Assuma o controle do caos da TI e transforme o seu negócio. Conecte a sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais em uma única e unificada plataforma.
Torne a vida profissional tão boa quanto a vida real. Forneça respostas e ajuda à sua organização, a qualquer momento e em qualquer local, com aplicativos móveis nativos e agentes virtuais.
Crie uma experiência do cliente perfeita, do problema à resolução, com fluxos de trabalho digitais conectados.
Com a Now Platform como base, você pode capacitar a todos, desde aqueles que não usam código a desenvolvedores profissionais, a trabalhar como uma equipe para entregar aplicativos de fluxo de trabalho mais rapidamente.
Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI. Forneça serviços incríveis, aumente a produtividade e obtenha novas informações com uma solução moderna de gerenciamento de serviços.
Torne a TI um parceiro de negócios proativo. Obtenha visibilidade sobre o alcance de suas operações, gerencie a integridade dos serviços e otimize a entrega e o gasto dos serviços.
Entregue resultados de negócios com velocidade e agilidade. Alinhe as operações às prioridades do negócio, redirecione os gastos para aplicativos essenciais e acelere o tempo de retorno.
Assuma o controle dos seus ativos de TI. Otimize custos e melhore a eficiência com maior visibilidade em todo o ciclo de vida dos ativos de TI.
Leve o sucesso do DevOps para toda a empresa. Assuma o risco de acelerar e minimize o atrito entre as operações e o desenvolvimento de TI.
Identifique, priorize e responda a ameaças mais rapidamente. Conecte as ferramentas de segurança existentes a um mecanismo de orquestração, automação e resposta de segurança para resolver incidentes rapidamente.
Responda aos riscos de negócio em tempo real. Conecte segurança e TI com um programa de risco integrado que oferece monitoramento, priorização e automação contínuos.
Elimine a frustração e melhore a satisfação dos funcionários. Ofereça aos funcionários a experiência que eles merecem com serviços inteligentes e eficientes.
Reduza o risco e faça o fechamento mais rápido. Transforme a maneira como sua equipe de contabilidade trabalha com a automação de fechamento financeiro.
Vá além das soluções tradicionais de atendimento ao consumidor. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.
Reimagine todos os processos como um fluxo de trabalho digital. Capacite desenvolvedores e criadores de todos os níveis para criar e estender aplicativos de fluxo de trabalho.
Aproveite a inovação de ISV. Escolha entre mais de 500 aplicativos e integrações certificados e prontos para uso, disponíveis agora na Loja do ServiceNow.
Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar resoluções.
Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.
Otimize a segurança de sua instância com ferramentas de verificação antivírus.
Solucione problemas empresariais mais rapidamente integrando recursos valiosos por toda a corporação.
Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.
Acompanhe custos do ciclo de vida, utilização e contratos de hardware e ativos virtuais.
Realize testes funcionais dos aplicativos e simplifique os upgrades de plataforma.
Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.
Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.
Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.
Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.
Colabore em tempo real para concluir tarefas de forma rápida e eficiente.
Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Capacite os desenvolvedores de qualquer nível de habilidade para criarem aplicativos para projetos específicos.
Capture, avalie e gerencie demandas do negócio em um local.
Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.
Criptografe seus dados antes que eles sejam enviados para a nuvem para protegê-los enquanto estiverem em movimento e em repouso.
Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade, usando o gerenciamento de documentos sem papel.
Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.
Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.
Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.
Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.
Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.
Obtenha orientação para criar aplicativos, definir dados e configurar experiências do usuário rapidamente.
Crie autoajuda integrada para a adoção mais rápida de novos formulários, relatórios e aplicativos.
Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.
Capture novas ideias de toda a organização em um só local.
Responda a riscos rapidamente com maior visibilidade dos níveis de conformidade atuais de sua instância.
Reduza o trabalho manual tedioso em toda a empresa ao conectar aplicativos, dados ou dispositivos.
Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.
Colete, retenha, analise e visualize dados de séries temporais mensuráveis de qualquer origem ou combinação de origem.
Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.
Crie e implemente experiências móveis nativas com um designer intuitivo.
Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.
Identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço com AIOps e aprendizado de máquina.
Automatize os processos de TI, elimine as tarefas manuais e corrija os problemas de serviço.
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.
Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.
Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.
Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.
Impulsione um maior autosserviço fornecendo uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma vitrine moderna e fácil de usar.
Capacite a equipe que não faz parte da TI a criar aplicativos sem qualquer experiência ou conhecimento sobre programação.
Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.
Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.
Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.
Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma interface de portal responsiva.
Faça mais com seus dados de licença de software. Reduza os gastos, diminua os riscos e impulsione as ações na TI com operações inteligentes.
Use um ambiente de desenvolvimento integrado baseado na web para criar, implementar e gerenciar seus aplicativos.
Elimine custos exagerados e inesperados com maior visibilidade de suas assinaturas ServiceNow.
Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.
Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.
Resolva problemas com mais rapidez com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.
Modernize a TI do seu campus para criar experiências incríveis para todos.
Entregue hoje melhores resultados de negócios para um amanhã melhor, conectando suas equipes, fluxos de trabalho e sistemas.
Redefina os serviços aos cidadãos e melhore os resultados das missões com uma plataforma de nuvem confiável.
Construa a fidelidade do cliente, supere as fintechs e acelere a inovação, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos.
Adote a "produção como serviço" para criar novos fluxos de receita.
Desenvolva novas linhas de serviço para complementar as principais ofertas de produtos.
Transforme a sua empresa com a Now Platform. Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.
Veja como empresas como a sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para gerar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.
Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos presenciais e virtuais em nossa série global de eventos.
Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, nós tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais.
ServiceNow® Walk‑up Experience é um canal aprimorado, facilmente acessível, para registrar e gerenciar solicitações de suporte de TI presenciais. Check‑in online, estimativas de filas transparentes e notificações automáticas ajudam os clientes a usar melhor o tempo, aprimorando a experiência de serviço e a satisfação do cliente.
Os técnicos obtêm dados de inventário em tempo real, o que os permite fornecer um serviço mais rápido e previsível. Os gerentes de serviço de TI podem aproveitar painéis para obter insights sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT para determinar a equipe e outras exigências de negócio.
Aumentar a satisfação do cliente ao proporcionar uma experiência de suporte presencial transparente e eficiente
Economizar tempo por meio do check-in do funcionário on-line e atualizações de helpdesk em tempo real
Gerenciar a demanda com visibilidade total dos níveis de inventário e dos tempos de serviço
Os clientes podem fazer check-in no suporte on-line por meio do portal do serviço ou usando um tablet no local
A posição na fila e as estimativas do tempo de serviço melhoram a transparência e aumentam a produtividade do funcionário
Uma pesquisa de satisfação do serviço integrada registra imediatamente o sentimento do cliente
Os painéis dão insights sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT
Os clientes de suporte do Walk‑up podem aproveitar uma experiência móvel nativa e fácil de usar com base no portal de serviço da ServiceNow.
O check‑in remoto por meio de um portal de serviço está disponível para usuários autenticados. O check‑in no local pode ser usado tanto por usuários autenticados quanto convidados. Basta aos convidados enviar as informações na chegada.
Os clientes podem programar compromissos para um momento futuro, o que os permite receber serviço sob termos próprios e remover a variabilidade associada a uma fila tradicional do Walk‑up. Os clientes recebem lembretes para compromissos e têm a capacidade de reprogramar ou cancelar por meio do check‑in on‑line.
As informações contextuais da Base de Conhecimento são exibidas à medida que um cliente informa o motivo da visita, dando a ele a oportunidade de se resolver antes de entrar na fila.
As informações da fila no local são disponibilizadas por meio de uma página de exibição configurável, que indica a posição na fila e o tempo de serviço estimado. As informações de indisponibilidade também podem ser exibidas, quando disponíveis.
Evite a perda de produtividade causada por tempos de espera desnecessários. As notificações por push e e‑mail alertam clientes na fila quando o momento de serem vistos se aproxima.
O espaço de trabalho oferece informações contextuais combinadas com o gerenciamento de trabalho inteligente para uma experiência de atendimento otimizada que facilita para os técnicos encontrar respostas e processar avanços mais rapidamente.
Monitore a experiência de serviço com uma pesquisa integrada de uma pergunta para registrar o sentimento do cliente após ele ter sido ajudado.
Converta facilmente um compromisso de avanço em um registro de incidente ou solicitação sem precisar reinserir informações relevantes.
As integrações com dados de estoque e inventário dão visibilidade em tempo real às informações de ativo atuais, permitindo que técnicos forneçam informações atualizadas dos usuários atendidos.
Os gerentes de serviço de TI podem aproveitar painéis para obter insights sobre coisas como tempos de espera médios, tempos de serviço médios, bem como dados CSAT para determinar a equipe e outras exigências de negócio.
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