Case and Knowledge Management

Pare de depender de processos e ferramentas ineficientes, como e‑mail e planilhas, para prestar serviços aos seus funcionários.

 

Com o Case and Knowledge Management da ServiceNow®, é possível padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, melhorando a eficiência organizacional e facilitando a obtenção de serviços pelos funcionários.

Benefícios

Melhore a eficiência quando você gerencia, prioriza e direciona todas as consultas e solicitações dos funcionários em um sistema.

Capture e compartilhe informações ao criar artigos da base de conhecimento sobre tópicos em alta e perguntas frequentes.

Melhore o serviço com o tempo quando você tem visibilidade do volume e dos tipos de consultas e solicitações dos funcionários.

Destaques do aplicativo

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Um exemplo de um catálogo de recursos humanos com definições claras de ofertas de serviço

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Um exemplo de conteúdo da base de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Gerencie e priorize facilmente casos com o Visual Task Board.

Um exemplo de conteúdo da base de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Gerencie e priorize facilmente casos com o Visual Task Board.

Gerencie interações e solicitações em áreas funcionais e centros de excelência.

Um exemplo de como configurar rapidamente os COEs (centros de excelência)

Gerencie interações e solicitações em áreas funcionais e centros de excelência.

Criar casos em massa economiza tempo do RH.

Um exemplo de uma página de Criação de casos de RH em massa

Criar casos em massa economiza tempo do RH.

Os relatórios fornecem informações para Serviços e Operações de RH.

Um exemplo de uma tela de gerenciamento de casos de custo total semanal com tabelas e gráficos

Os relatórios fornecem informações para Serviços e Operações de RH.

Detalhes do recurso

Tudo
  • Service Catalog

    Melhore a experiência de serviço dos funcionários, acelere a entrega de serviços e reduza os custos operacionais ao fornecer opções aos funcionários em um menu de serviços, sustentado por fluxos de trabalho e automação eficientes.

  • Knowledge Management

    Com uma base de conhecimento, é mais fácil para os funcionários encontrarem informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de despesas e treinamento. Aplique os critérios de RH ao conteúdo dos artigos ou a um artigo inteiro para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

  • Relatórios

    Os painéis simples facilitam a geração proativa de relatórios e a melhoria da prestação de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho tratadas pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

  • Centros de Excelência

    Desde consultas de funcionários sobre benefícios, remuneração, folha de pagamento até gerenciamento de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COEs) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma única solução de gerenciamento de caso.

  • Visual Task Board

    Os líderes têm uma visualização interativa e em tempo real de todos os casos em andamento sobre os cuidados dos agentes do RH. Os casos podem ser priorizados com base em acordos de nível de serviço, e as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir uma operação eficiente entre as equipes de entrega de serviços.

  • Criação de casos em massa

    Para situações que exigem que os agentes criem o mesmo tipo de caso para vários funcionários, como um problema de execução da folha de pagamento ou recertificação anual, o RH pode criar e rastrear todos esses casos de uma só vez, e não individualmente.

O Case and Knowledge Management
é parte de...

Entrega de Serviço de RH

Um conjunto de aplicativos projetados para tornar mais fácil para os funcionários usar os serviços de RH e outros departamentos.

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