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IT Service Management (ITSM)

Veja por que fomos oito vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de ITSM.

Relatório do Gartner
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ITSM
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Ofereça serviços escaláveis que aumentam a produtividade e criam uma experiência incrível onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução de ITSM mais inovadora.

Prepare sua TI para o futuro com uma única plataforma de nuvem.

Use o ITSM como seu mais novo superpoder

Ofereça o ITSM em uma única plataforma

Use práticas recomendadas internas para consolidar rapidamente ferramentas díspares em um único sistema de compromisso na nuvem. Aproveite seus dados e análises compartilhados com os fluxos de trabalho de serviços de TI mais confiáveis.

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Melhore a produtividade da TI

Aumente a eficiência do agente e acelere a resolução de problemas com recomendações auxiliadas por IA. Facilite a vida de sua equipe de TI e atribua incidentes automaticamente à equipe de resolução correta.

Ver infográfico

Crie experiências de serviço resilientes

Mole as experiências de serviço para os funcionários em qualquer lugar, com serviços de TI sempre ativos. Automatize o suporte para solicitações comuns com agentes virtuais que entendem a linguagem humana simples.

Saiba mais

Adquira novos insights

Ofereça serviços de alta qualidade em escala e otimize continuamente seus processos. Obtenha visibilidade total de qualquer processo ou serviço por meio de painéis internos e análises em tempo real.

Ver estudo de caso

Remova as dificuldades com a mobilidade

Permita que os funcionários encontrem respostas e colaborem com os departamentos de TI, RH, instalações, finanças, jurídico e outros: tudo a partir de um aplicativo móvel moderno executado em uma única plataforma.

Exibir detalhes

Use o ITSM como seu mais novo superpoder

Ofereça o ITSM em uma única plataforma

Use práticas recomendadas internas para consolidar rapidamente ferramentas díspares em um único sistema de compromisso na nuvem. Aproveite seus dados e análises compartilhados com os fluxos de trabalho de serviços de TI mais confiáveis.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o ITSM para aprimorar as experiências de serviço.

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Experimente a calculadora de valor agregado
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BENS DE CONSUMO

>75% menos chamadas de suporte

A Conagra cria um portal de autoatendimento e melhora os processos para os usuários funcionários.

Descubra como
Veja o estudo de caso
AVIAÇÃO

Atendendo a mais de 20 mil usuários em seu ecossistema

Uma mentalidade de autoatendimento que priorize o digital em toda a organização de serviços move os funcionários do Aeroporto de Copenhague.

Veja o estudo de caso
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SERVIÇOS FINANCEIROS

Taxa de resolução inicial de 82%

Finance of America transforma processos e reinventa a experiência do cliente.

Leia a história
Confira o impacto
EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

Confira o impacto

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O ITSM agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos a partir de um só aplicativo móvel nativo.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

 
 
ITSM PRO

Espaço de trabalho do proprietário de serviço

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 
ITSM PRO

DevOps

Reduza os riscos e minimize o atrito para unir as equipes de TI de operação e desenvolvimento.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 
ITSM PRO

Dynamic Translation

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

Ganhe novas informações para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Reporting

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Gerenciamento de configurações

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com o de seus pares do setor e otimize com recomendações.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gerencie as melhorias, da concepção à entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Surveys e Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
 
ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximize o desempenho e a programação de suas equipes em um único destino.

 
 
ITSM Enterprise

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

 
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Projetado na Now Platform®

Explore a plataforma
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Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots viabilizada por IA para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Integrações do ITSM

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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3CLogic
Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adobe
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Celonis
Monitore, analise e melhore os processos de negócios com a ServiceNow, usando essa ferramenta de mineração de processos.
Cisco
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Docusign
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Jira
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de ITSM com o conector Integration Hub ao Jira.
LogMeIn
Aumente a eficiência dos técnicos com suporte remoto seguro e registre as atividades de suporte nos incidentes.
Microsoft
Colabore entre as equipes de TI, use ferramentas de produtividade no contexto de trabalhos atribuídos e sincronize o acesso dos funcionários.
Mobichord
Gerencie as telecomunicações e os serviços de assinatura de nuvem, ativos e despesas nativamente na Now Platform.
Okta
Ofereça um gerenciamento seguro de identidade e Single Sign-On a qualquer aplicativo de qualquer dispositivo.
Oracle
Recupere recursos do OCI Cloud Services para melhorar o gerenciamento de configurações, inventários, eventos e mudanças.
SAP
Responda rapidamente às necessidades de negócios, oferecendo controle e visibilidade totais sobre todas as mudanças de SAP.
Slack
Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao IntegrationHub.
Twilio
Utilize SMS e voz para On-Call Scheduling, alertas de incidentes e comunicações simplificadas.
Vivid Charts
Crie visualizações e modelos personalizados de dados para promover uma tomada de decisão mais rápida.
Xmatters
Envolva automaticamente o recurso correto em chamada por meio de notificações push, SMS, de e-mail ou de chamada de voz.
Transform business with IT workflows

Libere a força da TI

Transforme sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais. Modernize suas operações para otimizar a produtividade, o custo e a resiliência com uma única plataforma para TI.

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Recursos

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ITSM Professional

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1 Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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