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Gerenciamento de serviços de TI

Inove com uma solução de ITSM líder de mercado.

Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI

Ofereça serviços que surpreendam seus usuários, melhorem a produtividade e resultem em novas ideias para consolidar a solução ITSM mais inovadora.

What is ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) pode parecer complicado inicialmente, mas é bem simples, na verdade. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Neste contexto, pode ter respondido a perguntas sobre o motivo pelo qual a Internet está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo laptop. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Cada um desses exemplos está alinhado com o GSTI.
Os sistemas de gestão de serviços são normalmente baseados em ITIL®, uma estrutura integrada e baseada em processos utilizada pela ti para monitorizar, fornecer e gerir serviços técnicos em nome de uma empresa. O gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças forma as práticas de ITIL mais comumente adotadas, com um catálogo de serviços e autoatendimentos também implementado com frequência.
O ServiceNow IT Service Management está de acordo com os padrões de ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar a continuidade do serviço. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
O ServiceNow fornece esses padrões por meio de um plataforma de nuvem de TI unificada e serviços de GSTI automáticos, que produziram nossa solução de nível empresarial líder de mercado.
* ITIL é uma marca comercial registada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o IT Service Management para aprimorar as experiências de serviços.

Serviços corporativos

Experian investe 80% do tempo em inovação

Experian deixa de ser apenas reativa e passa a proporcionar uma experiência ao cliente superior em qualidade.

Seguros

VSP reduz os tempos de resposta em 40%

Vision Healthcare Insurance otimiza recursos e reduz significativamente os tempos de resposta a incidentes.

Produção industrial

Oshkosh economiza 3 milhões de dólares ao consolidar ferramentas

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

SERVIÇOS

E o Flight Centre decola

A nova plataforma reduz incidentes em 50% e o tempo médio de restauração em 80%.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O IT Service Management agrupa os principais aplicativos em pacotes escaláveis que podem crescer com a empresa, à medida que suas necessidades mudam.

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Reduza os riscos e custos relacionados à mudança e acelere o lançamento de serviços corporativos.

Request Management

Ofereça aos usuários finais uma experiência moderna e semelhante à comercial, por meio de um portal de autoatendimento.

Virtual Agent

Use chatbots para oferecer serviços de TI consistentes que aumentem a produtividade da satisfação do cliente e da TI.

Agent Intelligence

Solucione problemas mais rapidamente, utilizando o aprendizado de máquina para categorizar, direcionar e priorizar problemas.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente com um canal simplificado para solicitações de suporte presencial de TI.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar a resolução.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Knowledge Management

Colete e armazene conhecimento em toda a organização para que os funcionários possam acessar, sob demanda.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Configuration Management

Acompanhe os estados e os relacionamentos dos itens de configuração em seu ambiente de tecnologia.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ITSM integrates with Oracle, SAP, Cisco, Jira, and more

Nossas soluções funcionam bem com software pré-existente

O ITSM integra‑se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao hub de integração.
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ITSM

(13)
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Agente virtual
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Melhoria contínua

ITSM Professional

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  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Agente virtual
  • Agent Intelligence
  • Performance Analytics
  • Melhoria contínua

* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

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