O que é experiência do funcionário?

Quando um funcionário tem uma experiência pessoal ruim com uma empresa, essa experiência raramente permanece privada por muito tempo. As avançadas tecnologias de comunicação de hoje e a maior disponibilidade de mídias sociais e opções de sites de avaliação oferecem aos funcionários vários fóruns para comunicar suas queixas. E essas avaliações ruins podem causar um grande impacto sobre seu recrutamento.

De acordo com uma pesquisa recente da Fractl, uma em cada três pessoas que procuram emprego já recusou uma oferta de trabalho por causa de uma avaliação on-line que leu sobre uma empresa. Uma sólida experiência do funcionário pode ajudar a reduzir o número de avaliações negativas publicadas por ex-funcionários e funcionários atuais, o que melhora suas chances de atrair os melhores talentos.

Assim que você tiver funcionários qualificados apoiando seu negócio, uma de suas maiores prioridades deve ser mantê-los. Estima-se que custa um terço do salário anual de um trabalhador encontrar e treinar o substituto desse profissional. Ao integrar, treinar, motivar e engajar seus funcionários devidamente e continuamente, você ajuda a garantir que seus melhores profissionais permaneçam na empresa por muitos anos.

Embora o recrutamento, o engajamento e a retenção dos principais talentos sejam fatores importantes para o sucesso do negócio, tudo isso se resume em uma métrica individual essencial: dinheiro. Conforme mencionamos anteriormente, uma experiência positiva do funcionário promove maior produtividade e, portanto, mais receita. Funcionários felizes também realizam tarefas com 19% mais precisão e fazem 37% mais vendas.

Juntos, esses fatores demonstram que aprimorar a experiência do funcionário é uma oportunidade de ouro para melhorar seus negócios.

Muitas vezes, o processo de recrutamento é o primeiro encontro que um possível funcionário terá com sua empresa e sua cultura. Dessa forma, você tem a chance de criar uma experiência positiva do funcionário desde o início — não apenas para aqueles que você acaba contratando, mas também para aqueles que você decide não colocar na equipe.

Depois de entrevistar os candidatos, faça o acompanhamento com eles para coletar qualquer feedback relevante. Saiba mais sobre como o processo de inscrição, entrevistas, tempos de resposta etc. estão afetando a forma como os contratados em potencial percebem seu negócio.

Depois que um funcionário se compromete a ingressar em sua equipe, a próxima etapa é ajudá-lo a se adaptar ao cargo. O processo de integração inclui orientação e o processo abrangente de fazer a transição de um novo contratado até que ele se torne um membro experiente da sua organização. Muitos especialistas em RH dizem que o processo de integração pode durar um ano ou até mesmo mais.

À medida que seus contratados fazem a transição para as funções atribuídas, cabe a você verificar se tudo está correndo bem e desenvolver uma ideia precisa da experiência contínua dele. Reconheça que muitos novos contratados podem não estar dispostos a criticar os processos existentes ou a cultura da empresa; portanto, talvez você precise ser muito direto em suas perguntas ao solicitar feedback.

Veja como a Asurion transformou práticas excepcionais de integração em uma vantagem competitiva.

Na fase de desenvolvimento, seu funcionário se adapta ao cargo. Ele começa a desenvolver novas habilidades profissionais e, possivelmente, a identificar um caminho de carreira na empresa. Incentivar os funcionários a se responsabilizar pelo próprio aprendizado contínuo e reconhecer e recompensar os funcionários que exemplificam esse comportamento são ações que ajudarão a criar uma experiência positiva do funcionário durante essa etapa.

Mais uma vez, pesquisas direcionadas podem ajudar você a planejar a experiência do funcionário nesse nível. Ao mesmo tempo, você precisará identificar qualquer aspecto da sua empresa que pode estar causando atrito. Por exemplo, o tempo gasto procurando mesas disponíveis, salas de conferência e colegas, além de problemas relacionados à resolução de problemas de equipamentos e localização de informações importantes da empresa, que podem criar frustrações para funcionários em desenvolvimento.

À medida que seus funcionários se estabelecem e começam a demonstrar seu verdadeiro valor, eles entram na fase de retenção do ciclo de vida do funcionário. Nessa fase, aprimorar a experiência do funcionário significa manter esses principais funcionários felizes, além de desafiá-los em suas funções. Você também deve promover relacionamentos positivos e honestos dentro das equipes e garantir a comunicação aberta em todos os níveis.

O feedback dos funcionários durante a fase de retenção pode ser ainda mais valioso do que em fases anteriores. Essas são pessoas que entendem o seu negócio, a sua marca e os seus clientes e, provavelmente, terão informações importantes. As reuniões presenciais semanais e as avaliações do clima empresarial podem ajudar você a desenvolver uma imagem clara da experiência do funcionário durante a fase de retenção.

Quando os funcionários buscam outras oportunidades, eles entram no final da experiência do funcionário na sua empresa. Dito isso, a jornada deles ainda não acabou. A experiência de desligamento pode fornecer informações úteis e ajudar você a reduzir uma futura rotatividade.

Continue pedindo feedback dos funcionários que estiverem se desligando. Aprofunde-se nos motivos deles para querer sair da empresa e, assim, poder resolver quaisquer problemas que possam estar afastando seus principais talentos. Realize uma entrevista de saída quando possível e incentive uma conversa franca sobre a cultura da sua empresa. Os funcionários que estão indo embora podem estar mais dispostos a falar honestamente sobre problemas da organização; por isso, não perca a chance de ouvir as observações deles.

Devido ao impacto do distanciamento social, pode valer a pena abordar várias outras fases importantes do funcionário. A transição para o trabalho em casa, o regresso ao local de trabalho após um longo período, os longos afastamentos concedidos, a integração no trabalho remoto, as licenças e a reintegração após a licença são momentos impactantes para o funcionário.

Como nas outras fases, pedir feedback dos funcionários pode ser a melhor maneira de avaliar a experiência geral do funcionário, e isso permitirá que você aprimore processos e políticas.