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Case and Knowledge Management

Pare de depender de processos e ferramentas ineficientes, como e‑mails e planilhas, para prestar serviços aos seus funcionários.

 

O ServiceNow® Case and Knowledge Management permite que você padronize a documentação, interação e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários, aumentando a eficiência organizacional e facilitando para os funcionários receber os serviços de que precisam.

Benefícios

Aumente a eficiência ao gerenciar, atribuir prioridades e encaminhar todas as solicitações e consultas dos funcionários em um só sistema.

Registre e compartilhe informações criando artigos da base de dados de conhecimento sobre tópicos populares e perguntas frequentes.

Melhore os serviços com o tempo à medida que adquire visibilidade sobre o volume e os tipos de solicitações e consultas dos funcionários.

Vantagens da aplicação

O Service Catalog permite que você defina facilmente as ofertas de serviço para funcionários.

Um exemplo de um catálogo de recursos humanos com claras definições das ofertas de serviço

O Service Catalog permite que você defina facilmente as ofertas de serviço para funcionários.

Disponibilize o conteúdo de conhecimentos da organização a todos os funcionários.

Um exemplo de conteúdo da base de dados de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Disponibilize o conteúdo de conhecimentos da organização a todos os funcionários.

Gerencie e atribua prioridades aos casos com facilidade com o Visual Task Board.

Um exemplo de conteúdo da base de dados de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Gerencie e atribua prioridades aos casos com facilidade com o Visual Task Board.

Gerencie interações e solicitações das áreas funcionais e dos centros de excelência.

Um exemplo de como configurar rapidamente os COEs (centros de excelência)

Gerencie interações e solicitações das áreas funcionais e dos centros de excelência.

A criação de casos em massa economiza o tempo do RH.

Um exemplo de uma página de criação de casos de RH em massa

A criação de casos em massa economiza o tempo do RH.

Os relatórios apresentam informações sobre as operações e os serviços de RH.

Um exemplo de uma tela com o custo semanal total de gestão de casos, com gráficos

Os relatórios apresentam informações sobre as operações e os serviços de RH.

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Service Catalog

    Melhore a experiência de serviço dos funcionários, acelere a prestação de serviços e reduza os custos operacionais oferecendo um menu de serviços que os funcionários podem escolher, respaldados por fluxos de trabalhos e automatização eficientes.

  • Knowledge Management

    Uma base de dados de conhecimento facilita para os funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de despesas e formação. Aplique critérios de RH ao conteúdo dos artigos ou a um artigo completo para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

  • Relatórios

    Os painéis de controle simples facilitam a geração proativa de relatórios e melhoram a prestação de serviços de RH. Agora, é fácil compreender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho processados pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

  • Centros de excelência

    Sejam consultas de funcionários sobre benefícios, remuneração, folha de pagamentos ou gestão de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma só solução de gestão de casos.

  • Visual Task Board

    A liderança tem uma visão interativa e em tempo real de todos os casos que estão sendo processados pelos agentes de RH. Os casos podem ser priorizados com base nos acordos de nível de serviço, enquanto as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir a operação eficiente entre as equipes de prestação de serviço.

  • Criação de casos em massa

    Nas situações que exigem que os agentes criem o mesmo tipo de caso para vários funcionários — como problemas de execução de folha de pagamentos ou recertificação anual — o RH pode criar e monitorar todos esses casos de uma só vez, em vez de individualmente.

O Case and Knowledge Management
faz parte do…

HR Service Delivery

Um conjunto de aplicações projetado para facilitar para os funcionários receber serviços do RH e outros departamentos.

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