Melhore a experiência de serviço dos funcionários, acelere a prestação de serviços e reduza os custos operacionais oferecendo um menu de serviços que os funcionários podem escolher, respaldados por fluxos de trabalhos e automatização eficientes.

Uma base de dados de conhecimento facilita para os funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de despesas e formação. Aplique critérios de RH ao conteúdo dos artigos ou a um artigo completo para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

Os painéis de controle simples facilitam a geração proativa de relatórios e melhoram a prestação de serviços de RH. Agora, é fácil compreender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho processados pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

Sejam consultas de funcionários sobre benefícios, remuneração, folha de pagamentos ou gestão de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma só solução de gestão de casos.

A liderança tem uma visão interativa e em tempo real de todos os casos que estão sendo processados pelos agentes de RH. Os casos podem ser priorizados com base nos acordos de nível de serviço, enquanto as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir a operação eficiente entre as equipes de prestação de serviço.

Nas situações que exigem que os agentes criem o mesmo tipo de caso para vários funcionários — como problemas de execução de folha de pagamentos ou recertificação anual — o RH pode criar e monitorar todos esses casos de uma só vez, em vez de individualmente.