ÁREAS DE SOLUÇÕES

SOLUÇÕES

Experiência do cliente

Aumente a fidelidade do cliente e melhore seus resultados. Crie experiências descomplicadas que façam com que os clientes sempre voltem.

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Excelência tecnológica

Adote a velocidade e a agilidade por meio da automação. Diferencie seu negócio com a entrega segura e resiliente de tecnologia.

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Experiência do funcionário

Mantenha sua força de trabalho híbrida produtiva e comprometida. Facilite o trabalho com uma experiência unificada que reúne pessoas, locais de trabalho, processos e tecnologias.

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Excelência operacional

Ofereça valor estratégico de longo prazo e reduza os riscos conectando suas operações. Fortaleça os serviços comuns e atenda às expectativas dinâmicas de serviços de negócios globais e de impactos de ESG.

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Crie e automatize

Crie aplicativos mais rapidamente com low code. Adote a hiperautomação para modernizar e inovar em toda a empresa.

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Setores da indústria

SETORES

ServiceNow Impact

Acelere o ROI com o ServiceNow Impact. Tenha uma solução de aceleração de valor personalizada que impulsiona seu conhecimento e transforma sua jornada digital.

ServiceNow Impact

FLUXOS DE TRABALHO

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de TI

Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de clientes

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Creator Workflows

Crie rapidamente aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma plataforma de código baixo. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Soluções em destaque

Todos os produtos e soluções

Now Platform

Transforme sua empresa com a Now Platform^®. Simplifique a maneira como o trabalho é realizado, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.

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Clientes

Confira como empresas semelhantes à sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para impulsionar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.

SUCESSO DOS CLIENTES

SUPORTE AO CLIENTE

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Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar a inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos em todo o mundo.

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Sobre a ServiceNow

Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais modernos.

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Financial Services Operations

Conecte toda a sua instituição financeira com uma plataforma.

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Modernize o gerenciamento bancário, de seguros e de patrimônio. Unifique as equipes de funcionários, TI e clientes com fluxos de trabalho digitais para acelerar o desempenho de negócio.

Una escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.

Transforme sua instituição

Portal and chatbot for client support

Facilite a experiência

Aproveite o poder de toda a empresa para criar experiências do cliente livres de atrito. Envolva, integre e ofereça serviços usando dados acionáveis em tempo real.

Operational task management and simplification

Crie operações resilientes

Controle interrupções e monitore o risco e a conformidade com ferramentas em tempo real. Automatize processos para melhorar a visibilidade e remover gargalos em toda a instituição.

Cloud software to automate repetitive financial tasks

Acelere a transformação

Melhore o desempenho de negócio com métricas prontas para uso e análises em tempo real. Analise e identifique gargalos operacionais com uma plataforma habilitada para IA.

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Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Financial Services Operations oferece habilidades essenciais que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam.

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Personal and Commercial Lines Servicing para seguros

Habilite serviços de apólices com um modelo de dados do setor de seguros que segue os padrões ACORD.

Operações de depósito para bancos

Conclua o trabalho mais rápido automatizando solicitações bancárias comuns para varejo e setor comercial.

Financial Services Data Model

Use um modelo de dados de serviços financeiros interno para padronizar as operações bancárias.

Financial Services Card Operations

Crie e gerencie operações de cartão padrão com aplicativos pré-criados.

Financial Services Payment Operations

Dê suporte a operações de pagamento padronizadas para clientes e bancos terceirizados.

Financial Services Loan Operations

Forneça fluxos de trabalho prontos para uso que oferecem suporte a operações de empréstimos pessoais e empresariais.

Performance Analytics

Tome melhores decisões com mais rapidez com informações dos padrões e tendências atuais.

Financial Services Document Management

Rastreie e execute os documentos de seus clientes em um só lugar.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Case and Knowledge Management

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por meio de serviços bancários digital e móvel, além de e-mail e mídia social.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Central do cliente

Ofereça aos agentes uma visão completa dos dados financeiros do cliente para resolver problemas mais rapidamente.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente oferecendo uma experiência de serviço presencial eficiente.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os serviços financeiros do cliente para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Gerenciamento de projetos do cliente

Veja todo o ciclo de vida do projeto e capacite clientes e agentes para gerenciar tarefas.

Projetado na Now Platform®

O Financial Services Operations inclui habilidades de plataforma poderosas que permitem conectar rapidamente escritórios de linha de frente, intermediários e de suporte.

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Experiência móvel moderna Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com aplicativos móveis intuitivos.

Laptop with single data model

Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.

Ideas based on intelligence

Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua instituição financeira em uma plataforma. Aumente a visibilidade, possibilite a conformidade e forneça um ótimo serviço.

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