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Walk-Up Experience

O ServiceNow® Walk‑up Experience é uma forma simples de gerenciar solicitações de suporte de TI presenciais. Com check‑in on‑line via Web ou aplicativo Now Mobile, recursos de geolocalização e estimativas de fila precisas, este aplicativo fornece uma experiência de suporte guiada satisfatória para usuários finais e agentes da central de serviços.

 

Os dados de inventário em tempo real permitem que os técnicos forneçam um serviço mais rápido e previsível. E os gerentes de serviço de TI podem usar painéis para obter informações sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT para determinar a equipe e outras decisões de negócio.

Vantagens

Aumente a satisfação do cliente ao proporcionar uma experiência de suporte presencial transparente e eficiente

Poupe tempo por meio do check-in do funcionário on-line e atualizações de helpdesk em tempo real

Gerencie a demanda com visibilidade total dos níveis de inventário e dos tempos de serviço

Destaques do aplicativo

Os clientes podem fazer check-in no suporte por meio do portal do serviço on-line, de um tablet no local ou dispositivo móvel

Walk-up Experience no portal de serviço

Os clientes podem fazer check-in no suporte por meio do portal do serviço on-line, de um tablet no local ou dispositivo móvel

A posição na fila e as estimativas do tempo de serviço melhoram a transparência e aumentam a produtividade do funcionário

Tela do tempo de espera na fila do Walk-up Experience

A posição na fila e as estimativas do tempo de serviço melhoram a transparência e aumentam a produtividade do funcionário

Uma pesquisa de satisfação do serviço integrada registra imediatamente o sentimento do cliente

Painel de serviço do Walk-up Experience

Uma pesquisa de satisfação do serviço integrada registra imediatamente o sentimento do cliente

Os painéis dão insights sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT

Painel de serviço do Walk-up Experience

Os painéis dão insights sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Otimizado para móvel

    Os clientes de suporte do Walk‑up podem aproveitar uma experiência móvel nativa e fácil de usar com base no portal de serviço da ServiceNow.

  • Check-in de qualquer lugar

    O check‑in remoto por meio de um portal de serviço está disponível para usuários autenticados. O serviço móvel de geolocalização identifica automaticamente a localização mais próxima. Caso contrário, os usuários podem selecionar manualmente uma localização para o serviço walk‑up.

    O check‑in no local pode ser usado tanto por usuários autenticados quanto convidados. Os convidados simplesmente enviam suas informações na chegada.

  • Programação de compromissos

    Os clientes podem programar compromissos e evitar o tempo perdido esperando em uma tradicional fila de walk‑up. Se algum estiver indisponível pra check‑in, um colega pode fazer o check‑in para eles.

    Os clientes recebem lembretes para compromissos e têm a capacidade de reprogramar ou cancelar on‑line ou via dispositivo móvel.

  • Desvio de incidentes

    As informações da base de conhecimento contextual parecem quando o motivo para o suporte é inserido — fornecendo ao usuário uma oportunidade de resolver sozinho antes de entrar na fila.

  • Exibição da posição na fila e estimativa de serviço

    As informações de fila no local estão disponíveis em uma página de exibição configurável. Mostra a posição do usuário na fila e o tempo estimado de serviço. As informações de indisponibilidade também podem ser exibidas, quando disponíveis.

  • Notificações por push e e-mail

    Evite perdas na produtividade causadas por esperar desnecessárias. Alertas por push e e‑mail informam os clientes quando está chegando sua vez

  • Atendimento guiado no espaço de trabalho do agente

    O espaço de trabalho oferece informações contextuais combinadas com o gerenciamento de trabalho inteligente para uma experiência de atendimento otimizada Isso facilita para os técnicos encontrarem respostas e processarem avanços mais rapidamente.

  • Pesquisa de satisfação do cliente

    Monitore as experiências de seu cliente com uma pesquisa integrada de uma pergunta para obter feedback após ele ter sido ajudado.

  • Criação automatizada de incidentes e solicitações

    Converta facilmente um compromisso de avanço em um registro de incidente ou solicitação sem precisar reinserir informações relevantes.

  • Gerenciamento de inventário e integração de estoque

    As integrações com dados de estoque e inventário dão visibilidade em tempo real às informações de ativo atuais, permitindo que técnicos forneçam informações atualizadas dos usuários atendidos. Isso permite que os agentes de serviço forneçam atualizações precisas aos usuários.

  • Relatórios e painéis de serviço

    Os gerentes de serviço de TI podem usar painéis integrados para obter informações sobre tempos de espera e de serviço, bem como dados CSAT para determinar a equipe e outras decisões de negócio.

Walk-up Experience é parte do ITSM

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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