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Case and Knowledge Management

Pare de depender de processos e ferramentas ineficientes, como e‑mail e planilhas, para prestar serviços aos seus funcionários.

 

Com o ServiceNow® Case and Knowledge Management, é possível padronizar a documentação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, melhorando a eficiência organizacional e entregando uma melhor experiência de serviços aos funcionários.

Vantagens

Melhora a eficiência quando você gerencia, prioriza e direciona todas as consultas e solicitações dos funcionários em um sistema.

Captura e compartilha informações criando artigos da base de conhecimento sobre tópicos populares e perguntas frequentes.

Aprimora a entrega de serviço ao obter visibilidade sobre o volume e os tipos de consultas e solicitações de funcionários.

Destaques do aplicativo

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Um catálogo de recursos humanos com definições claras de ofertas de serviço

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Um conteúdo da base de conhecimento ajuda todos os funcionários

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Gerencie e priorize casos facilmente com o Agent Workspace.

O Agent Workspace simplifica o gerenciamento de casos

Gerencie e priorize casos facilmente com o Agent Workspace.

Criar casos em massa poupa tempo do RH.

Um exemplo de uma página de criação de casos de RH em massa

Criar casos em massa poupa tempo do RH.

Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.

Um exemplo de uma tela de gerenciamento de casos de custo total semanal com tabelas e gráficos

Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Service Catalog

    Aprimore a experiência de serviço do funcionário, agilize a entrega de serviços e reduza os custos operacionais fornecendo um menu de serviços para que os funcionários façam suas escolhas, respaldado por automação e fluxos de trabalho eficientes.

  • Knowledge Management

    Facilite o acesso dos funcionários a informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos, como relações com os funcionários, benefícios, políticas de segurança no local de trabalho e treinamentos. Aplique os critérios de exibição ao conteúdo dos artigos ou a um artigo inteiro para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

  • Gerenciamento de Caso

    Ofereça resolução eficiente de dúvidas e questões dos funcionários utilizando recursos poderosos, como a criação de casos em massa, de quadros de tarefas e de tarefas dos funcionários, incluindo assinaturas eletrônicas.

  • Advanced Work Assignment

    Reduza o tempo e o esforço gastos manualmente fazendo a triagem e a transferência de casos para o agente certo, usando o Predictive Intelligence no HR Service Delivery.

  • Reporting

    Os painéis simples facilitam a geração proativa de relatórios e a melhoria da prestação de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho tratadas pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

Recursos

Case and Knowledge Management
faz parte do…

HR Service Delivery

Um conjunto de aplicativos projetados para tornar mais fácil para os funcionários usar os serviços de RH e de outros departamentos.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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