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  • Três estratégias para inovação
  • Aprenda a transformar a experiência de seus clientes com a inteligência artificial.
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  • Cinco passos para a transformação
  • Uma experiência de cliente conectada e proativa é essencial para os serviços financeiros.

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  • O Gartner nomeia a ServiceNow como líder no setor
  • 2018 Magic Quadrant for Enterprise High-Productivity Application PaaS.

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  • Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.
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Gerenciamento de serviços de TI

Inove com uma solução de ITSM líder de mercado.

Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI

Consolide sua oferta em uma solução de ITSM inovadora, adquirindo um novo insight sobre os negócios, e passe a oferecer serviços que impressionam os usuários e aumentam sua produtividade.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o IT Service Management para aprimorar as experiências de serviços.

Varejo

70% dos funcionários da Adidas preferem o autoatendimento

Adidas alavanca os níveis de autoatendimento ao implementar um portal de serviços no estilo comercial.

Serviços corporativos

Experian investe 80% do tempo em inovação

Experian deixa de ser apenas reativa e passa a proporcionar uma experiência ao cliente superior em qualidade.

Seguros

VSP reduz os tempos de resposta em 40%

Vision Healthcare Insurance otimiza recursos e reduz significativamente os tempos de resposta a incidentes.

Produção industrial

Oshkosh economiza 3 milhões de dólares ao consolidar ferramentas

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O IT Service Management agrupa os principais aplicativos em pacotes escaláveis que podem crescer com a empresa, à medida que suas necessidades mudam.

Gerenciamento de incidentes

Simplifique a restauração de serviços com roteamento inteligente e colaboração integrada.

Gerenciamento de problemas

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Gerenciamento de mudanças e lançamentos

Reduza os riscos e custos relacionados à mudança e acelere o lançamento de serviços corporativos.

Gerenciamento de solicitações

Ofereça aos usuários finais uma experiência moderna e semelhante à comercial, por meio de um portal de autoatendimento.

Agente virtual

Use chatbots para oferecer serviços de TI consistentes que aumentem a produtividade da satisfação do cliente e da TI.

Agent Intelligence

Solucione problemas mais rapidamente, utilizando o aprendizado de máquina para categorizar, direcionar e priorizar problemas.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente com um canal simplificado para solicitações de suporte presencial de TI.

Gestão de conhecimento

Colete e armazene conhecimento em toda a organização para que os funcionários possam acessar, sob demanda.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizado e painéis sob demanda e em tempo real.

Gerenciamento de nível de serviço

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Gerenciamento de configuração

Acompanhe os estados e os relacionamentos dos itens de configuração em seu ambiente de tecnologia.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

Pesquisas de satisfação e avaliações

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

Gerenciamento de melhoria contínua

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

ITSM

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O ITSM integra‑se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao hub de integração.
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Junte-se a nós em um evento virtual ou ao vivo

DEMO AO VIVO

Sessões online grátis

Veja como os principais recursos e aplicativos da ServiceNow funcionam em tutoriais de especialistas.

EVENTO DO SETOR

O assunto é AI em TI

Junte-se a nós no IBM Think 2019 em São Francisco, de 12 a 15 de fevereiro.

EVENTO SERVICENOW

Knowledge 2019

Eleve as operações a um novo patamar de 5 e 9 de maio, em Las Vegas.

EVENTO DO SETOR

Junte-se a nós na Gartner ITxpo

Venha bater um papo com a equipe da ServiceNow sobre como transformar a experiência de TI em Toronto, de 3 a 6 de junho.

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Descubra qual pacote do IT Service Management é ideal para a sua empresa.

ITSM

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  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Agente virtual
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Melhoria contínua

ITSM Professional

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  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Agente virtual
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* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

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