Com o ServiceNow® Incident Management, mantenha os funcionários produtivos e felizes ao garantir que eles possam entrar em contato facilmente com o suporte para rastrear e corrigir problemas. Os usuários podem se conectar à TI por meio de autoatendimento na Web ou do dispositivo móvel e agentes virtuais alimentados por Natural Language Understanding (NLU).
O aprendizado de máquina atribui incidentes automaticamente aos grupos de resolução certos para chegar a uma resolução mais rápida. Um portal dedicado ao Gerenciamento de Incidentes Principais permite uma resolução rápida ao reunir as equipes e as partes interessadas certas para restaurar os serviços.
Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme os seus serviços de TI de ponta a ponta.