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Service Catalog

O ServiceNow™ Service Catalog permite que as organizações avancem com sua transformação digital e ofereçam uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma visibilidade moderna e fácil de usar. Os usuários desfrutam de maior satisfação com o autoatendimento e uma realização de pedidos mais rápida, assim como em seus sites favoritos para consumidores. 


O Service Catalog automatiza fluxos de trabalho e aprovações sem códigos, permitindo que as organizações aprimorem a experiência do cliente, acelerem a prestação de serviço e reduzam os custos operacionais. As APIs do Service Catalog facilitam o uso de portais internos: não é necessário usar muito scripting nem personalizações. 

Benefícios

Gere um melhor autoatendimento, realizando todos os pedidos por meio de uma interface intuitiva

Aumente a eficiência operacional com informações precisas, uma rápida execução de processos e sem esforços duplicados

Compartilhe seu sucesso publicando os níveis de serviço e avaliando a demanda por serviços, custos e melhorias

Vantagens da aplicação

Uma experiência que prioriza as buscas ajuda você a encontrar produtos e serviços rapidamente

Uma experiência que prioriza as buscas ajuda você a encontrar produtos e serviços rapidamente

Uma experiência que prioriza as buscas ajuda você a encontrar produtos e serviços rapidamente

Ofereça aos funcionários experiências de pedidos familiares semelhantes às dos consumidores

Ofereça aos funcionários experiências de pedidos familiares semelhantes às dos consumidores

Ofereça aos funcionários experiências de pedidos familiares semelhantes às dos consumidores

Os proprietários do Service Catalog se beneficiam de visibilidade em tempo real sobre o volume, a velocidade e os níveis de automatização dos pedidos

Os proprietários do Service Catalog se beneficiam de visibilidade em tempo real sobre o volume, a velocidade e os níveis de automatização dos pedidos

Os proprietários do Service Catalog se beneficiam de visibilidade em tempo real sobre o volume, a velocidade e os níveis de automatização dos pedidos

As pessoas que atendem aos pedidos recebem informações completas sobre os níveis de inventário e as demandas de pedidos de serviço

As pessoas que atendem aos pedidos recebem informações completas sobre os níveis de inventário e as demandas de pedidos de serviço

As pessoas que atendem aos pedidos recebem informações completas sobre os níveis de inventário e as demandas de pedidos de serviço

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Portal centralizado de pedidos do usuário

    Com um catálogo de serviços centralizado, os usuários podem solicitar novos itens de catálogo, serviços de TI, requisitos de projeto, aprimoramentos de produto, materiais de escritório ou qualquer outro serviço empresarial — tudo em um portal fácil de usar.

    Os administradores do sistema podem usar a interface intuitiva do usuário para adicionar itens e detalhes e formulários específicos aos itens, juntamente com fluxos de trabalho correspondentes, para que os serviços sejam prestados imediatamente e que todas as condições de conformidade sejam atendidas.

  • Fluxo de trabalho de arrastar e soltar

    Os fluxos de trabalho do Service Catalog permitem que os administradores definam facilmente um processo complexo de várias etapas para atender e aprovar o pedido. Cada item de catálogo pode ter um fluxo de trabalho único e regras de negócios com automatização integrada.  

    Defina fluxos de trabalho usando o editor gráfico de fluxos de trabalho para: 

    • Editar fluxos de trabalho graficamente 
    • Modificar atividades e condições 
    • Definir transições entre as atividades de fluxo de trabalho 
    • Resumir o progresso do fluxo de trabalho em fases 
    • Validar fluxos de trabalho para identificar possíveis problemas 
    • Publicar fluxos de trabalho para outros usuários 

  • Suporte a vários catálogos

    Gerencie vários catálogos de serviço que oferecem serviços a diferentes equipes de sua organização, como TI, Recursos Humanos e Instalações. Os usuários poderão acessar vários catálogos de uma só página inicial, pesquisar em todos os catálogos ou pesquisar diretamente em cada catálogo. 

    O mesmo item de catálogo também pode ser disponibilizado em vários catálogos e categorias. Por exemplo, uma capa para notebook pode estar disponível nas categorias Notebooks, Capas e Acessórios. 

