Com um catálogo centralizado de serviços, os usuários podem solicitar novos itens do catálogo, serviços de TI, requisitos de projeto, aprimoramentos de produtos, materiais de escritório ou qualquer outro serviço empresarial — tudo em um portal fácil de usar.

Os administradores do sistema podem usar a interface intuitiva com o usuário para adicionar itens e detalhes e formulários específicos dos itens, juntamente com os fluxos de trabalho correspondentes, para que os serviços sejam prestados imediatamente e todas as condições de conformidade sejam atendidas.

Os processos de execução do catálogo de serviços permitem que os administradores definam facilmente um processo complexo em várias etapas para cumprir e aprovar uma solicitação. Cada item do catálogo pode ter um fluxo de trabalho e regras de negócio exclusivos com automatização integrada.  

Defina fluxos de trabalho usando o editor gráfico de fluxos de trabalho para: 

• Editar fluxos de trabalho graficamente 
• Modificar atividades e condições 
• Definir transações entre atividades de fluxo de trabalho 
• Resumir o progresso do fluxo de trabalho em fases 
• Validar os fluxos de trabalho para identificar possíveis problemas 
• Publicar fluxos de trabalho para outros usuários 

Gerencie vários catálogos de serviço que fornecem serviços para diferentes equipes dentro da empresa, como TI, recursos humanos e instalações. Os usuários poderão acessar vários catálogos em uma só página inicial, pesquisar em todos os catálogos ou pesquisar diretamente em cada catálogo. 

O mesmo item de catálogo também pode ser disponibilizado em vários catálogos e categorias. Por exemplo, uma capa para notebook pode estar disponível em Notebooks e Capas, e nas categorias de Acessórios. 

O Service Catalog da ServiceNow fornece uma opção para salvar itens de catálogo à sua lista de desejos e acessá‑los mais tarde para concluir o processo de pedido. 

Um exemplo seria pedir um notebook com uma configuração específica que exija a instalação de uma lista de softwares. A adição do software à sua lista de desejos permitirá que você analise o pedido completo antes de avançar na finalização do pedido. Os dados parcialmente inseridos também serão salvos quando você adicionar itens à sua lista de desejos. 

Minimize os atrasos e monitore as atividades de solicitações usando o sistema de notificações e a trilha de auditoria automática da ServiceNow. Os solicitantes e os aprovadores podem verificar o status a qualquer momento e os gerentes podem controlar as aprovações utilizando e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente.

O designer de itens do catálogo de serviços permite que não administradores criem, mantenham e publiquem itens de catálogo. Um processo de design e publicação estruturado garante utilização consistente.  

O criador do item é mais adequado ao gerenciamento de itens que tenham questões, aprovações e tarefas básicas. Os editores de catálogo podem utilizar o designer do item de catálogo para criar, modificar e publicar itens nas suas categorias. Por exemplo, um líder de equipe de instalações pode gerenciar uma categoria em instalações. 

• Administradores ou administradores de catálogos configuram o ambiente de design para ativar um processo de criação de item controlado e processar solicitações de categoria 
• Os gerentes de catálogo solicitam e gerenciam as categorias 
• Gerentes de catálogo e editores de catálogo podem criar, editar e publicar itens de catálogo dentro de suas respectivas categorias  

Administradores de catálogo podem criar testes automatizados para validar os itens de catálogo na Automated Test Framework (ATF). A ATF permite construir casos de teste automatizados em toda a plataforma e reutilizá‑los várias vezes. 

Casos de teste podem ser agrupados em conjuntos de teste para testar os casos de uso mais significativos de ponta a ponta. Incluindo o front‑end do catálogo de serviços, a ATF proporciona um poderoso mecanismo para automatizar casos de teste, voltados para o serviço ao cliente, como produtores de registros e itens de catálogo.  

A estrutura permite criar casos de teste em torno dos seguintes aspectos do Service Catalog: 

• Pesquise um serviço ou item do catálogo e especifique regras de afirmação para garantir resultados válidos da pesquisa  
• Abra um item do catálogo ou um elaborador de registros e preencha‑o com valores 
• Envie/Solicite itens do catálogo 
• Automatize solicitações de aprovação 
• Automatize fluxos de trabalho completos de atendimento de pedidos 

O Service Catalog da ServiceNow realiza diagnósticos e soluciona problemas facilmente. Alguns dos recursos de solução de problemas incluídos no catálogo de serviços são:

• Relatório de diagnóstico de item: identifica possíveis problemas com a configuração e os dados do item. Ele mede a integridade do item e apresenta uma lista das entradas de resultado do diagnóstico. Essas entradas incluem uma regra, um documento (registro que viola a regra) e o número de violações do registro.
• Personalização de macros de IU: os upgrades do Service Catalog são mais simples de gerenciar com os recursos de solução de problemas da ServiceNow. Identifique facilmente quaisquer macros de IU que podem ter sido ignoradas devido a personalizações locais.
• O recurso permite que você acesse essas alterações com um clique e escolha revertê‑las ao comportamento esperado ou incorporá‑las.
• Agente de logs de ação variável: identifique e corrija violações rapidamente para um desempenho ideal. O agente de logs apresenta uma lista detalhada dos scripts que foram acionados em um item e as ações resultantes.

Obtenha informações detalhadas sobre todos os scripts de cliente, políticas de IU e buscas de dados que estiverem em execução em um item do catálogo.