O que é jornada do funcionário?

A jornada do funcionário descreve o tempo que um funcionário passa em uma empresa específica, abrangendo todos os eventos e pontos de contato relevantes.

Enquanto os clientes são a alma de qualquer negócio, os funcionários são o coração. Sua equipe de trabalho ajuda a direcionar e impulsionar a satisfação do cliente. Ela potencializa sua organização e é o principal fator para estabelecer e manter uma cultura positiva. Dessa forma, as organizações estão descobrindo que entender a experiência do funcionário pode ser tão essencial quanto entender a experiência do cliente.

Para entender seus funcionários e ajudá-los (e a sua organização) a alcançar objetivos importantes, você precisa de uma exibição precisa das várias etapas e pontos de contato que esses funcionários vivenciam em sua empresa. A jornada do funcionário é um conceito que foi emprestado e adaptado da análise testada e comprovada de jornada do cliente. Ao mapear a jornada do funcionário da mesma forma que as organizações mapeiam a jornada do cliente, o RH ajuda os negócios a trabalhar para aprimorar a satisfação e a fidelidade dos funcionários.

Com uma compreensão clara da jornada do funcionário, as empresas aproveitam os seguintes benefícios:

Melhor experiência do funcionário

Reconhecendo e analisando a experiência do funcionário, as organizações podem planejar melhor as atividades, como integração, desenvolvimento, feedback e muito mais. Isso ajuda você a se tornar mais ciente das operações necessárias para ajudar um funcionário na trajetória da sua carreira.

Maior satisfação do funcionário

Estudos mostram que os funcionários que se sentem tratados com respeito estão 63% mais satisfeitos. Mapear a jornada do funcionário e aprimorar as experiências deles ajudará seus funcionários a se sentir valorizados e, por sua vez, eles serão mais capazes de agregar valor.

Menor rotatividade

Os funcionários satisfeitos têm menos probabilidade de sair da sua empresa, e 93% dos funcionários que saem ficariam mais tempo em uma empresa se ela investisse mais na carreira deles. Entender a jornada dos seus funcionários ajudará você a determinar quais oportunidades de treinamento devem ser oferecidas a eles e a planejar o desenvolvimento deles da melhor forma.

Cultura reforçada da empresa

Quando os planos de carreira dos funcionários são mapeados, as expectativas são comunicadas e o desenvolvimento acontece conforme necessário, o trabalho se torna menos estressante e mais produtivo. Isso resulta em uma atmosfera de escritório amigável e em uma cultura empresarial mais sólida e satisfatória.

Reconhecer e discutir a jornada do funcionário são tarefas importantes, mas geralmente não são suficientes. Você precisa conseguir visualizá-la. O mapeamento da jornada do funcionário é uma representação visual da jornada do funcionário à medida que ele avança pela organização. O mapeamento da jornada permite que as organizações priorizem recursos, esclareçam funções e identifiquem momentos cruciais que serão importantes conforme elas mapearem as várias etapas e os estados emocionais que os funcionários podem apresentar durante as interações com a empresa.

  • Além disso, o mapeamento da jornada do funcionário permite que você:
  • Alinhe a organização
  • Identifique os momentos mais importantes
  • Esclareça as funções cruciais
  • Promova ações e pensamentos centrados nos funcionários
  • Defina prioridades para financiamento e outros recursos

Atrair

Essa etapa se refere ao processo de recrutamento, que abrange todas as etapas necessárias na contratação de um novo funcionário. Considere quanto tempo levará para contratar, o custo da contratação, a taxa de aceitação e a qualidade da contratação. Uma compreensão clara dessa fase permite que você aprimore a publicação de vagas de emprego para atrair os melhores candidatos e identificar qualquer atrito que possa estar afastando os possíveis contratados.
Gráfico que mostra as fases dos funcionários

Integração

Integração descreve as tarefas associadas à inclusão de um novo funcionário e à preparação para deixá-lo a par dos sistemas, das ferramentas, dos processos e das expectativas. Geralmente, os novos funcionários precisam de um tempo de "tolerância" para encontrar seu ritmo e encontrar estratégias produtivas. A integração eficaz transforma o entusiasmo inicial de um novo trabalho em algo significativo e de longo prazo.

Compromisso

Considere as etapas da jornada do funcionário que afetam o compromisso com o funcionário. Esses esforços devem ser contínuos e persistentes em todas as fases da jornada do funcionário. Um aspecto crucial desse processo é a comunicação: crie cuidadosamente uma estratégia de comunicação do local de trabalho e avalie quando/como se comunicar com os funcionários. A capacidade de uma organização de se envolver com sucesso com os funcionários proporciona uma melhor experiência do funcionário.

