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IT Service Management

Veja por que fomos seis vezes líderes no Magic Quadrant do Gartner para Ferramentas de ITSM.

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O que é ITSM?

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O GSTI (IT Service Management, gerenciamento de serviços de TI) pode parecer complicado à primeira vista, mas, na verdade, é muito simples. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Nesse contexto, você pode ter respondido a perguntas sobre por que sua rede está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo notebook. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Todos esses exemplos se alinham ao GSTI.
Você também pode ter ouvido falar sobre ITIL®, mas esse termo é uma das várias estruturas do gerenciamento de serviços de TI. ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de infraestrutura de TI. ITIL é uma estrutura de gerenciamento de serviços que oferece práticas detalhadas para que as funções de TI se alinhem melhor aos resultados de negócios de uma empresa. A estrutura ITIL já passou por várias iterações, e a última delas é conhecida como ITIL 4. Os produtos de GSTI da ServiceNow sempre deram suporte a todas as evoluções da estrutura ITIL.
O ServiceNow GSTI se alinha aos padrões ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender aos chamados e simplificar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
Embora a ServiceNow aprenda as estruturas do setor e dê suporte a muitas delas, a organização é intencionalmente neutra em relação às estruturas. E, embora a estrutura ITIL continue sendo um bom recurso para os departamentos de TI que buscam orientações para definir seus principais processos, a visão da ServiceNow sobre transformação digital cresceu além das estruturas tradicionais orientadas por processos.
Conforme a ITIL 4 vai sendo mais definida, nós continuaremos fazendo recomendações a nossos clientes sobre como alinhá-la à sua implantação da ServiceNow. No entanto, a maior parte de nosso foco irá além do escopo da ITIL 4, entregando os excelentes resultados que nossos clientes esperam da ServiceNow.
Ao usar esses padrões com uma plataforma unificada de nuvem de TI e com serviços automatizados de GSTI, a ServiceNow oferece a nossos clientes uma solução de nível empresarial e líder no mercado.
*ITIL é uma marca registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Use o ISTM como seu mais novo superpoder

Melhore a experiência de serviço

Automatize o suporte de solicitações comuns com agentes virtuais alimentado por Compreensão de Linguagem Natural (NLU). Interaja com os usuários com uma conversa humana e natural para sempre oferecer um excelente atendimento.

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Remova as dificuldades com a mobilidade

Permita que os funcionários encontrem respostas e realizem tarefas nos departamentos de TI, RH, instalações, finanças, jurídico e outros departamentos: tudo em um aplicativo móvel moderno habilitado pela Now Platform.

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Melhore a produtividade da TI

Use o aprendizado de máquina e os agentes virtuais para automatizar tarefas rotineiras e aumentar a produtividade dos agentes.

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Adquira novos insights

Ofereça um serviço de alta qualidade, proativamente. Ganhe visibilidade completa sobre qualquer processo ou serviço com análises e painéis incorporados que apresentam informações acionáveis em tempo real.

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Consolide os serviços de TI

Use práticas recomendadas integradas para consolidar rapidamente as ferramentas ineficientes em um só sistema de ação na nuvem.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o GSTI para aprimorar as experiências de serviço.

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TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian alcançou grandes ganhos de produtividade.

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Serviços

Resposta em até 5 segundos

MGM usa o ServiceNow Virtual Agent para acelerar os serviços dos quartos de hóspedes habilitados para IoT.

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Produção industrial

As ferramentas de consolidação economizaram US$ 3 milhões

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

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SERVIÇOS

Sucesso alcançado com a implantação rápida

Flight Centre reduziu incidentes em 50% e o tempo médio de restauração em 80% com a Now Platform.

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Recursos que crescem junto com sua empresa

O GSTI agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

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GSTI/GSTI PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Mobile Onboarding

Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.

 
 
GSTI PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

 
 
GSTI PRO

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

 
 
GSTI PRO

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 
GSTI PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 
GSTI PRO

Dynamic Translation

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 
GSTI PRO

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

 
 
GSTI PRO

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Surveys e Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Projetado na Now Platform®

Explorar plataforma
Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Integrações do GSTI

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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3CLogic
Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adobe
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Celonis
Monitore, analise e melhore os processos de negócios com a ServiceNow, usando essa ferramenta de mineração de processos.
Cisco
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Docusign
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Jira
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de GSTI com o conector Integration Hub ao Jira.
LogMeIn
Aumente a eficiência dos técnicos com suporte remoto seguro e registre as atividades de suporte nos incidentes.
Microsoft
Colabore entre as equipes de TI, use ferramentas de produtividade no contexto de trabalhos atribuídos e sincronize o acesso dos funcionários.
Mobichord
Gerencie as telecomunicações e os serviços de assinatura de nuvem, ativos e despesas nativamente na Now Platform.
Okta
Ofereça um gerenciamento seguro de identidade e Single Sign-On a qualquer aplicativo de qualquer dispositivo.
Oracle
Recupere recursos do OCI Cloud Services para melhorar o gerenciamento de configurações, inventários, eventos e mudanças.
SAP
Responda rapidamente às necessidades de negócios, oferecendo controle e visibilidade totais sobre todas as mudanças de SAP.
Slack
Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
Twilio
Utilize SMS e voz para On-Call Scheduling, alertas de incidentes e comunicações simplificadas.
Vivid Charts
Crie visualizações e modelos personalizados de dados para promover uma tomada de decisão mais rápida.
Xmatters
Envolva automaticamente o recurso correto em chamada por meio de notificações push, SMS, de e-mail ou de chamada de voz.
ServiceNow provides you with a smarter way to workflow

The smarter way to workflow

Diante do novo cenário "normal", todos precisam de uma smarter way to workflow. Ative sua organização para escalonar rapidamente, manter a continuidade dos negócios e capacitar a produtividade.

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Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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Recursos

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Relatórios de analistas
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White Papers
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E-books
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ITSM

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  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
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* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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