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Ilustração de Governance, Risk, and Compliance da ServiceNow®

Case and Knowledge Management

Pare de confiar em processos e ferramentas ineficientes, como e‑mail e planilhas, para fornecer serviços de RH aos seus funcionários.

 

O Case and Knowledge Management da ServiceNow® permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento das solicitações e consultas dos funcionários, melhorando a eficiência do setor de RH e facilitando a busca dos funcionários pelos serviços de que precisam.

Vantagens

Aumente a eficiência do setor de RH ao gerenciar, priorizar e encaminhar todas as consultas e solicitações de funcionários em um sistema

Capture e compartilhe informações criando artigos de base de conhecimentos sobre tópicos conhecidos e perguntas frequentes

Aprimore os serviços ao longo do tempo obtendo visibilidade do volume e tipos de consultas e solicitações de funcionários

Destaques do aplicativo

O Service Catalog permite que você defina facilmente ofertas de serviços para funcionários, seja em um ou vários departamentos

O Service Catalog permite que você defina facilmente ofertas de serviços para funcionários, seja em um ou vários departamentos.

O Service Catalog permite que você defina facilmente ofertas de serviços para funcionários, seja em um ou vários departamentos

Obtenha conhecimento em toda a empresa e disponibilize-a para todos os funcionários

Obtenha conhecimento em toda a empresa e disponibilize-a para todos os funcionários

Obtenha conhecimento em toda a empresa e disponibilize-a para todos os funcionários

Gerencie e priorize os casos com facilidade com o Visual Task Board

Gerencie e priorize os casos com facilidade com o Visual Task Board

Gerencie e priorize os casos com facilidade com o Visual Task Board

Gerencie interações e solicitações em áreas funcionais e centros de excelência

Gerencie interações e solicitações em áreas funcionais e centros de excelência

Gerencie interações e solicitações em áreas funcionais e centros de excelência

A criação de casos em massa economiza o tempo do setor de RH

A criação de casos em massa economiza o tempo do setor de RH

A criação de casos em massa economiza o tempo do setor de RH

Os relatórios fornecem insights para os serviços e operações de RH

Os relatórios fornecem insights para os serviços e operações de RH

Os relatórios fornecem insights para os serviços e operações de RH

Detalhes do recurso

Tudo
  • Centros de excelência

    Sejam as consultas dos funcionários relacionadas a benefícios, remuneração, folha de pagamento ou gerenciamento de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma única solução de gerenciamento de casos.

  • Visual Task Board

    A diretoria obtém uma vista interativa e em tempo real de todos os casos sendo trabalhados pelos agentes de RH Os casos podem ser priorizados com base nos contratos de nível de serviço, e as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir uma operação eficiente entre as equipes de entrega de serviços.

  • Service Catalog

    Melhore a experiência de serviço dos funcionários, acelere a entrega de serviços e reduza os custos operacionais fornecendo uma variedade de serviços que os funcionários podem escolher, com o suporte de fluxos de trabalho e automação eficientes.

  • Knowledge Management

    Uma base de conhecimento facilita a localização de informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de despesas e treinamento. Aplique critérios de RH ao conteúdo nos artigos ou em um artigo inteiro para realizar uma pré‑filtragem do conteúdo relevante para cada funcionário.

  • Relatórios

    Painéis simples facilitam a criação de relatórios proativos e aprimoram a entrega de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, tipos de serviços e cargas de trabalho abordados pelo setor de RH. Esses são os dados necessários para otimizar os recursos e aprimorar os serviços.

  • Criação de casos em massa

    Para situações nas quais os agentes precisam criar o mesmo tipo de caso para vários funcionários, como um problema de execução de folha de pagamento ou recertificação anual, o setor de RH pode criar e acompanhar todos esses casos de uma vez e não individualmente.

O Case and Knowledge Management
faz parte do...

Consumerize the employee service experience

HR Service Delivery

Um conjunto de aplicativos projetados para ajudar os funcionários a obter serviços de RH e outros departamentos.

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