Desenvolver

Esse é um processo contínuo à medida que você desenvolve indivíduos em taxas variáveis e com diferentes habilidades. Para mapear essa fase, você deve conseguir quantificar a produtividade deles, a capacidade deles de trabalhar em equipe e as aspirações profissionais deles. Também é importante oferecer aos funcionários oportunidades para expandir seus conjuntos de habilidades: um importante diferencial para os funcionários que desejam criar um portfólio que consiste em experiências variadas.

Desempenho

Os funcionários que encontraram seu ritmo e que estão em desenvolvimento precisam de incentivo para continuar melhorando e contribuindo para o sucesso de uma empresa. Aumente o desempenho inspirando-os e conectando-os ao sucesso da visão de uma empresa.

Desligamento

Há muitos motivos diferentes pelos quais um funcionário pode se desligar da sua empresa. Mas, embora você nunca consiga impedir que os funcionários sigam novos caminhos, você pode desenvolver uma compreensão mais clara do motivo pelo qual eles estão saindo e como pode ajudar a evitar que futuros funcionários façam o mesmo. Os funcionários saem em diferentes fases, e os desligamentos são uma oportunidade essencial para descobrir o que pode ser aprimorado e desenvolvido para futuros funcionários.

Otimizar experiências não vistas

O mapeamento da jornada ajuda nos processos de pensamento que envolvem os aspectos ocultos da jornada do funcionário.

Descobrir o que funciona sem problemas

O mapeamento permite que você aproveite o que está funcionando bem em todos os momentos da jornada para atender às necessidades dos funcionários independentemente da fase em que eles estejam.

Corrigir experiências ruins

O mapeamento de uma jornada revela não apenas onde, mas também por que você pode não estar atendendo às expectativas dos seus funcionários. Use essas informações para identificar e eliminar experiências ruins sempre que possível.

Identificar oportunidades para promover equidade e inclusão

Geralmente, não há um ponto único essencial ao longo da jornada do funcionário que promove a desigualdade. Em vez disso, é o impacto combinado da desigualdade sistêmica e dos preconceitos em muitos momentos que pode criar uma lacuna significativa na experiência. Encontre pontos-chave em que você pode promover a equidade e a inclusão e ajude os funcionários a entender a importância delas para a organização.

O que é uma experiência personalizada do funcionário?

Uma experiência personalizada do funcionário lida com situações exclusivas, necessidades e preferências do funcionário e aplica essas informações para oferecer uma experiência adaptada às necessidades do indivíduo.

Projete, planeje e execute experiências pessoais de trabalho da mesma forma que as organizações lidam com as experiências dos clientes. Embora a comunicação em massa e outras estratégias "para toda a rede" possam parecer mais econômicas, elas tendem a criar uma atmosfera impessoal em que nenhum funcionário se sente muito importante ou compreendido. Em vez disso, personalize suas comunicações e seus processos da jornada do funcionário para que ele tenha o apoio e a direção específicos de que precisa para dar o seu melhor.

As experiências personalizadas oferecem o suporte e o conforto adicionais de que os funcionários precisam para lidar com tarefas exaustivas mentalmente. Ao mesmo tempo, uma jornada do funcionário devidamente personalizada beneficia a organização como um todo, apresentando informações sobre como a satisfação individual dos funcionários afeta a capacidade geral da empresa de gerar receita.

Como você deve personalizar sua experiência do funcionário?

Embora a personalização da experiência do funcionário seja mais demorada e trabalhosa do que simplesmente criar uma abordagem que sirva para todos os casos, ela também é muito mais eficaz. E, com as estratégias certas de personalização, você pode criar experiências personalizadas dos funcionários sem sobrecarregar seus recursos.

