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IT Service Management (ITSM)

Veja por que fomos sete vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de GSTI.

Ofereça serviços escaláveis que aumentam a produtividade e criam uma experiência incrível onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução de GSTI mais inovadora.

Torne a sua TI resistente ao tempo com uma única plataforma de nuvem.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o GSTI para aprimorar as experiências de serviços.

TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto em incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian teve ganhos significativos de produtividade.

Serviços

Resposta em até 5 segundos

MGM usa o ServiceNow Virtual Agent para acelerar os serviços dos quartos de hóspedes habilitados para IoT.

EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

SERVIÇOS FINANCEIROS

70% dos processos manuais foram automatizados

Com o ITBM e o ITSM, a VIVAT ganhou uma vantagem competitiva ao otimizar as operações e reduzir o tempo para disponibilização ao mercado.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O GSTI agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem ser expandidos à medida que suas necessidades mudam.

GSTI/GSTI PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

GSTI/GSTI PRO

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

GSTI/GSTI PRO

Change and Release Management

Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.

GSTI/GSTI PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

GSTI/GSTI PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

GSTI/GSTI PRO

Agente Móvel

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

GSTI PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

GSTI PRO

Inteligência Preditiva

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

GSTI/GSTI PRO

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar a resolução.

GSTI PRO

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

GSTI PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.

GSTI/GSTI PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

GSTI PRO

Tradução Dinâmica

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

GSTI/GSTI PRO

Gestão de conhecimento

Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.

LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Service Center

Ofereça um único lugar onde os funcionários possam obter rapidamente todos os serviços necessários.

GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

GSTI PRO

Performance Analytics

Extraia insights para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

GSTI/GSTI PRO

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

GSTI/GSTI PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de configuração

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

GSTI/GSTI PRO

Parâmetros de Comparação

Compare seu desempenho de GSTI com os pares do setor e otimize com recomendações.

GSTI PRO

Gerenciamento de Melhorias Contínuas

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até a entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

GSTI/GSTI PRO

Pesquisas e Avaliações

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

ITSM Enterprise

Otimização da força de trabalho

Maximize o desempenho e a programação das suas equipes em um único destino.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Veja como o trabalho flui pela sua organização para maximizar a eficiência do processo.

Integrações do GSTI

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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Escolha um pacote

Encontre o pacote de ITSM ideal para sua empresa.

ITSM

(16)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Espaço de Trabalho do Agente
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configuração1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Inteligência Preditiva
  • Tradução Dinâmica
  • Performance Analytics
  • Gerenciamento de Melhorias Contínuas
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Otimização da força de trabalho
  • Process Optimization

ITSM Professional

(22)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Espaço de Trabalho do Agente
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configuração1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent
  • Inteligência Preditiva
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Gerenciamento de Melhorias Contínuas
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Otimização da força de trabalho
  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change and Release Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Espaço de Trabalho do Agente
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configuração1
  • Reports and Dashboards1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent
  • Inteligência Preditiva
  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
  • Gerenciamento de Melhorias Contínuas
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace
  • Otimização da força de trabalho
  • Process Optimization

1 Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento