O que é um CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço)?

O CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de dados de serviço) é um conjunto padronizado de termos e suas definições que podem ser usados com todos os produtos da ServiceNow.

O CSDM oferece relato de serviços e diretrizes para modelagem de serviços no ServiceNow CMDB (Configuration Management Database). O modelo inclui diretrizes para o uso das tabelas do sistema base. Ele alinha os CIs (Configuration Items, itens de configuração) e os serviços à sua estratégia de negócios.

Uma abordagem reativa aos produtos digitais e à entrega pode dominar sem um foco da TI na padronização, na integração e na aplicação de uma abordagem comum. O CSDM ajuda você a conectar a terminologia para tomar decisões sobre estratégia, planejamento, desenvolvimento, solução de problemas, análise de causa raiz e execução de mudanças.

O CSDM é considerado a prática recomendada para modelagem e gerenciamento do CMDB; ele apresenta instruções sobre modelagem e acompanha um conjunto padronizado de definições. Ele é uma conexão entre pontos de vista técnicos e de negócios e o mapeamento e os relacionamentos. Além disso, ele oferece visibilidade sobre os dados de aplicativos e serviços de vários domínios, consolidando tudo em uma só exibição. Isso dá à sua organização a oportunidade de alinhar as estratégias de TI e da empresa. O CMDB com um CSDM de alta qualidade também oferece vários benefícios, como resoluções mais rápidas de incidentes, melhor segurança e uma melhor avaliação do impacto das mudanças.

O modelo comum de dados de serviço pode funcionar como um plano gráfico para mapear seus serviços de TI na plataforma da ServiceNow. Ele é uma estrutura baseada em CMDB que descreve onde colocar dados dos outros produtos que estão em uso. O CDSM também é um padrão para os produtos da ServiceNow que usam CMDB. Se você seguir a estrutura do CDSM, garantirá que os dados do aplicativo sejam mapeados para a tabela correta do CMDB, o que minimiza dados duplicados, incorretos e desatualizados.

Os produtos da ServiceNow que usam o CMDB oferecem benefícios melhores mais rapidamente ao usar o CSDM. Ao adotá-lo, você garantirá que:

  • Poderá aproveitar melhor os produtos da ServiceNow
  • A atualização será um processo mais fácil e objetivo
  • Os produtos da ServiceNow funcionarão melhor em conjunto com as definições comuns do portfólio de produtos

O uso do CDSM também apresentará relatórios e custos de serviço transparentes, além de reduzir a sobrecarga da manutenção de serviços.

O CSDM é uma estrutura avançada para modelagem e gerenciamento de dados do CMDB, oferecendo orientações e visibilidade essenciais. Mas ele tem suas limitações. Aproveitar o CSDM ao máximo significa reconhecer o que ele pode e não pode fazer por seu negócio. Estas são algumas coisas que o CSDM não é:

  • Uma SKU ou um produto a ser adquirido
  • Um guia completo e abrangente para todos os casos para definir serviços de negócios ou de aplicativos
  • Uma correção automatizada para modelos de implementações anteriores
  • Um código a ser instalado
  • Um guia de implementação para EM, ITSM, APM e SPM
  • Um conjunto de relatórios

A ServiceNow informa todos os objetivos do CDSM e as tabelas do CMDB como parte do produto CMDB pronto para uso, independentemente do licenciamento.

Você pode usar o criador do CMDB para gerar relatórios que mostram os itens do CMDB e seus relacionamentos. A maioria do CSDM segue o CMDB, o que inclui:

  • Habilidade de negócios
  • Objeto de informação
  • Serviço
  • Aplicativo de negócios
  • Serviço de aplicativos
  • Oferta de serviços

Embora o CSDM ofereça certas vantagens claras, algumas organizações se encontram mal preparadas para aproveitar ao máximo o modelo comum de dados de serviço. Quando isso acontece, o problema geralmente pode ser rastreado até um ou mais dos seguintes problemas:

  • Mau alinhamento da arquitetura ao CMDB.
  • Falta de princípios de ILSM de TI.
  • Nenhum serviço definido formalmente.
  • A propriedade de dados segmentada e a colaboração limitada das partes interessadas podem gerar silos.
  • Personalização prévia dos dados do CMDB, como classificação de CIs e como relacioná-los aos produtos, serviços e habilidades da organização, que não pode ser mantida.

Não é aconselhável implementar todos os elementos do CSDM de uma só vez. Em vez disso, aborde o CSDM em fases e não sinta que você tem que atingir todas as fases para cada aplicativo ou serviço. A ServiceNow define essas fases como Base, Engatinhar, Andar, Correr e Voar. Cada fase é explicada abaixo:

  • Base: certifique-se de ter as informações básicas necessárias para gerar relatórios precisos.
  • Engatinhar: mude seu foco para tabelas de aplicativos para reunir as informações mínimas necessárias para o gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
  • Andar: aborde o gerenciamento e o suporte da infraestrutura implantada.
  • Correr: incorpore serviços de negócios para entender o impacto que a tecnologia causará sobre o negócio.
  • Voar: reunir os aspectos restantes do CSDM a fim de vincular a tecnologia e os serviços de negócios às habilidades de negócios.

Há etapas importantes para migrar dados:

  1. Fazer backup dos dados: exporte todos os dados em uma planilha
  2. Mapeamento de atributos: identifique para quais tabelas os dados serão migrados. Descubra se a tabela de destino tem os atributos disponíveis.
  3. Atenuar dependências: execute o script de dependência da tabela e use a saída para identificar as dependências mencionadas.
  4. Refatorar atributos: utilize o mapeamento de atributos para manter os atributos necessários do cliente nas tabelas adequadas. Realize eventos documentados de refatoração
  5. Migrar: mova os CIs existentes, atenue quaisquer dependências da tabela e recarregue os dados da exportação.

A ServiceNow agrega um enorme valor aos clientes empresariais que desejam executar a TI como um negócio. O CSDM, combinado com a Now Platform, cria um plano gráfico padrão para serviços de TI automatizados e integrados. Com atividades de suporte simplificadas e os fluxos de valor totalmente integrados à Now Platform, você pode obter alinhamento completo da cadeia de valor, qualidade aprimorada, transparência, melhores informações, automação e custos mais baixos. Por fim, a combinação entre o CSDM e a ServiceNow serve como base para a transformação digital.

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