O que é ITIL 4?
O ITIL tem uma longa história de fornecer orientação para as empresas. A versão mais recente do ITIL é o ITIL 4, lançado no início de 2019. É a versão mais ágil, flexível e personalizável do ITIL.
Com sua abordagem sistemática ao ITSM, o ITIL 4 oferece às empresas um ambiente de TI mais estável, mais suporte ao cliente, despesas reduzidas e melhor noção dos riscos.
As metodologias do ITIL 4 estão focadas na automatização de processos, na melhoria da colaboração e da comunicação em toda a organização, e na integração e expansão do gerenciamento de serviços além da TI (como RH, finanças, suporte ao cliente etc).
Com sua abordagem sistemática ao ITSM, a estratégia de serviços do ITIL 4 auxilia as empresas a criar um ambiente de TI e uma operação de serviços estáveis, que melhorem o suporte ao cliente, reduzam custos e limitem ameaças.
O ServiceNow® IT Service Management dá suporte a cada evolução da estrutura do ITIL. Embora utilizemos o aprendizado e o suporte de diversas estruturas do setor, a ServiceNow é intencionalmente neutra para estruturas. E embora a estrutura do ITIL permaneça sendo um bom recurso para organizações de TI que busquem orientações para definir seus principais processos, a visão da ServiceNow sobre transformação digital cresceu além das estruturas orientadas por processos tradicionais.
Conforme o ITIL 4 for mais detalhado, nós continuaremos a fornecer orientação para os nossos clientes sobre como alinhá-lo com sua implantação da ServiceNow. No entanto, nossos serviços vão além do escopo do ITIL 4, para entregarmos os excelentes resultados que nossos clientes esperam da ServiceNow.