Estes são os três principais focos que devem ser considerados ao personalizar a jornada do funcionário:

  • Integração
    Talvez você esteja contratando para diferentes funções na sua empresa. Dessa forma, ter uma experiência única e universal em integração simplesmente não é eficaz. A experiência de integração deve ser adaptada aos trabalhos específicos que se espera que o novo contratado realize. Ao mesmo tempo, nem todos os contratados respondem da mesma forma ao mesmo treinamento e aos mesmos processos. Sempre que possível, tente personalizar o processo de integração para atender às necessidades exclusivas de cada novo funcionário.
  • Equipamentos
    Geralmente, os funcionários são os melhores juízes de qual hardware os ajudará a ser mais produtivos. Se você forçar todos os membros da sua equipe de trabalho a se adaptar exatamente aos mesmos equipamentos, poderá prejudicar a experiência do funcionário. Em vez de designar um hardware padronizado, considere a possibilidade de dar a cada funcionário um orçamento para equipamento com o qual eles possam solicitar um hardware específico para atender às suas necessidades e responsabilidades específicas.
  • Localização
    2020 forçou uma mudança de atitude sobre o conceito de trabalhadores remotos. Hoje, os funcionários são menos compreensivos com as políticas da empresa que os obrigam a permanecer no escritório sem justificativa. Quando as habilidades online permitirem o trabalho remoto sem diminuição das habilidades, dê aos seus funcionários a liberdade de escolher onde querem trabalhar. E, para aqueles que precisam estar no escritório, os espaços de trabalho em estilo aberto permitem que os funcionários encontrem um local que melhor desperta sua própria produtividade.
  • Horário de trabalho
    Mais uma vez, a menos que seja absolutamente necessário promover a coordenação entre equipes e departamentos, ou para atender melhor aos clientes, não há de fato qualquer motivo pelo qual todos os funcionários tenham que trabalhar no mesmo horário das 9 às 17 horas. Sempre que possível, permita que seus funcionários definam seu próprio horário de trabalho e, em seguida, avalie a eficácia deles com base na qualidade do trabalho, e não nas horas gastas sentados em uma mesa.

Segmente sua equipe de trabalho

Considere como a jornada dos seus funcionários é diferente dependendo do departamento, como desenvolvedores de software e recrutadores. Segmente sua equipe de trabalho com base nessas diferentes personas. Pensar na jornada de diferentes funcionários ajudará você a se preparar para criar vários mapas de jornada.

Crie vários mapas de jornada do funcionário

Você não precisa criar muitos mapas de jornada, mas precisa incluir submapas ou variações menores em um mapa para ser abrangente. Você não deve considerar apenas o tipo de cargo e suas tarefas relacionadas; também leve em conta a idade do contratado e outras informações pessoais às quais você pode ter acesso. As oportunidades de desenvolvimento são valorizadas de maneira diferente com base na geração e nas experiências anteriores de um funcionário.

Realize pesquisas com seus funcionários

Realize pesquisas regulares e colete informações para entender melhor o que os funcionários pensam dos seus esforços e as áreas em que você talvez precise melhorar.

Revise de acordo com o feedback

As pesquisas apresentam dados cumulativos, mas o feedback qualitativo também é crucial para aprimorar os mapas de jornada. Por exemplo, depois de participar de uma sessão de treinamento, entre em contato para ver o que seus funcionários acharam dela, se acharam as informações úteis e se eles sentem que precisam avançar. Se o feedback for negativo ou se os funcionários fizerem sugestões válidas de melhoria, atualize e revise o treinamento para proporcionar uma experiência aprimorada.

Meça seu sucesso em todas as etapas do caminho

Acompanhe os KPIs e o sucesso do mapeamento da sua jornada do funcionário. Defina seus próprios parâmetros para o sucesso da integração, do reconhecimento e do desenvolvimento. A medição dos esforços de reconhecimento também pode ser automatizada e integrada ao software de reconhecimento.

As empresas modernas precisam realinhar seu foco na melhoria da experiência do funcionário. A ServiceNow oferece as ferramentas e os recursos para ajudar a possibilitar isso, com o Employee Journey Management.

Employee Journey Management é um novo pacote de habilidades para toda a empresa, projetado para ajudar a otimizar as experiências dos funcionários individuais conforme eles avançam em suas próprias jornadas de carreira dinâmicas e exclusivas.

O aplicativo Journey Accelerator facilita para a gerência a personalização das funções dos funcionários e a organização de atividades e tarefas importantes para promover o sucesso em todas as etapas do caminho. As postagens de escuta e aprendizado ajudam a coletar feedback dos funcionários e oferecem oportunidades educacionais valiosas. Os eventos de ciclo de vida incorporam fluxos de trabalho automatizados para ajudar a facilitar solicitações complexas de funcionários. Os pacotes de experiência dão às equipes de RH planos gráficos importantes para jornadas simplificadas, inclusive fluxos de trabalho, conteúdos e configurações criados previamente.

Afinal de contas, seus funcionários realmente são o coração do seu negócio. Dê a eles o apoio de que precisam para garantir experiências positivas e caminhos eficazes para o sucesso pessoal. A ServiceNow torna isso possível.

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