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Case and Knowledge Management

Pare de depender de processos e ferramentas ineficientes, como e‑mail e planilhas, para prestar serviços aos seus funcionários.

 

Com o ServiceNow® Case and Knowledge Management, é possível padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, melhorando a eficiência organizacional e facilitando a obtenção de serviços pelos funcionários.

Vantagens

Melhore a eficiência quando você gerencia, prioriza e direciona todas as consultas e solicitações dos funcionários em um sistema.

Registre e compartilhe informações criando artigos da base de conhecimento sobre tópicos populares e perguntas frequentes

Aprimore os serviços ao longo do tempo ao obter visibilidade sobre o volume e os tipos de consultas e solicitações de funcionários.

Destaques do aplicativo

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Um exemplo de um catálogo de recursos humanos com definições claras de ofertas de serviço

O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Um exemplo de conteúdo da base de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.

Gerencie e priorize casos facilmente com o Visual Task Board.

Um exemplo de conteúdo da base de conhecimento e como ele ajuda todos os funcionários

Gerencie e priorize casos facilmente com o Visual Task Board.

Gerencie interações e solicitações entre áreas funcionais e centros de excelência.

Um exemplo de como configurar rapidamente os COEs (centros de excelência)

Gerencie interações e solicitações entre áreas funcionais e centros de excelência.

Criar casos em massa poupa tempo do RH.

Um exemplo de uma página de criação de casos de RH em massa

Criar casos em massa poupa tempo do RH.

Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.

Um exemplo de uma tela de gerenciamento de casos de custo total semanal com tabelas e gráficos

Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Service Catalog

    Aprimore a experiência de serviço do funcionário, agilize a entrega de serviços e reduza os custos operacionais fornecendo um menu de serviços para que os funcionários façam suas escolhas, respaldado por automação e fluxos de trabalho eficientes.

  • Knowledge Management

    Uma base de conhecimento que facilita aos funcionários encontrar informações relevantes, precisas e consistentes sobre tópicos como benefícios, viagens, políticas de gastos e treinamento. Aplique os critérios de RH ao conteúdo dos artigos ou a um artigo inteiro para filtrar previamente o conteúdo relevante para cada funcionário.

  • Reporting

    Os painéis simples facilitam a geração proativa de relatórios e a melhoria da prestação de serviços de RH. Agora, é fácil entender o volume, os tipos de serviços e as cargas de trabalho tratadas pelo RH. Esses são os dados necessários para otimizar recursos e melhorar serviços.

  • Centros de excelência

    Independentemente de haver consultas de funcionários sobre benefícios, remuneração, folha de pagamento ou gestão de talentos, todas as áreas funcionais ou centros de excelência (COE) podem ser configurados e gerenciados por meio de uma só solução de gerenciamento de casos.

  • Visual Task Boards

    A liderança tem uma visão interativa e em tempo real de todos os casos processados pelos agentes de RH. Os casos podem ser priorizados com base nos contratos de nível de serviços, e as cargas de trabalho individuais podem ser gerenciadas para garantir a operação eficiente entre as equipes de prestação de serviços.

  • Criação de casos em massa

    Para situações que exigem que os agentes criem o mesmo tipo de caso para vários funcionários, como um problema de execução da folha de pagamento ou recertificação anual, o RH pode criar e rastrear todos esses casos de uma só vez, e não individualmente.

Case and Knowledge Management
faz parte do…

HR Service Delivery

Um conjunto de aplicativos projetados para tornar mais fácil para os funcionários usar os serviços de RH e de outros departamentos.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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