  • Crie listas de desejo facilmente

    O ServiceNow Service Catalog oferece a opção de salvar itens de catálogo em sua lista de desejos e visitá‑los posteriormente para concluir o processo de realização do pedido. 

    Um exemplo seria solicitar um notebook com uma configuração específica que exija a instalação de uma lista de produtos de software. A adição do software à sua lista de desejos permite que você revise o pedido completo antes de avançar ao check‑out. Os dados parcialmente inseridos também serão salvos ao adicionar itens à sua lista de desejos. 

  • Verificações de status e aprovação

    Minimize atrasos e monitore as atividades de solicitação usando o sistema de notificações e a trilha de auditoria automática da ServiceNow. Os solicitantes e aprovadores podem verificar o status a qualquer momento, e os gerentes podem processar as aprovações usando e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente.

  • Designer de itens do Service Catalog

    O designer de itens do Service Catalog permite que usuários que não são administradores criem, mantenham e publiquem itens de catálogo. Um processo estruturado de design e publicação garante um uso consistente.  

    O designer de itens é mais adequado ao gerenciamento de itens que tenham perguntas básicas, aprovações e tarefas. Os editores do catálogo podem usar o designer de itens de catálogo para criar, modificar e publicar itens em suas categorias. Por exemplo, um líder de equipe de instalações pode gerenciar um categoria Instalações. 

    • Os administradores ou os administradores de catálogo configuram o ambiente de design para ativar um processo controlado de design de itens e processar solicitações de categorias 
    • Os gerentes de catálogo solicitam e gerenciam suas categorias 
    • Os gerentes e editores de catálogo criam, editam e publicam itens de catálogo em suas categorias  

  • Automated Test Framework

    Os administradores de catálogo podem escrever testes automatizados para validar seus itens de catálogo na Automated Test Framework (ATF). A ATF permite que você crie casos de teste automatizados na plataforma e os reutilize várias vezes. 

    Os casos de teste podem ser agrupados em conjuntos de teste para testar casos de uso mais completos e significativos. Incluir o front‑end do Service Catalog na ATF oferece um mecanismo avançado para automatizar os casos de teste centralizados em serviços voltados aos clientes, como produtores de registros e itens de catálogo.  

    A framework permite que você crie casos de teste relacionados aos seguintes aspectos do Service Catalog: 

    • Pesquisar um serviço ou item de catálogo e especificar regras de asserção para garantir resultados válidos de pesquisa  
    • Abrir um item de catálogo ou produtor de registros e preenchê‑lo com valores 
    • Enviar/solicitar itens do catálogo 
    • Automatizar as solicitações de aprovação 
    • Automatizar os fluxos de trabalho completos de atendimento de pedidos 

  • Diagnóstico e solução de problemas

    O ServiceNow Service Catalog facilita os diagnósticos e a solução de problemas. Algumas da capacidades de solução de problemas incluídas no Service Catalog são:

    • Relatório de diagnóstico de itens — identifica possíveis problemas com dados e configuração dos itens. Mede a integridade dos itens e apresenta uma lista de entradas de resultados de diagnóstico. Essas entradas incluem uma regra, um documento (registro que viola a regra) e o número de violações do registro.
    • Personalização de macros de IU — os upgrades do Service Catalog são mais simples de gerenciar com as capacidades de solução de problema da ServiceNow. Identifique facilmente todos os marcos de IU que foram ignorados devido às personalizações locais.
    • A funcionalidade permite que você acesse essas alterações com um clique e reverta ao comportamento esperado, ou incorpore as novas alterações, conforme desejado.
    • Registrador de ações variáveis — identifique e corrija rapidamente as violações para garantir o desempenho ideal. O registrador apresenta um registro detalhado dos scripts que foram acionados em um item e as ações resultantes.

    Obtenha informações detalhadas sobre todos os scripts de clientes, políticas de IU e consultas de dados que estão sendo executados em um item de catálogo.

Recursos

Você pode obter o Service Catalog com…

Porque ele faz parte de nossa Now Platform

O Service Catalog faz parte do…

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