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IT Service Management

Veja por que fomos seis vezes líderes no Magic Quadrant do Gartner para Ferramentas de ITSM.

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ITSM
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O que é ITSM?

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IT Service Management (ITSM) pode parecer complicado inicialmente, mas na verdade é bem simples. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Neste contexto, você pode ter respondido a perguntas sobre o motivo pelo qual sua rede está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo laptop. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Todos esses exemplos estão relacionados ao ITSM.
Pode ser que você tenha ouvido falar em ITIL®, mas essa é apenas uma dentre várias estruturas para IT Service Management. ITIL significa Information Technology Infrastructure Library. O ITIL é uma estrutura para IT Service Management que fornece práticas detalhadas para que as funções de TI se alinhem melhor com os resultados comerciais de uma empresa. A estrutura ITIL já passou por diversas iterações. A última é conhecida como ITIL 4. Os produtos ServiceNowITSM sempre deram suporte a cada uma das evoluções da estrutura ITIL.
O ServiceNow ITSM está de acordo com os padrões de ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
Embora a ServiceNow utilize o aprendizado e o suporte de diversas estruturas do setor, a ServiceNow é intencionalmente neutra para estruturas. E, embora a estrutura do ITIL permaneça sendo um bom recurso para organizações de TI que busquem orientações para definir seus principais processos, a visão da ServiceNow sobre transformação digital cresceu além das estruturas orientadas por processos tradicionais.
Conforme o ITIL 4 for mais detalhado, nós continuaremos a fornecer orientação para os nossos clientes sobre como alinhá-lo com sua implantação da ServiceNow. No entanto, nossos serviços vão além do escopo do ITIL 4, para entregarmos os excelentes resultados que nossos clientes esperam da ServiceNow.
A ServiceNow fornece esses padrões por meio de uma plataforma de nuvem de TI unificada e serviços de ITSM automáticos, que produzem soluções de nível empresarial líderes de mercado.
*ITIL é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Use o ISTM como seu mais novo superpoder

Melhore a experiência de serviço

Automatize o suporte de solicitações comuns com agentes virtuais alimentado por Compreensão de Linguagem Natural (NLU). Interaja com usuários com diálogos naturais para continuar a oferecer um ótimo serviço.

Assista ao vídeo

Remova as dificuldades com a mobilidade

Permita que funcionários encontrem respostas e realizem tarefas nos departamentos de TI, RH, instalações, finanças, jurídico e outros: tudo em um aplicativo móvel moderno alimentado pela Now Platform.

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Melhore a produtividade da TI

Use o aprendizado de máquina e os agentes virtuais para automatizar tarefas rotineiras e aumentar a produtividade de agentes.

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Adquira novos insights

Entregue proativamente um serviço de alta qualidade. Melhore a visibilidade de qualquer processo ou serviço por meio de análises e de painéis incorporados, que fornecem informações acionáveis em tempo real.

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Consolide os serviços de TI

Use práticas recomendadas integradas para consolidar rapidamente ferramentas ineficientes em um único sistema de ação na nuvem.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o ITSM para aprimorar as experiências de serviços.

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TECNOLOGIA

50% menos de tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian alcançou grandes ganhos de produtividade.

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Serviços

Respondendo em menos de 5 segundos

O MGM acelerou os serviços para quartos de hóspedes habilitados para IoT utilizando o ServiceNow Virtual Agent.

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Produção industrial

As ferramentas de consolidação economizaram US$ 3 milhões

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

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SERVIÇOS

O sucesso foi alcançado com implantações rápidas

A Flight Centre reduziu incidentes em 50% e o tempo médio de restauração em 80% com a Now Platform.

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Recursos que crescem junto com sua empresa

O ITSM agrupa aplicativos em pacotes, que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

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Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle.

 
 

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

 
 

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 

Mobile Onboarding

Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.

 
 

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

 
 

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

 
 

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

 
 

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 

Dynamic Translation

Proporcione à TI a capacidade de traduzir textos de usuários finais para os idiomas preferidos em tempo real.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 
 

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

 
 

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 

Performance Analytics

Ganhe novas informações para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

 
 

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

 
 

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
Carregar mais
ServiceNow IT service management capabilities

Projetado na Now Platform®

Explorar plataforma
Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Diante do novo cenário "normal", todos precisam de uma smarter way to workflow. Ative sua organização para escalonar rapidamente, manter a continuidade dos negócios e capacitar a produtividade.

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Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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