O que é um NOC (centro de operações de rede)?

Um centro de operações de rede ou NOC é um local central em que a equipe de TI oferece suporte ao software de monitoramento e gerenciamento remoto e ao serviço gerenciado da unidade.

Gerenciamento de patches

O software é atualizado continuamente pelos provedores, e manter uma rede atualizada sem assistência pode ser um desafio. O gerenciamento de patches nos NOCs ajuda uma empresa a manter todos os softwares e dispositivos atualizados com patches importantes, sem necessidade de manutenção individual.

Suporte a antivírus

Embora as empresas tenham implementado software para evitar que vírus entrem na rede, nem todo software é 100% eficaz. O NOC fornece suporte aos programas para garantir que os vírus não consigam se infiltrar na rede de uma organização.

Gráfico que mostra os diferentes componentes de um centro de operações de rede.

Instalar, atualizar e solucionar problemas de dispositivos conectados à rede

O NOC pode facilmente atualizar, solucionar problemas e instalar software em sistemas conectados à rede. As empresas frequentemente atualizam e substituem o hardware, e o NOC ajuda a evitar a resolução manual de problemas, a instalação e as atualizações das informações da empresa em cada hardware. O NOC também calibra as configurações para identificar problemas em uma rede, atualizar software ou instalar novo software em máquinas novas e antigas.

Monitorar e gerenciar software de segurança de firewall e rede

A segurança é um dos aspectos mais cruciais dos negócios, e o NOC fornece software projetado para aumentar a infraestrutura de segurança da rede.

Identificar e analisar ataques à rede a partir de fontes externas

São inúmeros os ataques que ameaçam uma organização, e sempre surgem novos ataques. É essencial identificar ataques em sua rede e o NOC é ideal para detectar ameaças à medida que elas tentam atacar a rede e fornecer uma defesa antes que isso possa causar danos.

Desenvolver relatórios para desempenho, otimização e integridade da rede

O NOC foi projetado especificamente para monitorar a integridade da rede de uma organização. Ele gera relatórios para demonstrar a uma empresa como está o desempenho, a integridade geral e as possíveis otimizações da rede.

Fazer backup dos dados armazenados em dispositivos de rede

As redes armazenam dados, mas, às vezes, os dados podem ser corrompidos. Caso eles sejam corrompidos ou comprometidos, os backups de dados do NOC garantem que as informações vitais possam ser restauradas de forma rápida e fácil.

Redução do tempo de inatividade

O monitoramento contínuo ajuda o NOC a localizar a identidade imediatamente, e as equipes do NOC trabalham constantemente para garantir que todos os sistemas funcionem corretamente. Isso inclui o site da empresa e as preocupações do cliente.

Gerenciamento de segurança aprimorado

O NOC gerencia a segurança do servidor e do dispositivo de acordo com as políticas de segurança da empresa. Os dispositivos incluem servidores RADIUS e TACACS, firewalls, roteadores e switches. As tarefas também incluem segurança na Internet, segurança de discagem, atribuição de senhas, alteração de políticas e strings de comunidade.

Resposta imediata a incidentes

A equipe remota tem a capacidade de monitorar incidentes e ser notificada imediatamente quando surgem problemas.

Tempo e mão de obra reduzidos

Você pode terceirizar tarefas, como armazenamento de informações, investigação de aplicativos e análise de riscos para o centro de operações de rede. Isso libera tempo para que as equipes de TI se concentrem em tarefas mais complexas que não podem ser transferidas para o NOC.

Redução dos custos operacionais

As equipes de TI são, sem dúvida, um dos departamentos mais caros de uma empresa. Os centros de operações de rede podem reduzir o tamanho do departamento de TI, assumindo tarefas que, de outra forma, exigiriam mais pessoas.

Proteção contra ataques à rede

O NOC fornece um perfil de segurança maximizado contra ataques à sua rede. Não importa o tamanho da empresa; todas são vulneráveis e podem ser atacadas. É crucial aplicar as técnicas adequadas para ter o mais alto nível de segurança possível.

Maior suporte por meio do monitoramento contínuo da rede

Recomenda-se que você use engenheiros para observar sua rede em vez de monitorar automaticamente o tempo todo. Uma equipe qualificada pode usar a tecnologia do NOC para ser eficiente e monitorar a rede a fim de detectar indisponibilidades ou interrupções.

