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IT Service Management

Veja por que fomos sete vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de GSTI.

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GSTI
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Ofereça serviços resilientes que aumentam a produtividade e criam experiências incríveis onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução GSTI mais inovadora.

Prepare sua TI para o futuro com uma única plataforma de nuvem.

Use o ISTM como seu mais novo superpoder

Ofereça o GSTI em uma única plataforma

Use práticas recomendadas internas para consolidar rapidamente as ferramentas díspares em um só sistema de ação na nuvem. Aproveite suas análises e dados compartilhados com os fluxos de trabalho de serviço de TI mais confiáveis.

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Melhore a produtividade da TI

Aumente a eficiência do agente com recomendações auxiliadas por IA e atribua incidentes automaticamente à equipe de resolução correta.

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Crie experiências de serviço resilientes

Adapte experiências de serviço para funcionários em qualquer lugar, com serviços de TI sempre disponíveis. Automatize o suporte de solicitações comuns com agentes virtuais que compreendem a linguagem humana simples

Adquira novos insights

Ofereça um serviço de alta qualidade, proativamente e em escala. Ganhe visibilidade total em qualquer processo ou serviço com painéis internos e análises em tempo real.

Veja o estudo de caso

Remova as dificuldades com a mobilidade

Permita que os funcionários encontrem respostas e colaborem nos departamentos de TI, RH, instalações, finanças, jurídico e outros com um aplicativo móvel moderno com tecnologia da Now Platform®.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o GSTI para aprimorar as experiências de serviço.

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TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian alcançou grandes ganhos de produtividade.

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Serviços

Resposta em até 5 segundos

MGM usa o ServiceNow Virtual Agent para acelerar os serviços dos quartos de hóspedes habilitados para IoT.

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Veja o impacto
EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

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Recursos que crescem junto com sua empresa

O GSTI agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

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GSTI/GSTI PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 
GSTI PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

 
 
GSTI PRO

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

 
 
GSTI PRO

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 
GSTI PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 
GSTI PRO

Dynamic Translation

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

 
 
LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 
GSTI PRO

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Benchmarks

Compare seu desempenho de GSTI com o de seus pares do setor e otimize com recomendações.

 
 
GSTI PRO

Continual Improvement Management

Gerencie as melhorias, da concepção à entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 
GSTI/GSTI PRO

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
 
GSTI Enterprise

Otimização da força de trabalho

Maximize o desempenho e a programação de suas equipes em um único destino.

 
 
GSTI Enterprise

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

 
Carregar mais
ServiceNow IT service management capabilities

Projetado na Now Platform®

Explore a plataforma
Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Integrações do GSTI

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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3CLogic
Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adobe
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Celonis
Monitore, analise e melhore os processos de negócios com a ServiceNow, usando essa ferramenta de mineração de processos.
Cisco
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Docusign
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Jira
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de GSTI com o conector Integration Hub ao Jira.
LogMeIn
Aumente a eficiência dos técnicos com suporte remoto seguro e registre as atividades de suporte nos incidentes.
Microsoft
Colabore entre as equipes de TI, use ferramentas de produtividade no contexto de trabalhos atribuídos e sincronize o acesso dos funcionários.
Mobichord
Gerencie as telecomunicações e os serviços de assinatura de nuvem, ativos e despesas nativamente na Now Platform.
Okta
Ofereça um gerenciamento seguro de identidade e Single Sign-On a qualquer aplicativo de qualquer dispositivo.
Oracle
Recupere recursos do OCI Cloud Services para melhorar o gerenciamento de configurações, inventários, eventos e mudanças.
SAP
Responda rapidamente às necessidades de negócios, oferecendo controle e visibilidade totais sobre todas as mudanças de SAP.
Slack
Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
Twilio
Utilize SMS e voz para On-Call Scheduling, alertas de incidentes e comunicações simplificadas.
Vivid Charts
Crie visualizações e modelos personalizados de dados para promover uma tomada de decisão mais rápida.
Xmatters
Envolva automaticamente o recurso correto em chamada por meio de notificações push, SMS, de e-mail ou de chamada de voz.
ServiceNow latest release drives innovation and agility

O que há de novo na versão Quebec

Promova inovação, agilidade e produtividade com novas soluções de fluxo de trabalho no lançamento da Now Platform Quebec ‑ a plataforma das plataformas para empresas do século 21.

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Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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GSTI

(16)
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ITSM Professional

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1Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento
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