Sejam as consultas dos funcionários relacionadas a benefícios, remuneração, folha de pagamento ou gerenciamento de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma única solução de gerenciamento de casos.

A diretoria obtém uma vista interativa e em tempo real de todos os casos sendo trabalhados pelos agentes de RH Os casos podem ser priorizados com base nos contratos de nível de serviço, e as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir uma operação eficiente entre as equipes de entrega de serviços.

Melhore a experiência de serviço dos funcionários, acelere a entrega de serviços e reduza os custos operacionais fornecendo uma variedade de serviços que os funcionários podem escolher, com o suporte de fluxos de trabalho e automação eficientes.

Uma base de conhecimento facilita a localização de informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de despesas e treinamento. Aplique critérios de RH ao conteúdo nos artigos ou em um artigo inteiro para realizar uma pré‑filtragem do conteúdo relevante para cada funcionário.

Painéis simples facilitam a criação de relatórios proativos e aprimoram a entrega de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, tipos de serviços e cargas de trabalho abordados pelo setor de RH. Esses são os dados necessários para otimizar os recursos e aprimorar os serviços.

Para situações nas quais os agentes precisam criar o mesmo tipo de caso para vários funcionários, como um problema de execução de folha de pagamento ou recertificação anual, o setor de RH pode criar e acompanhar todos esses casos de uma vez e não individualmente.