Especialistas reduzem o risco

Engenheiros altamente treinados e qualificados estão disponíveis diariamente para garantir que todas as redes estejam operacionais e seguras contra ataques ou vírus.

Infraestrutura da mais alta qualidade

É importante que as infraestruturas sejam da mais alta qualidade para proporcionar um excelente desempenho. Os serviços do NOC apresentam uma vantagem, pois oferecem as mais recentes inovações em hardware, software e outras ferramentas para fornecer soluções eficazes.

Relatórios em tempo real

As empresas que fornecem serviços do NOC oferecem mais soluções de infraestrutura de rede, permitindo a administração em tempo real e relatórios sob demanda.

Opções personalizáveis com base nas necessidades

Os NOCs fornecem serviços individualizados com base em seus requisitos exclusivos de negócios.

Computador

Os especialistas do NOC gerenciam e monitoram redes que contêm centenas, ou até milhões, de servidores.

Telecomunicações

É importante que o NOC gerencie alarmes de linha de comunicação, problemas de desempenho ou indisponibilidades de energia que afetarão a rede de uma organização.

Satélite

Os engenheiros que trabalham no NOC devem monitorar os ambientes de rede de satélite responsáveis pelo processamento de grandes quantidades de dados de voz e vídeo.

Tratamento de incidentes

Os engenheiros do NOC lidam com incidentes e reclamações sobre problemas de rede. Também supervisionam solicitações de atualizações, relatórios, novos pedidos e qualquer outra coisa relevante para as tarefas do NOC.

Escalonamento

Geralmente, supervisores de mudanças ou engenheiros do NOC acompanham escalonamentos quando a solução de problemas padrão não funcionou e qualquer problema escalado precisa ser resolvido rapidamente.

Priorização

A priorização é administrada pelos supervisores de mudanças. Eles monitoram tíquetes e incidentes e os atribuem com base no nível de importância e prioridade para garantir que as tarefas mais críticas sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos.

Os centros de operações de rede fornecem manutenção de back-end, suporte e resolução de problemas para garantir o tempo de atividade do cliente e da organização. Os help desks são voltados para o usuário final e respondem a perguntas de linha de frente de clientes que estão enfrentando problemas. Os NOCs interagem com os MSPs e um help desk interage com os usuários finais.

O SOC (centro de operações de segurança) e o NOC trabalham com os MSPs para resolver problemas relacionados à TI e não interagem com o usuário final. O NOC trabalha para monitorar e manter um ambiente de rede de um cliente ou organização e cumprir os SLAs, para garantir um tempo de atividade constante. Os SOCs se concentram mais em segurança e monitoram vulnerabilidades, ameaças emergentes, anomalias e vetores de ataque.

Conhecimento centralizado

Uma base de conhecimento é um local centralizado para toda a documentação e informações, e está sempre prontamente acessível a qualquer membro da equipe. Fluido e atualizado, um centro de conhecimento centralizado proporciona um local único para informações relevantes e mantém dados importantes sobre incidentes para ajudar a reduzir possíveis danos causados por problemas recorrentes.

Rastreamento por meio de um sistema de emissão de tíquetes

Os sistemas de emissão de tíquetes rastreiam todos os problemas, consideram a urgência e a gravidade deles e atribuem responsabilidades. Os tíquetes que surgem de problemas fornecem uma descrição do problema, o que permite que ele seja processado e atribuído ao local correto. Caso um departamento ou indivíduo não possa concluir uma tarefa atribuída, ela poderá ser movida para o próximo nível.

Relatórios para medir incidentes e melhorias

É importante criar relatórios diariamente e mensalmente. As 24 horas anteriores devem ser incluídas em cada relatório diário e devem incluir todos os principais incidentes ocorridos durante esse período. Qualquer incidente resolvido precisa ter a causa raiz listada. Esses relatórios ajudam a entender as atividades do NOC e quaisquer problemas significativos que ocorreram, além de fornecer informações sobre quaisquer tendências que precisem ser abordadas.

Dois tipos de monitoramento

Monitoramento de infraestrutura
Redes, servidores e o datacenter se combinam para formar o ambiente de uma infraestrutura, o que permite que o sistema fique protegido contra ameaças por meio de detecção e resolução antecipadas.

