O ServiceNow® Walk‑up Experience é uma forma simples de gerenciar solicitações de suporte de TI presenciais. Com check‑in on‑line via Web ou aplicativo Now Mobile, recursos de geolocalização e estimativas de fila precisas, este aplicativo fornece uma experiência de suporte guiada satisfatória para usuários finais e agentes da central de serviços.
Os dados de inventário em tempo real permitem que os técnicos forneçam um serviço mais rápido e previsível. E os gerentes de serviço de TI podem usar painéis para obter informações sobre tempos de espera médios, tempos de serviço e pontuações CSAT para determinar a equipe e outras decisões de negócio.