O que é ITIL?

De propriedade da AXELOS Limited, o ITIL é uma estrutura de práticas recomendadas do IT Service Management (ITSM). Em outras palavras, a estrutura do ITSM é um guia com todas as recomendações que uma empresa deveria fazer com seu ITSM para obter o máximo dele.

O ITIL não é um padrão do setor, mas a adoção dele é difundida, e milhares de organizações já estão colhendo seus benefícios ao melhorar a entrega de serviço.

Quando adotada, a infraestrutura do ITIL aprimora o gerenciamento de serviços, as operações e os resultados para organizações que se comprometem com os conceitos da cadeia de valor de serviços do ITIL 4 (ou o ciclo de vida do serviço ITIL v3).

O que é ITIL 4?

O ITIL tem uma longa história de fornecer orientação para as empresas. A versão mais recente do ITIL é o ITIL 4, lançado no início de 2019. É a versão mais ágil, flexível e personalizável do ITIL.

Com sua abordagem sistemática ao ITSM, o ITIL 4 oferece às empresas um ambiente de TI mais estável, mais suporte ao cliente, despesas reduzidas e melhor noção dos riscos.

As metodologias do ITIL 4 estão focadas na automatização de processos, na melhoria da colaboração e da comunicação em toda a organização, e na integração e expansão do gerenciamento de serviços além da TI (como RH, finanças, suporte ao cliente etc).

Com sua abordagem sistemática ao ITSM, a estratégia de serviços do ITIL 4 auxilia as empresas a criar um ambiente de TI e uma operação de serviços estáveis, que melhorem o suporte ao cliente, reduzam custos e limitem ameaças.

O ServiceNow® IT Service Management dá suporte a cada evolução da estrutura do ITIL. Embora utilizemos o aprendizado e o suporte de diversas estruturas do setor, a ServiceNow é intencionalmente neutra para estruturas. E embora a estrutura do ITIL permaneça sendo um bom recurso para organizações de TI que busquem orientações para definir seus principais processos, a visão da ServiceNow sobre transformação digital cresceu além das estruturas orientadas por processos tradicionais.

Conforme o ITIL 4 for mais detalhado, nós continuaremos a fornecer orientação para os nossos clientes sobre como alinhá-lo com sua implantação da ServiceNow. No entanto, nossos serviços vão além do escopo do ITIL 4, para entregarmos os excelentes resultados que nossos clientes esperam da ServiceNow.

E se eu não tiver tempo para ler o livro ITIL Foundation: ITIL 4 Edition de 122 páginas?

Não se preocupe! Você não precisa ler todo o ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, porque a ServiceNow tem um e-book chamado ITIL 4 in 10 minutes.

O ITIL 4 in 10 minutes inlcui:

• Como o ITIL funciona
  
• A diferença entre o ITIL v3 e o ITIL 4
• Cinco elementos do sistema de valor de serviço do ITIL
• Seis atividades com a cadeia de valor de serviço do ITIL

E se eu não tiver tempo para ler o livro ITIL Foundation: ITIL 4 Edition de 122 páginas?

Sim, há uma abordagem prática na adoção do ITIL. O ITIL está difundido, e dezenas de milhares de empresas já estão colhendo seus benefícios. Mas, como com qualquer processo, há diversos erros comuns na adoção do ITIL que podem ser evitados.

Ao adotar as práticas recomendadas do ITIL, é importante aprender com as experiências anteriores para evitar retrocessos e atrasos. A ServiceNow identificou alguns erros comuns para evitar na adoção do ITIL

Para adotar o ITIL com êxito e aproveitar o máximo de sua solução de IT Service Management, você deve se tornar um especialista em ITIL e:

• Entender o que o ITIL pode ou não fazer para contribuir com seu IT Service Management
• Reconhecer que o ITIL não melhorará magicamente tudo o que está errado com as suas operações de serviços
• Não tratar o ITIL como um projeto único, mas sim como uma melhoria contínua de serviço

Com um claro entendimento sobre as práticas recomendadas do ITIL, você começará com o pé direito a trazer melhor suporte e entrega de serviços de TI à sua organização.