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Ilustração de Governance, Risk, and Compliance da ServiceNow®

Surveys e Assessments

O ServiceNow® Surveys impulsiona a satisfação do cliente (CSAT) proporcionando uma interface intuitiva e poderosa para medir as expectativas e a experiência dos clientes. Crie pesquisas internas ou públicas claras e relevantes e colete repostas diretamente da Now Platform®. É fácil analisar e publicar automaticamente os resultados.

 

O ServiceNow Assessments fornece dados ainda mais abrangentes do que as pesquisas pela coleta de processos detalhados e informações sobre desempenho de uma ampla base de partes interessadas. Tome decisões mais rápidas com o Assessments, o que permite que você avalie, pontue e classifique itens e forneça resultados normatizados.

Vantagens

Impulsione a satisfação do cliente vinculando automaticamente os resultados de pesquisas a registros relevantes e gerando melhorias adequadamente

Proporcione uma experiência consistente com todos os serviços, as pesquisas e as avaliações internas na Now Platform

Administre pesquisas facilmente por meio de clientes de e-mail e de interfaces de bate-papo

Destaques do aplicativo

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Designer de Pesquisa

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Designer de Pesquisa

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Designer de Pesquisa

Torne a experiência da pesquisa fácil e intuitiva com emojis

Torne a experiência da pesquisa fácil e intuitiva com emojis

Torne a experiência da pesquisa fácil e intuitiva com emojis

Realize pesquisas na interface de bate-papo

Realize pesquisas na interface de bate-papo

Realize pesquisas na interface de bate-papo

Com o Assessments, obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos etc.

Com o Assessments, obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos etc.

Com o Assessments, obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos etc.

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Detalhes em destaque

Expandir Recolher
  • Designer intuitivo de pesquisas

    O Designer de Pesquisa permite que você crie visualmente categorias e perguntas de pesquisas, configure detalhes e publique pesquisas para usuários ou grupos específicos, tudo isso usando uma interface gráfica intuitiva. Você pode criar pesquisas e avaliações rapidamente usando modelos de categoria e questões a partir do banco de dúvidas.

    Defina destinatários de pesquisa com base em uma condição dinâmica. Atribua uma pesquisa a usuários individuais ou a grupos e escolha se eles receberão algumas ou todas as perguntas de várias categorias. Personalize facilmente cada pergunta e forneça perguntas condicionais com base em respostas do usuário.

  • Painéis em tempo real

    Gere gráficos intuitivos por pergunta, categoria, número de pesquisados ou outra métrica de seu interesse. Veja a tendência histórica dos resultados e exporte scorecards como imagens quando necessário.

    A ServiceNow facilita essa tarefa criando automaticamente um registro métrico dos resultados para cada resposta do usuário a cada pergunta em todas as instâncias da pesquisa. Os resultados das pesquisas para cada pergunta e categoria são calculados automaticamente, com base na métrica de resultados.

  • Administração fácil de pesquisas

    Agentes ou gerentes podem criar, agendar e enviar pesquisas de uma interface única, amenizando o trabalho envolvido no processo de administração de pesquisa. O Surveys proporciona a você a flexibilidade de salvar o rascunho até que esteja pronto para publicá‑lo. Você pode fornecer e responder pesquisas por Connect Chat, bate‑papo ao vivo e virtual. Você também pode responder pesquisas integradas a partir do cliente do Outlook.

    Personalize o esquema de cores, crie perguntas condicionais e permita que os usuários alterem suas respostas. Analise resultados por categoria para obter mais rapidamente informações mais profundas. Habilite auditorias facilitadas desativando pesquisas sem excluí‑las. Use controles de acesso e segurança de dados para proteger dados pessoais nos resultados de pesquisas.

  • Interface para dispositivos móveis

    Pesquisas de consumidores tradicionalmente oferecem uma experiência mais moderna do que as pesquisas empresariais internas às organizações. A ServiceNow transforma a experiência da pesquisa empresarial, tornando‑a simples e envolvente.

    Uma interface para dispositivos móveis permite que os pesquisados respondam às pesquisas diretamente de seus dispositivos pessoais. As pesquisas podem ser feita por meio de múltipla resposta ou classificação. Os pesquisados podem responder com emojis pré‑definidos para indicar o nível de satisfação.

  • Tomada de decisão mais rápida

    O Assessments facilita a obtenção de informações e feedback sobre elementos‑chave, como fornecedores, projetos e processos de vendas. O feedback mais profundo e perspicaz ajuda a avaliar, classificar e ver as pontuações normatizadas de vários registros juntos, o que agiliza a tomada de decisão.

    Reúna com rapidez e facilidade feedbacks detalhados das partes interessadas sobre itens de configuração ou projetos. Anexe todos os registros relevantes a serem avaliados em uma única avaliação. Atribua apenas uma seção da avaliação a partes interessadas específicas, se necessário.

  • Integração total da plataforma

    O Surveys e o Assessments são parte da Now Platform. Isso significa que funcionários e clientes desfrutam consistentemente de uma experiência de usuário superior quando respondem às pesquisas e às avaliações, assim como quando solicitam e recebem serviços.

    Agentes e gerentes do Service Desk também usam o poder da plataforma quando administram e gerenciam as pesquisas. Eles podem administrar e gerenciar pesquisas e avaliações na ServiceNow, sem ter de alternar para uma interface ou plataforma diferente.

  • Pesquisas públicas

    As pesquisas da ServiceNow proporcionam a flexibilidade de pesquisar usuários interna e externamente à organização.

    Restrinja uma pesquisa para que apenas usuários específicos possam respondê‑la e envie convites para esses usuários simultaneamente. Ou torne a pesquisa pública para que qualquer usuário possa respondê‑la, mesmo usuários que não estejam registrados no sistema da ServiceNow . Salve essas respostas anônimas da pesquisa e as visualize nos scorecards.

  • Guided Setup

    Simplifique a configuração e implante o Incident Management em poucos dias, com etapas simples de configuração e ajuda incorporada. Avalie o andamento da implementação com verificações visuais do status, gere conhecimentos com tours dos produtos e configure a solução com potencial máximo.

Recursos

O Surveys e o Assessments são parte do…

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme os seus serviços de TI de ponta a ponta.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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