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Ilustração de Governance, Risk, and Compliance da ServiceNow®

Surveys and Assessments

O Surveys da ServiceNow® impulsiona a satisfação do cliente (CSAT) proporcionando uma interface intuitiva e poderosa para medir as expectativas e a experiência dos clientes. Crie pesquisas internas ou públicas claras e relevantes e colete repostas diretamente da Now Platform. É fácil analisar e publicar ou compartilhar automaticamente os resultados.

 

O Assessments da ServiceNow fornece dados ainda mais abrangentes do que as pesquisas pela coleta de processos detalhados e insights sobre desempenho de uma ampla base de partes interessadas. Tome decisões mais rápidas com o Assessments, o que permite que você avalie, pontue e classifique itens e forneça resultados normatizados.

Vantagens

Impulsione a satisfação do cliente vinculando automaticamente os resultados de pesquisas a registros relevantes e gerando melhorias adequadamente

Proporcione uma experiência consistente com todos os serviços, as pesquisas e as avaliações internas à plataforma da ServiceNow

Forneça serviços eficientemente automatizando pesquisas e se antecipando às necessidades e preferências do cliente

Destaques do aplicativo

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Survey Designer

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Survey Designer

Crie e publique pesquisas facilmente com a rica interface gráfica do Survey Designer

Torne a experiência da pesquisa intuitiva com emojis

Torne a experiência da pesquisa intuitiva com emojis

Torne a experiência da pesquisa intuitiva com emojis

Gere relatórios automaticamente com base nos resultados

Gere relatórios automaticamente com base nos resultados

Gere relatórios automaticamente com base nos resultados

Obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos, etc. com o Assessments

Obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos, etc. com o Assessments

Obtenha insights detalhados sobre projetos, fornecedores, processos, etc. com o Assessments

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Interface única para pesquisas e avaliações, direto do Service Portal

Detalhes do recurso

Tudo
  • Designer intuitivo de pesquisas

    O designer de pesquisas permite que você crie visualmente categorias e perguntas de pesquisas, configure detalhes e publique pesquisas para usuários ou grupos específicos, tudo isso usando uma interface gráfica intuitiva.

    Atribua uma pesquisa a usuários individuais ou grupos e escolha se eles receberão algumas ou todas as perguntas de várias categorias. Personalize facilmente cada pergunta e forneça perguntas condicionais com base em respostas do usuário.

  • Painéis em tempo real

    Gere gráficos intuitivos por pergunta, categoria, contagem de pesquisados ou outra métrica de seu interesse. Veja a tendência histórica dos resultados e exporte scorecards como imagens quando necessário.

    A ServiceNow facilita essa tarefa criando automaticamente um registro métrico dos resultados para cada resposta do usuário a cada pergunta em todas as instâncias da pesquisa. Os resultados das pesquisas para cada pergunta e categoria são calculados automaticamente, com base nesses registros métricos de resultados.

  • Administração fácil de pesquisas

    Agentes ou gerentes podem criar, agendar e enviar pesquisas de uma interface única, amenizando o trabalho envolvido no processo de administração de pesquisa. O Surveys proporciona a você a flexibilidade de salvar o rascunho até que esteja pronto para publicá‑lo.

    Personalize o esquema de cores, crie perguntas condicionais e permita que os usuários alterem suas respostas. Analise resultados por categoria para obter mais rapidamente insights mais profundos. Habilite auditorias facilitadas desativando pesquisas sem excluí‑las.

  • Interface para dispositivos móveis

    Pesquisas de consumidores tradicionalmente oferecem uma experiência mais moderna do que as pesquisas empresariais internas às organizações. A ServiceNow transforma a experiência da pesquisa empresarial, tornando‑a simples e envolvente.

    Uma interface para dispositivos móveis permite que os pesquisados respondam às pesquisas diretamente de seus dispositivos pessoais. As pesquisas suportam várias seleções, bem como perguntas do tipo classificação. Os pesquisados podem responder com emojis pré‑definidos para indicar o nível de satisfação.

  • Tomada de decisão mais rápida

    O Assessments facilita a obtenção de insights e feedback sobre elementos‑chave como fornecedores, projetos e processos de vendas. O feedback mais profundo e perspicaz ajuda a avaliar, classificar e ver as pontuações normatizadas de vários registros juntos, o que agiliza a tomada de decisão.

    Reúna com rapidez e facilidade feedbacks detalhados das partes interessadas sobre itens de configuração ou projetos. Anexe todos os registros relevantes a serem avaliados em uma única avaliação. Atribua apenas uma seção da avaliação a partes interessadas específicas, se necessário.

  • Integração total da plataforma

    O Surveys e o Assessments são parte da plataforma da ServiceNow. Isso significa que funcionários e clientes desfrutam consistentemente de uma experiência de usuário superior quando respondem às pesquisas e às avaliações, assim como quando solicitam e recebem serviços.

    Agentes e gerentes do Service Desk também usam o poder da plataforma quando administram e gerenciam as pesquisas. Eles podem administrar e gerenciar pesquisas e avaliações na ServiceNow, sem ter de alternar para uma interface ou plataforma diferente.

  • Pesquisas públicas

    As pesquisas da ServiceNow proporcionam a flexibilidade de pesquisar usuários interna e externamente à organização.

    Restrinja uma pesquisa para que apenas usuários específicos possam respondê‑la e envie convites para esses usuários simultaneamente. Ou, torne a pesquisa pública para que qualquer usuário possa respondê‑la, mesmo usuários que não estejam registrados no sistema da  ServiceNow . Salve essas respostas anônimas da pesquisa e as visualize nos scorecards.

Recursos

O Surveys e o Assessments são parte do...

IT Service Management

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