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IT Service Management

Veja por que fomos sete vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de GSTI.

Ofereça serviços escaláveis que aumentam a produtividade e criam uma experiência incrível onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução de GSTI mais inovadora.

Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI.

O que é GSTI?

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O GSTI (IT Service Management, gerenciamento de serviços de TI) pode parecer complicado à primeira vista, mas, na verdade, é muito simples. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Nesse contexto, você pode ter respondido a perguntas sobre por que sua rede está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo notebook. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Todos esses exemplos se alinham ao GSTI.
Você também pode ter ouvido falar sobre ITIL®, mas esse termo é uma das várias estruturas do gerenciamento de serviços de TI. ITIL é um acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, ou seja, Biblioteca de infraestrutura de TI. ITIL é uma estrutura de gerenciamento de serviços que oferece práticas detalhadas para que as funções de TI se alinhem melhor aos resultados de negócios de uma empresa. A estrutura ITIL já passou por várias iterações, e a última delas é conhecida como ITIL 4. Os produtos de GSTI da ServiceNow® sempre deram suporte a todas as evoluções da estrutura ITIL.
O ServiceNow GSTI se alinha aos padrões ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender aos chamados e simplificar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
Embora a ServiceNow aprenda as estruturas do setor e dê suporte a muitas delas, a organização é intencionalmente neutra em relação às estruturas. E, embora a estrutura ITIL continue sendo um bom recurso para os departamentos de TI que buscam orientações para definir seus principais processos, a visão da ServiceNow sobre transformação digital cresceu além das estruturas tradicionais orientadas por processos.
Conforme a ITIL 4 vai sendo mais definida, nós continuaremos fazendo recomendações a nossos clientes sobre como alinhá-la à sua implantação da ServiceNow. No entanto, a maior parte de nosso foco irá além do escopo da ITIL 4, entregando os excelentes resultados que nossos clientes esperam da ServiceNow.
Ao usar esses padrões com uma plataforma unificada de nuvem de TI e com serviços automatizados de GSTI, a ServiceNow oferece a nossos clientes uma solução de nível empresarial e líder no mercado.
*ITIL é uma marca registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o GSTI para aprimorar as experiências de serviço.

TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian alcançou grandes ganhos de produtividade.

Serviços

Resposta em até 5 segundos

MGM usa o ServiceNow Virtual Agent para acelerar os serviços dos quartos de hóspedes habilitados para IoT.

Produção industrial

As ferramentas de consolidação economizaram US$ 3 milhões

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O GSTI agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

GSTI/GSTI PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

GSTI/GSTI PRO

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

GSTI/GSTI PRO

Change and Release Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle.

GSTI/GSTI PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

GSTI/GSTI PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

GSTI/GSTI PRO

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

GSTI PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

GSTI PRO

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

GSTI/GSTI PRO

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

GSTI PRO

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

GSTI PRO

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

GSTI/GSTI PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

GSTI PRO

Dynamic Translation

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

GSTI/GSTI PRO

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

LICENCIADO SEPARADAMENTE

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

GSTI/GSTI PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

GSTI PRO

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

GSTI/GSTI PRO

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

GSTI/GSTI PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

GSTI/GSTI PRO

Configuration Management

Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

GSTI/GSTI PRO

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

GSTI PRO

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

GSTI/GSTI PRO

Surveys e Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

ServiceNow IT service management capabilities

Integrações do GSTI

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

O que há de novo na versão Paris

Impulsione a agilidade e a resiliência do negócio com a versão Paris da Now Platform®. Impulsione o crescimento, fortaleça a continuidade de negócios e aumente a produtividade dos funcionários.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao IntegrationHub.
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Junte-se a nós nos próximos eventos 

EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work 2020 

Transmitimos em 10 canais de mercado com experiências locais relevantes e envolventes.

Future of Work

Knowledge 2020 sob demanda

O aprendizado continua. Pesquise mais de 1000 sessões, palestras e laboratórios disponíveis agora.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de GSTI ideal para a sua empresa.

GSTI

(16)
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Relatórios e painéis1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys e Assessments1
  • Dynamic Translation
  • Virtual Agent2
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(22)
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Configuration Management1
  • Relatórios e painéis1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys e Assessments1
  • Dynamic Translation1
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

Licenciado separadamente

(2)
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Employee Service Center
1Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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