Com um catálogo de serviços centralizado, os usuários podem solicitar novos itens de catálogo, serviços de TI, requisitos de projetos, melhorias de produto, material de escritório ou qualquer outro serviço de negócios – tudo isso através de um portal de fácil utilização.

Os administradores de sistema podem usar a interface de usuário intuitiva para adicionar itens, detalhes específicos e formulários, juntamente com os processos correspondentes para que os serviços sejam prestados prontamente, respeitando‑se todos os requisitos de conformidade.

Os processos de execução do catálogo de serviços permitem que os administradores definam facilmente um processo complexo em várias etapas para cumprir e aprovar uma solicitação. Cada item de catálogo pode ter um único fluxo de processamento e regras de negócios com automação integrada.  

Defina fluxos de trabalho usando o editor de fluxos para: 

• Editar fluxos de trabalho graficamente 
• Modificar atividades e condições 
• Definir transições entre atividades de fluxos 
• Resumir o progresso do fluxo de trabalho através de fases 
• Validar os fluxos de trabalho para identificar problemas potenciais 
• Publicar fluxos de trabalho para outros usuários 

Gerencie vários catálogos de serviço que fornecem serviços para diferentes equipes dentro da empresa, como TI, recursos humanos e instalações. Os usuários serão capazes de acessar vários catálogos, acessando um único site, poderão fazer buscas em todos os catálogos ou diretamente dentro de cada catálogo. 

O mesmo item de catálogo também pode ser disponibilizado em vários catálogos e categorias. Por exemplo, uma maleta para laptop pode estar disponível em Laptops e Maletas, assim como na categoria Acessórios. 

O Service Catalog da ServiceNow fornece uma opção para salvar itens de catálogo à sua lista de desejos e acessá‑los mais tarde para concluir o processo de pedido. 

Um exemplo seria o pedido de um laptop com uma configuração específica que exige uma lista de softwares a serem instalados. Adicionar o software à sua lista de desejos permite revisitar o pedido, antes de prosseguir com o check‑out. Dados parcialmente inseridos também são armazenados quando você adiciona itens à sua lista de desejos. 

Minimize os atrasos e acompanhe a atividade de solicitação usando o sistema de notificações e a trilha de auditoria automática da ServiceNow. Solicitantes e aprovadores podem verificar o status a qualquer momento; gestores podem tratar aprovações via e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente.

O designer de itens do catálogo de serviços permite que não administradores criem, mantenham e publiquem itens de catálogo. Um design estruturado e um processo de publicação garantem a consistência no uso.  

O designer de itens é o mais adequado para gerenciar os itens que têm tarefas, aprovações e questões básicas. Editores de catálogo podem usar o designer de itens para criar, modificar e publicar itens dentro de suas respectivas categorias. Por exemplo, um líder de equipe de instalações pode gerenciar uma categoria em instalações. 

• Administradores ou administradores de catálogo podem configurar o ambiente de design para ativar um processo de design de item controlado e para processar solicitações de categoria 
• Gerentes de catálogo podem solicitar e gerenciar suas categorias 
• Gerentes de catálogo e editores de catálogo podem criar, editar e publicar itens de catálogo dentro de suas respectivas categorias  

Administradores de catálogo podem criar testes automatizados para validar os itens de catálogo na Automated Test Framework (ATF). A ATF permite construir casos de teste automatizados em toda a plataforma e reutilizá‑los várias vezes. 

Casos de teste podem ser agrupados em conjuntos de teste para testar os casos de uso mais significativos de ponta a ponta. Incluindo o front‑end do catálogo de serviços, a ATF proporciona um poderoso mecanismo para automatizar casos de teste, voltados para o serviço ao cliente, como produtores de registros e itens de catálogo.  

A estrutura permite criar casos de teste em torno dos seguintes aspectos do Service Catalog: 

• Busca de um serviço ou item de catálogo e especificação de regras de asserção para garantir resultados de busca válidos  
• Abertura de um item de catálogo ou produtor de registro e preenchimento com valores 
• Envio/Pedido de itens do catálogo 
• Automatização de solicitações de aprovação 
• Automatização de fluxos de trabalhos de atendimento concluído 

O Service Catalog da ServiceNow realiza diagnósticos e soluciona problemas facilmente. Alguns dos recursos de solução de problemas incluídos no catálogo de serviços são:

Relatório de diagnóstico de item: o relatório de diagnóstico de item identifica possíveis problemas com a configuração e os dados do item. O instrumento analisa a integridade do item e fornece uma lista de resultados de diagnóstico. Esses resultados incluem uma regra, um documento (registro que viola a regra) e o número de violações no registro.

Personalização de macros de IU: os upgrades do Service Catalog são mais simples de gerenciar com os recursos de solução de problemas da ServiceNow. Com um único clique, destaque quaisquer personalizações de macro de IU que você possa ter feito. Isso permite que você identifique facilmente quaisquer macros de IU que podem ter sido ignoradas devido a customizações locais.

A funcionalidade permite acessar essas alterações com um único clique e reverter para o comportamento esperado ou incorporar as novas mudanças, conforme desejado. 

Agente de logs de ação variável: identifique e corrija violações rapidamente para um desempenho ideal e mantenha o comportamento esperado com o Variable Action Logger. O agente de logs fornece uma lista detalhada (classificada temporalmente) dos scripts acionados em um item, as ações resultantes e suas consequências. 

Você terá insights detalhados sobre todos os scripts do cliente, políticas de IU e buscas de dados que estão em execução em um item de catálogo. Com uma simples ação, os administradores podem ganhar insights valiosos sobre o comportamento do item de catálogo.