O que é ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, biblioteca de infraestrutura de TI) é uma série de práticas de ITSM (IT Service Management, gerenciamento de serviços de TI) para alinhar operações e serviços.
A ITIL® contém procedimentos, tarefas, processos e listas de verificação que não são necessariamente específicos a uma organização ou uma tecnologia, mas que ainda são aplicáveis às estratégias organizacionais, agregando valor e mantendo a competência.
A estrutura da ITIL contém metodologias comprovadas para como as organizações podem otimizar seu ITSM para crescimento e mudança. A ITIL tem a ver com adoção e adaptação, não com a aplicação generalizada de um conjunto fixo de atividades.
Os benefícios de negócios da ITIL são:
- Ajuda os departamentos de TI a se concentrar em resolver problemas de negócios, e não apenas problemas de TI.
- Reduz os custos de operações de TI.
- Aprimora a produtividade de TI e a satisfação dos funcionários.
- Estabelece práticas econômicas.
- Cria um ambiente estável que proporciona crescimento, escala e mudança.
- Ajuda no gerenciamento de riscos, interrupções e falhas.
- Fortalece os relacionamentos com os clientes, oferecendo serviços eficientes que atendem às necessidades deles.
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