Com um catálogo de serviço centralizado, os usuários podem solicitar novos itens de catálogo, serviços de TI, exigências de projeto, melhoramentos de produto, suprimentos de escritório ou qualquer outro serviço de negócio – tudo em um portal fácil de utilizar.

Os administradores do sistema podem utilizar a interface do usuário intuitiva para adicionar itens e detalhes e formulários específicos do item com fluxos de trabalho correspondentes para que os serviços sejam entregues imediatamente e que todas as condições de conformidade sejam atendidas.

Os processos de execução do catálogo de serviços permitem que os administradores definam facilmente um processo complexo em várias etapas para cumprir e aprovar uma solicitação. Cada item do catálogo pode ter um fluxo de trabalho exclusivo e regras empresariais com automação integrada.  

Defina fluxos de trabalho usando o editor de fluxo de trabalho gráfico para: 

• Editar fluxos de trabalho graficamente 
• Modificar atividades e condições 
• Definir transições entre atividades de fluxo de trabalho 
• Resumir progresso do fluxo de trabalho por meio de estágios 
• Validar fluxos de trabalho para identificar problemas em potencial 
• Publicar fluxos de trabalho para outros usuários 

Gerencie vários catálogos de serviço que fornecem serviços para diferentes equipes dentro da empresa, como TI, recursos humanos e instalações. Os usuários poderão acessar vários catálogos a partir de uma única página inicial, pesquisar em todos os catálogos ou pesquisar diretamente em cada catálogo. 

O mesmo item de catálogo também pode ser disponibilizado por meio de vários catálogos e categorias. Por exemplo, uma bolsa de transporte de laptop pode estar disponível em Laptops e cases, bem como em categorias de acessórios. 

O Service Catalog da ServiceNow fornece uma opção para salvar itens de catálogo à sua lista de desejos e acessá‑los mais tarde para concluir o processo de pedido. 

Um exemplo seria encomendar um laptop com uma configuração específica que exigisse a instalação de uma lista de software. Adicionar o software à sua lista de desejos permite revisitar o pedido completo antes de fechar a compra. Os dados inseridos parcialmente também são salvos quando você adiciona itens à sua lista de desejos. 

Minimize atrasos e acompanhe a atividade de solicitação utilizando o sistema de notificação do ServiceNow e a trilha de auditoria automática. Os solicitantes e os aprovadores podem verificar o status a qualquer momento e os gerentes podem controlar as aprovações utilizando e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente.

O designer de itens do catálogo de serviços permite que não administradores criem, mantenham e publiquem itens de catálogo. Um processo de design e publicação estruturado garante utilização consistente.  

O criador do item é mais adequado ao gerenciamento de itens que tenham questões, aprovações e tarefas básicas. Os editores de catálogo podem utilizar o designer do item de catálogo para criar, modificar e publicar itens nas suas categorias. Por exemplo, um líder de equipe de instalações pode gerenciar uma categoria em instalações. 

• Administradores ou administradores de catálogos configuram o ambiente de design para ativar um processo de criação de item controlado e processar solicitações de categoria 
• Os gerentes de catálogo solicitam e gerenciam as categorias 
• Gerentes de catálogo e editores de catálogo podem criar, editar e publicar itens de catálogo dentro de suas respectivas categorias  

Administradores de catálogo podem criar testes automatizados para validar os itens de catálogo na Automated Test Framework (ATF). A ATF permite construir casos de teste automatizados em toda a plataforma e reutilizá‑los várias vezes. 

Casos de teste podem ser agrupados em conjuntos de teste para testar os casos de uso mais significativos de ponta a ponta. Incluindo o front‑end do catálogo de serviços, a ATF proporciona um poderoso mecanismo para automatizar casos de teste, voltados para o serviço ao cliente, como produtores de registros e itens de catálogo.  

A estrutura permite criar casos de teste em torno dos seguintes aspectos do Service Catalog: 

• Pesquisar um serviço ou item de catálogo e especificar regras de asserção para assegurar resultados de pesquisa válidos  
• Abrir um item de catálogo ou gerador de registos e preenchê‑lo com valores 
• Enviar/solicitar itens do catálogo 
• Automatizar pedidos de aprovação 
• Automatizar fluxos de trabalho de cumprimento completos 

O Service Catalog da ServiceNow realiza diagnósticos e soluciona problemas facilmente. Alguns dos recursos de solução de problemas incluídos no catálogo de serviços são:

Relatório de diagnóstico de item: o relatório de diagnóstico de item identifica possíveis problemas com a configuração e os dados do item. Ele mede a integridade do item e fornece uma lista de entradas de resultados de diagnóstico. Essas entradas incluem uma regra, um documento (registro que viola a regra) e o número de violações na registro.

Personalização de macros de IU: os upgrades do Service Catalog são mais simples de gerenciar com os recursos de solução de problemas da ServiceNow. Com um único clique, realce quaisquer personalização de macro de IU que possa ter sido efetuada. Isso permite que você identifique facilmente quaisquer macros de IU que podem ter sido ignoradas devido a customizações locais.

A funcionalidade permite acessar essas alterações com apenas um clique e reverter o comportamento previsto ou incorporar as novas alterações conforme pretendido. 

Agente de logs de ação variável: identifique e corrija violações rapidamente para um desempenho ideal e mantenha o comportamento esperado com o Variable Action Logger. O agente de log fornece um conta detalhada (classificada por tempo) dos scripts que foram acionados em um item e as ações resultantes e as suas consequências. 

Você obterá informações detalhadas sobre todos os scripts de cliente, políticas de IU e pesquisas de dados em execução em um item de catálogo. Com uma ação simples, os administradores podem obter informações valiosas sobre o comportamento do item de catálogo.