Monitoramento da experiência do usuário
Simulando as atividades e o comportamento do usuário, os problemas podem ser reproduzidos e as soluções identificadas. Isso permite que as empresas não apenas corrijam problemas reais à medida que eles surgem, mas também idealizem soluções para possíveis problemas que possam surgir no futuro.

Automação do processo de TI

O NOC oferece a oportunidade de automatizar tarefas diárias repetitivas, o que libera mais tempo para a equipe de TI lidar com outros serviços, como limpeza de espaço em disco, redefinição de senhas e gerenciamento de serviços de reinicialização.

Interação com o cliente

Os técnicos do NOC interagem com os clientes para mantê-los informados sobre os problemas e quaisquer atualizações necessárias do NOC.

Relatórios automatizados de incidentes e indisponibilidades para o usuário final

Os técnicos precisam monitorar o NOC para garantir que todas as empresas que o estejam usando recebam relatórios de usuários e indisponibilidades em tempo hábil. Isso ajuda a garantir que a rede fique segura e não tenha problemas de manuseio.

Garantir DNS, firewall, configuração do servidor, comutação de IP e VPN adequados

Há muitos serviços fornecidos pelo NOC, e é tarefa dos técnicos e engenheiros garantir que o NOC esteja em execução e funcionando corretamente para atender às necessidades da empresa.

Resposta a alarmes/alertas

Todos os NOCs têm procedimentos operacionais padrão que a equipe deve seguir durante o monitoramento. É dever deles responder a todo e qualquer alarme ativado durante o turno e responder de acordo com os procedimentos operacionais padrão.

Protocolos de controle gerenciados e LAN/WAN

Os técnicos do NOC devem monitorar os protocolos da infraestrutura da LAN/WAN de uma empresa para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas e que não haja uso indevido por parte da empresa.

Operação monitorada proativamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana

É dever de um NOC fornecer segurança e backup 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que a rede de uma empresa fique ativa e funcionando o tempo todo.

Implementar, manter e reparar o roteamento

Um dos trabalhos essenciais do NOC é adicionar novas rotas de dados quando necessário e garantir que as rotas de dados atuais sejam mantidas adequadamente. Eles também devem reparar quaisquer rotas que estejam enfrentando problemas.

Gerenciamento do sistema de emissão de tíquetes de problemas

As empresas têm a capacidade de enviar tíquetes de solução de problemas para um NOC, e é tarefa de um técnico gerenciar esses tíquetes e garantir que eles sejam resolvidos em tempo hábil.

Solução de problemas de indisponibilidade de rede

Ocasionalmente, as redes sofrem indisponibilidades e é função do NOC solucionar qualquer falha e impedir que elas ocorram novamente.

Criar relatórios sobre as principais métricas

Espera-se que o NOC forneça relatórios a todas as empresas que o estão usando para relatar informações como utilização do servidor, tempo de atividade e uso da largura de banda.

Vigilância de IP

Qualquer dispositivo conectado à rede tem um endereço IP, por isso é fundamental pesquisar os endereços IP para evitar ataques mal-intencionados à rede.

As práticas recomendadas do NOC incluem:

  • Fornecer uma resposta em tempo hábil a todos os problemas
  • Categorizar os problemas para o escalonamento adequado
  • Monitorar continuamente os sistemas de rede e de informações
  • Coletar e revisar relatórios de desempenho
  • Notificar clientes ou terceiros sobre problemas e indisponibilidades
  • Documentar todas as ações de acordo com os procedimentos e políticas da empresa
  • Realizar testes de sistema e tarefas operacionais
  • Suporte a várias equipes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como ampliar para o próximo nível de negócios com um NOC

Com as operações de serviço baseadas em IA da ServiceNow, os NOCs podem prever problemas antes que eles ocorram, evitar impactos para os usuários e automatizar fluxos de trabalho entre equipes para resolução. A ServiceNow fornece visibilidade robusta com descoberta e mapeamento de serviços para contexto de negócios. Além disso, o gerenciamento de eventos e a análise de registros de integridade alimentam o Predictive AIOps para reduzir o risco de tempo de inatividade.

Habilidades que crescem junto com seus negócios

Com a ServiceNow, preveja problemas antes que eles surjam.