Case and Knowledge Management
Pare de depender de processos e ferramentas ineficientes, como e‑mail e planilhas, para prestar serviços aos seus funcionários.
Com o ServiceNow® Case and Knowledge Management, é possível padronizar a documentação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, melhorando a eficiência organizacional e entregando uma melhor experiência de serviços aos funcionários.
Vantagens
Melhora a eficiência quando você gerencia, prioriza e direciona todas as consultas e solicitações dos funcionários em um sistema.
Captura e compartilha informações criando artigos da base de conhecimento sobre tópicos populares e perguntas frequentes.
Aprimora a entrega de serviço ao obter visibilidade sobre o volume e os tipos de consultas e solicitações de funcionários.
Destaques do aplicativo
O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.
O Service Catalog permite definir facilmente as ofertas de serviços para os funcionários.
Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.
Disponibilize conteúdo de conhecimento de toda a organização para todos os funcionários.
Gerencie e priorize casos facilmente com o Agent Workspace.
Gerencie e priorize casos facilmente com o Agent Workspace.
Criar casos em massa poupa tempo do RH.
Criar casos em massa poupa tempo do RH.
Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.
Os relatórios oferecem informações sobre os serviços e as operações de RH.
Recursos
Case and Knowledge Management
faz parte do…
HR Service Delivery
Um conjunto de aplicativos projetados para tornar mais fácil para os funcionários usar os serviços de RH e de outros departamentos.