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IT Service Management (ITSM)

Veja por que fomos sete vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de GSTI.

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ITSM
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Ofereça serviços escaláveis que aumentam a produtividade e criam uma experiência incrível onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução de GSTI mais inovadora.

Torne a sua TI resistente ao tempo com uma única plataforma de nuvem.

Use o ISTM como seu mais novo superpoder

Ofereça o GSTI em uma única plataforma

Use práticas recomendadas internas para consolidar rapidamente ferramentas díspares em um único sistema de ação na nuvem. Aproveite seus dados e análises compartilhados com os fluxos de trabalho de serviços de TI mais confiáveis.

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Melhore a produtividade da TI

Aumente a eficiência do agente com recomendações auxiliadas por IA e atribua incidentes automaticamente à equipe de resolução correta.

Ver infográfico

Crie experiências de serviço resilientes

Mole as experiências de serviço para os funcionários em qualquer lugar, com serviços de TI sempre ativos. Automatize o suporte para solicitações comuns com agentes virtuais que entendem a linguagem humana simples.

Adquira novos insights

Ofereça serviços de alta qualidade em escala de forma proativa. Obtenha visibilidade total de qualquer processo ou serviço com painéis de controle internos e análises em tempo real.

Ver estudo de caso

Remova o atrito com a mobilidade

Permita que os funcionários encontrem respostas e colaborem nos departamentos de TI, RH, instalações, finanças, legal e em outros departamentos: tudo em um aplicativo móvel moderno habilitado pela Now Platform®.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o GSTI para aprimorar as experiências de serviços.

Ver todas as histórias
Experimente a calculadora de valor agregado
Descubra como
TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto em incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian teve ganhos significativos de produtividade.

Descubra como
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Serviços

Resposta em até 5 segundos

MGM usa o ServiceNow Virtual Agent para acelerar os serviços dos quartos de hóspedes habilitados para IoT.

Saiba mais
Veja o impacto
EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

Veja o impacto
Veja os resultados
SERVIÇOS FINANCEIROS

70% dos processos manuais foram automatizados

Com o ITBM e o ITSM, a VIVAT ganhou uma vantagem competitiva ao otimizar as operações e reduzir o tempo para disponibilização ao mercado.

Veja os resultados

Recursos que crescem junto com sua empresa

O GSTI agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem ser expandidos à medida que suas necessidades mudam.

Exibir pacotes
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GSTI/GSTI PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Change and Release Management

Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Agente Móvel

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 
GSTI PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

 
 
GSTI PRO

Inteligência Preditiva

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar a resolução.

 
 
GSTI PRO

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 
GSTI PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 
GSTI PRO

Tradução Dinâmica

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Gestão de conhecimento

Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 
GSTI PRO

Performance Analytics

Extraia insights para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de configuração

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Parâmetros de Comparação

Compare seu desempenho de GSTI com os pares do setor e otimize com recomendações.

 
 
GSTI PRO

Gerenciamento de Melhorias Contínuas

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até a entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Pesquisas e Avaliações

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
 
ITSM Enterprise

Otimização da força de trabalho

Maximize o desempenho e a programação das suas equipes em um único destino.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Veja como o trabalho flui pela sua organização para maximizar a eficiência do processo.

 
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Projetado na Now Platform®

Explorar plataforma
Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Integrações do GSTI

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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3CLogic
Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adobe
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Celonis
Monitore, analise e melhore os processos de negócios com a ServiceNow, usando essa ferramenta de mineração de processos.
Cisco
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Docusign
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Jira
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de GSTI com o conector Integration Hub ao Jira.
LogMeIn
Aumente a eficiência dos técnicos com suporte remoto seguro e registre as atividades de suporte nos incidentes.
Microsoft
Colabore entre as equipes de TI, use ferramentas de produtividade no contexto de trabalhos atribuídos e sincronize o acesso dos funcionários.
Mobichord
Gerencie as telecomunicações e os serviços de assinatura de nuvem, ativos e despesas nativamente na Now Platform.
Okta
Ofereça um gerenciamento seguro de identidade e Single Sign-On a qualquer aplicativo de qualquer dispositivo.
Oracle
Recupere recursos do OCI Cloud Services para melhorar o gerenciamento de configurações, inventários, eventos e mudanças.
SAP
Responda rapidamente às necessidades de negócios, oferecendo controle e visibilidade totais sobre todas as mudanças de SAP.
Slack
Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
Twilio
Utilize SMS e voz para On-Call Scheduling, alertas de incidentes e comunicações simplificadas.
Vivid Charts
Crie visualizações e modelos personalizados de dados para promover uma tomada de decisão mais rápida.
Xmatters
Envolva automaticamente o recurso correto em chamada por meio de notificações push, SMS, de e-mail ou de chamada de voz.

Recursos

Veja todos os recursos
Relatórios de analistas
Relatórios de analistas
White Papers
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E-books
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Webinars
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Encontre o pacote de ITSM ideal para sua empresa.

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ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
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  • Gerenciamento de configuração1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
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  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Inteligência Preditiva
  • Tradução Dinâmica
  • Performance Analytics
  • Gerenciamento de Melhorias Contínuas
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Otimização da força de trabalho
  • Process Optimization

ITSM Professional

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1 Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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