets ou desktops, o conteúdo é bem exibido e ajusta‑se perfeitamente a dispositivos de qualquer tamanho.

  • Assinaturas eletrônicas

    Formulários PDF personalizados e editáveis podem ser gerados mapeando campos às informações existentes dos funcionários. O formulário resultante pode ser assinado eletronicamente, o que elimina a necessidade de imprimir, assinar, escanear e devolver o documento por e‑mail.

  • Ajuda quando ela for necessária

    Os funcionários podem usar o chat para obter uma resposta imediata, e os agentes podem criar um caso a partir do chat, com todo o histórico do chat armazenado no caso.

  • Estruturador de site

    Faça muito mais que apenas incluir seu logotipo. Você pode criar um site totalmente personalizado de sua empresa para combinar com o estilo e a aparência de sua organização.

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