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Event Management

Reduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, tais como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.
 

Localize a causa raiz de problemas de operações de TI de forma mais rápida e reduza o tempo médio para reparo (MTTR), quando utilizado com Service Mapping e Operational Intelligence.


Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.

Vantagens

Aumente o valor de ferramentas existentes consolidando eventos capturados com diferentes ferramentas de monitoração de infraestrutura e os integrando a conectores prontos para utilizar

Compreender a causa raiz transformando eventos de infraestrutura em alertas acionáveis e incidentes usando técnicas de aprendizado de máquina avançadas

Melhore a disponibilidade de serviço eliminando proativamente paralisações de serviço e resolver problemas críticos acionando processos de TI e opções de correção automatizadas

Destaques do aplicativo

O Operator Workspace permite que você gerencie o serviço em escala e alertas críticos associados

O Operator Workspace permite que você gerencie o serviço em escala e alertas críticos associados

O Operator Workspace permite que você gerencie o serviço em escala e alertas críticos associados

Análise mais rápida da causa raiz e do impacto

Análise mais rápida da causa raiz e do impacto

Análise mais rápida da causa raiz e do impacto

Melhorar a análise de causa raiz utilizando métricas operacionais

Melhorar a análise de causa raiz utilizando métricas operacionais

Melhorar a análise de causa raiz utilizando métricas operacionais

Vá de eventos e alertas à resolução com aprendizado de máquina orientado por AIOps no Alert Intelligence

Vá de eventos e alertas à resolução com aprendizado de máquina orientado por AIOps no Alert Intelligence

Vá de eventos e alertas à resolução com aprendizado de máquina orientado por AIOps no Alert Intelligence

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Integração com ferramentas de monitoração

    O Event Management pode se integrar a várias ferramentas de monitoramento de infraestrutura para receber eventos para processamento e ação. O Event Management tem conectores prontos para usar com IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager e muito mais.

    Para ferramentas de monitoramento adicionais, inclusive ferramentas autônomas para gerenciamento de armazenamento, rede e servidor, você pode integrar rapidamente por meio de uma API REST, SNMP ou conectores personalizados com base em JavaScript.

  • Filtros de eventos internos e personalizados

    O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se correlacionam com itens de configuração (CIs) ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó podem estar relacionados a um CI.

  • Alertas de previsão e visibilidade de anomalia

    Detecte problemas de causa raiz e evite interrupções de serviço utilizando técnicas de aprendizado de máquina prontas para utilizar. Ao adicionar o ServiceNow®Operational Intelligence ao Event Management, a TI também pode utilizar as métricas operacionais capturadas por ferramentas de monitoração para compreender problemas de desempenho que podem indicar possíveis falhas de serviço.

  • Painel de visão geral consolidada

    Obtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.

  • Exibição do impacto do serviço

    O Event Management usa o ServiceNow® Service Mapping para correlacionar alertas com serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.

  • Alertas acionáveis automaticamente

    A TI tem um designer de regras superior para gerenciar definições de regras, definir condições de alerta e ações de remediação por meio do Flow Designer, do IntegrationHub e de aplicativos externos. As regras podem ser aplicadas a alertas para facilitar a resolução mais rápida de problemas que afetam o serviço.

  • Alert Intelligence

    O Alert Intelligence simplifica a resolução de alertas dando a você um único painel em que é possível ver todas as informações críticas necessárias para resolver um alerta, como descrição do alerta, CI afetado, gravidade, serviços afetados e uma linha do tempo de alertas secundários relacionados.

    Também fornece informações sobre o alerta, usando aprendizado de máquina para identificar alertas repetidos, alertas e incidentes passados e artigos relevantes da base de conhecimento para ajudar com a análise da causa raiz.

  • Operator Workspace

    Este painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.

    Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade afetando o serviço — permitindo que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.

Recursos

Event Management é parte do…

ServiceNow IT Operations Management

O ITOM ajuda a TI a eliminar paralisações de serviço e a entrar na nuvem de forma mais rápida por meio da visibilidade do serviço, da integridade e da otimização.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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