Com um catálogo de serviços centralizado, os usuários podem solicitar novos itens de catálogo, serviços de TI, requisitos de projeto, aprimoramentos de produto, materiais de escritório ou qualquer outro serviço empresarial — tudo em um portal fácil de usar.

Os administradores do sistema podem usar a interface intuitiva do usuário para adicionar itens e detalhes e formulários específicos aos itens, juntamente com fluxos de trabalho correspondentes, para que os serviços sejam prestados imediatamente e que todas as condições de conformidade sejam atendidas.

Os fluxos de trabalho do Service Catalog permitem que os administradores definam facilmente um processo complexo de várias etapas para atender e aprovar o pedido. Cada item de catálogo pode ter um fluxo de trabalho único e regras de negócios com automatização integrada.  

Defina fluxos de trabalho usando o editor gráfico de fluxos de trabalho para: 

• Editar fluxos de trabalho graficamente 
• Modificar atividades e condições 
• Definir transições entre as atividades de fluxo de trabalho 
• Resumir o progresso do fluxo de trabalho em fases 
• Validar fluxos de trabalho para identificar possíveis problemas 
• Publicar fluxos de trabalho para outros usuários 

Gerencie vários catálogos de serviço que oferecem serviços a diferentes equipes de sua organização, como TI, Recursos Humanos e Instalações. Os usuários poderão acessar vários catálogos de uma só página inicial, pesquisar em todos os catálogos ou pesquisar diretamente em cada catálogo. 

O mesmo item de catálogo também pode ser disponibilizado em vários catálogos e categorias. Por exemplo, uma capa para notebook pode estar disponível nas categorias Notebooks, Capas e Acessórios. 

O ServiceNow Service Catalog oferece a opção de salvar itens de catálogo em sua lista de desejos e visitá‑los posteriormente para concluir o processo de realização do pedido. 

Um exemplo seria solicitar um notebook com uma configuração específica que exija a instalação de uma lista de produtos de software. A adição do software à sua lista de desejos permite que você revise o pedido completo antes de avançar ao check‑out. Os dados parcialmente inseridos também serão salvos ao adicionar itens à sua lista de desejos. 

Minimize atrasos e monitore as atividades de solicitação usando o sistema de notificações e a trilha de auditoria automática da ServiceNow. Os solicitantes e aprovadores podem verificar o status a qualquer momento, e os gerentes podem processar as aprovações usando e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente.

O designer de itens do Service Catalog permite que usuários que não são administradores criem, mantenham e publiquem itens de catálogo. Um processo estruturado de design e publicação garante um uso consistente.  

O designer de itens é mais adequado ao gerenciamento de itens que tenham perguntas básicas, aprovações e tarefas. Os editores do catálogo podem usar o designer de itens de catálogo para criar, modificar e publicar itens em suas categorias. Por exemplo, um líder de equipe de instalações pode gerenciar um categoria Instalações. 

• Os administradores ou os administradores de catálogo configuram o ambiente de design para ativar um processo controlado de design de itens e processar solicitações de categorias 
• Os gerentes de catálogo solicitam e gerenciam suas categorias 
• Os gerentes e editores de catálogo criam, editam e publicam itens de catálogo em suas categorias  

Os administradores de catálogo podem escrever testes automatizados para validar seus itens de catálogo na Automated Test Framework (ATF). A ATF permite que você crie casos de teste automatizados na plataforma e os reutilize várias vezes. 

Os casos de teste podem ser agrupados em conjuntos de teste para testar casos de uso mais completos e significativos. Incluir o front‑end do Service Catalog na ATF oferece um mecanismo avançado para automatizar os casos de teste centralizados em serviços voltados aos clientes, como produtores de registros e itens de catálogo.  

A framework permite que você crie casos de teste relacionados aos seguintes aspectos do Service Catalog: 

• Pesquisar um serviço ou item de catálogo e especificar regras de asserção para garantir resultados válidos de pesquisa  
• Abrir um item de catálogo ou produtor de registros e preenchê‑lo com valores 
• Enviar/solicitar itens do catálogo 
• Automatizar as solicitações de aprovação 
• Automatizar os fluxos de trabalho completos de atendimento de pedidos 

O ServiceNow Service Catalog facilita os diagnósticos e a solução de problemas. Algumas da capacidades de solução de problemas incluídas no Service Catalog são:

• Relatório de diagnóstico de itens — identifica possíveis problemas com dados e configuração dos itens. Mede a integridade dos itens e apresenta uma lista de entradas de resultados de diagnóstico. Essas entradas incluem uma regra, um documento (registro que viola a regra) e o número de violações do registro.
• Personalização de macros de IU — os upgrades do Service Catalog são mais simples de gerenciar com as capacidades de solução de problema da ServiceNow. Identifique facilmente todos os marcos de IU que foram ignorados devido às personalizações locais.
• A funcionalidade permite que você acesse essas alterações com um clique e reverta ao comportamento esperado, ou incorpore as novas alterações, conforme desejado.
• Registrador de ações variáveis — identifique e corrija rapidamente as violações para garantir o desempenho ideal. O registrador apresenta um registro detalhado dos scripts que foram acionados em um item e as ações resultantes.

Obtenha informações detalhadas sobre todos os scripts de clientes, políticas de IU e consultas de dados que estão sendo executados em um item de catálogo.