Aprimore a experiência de serviço do funcionário, agilize a entrega de serviços e reduza os custos operacionais fornecendo um menu de serviços para que os funcionários façam suas escolhas, respaldado por automação e fluxos de trabalho eficientes.

Uma base de conhecimento que facilita aos funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de gastos e treinamento. Aplique os critérios de RH ao conteúdo dos artigos ou a um artigo inteiro para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

Os painéis simples facilitam a geração proativa de relatórios e a melhoria da prestação de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho tratadas pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

Independentemente de haver consultas de funcionários sobre benefícios, remuneração, folha de pagamento ou gestão de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma só solução de gerenciamento de casos.

A liderança tem uma visão interativa e em tempo real de todos os casos processados pelos agentes de RH. Os casos podem ser priorizados com base nos contratos de nível de serviços, e as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir a operação eficiente entre as equipes de prestação de serviços.

Para situações que exigem que os agentes criem o mesmo tipo de caso para vários funcionários, como um problema de execução da folha de pagamento ou recertificação anual, o RH pode criar e rastrear todos esses casos de uma só vez, e não individualmente.