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Gerenciamento de serviços de TI

Inove com uma solução de ITSM líder de mercado.

ITSM
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Ofereça serviços que surpreendam seus usuários, melhorem a produtividade e resultem em novas ideias para consolidar a solução ITSM mais inovadora.

Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI

O que é o ITSM?

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IT Service Management (ITSM) pode parecer complicado inicialmente, mas é bem simples, na verdade. É provável que você tenha fornecido serviços de GSTI na forma de uma central de serviços de TI ou de um helpdesk. Neste contexto, pode ter respondido a perguntas sobre o motivo pelo qual a Internet está lenta, como se conectar a uma VPN remotamente ou onde processar uma solicitação de um novo laptop. Você também pode ter participado de um comitê consultivo de mudança para aprovar uma atualização importante dos sistemas. Cada um desses exemplos está alinhado ao ITSM.
Os sistemas de gestão de serviços são normalmente baseados em ITIL®, uma estrutura integrada e baseada em processos utilizada pela ti para monitorizar, fornecer e gerir serviços técnicos em nome de uma empresa. O gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças forma as práticas de ITIL mais comumente adotadas, com um catálogo de serviços e autoatendimentos também implementado com frequência.
O ServiceNow ITSM segue os padrões da ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar a continuidade dos serviços. Os serviços de ITSM de alto desempenho mapeados para processos de ITIL ajudam a manter funcionários satisfeitos e produtivos, enquanto garantem que a infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades dos negócios.
O ServiceNow fornece esses padrões por meio de uma plataforma de nuvem de TI unificada e serviços de GSTI automáticos, que produziram nossa solução de nível empresarial líder de mercado.
* ITIL é uma marca registrada da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Use o ISTM como seu mais novo superpoder

Melhore a experiência de serviço

Automatize o suporte de solicitações comuns com agentes virtuais alimentado por Compreensão de Linguagem Natural (NLU). Engaje os usuários com uma conversa natural e humana para fornecer um serviço sempre excelente.

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Remova o atrito com a mobilidade

Permita que os funcionários encontrem respostas e realizem tarefas nos departamentos de TI, RH, instalações, finanças, jurídico e outros departamentos: tudo em um aplicativo móvel moderno alimentado pela Now Platform.

Veja os detalhes

Melhore a produtividade da TI

Use o aprendizado de máquina e os agentes virtuais para automatizar tarefas rotineiras e aumentar a produtividade dos agentes.

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Adquira novos insights

Forneça serviços de alta qualidade de maneira proativa. Tenha visibilidade total dos processos e serviços por meio de análises e painéis incorporados que fornecem informações acionáveis em tempo real.

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Consolide os serviços de TI

Use as práticas recomendadas integradas para consolidar rapidamente as ferramentas ineficientes em um único sistema de ação na nuvem.

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas como a sua utilizam o ITSM para aprimorar as experiências de serviços.

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TECNOLOGIA

50% menos tempo gasto com incidentes

Com automação e fluxos de trabalho inteligentes, a Experian teve ganhos significativos de produtividade.

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Seguros

Tempos de resposta reduzidos em 40%

Ao otimizar recursos, a Vision Service Plan reduziu os tempos de resposta a incidentes de maneira significativa.

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Produção industrial

As ferramentas de consolidação economizaram $3 milhões

Oshkosh usa um ambiente de TI moderno para integrar aplicativos legados e processos automatizados manuais.

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SERVIÇOS

Sucesso alcançado com implantação rápida

Com a Now Platform, a Flight Center reduziu os incidentes em 50% e o tempo médio de restauração em 80%.

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Capacidades que crescem com o seu negócio

O ITSM agrupa as principais aplicações e capacidades em pacotes que podem aumentar à medida que suas necessidades mudam.

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Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

 
 

Problem Management

Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

 
 

Change and Release Management

Acelere as alterações na velocidade do DevOps ao automatizar aprovações, ao mesmo tempo em que mantém o controle.

 
 

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.

 
 

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações em todos os departamentos usando um único aplicativo móvel nativo.

 
 

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

 
 

Mobile Onboarding

Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda em todos os departamentos usando um aplicativo móvel.

 
 

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples

 
 

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

 
 

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único criado para facilitar resoluções.

 
 

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 

Vendor Manager Workspace

Gerencie e otimize os serviços de fornecedores de um único destino.

 
 

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

 
 

Knowledge Management

Aumente a eficiência do negócio com compartilhamento e colaboração fáceis de conhecimento.

 
 

Employee Service Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

 
 

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

 
 

Performance Analytics

Descubra informações para prever tendências, priorizar recursos e impulsionar melhorias do serviço.

 
 

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

 
 

Service Level Management

Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.

 
 

Configuration Management

Rastreie as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

 
 

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com as médias do setor e otimize com recomendações.

 
 

Continual Improvement Management

Gerencie os aprimoramentos, desde a concepção até o fornecimento, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 

Surveys and Assessments

Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Projetado na Now Platform®

Explorar plataforma
Laptop with single data model
Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.
Customizable mobile phone experiences
Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

ITSM integrations

ITSM seamlessly integrates with remote desktop support products, authentication software, and productivity tools.

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3CLogic
Consolidate multichannel communications on a cloud-based call center platform.
Adobe
Add trusted, legal Adobe Sign e-signatures to ServiceNow workflows to expedite service requests.
Celonis
Monitor, analyze, and improve business processes within ServiceNow using this process mining tool.
Cisco
Manage network events by automatically generating incidents and assigning work to the correct party.
Docusign
Add secure e-signatures to ServiceNow workflows to eliminate manual steps and reduce service times.
Jira
Eliminate friction between dev teams and ITSM processes with the Integration Hub connector to Jira.
LogMeIn
Increase technician efficiency with secure remote support and log support activity within incidents.
Microsoft
Collaborate across IT teams, use productivity tools in context of assigned work, and sync employee access.
Mobichord
Manage telecom and cloud subscription services, assets, and expenses natively on the Now Platform.
Okta
Provide secure identity management and single sign-on to any application on any device.
Oracle
Retrieve OCI Cloud Services resources to enhance inventory, event, change, and configuration management.
SAP
Quickly respond to business needs by providing full control and visibility into all SAP changes.
Slack
Communicate transparently and reach resolution faster by connecting Slack in the Integration Hub.
Twilio
Leverage SMS and Voice for on-call scheduling, incident alerts, and streamlined communications.
Vivid Charts
Create custom data visualizations and models to facilitate faster decision-making.
Xmatters
Automatically engage the correct on-call resource via push, SMS, email, or voice call notifications.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

Novidades na versão New York

Remova os silos, forneça serviço sem atrito aos funcionários e aumente a produtividade. A versão New York da Now Platform traz inovações em mobilidade, inteligência e espaços de trabalho corporativos.

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Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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Veja como a ServiceNow pode ajudar a oferecer ótimas experiências de funcionários ao modernizar a entrega de serviços de TI.

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ITSM

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  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile*
  • Mobile Agent*
  • Gestão de conhecimento*
  • Gerenciamento de configuração*
  • Relatórios e painéis*
  • Gerenciamento de nível de serviço*
  • Benchmarks*
  • Pesquisas e avaliações*
  • Virtual Agent
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Service Owner Workspace
  • Vendor Manager Workspace

ITSM Professional

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  • Enterprise Onboarding and Transitions
  • Mobile Onboarding
  • Employee Service Center

* Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow

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