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Gerenciamento de serviços de TI

Inove com uma solução de ITSM líder de mercado.

Ofereça serviços que impressionam seus clientes, aumente a produtividade e obtenha novas informações consolidando a solução mais inovadora de ITSM .

Transforme o impacto, a velocidade e a entrega da TI

What is ITSM?

Close Event Overlay.
De início, o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) pode parecer complicado; mas, na verdade, é bastante simples. Provavelmente, você já prestou serviços de ITSM na forma de suporte técnico ou assistência técnica de TI. Nesse contexto, você pode ter respondido a dúvidas sobre a lentidão da Internet, como conectar-se remotamente a uma VPN ou onde processar a solicitação de um novo notebook. Você também pode ter participado de um conselho consultivo de alteração para aprovar um importante upgrade de sistemas. Todos esses exemplos estão alinhados ao ITSM.
Geralmente, os sistemas de gerenciamento de serviços se baseiam na ITIL®, uma framework integrada e baseada em processos usada pela TI para monitorar, entregar e gerenciar serviços técnicos em nome de uma empresa. A gestão de alterações, incidentes e problemas é a prática mais geralmente adotada de ITIL, frequentemente acompanhado pela implementação de autoatendimento e de um catálogo de serviços.
O ServiceNow ITSM se alinha aos padrões da ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações de serviço e otimizar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados aos processos da ITIL ajudam a manter os funcionários satisfeitos e produtivos, ao mesmo tempo em que garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada às necessidades do negócio.
A ServiceNow oferece esses padrões por meio de uma plataforma na nuvem unificada de TI e de serviços automatizados de ITSM, que produziram nossa solução de nível empresarial e líder no mercado.
* ITIL é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Não confie apenas no que dizemos

Veja como empresas como a sua usam o ITSM para elevar suas experiências de serviço.

TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automatização e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian obteve ganhos significativos de produtividade.

Seguro

Redução de 40% dos tempos de resposta

Otimizando recursos, a Vision Service Plan reduziu significativamente os tempos de resposta dos incidentes.

Produção

Consolidação de ferramentas economizou US$ 3 milhões

Com um ambiente moderno de TI, a Oshkosh consolidou aplicações legadas e automatizou processos manuais.

SERVIÇOS

Sucesso realizado com uma rápida implementação

Com a Now Platform, o Flight Centre reduziu os incidentes em 50% e o tempo médio de restaurações em 80%.

Capacidades que crescem com o seu negócio

O ITSM agrupa as principais aplicações e capacidades em pacotes que podem aumentar à medida que suas necessidades mudam.

Incident Management

Restaure serviços mais rapidamente com encaminhamento inteligente e colaboração integrada.

Problem Management

Identifique a causa raiz dos problemas e impeça interrupções futuras proativamente.

Gestão de versões e alterações

Acelere as alterações com a velocidade das DevOps, automatizando as aprovações enquanto mantém o controle.

Request Management

Ofereça aos funcionários um portal intuitivo de autoatendimento que funciona em todos os dispositivos.

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos a partir de uma só aplicação móvel nativa.

Agente móvel

Facilite para os agentes realizar triagens, reagir e resolver solicitações em movimento.

Integração móvel

Permita que os novos contratados realizem tarefas, visualizem conteúdo e obtenham ajuda entre departamentos a partir de uma aplicação móvel.

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem, com agentes virtuais que entendem linguagem humana simples.

Informações preditivas

Simplifique e acelere o trabalho diário com aprendizagem automática integrada.

Agent Workspace

Melhore a eficiência dos agentes com um só espaço de trabalho criado para facilitar resoluções.

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize serviços de TI em uma só aplicação centralizada.

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços de fornecedores a partir de um só destino.

Walk-Up Experience

Impulsione a satisfação do cliente oferecendo uma experiência eficiente e presencial de assistência de TI.

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize a integração e outros eventos de ciclo de vida dos funcionários que abrangem vários departamentos.

Knowledge Management

Aumente a eficiência do negócio com fácil colaboração e compartilhamento de conhecimentos.

Gestão de custos e recursos

Monitore custos, quantidades e contratos de hardware e recursos virtuais.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, atribuir prioridade a recursos e gerar melhorias de serviço.

Relatórios e painéis de controle

Gere e distribua relatórios e painéis de controle personalizados a pedido e em tempo real.

Service Level Management

Monitore o desempenho em relação aos compromissos de serviço e atribua prioridades, reatribua e escale tarefas.

Gestão da configuração

Monitore as dependências e as relações dos serviços de TI compatíveis para manter a continuidade.

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM às médias da indústria e otimize-o com recomendações.

Continual Improvement Management

Gerencie melhorias da idealização à entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

Pesquisas e avaliações

Gere melhorias contínuas do serviço com comentários e resultados de avaliação para qualquer serviço.

ServiceNow IT service management capabilities

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Interrompa silos, ofereça um serviço descomplicado aos funcionários e aumente a produtividade. A Now Platform versão New York oferece inovações modernas em dispositivos móveis empresariais, informações e espaços de trabalho.

Slack

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Comunique-se com transparência e chegue à resolução mais rapidamente conectando o Slack no Integration Hub.
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EVENTO DA SERVICENOW

Now at Work: 4º trimestre de 2019

Participe de um evento perto de você e aprenda a criar excelentes experiências de trabalho.

EVENTO DA SERVICENOW

Future of Work: 4º trimestre de 2019

Descubra novas formas de inspirar inovações neste evento empolgante da ServiceNow.

Escolha um pacote

Encontre o pacote de ITSM ideal para seu negócio.

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Gestão de versões e alterações
  • Request Management
  • Gestão de custos e recursos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Agente móvel*
  • Integração móvel*
  • Knowledge Management*
  • Gestão da configuração*
  • Relatórios e painéis de controle*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Virtual Agent
  • Informações preditivas
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

(23)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Gestão de versões e alterações
  • Request Management
  • Gestão de custos e recursos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Now Mobile*
  • Agente móvel*
  • Integração móvel*
  • Knowledge Management*
  • Gestão da configuração*
  • Relatórios e painéis de controle*
  • Service Level Management*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Virtual Agent
  • Informações preditivas
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  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
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* Oferecido como parte da Now Platform, que abrange todos os serviços em nuvem da ServiceNow

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