Ofereça operações de serviços financeiros eficientes e resilientes para aprimorar a experiência do cliente e do funcionário. Digitalize os principais processos da instituição em uma única plataforma.
Una escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.
Transforme as operações financeiras
Forneça excelentes experiências
Responda aos problemas dos clientes com mais eficiência, rompendo silos e automatizando processos entre departamentos. Ofereça aos clientes visibilidade completa sobre os status de casos deles.
Crie operações resilientes
Digitalize os processos e torne-se mais proativo, preditivo e resiliente. Tudo isso enquanto melhora a visibilidade e a conformidade.
Desbloqueie a produtividade
Capacite os funcionários a atingirem seu potencial máximo, automatizando tarefas repetitivas e equipando-os com as ferramentas e informações certas.
Transforme as operações financeiras
Forneça excelentes experiências
Responda aos problemas dos clientes com mais eficiência, rompendo silos e automatizando processos entre departamentos. Ofereça aos clientes visibilidade completa sobre os status de casos deles.
Crie operações resilientes
Digitalize os processos e torne-se mais proativo, preditivo e resiliente. Tudo isso enquanto melhora a visibilidade e a conformidade.
Desbloqueie a produtividade
Capacite os funcionários a atingirem seu potencial máximo, automatizando tarefas repetitivas e equipando-os com as ferramentas e informações certas.
Habilidades que crescem junto com sua empresa
O Financial Services Operations oferece habilidades essenciais que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam.
Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.
Financial Services Card Operations
Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.
Financial Services Payment Operations
Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.
Agent Workspace
Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.
Gerenciamento de Caso
Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.
Omnicanal
Ofereça suporte aos clientes por meio de serviços bancários digital e móvel, além de e-mail e mídia social.
Advanced Work Assignment
Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.
Predictive Intelligence
Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.
Self-Service
Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.
Virtual Agent
Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.
Knowledge Management
Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.
Communities
Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.
Visual Task Assignment
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Central do cliente
Ofereça aos agentes uma visão completa dos dados financeiros do cliente para resolver problemas mais rapidamente.
Playbooks de Customer Service
Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.
Decisões Guiadas
Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.
Visual Workflow and Automation
Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.
Mobile Agent
Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.
Walk-Up Experience
Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.
Proactive Customer Service Operations
Monitore os serviços financeiros do cliente para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.
Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas
Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.
Gerenciamento de projetos do cliente
Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.
Projetado na Now Platform®
O Financial Services Operations inclui habilidades de plataforma poderosas que permitem conectar rapidamente escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.
Impulsione a agilidade e a resiliência do negócio com a versão Paris da Now Platform®. Impulsione o crescimento, fortaleça a continuidade de negócios e aumente a produtividade dos funcionários.
Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua instituição financeira em uma plataforma. Aumente a visibilidade, possibilite a conformidade e forneça um ótimo serviço.
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