O gerenciamento de riscos operacionais deve se concentrar na detecção e na geração de relatórios de riscos de todos os tipos e deve ser expandido para incluir uma segunda linha que trabalhe em parceria com a primeira linha para criar uma resiliência eficaz das operações e dos processos.
Há ferramentas que são necessárias para avaliar um processo de negócios e sua resiliência, questionar o gerenciamento de negócios conforme necessário e gerenciar as prioridades.
- Mapear processos e controles: aproveite o tempo para mapear os processos juntamente com os riscos e controles relevantes. Inclua a complexidade deles no mapa, em todas as entregas ao longo do processo, e indique se o gerenciamento é automatizado ou manual. O objetivo é determinar a propriedade do processo ao longo do caminho e maximizar a produtividade.
- Identificar a tecnologia necessária: entenda o tipo de tecnologia necessária e os pontos ao longo do caminho que envolvem tecnologia.
- Monitorar: observe os riscos e os controles enquanto cria mecanismos que podem ajudar a rastrear métricas para observar níveis de risco incomuns.
- Vincular recursos: conecte o planejamento de recursos aos processos para formar uma compreensão dos processos associados e das necessidades processuais. Crie capacidade de escalonamento com base nos resultados encontrados.
- Reforçar o comportamento: certifique-se de que a conduta individual adequada seja reforçada por meio de treinamentos, incentivos e gerenciamento de desempenho.
- Gerenciamento de mudanças: crie sistemas de gerenciamento de mudanças para garantir que os talentos adequados estejam em vigor. Trabalhe com processos e capacidade e certifique-se de dar as orientações adequadas.
- Feedback: obtenha feedback constantemente para identificar problemas, realizar análises de causa raiz e revisar processos à medida que os dados são coletados.