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SaaS finance solution for operational banking services

Financial Services Operations

Conecte toda a sua instituição financeira com uma plataforma.

Financial Services Operations

Ofereça operações de serviços financeiros eficientes e resilientes para aprimorar a experiência do cliente e do funcionário. Digitalize os principais processos da instituição em uma única plataforma.

Una escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Financial Services Operations oferece habilidades essenciais que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam.

Modelo de dados de serviço financeiro

Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.

Financial Services Card Operations

Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.

Financial Services Payment Operations

Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de Caso

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às expectativas e SLAs do cliente.

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por meio de serviços bancários digital e móvel, além de e-mail e mídia social.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Central do Cliente

Ofereça aos agentes uma visão completa dos dados financeiros do cliente para resolver problemas mais rapidamente.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os serviços financeiros do cliente para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas

Identifique, diagnostique e resolva permanentemente os problemas dos clientes.

Gerenciamento de projetos do cliente

Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.

Cloud software to simplify finance operational tasks
ServiceNow latest release fuels business resilience

O que há de novo na versão Paris

Impulsione a agilidade e a resiliência do negócio com a versão Paris da Now Platform®. Impulsione o crescimento, fortaleça a continuidade de negócios e aumente a produtividade dos funcionários.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao IntegrationHub.
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