O designer de pesquisas permite que você crie visualmente categorias e perguntas de pesquisas, configure detalhes e publique pesquisas para usuários ou grupos específicos, tudo isso usando uma interface gráfica intuitiva.

Atribua uma pesquisa a usuários individuais ou grupos e escolha se eles receberão algumas ou todas as perguntas de várias categorias. Personalize facilmente cada pergunta e forneça perguntas condicionais com base em respostas do usuário.

Gere gráficos intuitivos por pergunta, categoria, contagem de pesquisados ou outra métrica de seu interesse. Veja a tendência histórica dos resultados e exporte scorecards como imagens quando necessário.

A ServiceNow facilita essa tarefa criando automaticamente um registro métrico dos resultados para cada resposta do usuário a cada pergunta em todas as instâncias da pesquisa. Os resultados das pesquisas para cada pergunta e categoria são calculados automaticamente, com base nesses registros métricos de resultados.

Agentes ou gerentes podem criar, agendar e enviar pesquisas de uma interface única, amenizando o trabalho envolvido no processo de administração de pesquisa. O Surveys proporciona a você a flexibilidade de salvar o rascunho até que esteja pronto para publicá‑lo.

Personalize o esquema de cores, crie perguntas condicionais e permita que os usuários alterem suas respostas. Analise resultados por categoria para obter mais rapidamente insights mais profundos. Habilite auditorias facilitadas desativando pesquisas sem excluí‑las.

Pesquisas de consumidores tradicionalmente oferecem uma experiência mais moderna do que as pesquisas empresariais internas às organizações. A ServiceNow transforma a experiência da pesquisa empresarial, tornando‑a simples e envolvente.

Uma interface para dispositivos móveis permite que os pesquisados respondam às pesquisas diretamente de seus dispositivos pessoais. As pesquisas suportam várias seleções, bem como perguntas do tipo classificação. Os pesquisados podem responder com emojis pré‑definidos para indicar o nível de satisfação.

O Assessments facilita a obtenção de insights e feedback sobre elementos‑chave como fornecedores, projetos e processos de vendas. O feedback mais profundo e perspicaz ajuda a avaliar, classificar e ver as pontuações normatizadas de vários registros juntos, o que agiliza a tomada de decisão.

Reúna com rapidez e facilidade feedbacks detalhados das partes interessadas sobre itens de configuração ou projetos. Anexe todos os registros relevantes a serem avaliados em uma única avaliação. Atribua apenas uma seção da avaliação a partes interessadas específicas, se necessário.

O Surveys e o Assessments são parte da plataforma da ServiceNow. Isso significa que funcionários e clientes desfrutam consistentemente de uma experiência de usuário superior quando respondem às pesquisas e às avaliações, assim como quando solicitam e recebem serviços.

Agentes e gerentes do Service Desk também usam o poder da plataforma quando administram e gerenciam as pesquisas. Eles podem administrar e gerenciar pesquisas e avaliações na ServiceNow, sem ter de alternar para uma interface ou plataforma diferente.

As pesquisas da ServiceNow proporcionam a flexibilidade de pesquisar usuários interna e externamente à organização.

Restrinja uma pesquisa para que apenas usuários específicos possam respondê‑la e envie convites para esses usuários simultaneamente. Ou, torne a pesquisa pública para que qualquer usuário possa respondê‑la, mesmo usuários que não estejam registrados no sistema da  ServiceNow . Salve essas respostas anônimas da pesquisa e as visualize nos scorecards.