Os clientes de suporte do Walk‑up podem aproveitar uma experiência móvel nativa e fácil de usar com base no portal de serviço da ServiceNow.

O check‑in remoto por meio de um portal de serviço está disponível para usuários autenticados. O serviço móvel de geolocalização identifica automaticamente a localização mais próxima. Caso contrário, os usuários podem selecionar manualmente uma localização para o serviço walk‑up.

O check‑in no local pode ser usado tanto por usuários autenticados quanto convidados. Os convidados simplesmente enviam suas informações na chegada.

Os clientes podem programar compromissos e evitar o tempo perdido esperando em uma tradicional fila de walk‑up. Se algum estiver indisponível pra check‑in, um colega pode fazer o check‑in para eles.

Os clientes recebem lembretes para compromissos e têm a capacidade de reprogramar ou cancelar on‑line ou via dispositivo móvel.

As informações da base de conhecimento contextual parecem quando o motivo para o suporte é inserido — fornecendo ao usuário uma oportunidade de resolver sozinho antes de entrar na fila.

As informações de fila no local estão disponíveis em uma página de exibição configurável. Mostra a posição do usuário na fila e o tempo estimado de serviço. As informações de indisponibilidade também podem ser exibidas, quando disponíveis.

Evite perdas na produtividade causadas por esperar desnecessárias. Alertas por push e e‑mail informam os clientes quando está chegando sua vez

O espaço de trabalho oferece informações contextuais combinadas com o gerenciamento de trabalho inteligente para uma experiência de atendimento otimizada Isso facilita para os técnicos encontrarem respostas e processarem avanços mais rapidamente.

Monitore as experiências de seu cliente com uma pesquisa integrada de uma pergunta para obter feedback após ele ter sido ajudado.

Converta facilmente um compromisso de avanço em um registro de incidente ou solicitação sem precisar reinserir informações relevantes.

As integrações com dados de estoque e inventário dão visibilidade em tempo real às informações de ativo atuais, permitindo que técnicos forneçam informações atualizadas dos usuários atendidos. Isso permite que os agentes de serviço forneçam atualizações precisas aos usuários.

Os gerentes de serviço de TI podem usar painéis integrados para obter informações sobre tempos de espera e de serviço, bem como dados CSAT para determinar a equipe e outras decisões de negócio.