ServiceNow IT icon

Gerenciamento de serviços de TI

Inove com uma solução de ITSM líder de mercado.

Ofereça serviços que surpreendam seus usuários, melhorem a produtividade e resultem em novas ideias para consolidar a solução ITSM mais inovadora.

Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI

O que é o ITSM?

Close Event Overlay.
IT Service Management (ITSM) pode parecer complicado inicialmente, mas é bem simples, na verdade. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Neste contexto, pode ter respondido a perguntas sobre o motivo pelo qual a Internet está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo laptop. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Cada um desses exemplos está alinhado ao ITSM.
Os sistemas de gestão de serviços são normalmente baseados em ITIL®, uma estrutura integrada e baseada em processos utilizada pela ti para monitorizar, fornecer e gerir serviços técnicos em nome de uma empresa. O gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças forma as práticas de ITIL mais comumente adotadas, com um catálogo de serviços e autoatendimentos também implementado com frequência.
O ServiceNow ITSM segue os padrões da ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
O ServiceNow fornece esses padrões por meio de uma plataforma de nuvem de TI unificada e serviços de GSTI automáticos, que produziram nossa solução de nível empresarial líder de mercado.
* ITIL é uma marca registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas como a sua utilizam o ITSM para aprimorar as experiências de serviços.

TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian teve ganhos significativos de produtividade.

Seguros

Tempos de resposta reduzidos em 40%

Ao otimizar recursos, a Vision Service Plan reduziu os tempos de resposta a incidentes de maneira significativa.

Produção industrial

As ferramentas de consolidação economizaram $3 milhões

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

SERVIÇOS

Sucesso alcançado com implantação rápida

Com a Now Platform, a Flight Center reduziu os incidentes em 50% e o tempo médio de restauração em 80%.

Capacidades que crescem com o seu negócio

O ITSM agrupa as principais aplicações e capacidades em pacotes que podem aumentar à medida que suas necessidades mudam.

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Change and Release Management

Acelere as alterações na velocidade do DevOps ao automatizar aprovações, ao mesmo tempo em que mantém o controle.

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações em todos os departamentos usando um único aplicativo móvel nativo.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Mobile Onboarding

Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda em todos os departamentos usando um aplicativo móvel.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único criado para facilitar resoluções.

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços de fornecedores de um único destino.

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência do negócio com compartilhamento e colaboração fáceis de conhecimento.

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

Performance Analytics

Descubra informações para prever tendências, priorizar recursos e impulsionar melhorias do serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

Configuration Management

Rastreie as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Remova os silos, forneça serviço sem atrito aos funcionários e aumente a produtividade. A versão New York da Now Platform traz inovações em mobilidade, inteligência e espaços de trabalho corporativos.

Slack

Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
Created with Sketch.

Junte-se a nós em um evento virtual ou ao vivo

EVENTO

Pink20: de 16 a 19 de fevereiro

Veja como a ServiceNow pode ajudar a oferecer ótimas experiências de funcionários ao modernizar a entrega de serviços de TI.

Escolha um pacote

Descubra qual pacote de ITSM é ideal para sua empresa.

ITSM

(15)
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(21)
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Licenciado separadamente

(3)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.