Um grande benefício do ITSM é a capacidade de aumentar a eficiência da TI. O ITSM faz isso das seguintes maneiras:
- Uso eficiente dos recursos escassos de TI
O ITSM atua em toda a gama de serviços de TI para uma abordagem mais eficiente.
A automação de fluxos de processo melhora a colaboração e elimina muitas tarefas manuais. O ITSM reduz e agiliza muitas das tarefas de responsabilidade dos funcionários, devolvendo a eles o tempo necessário para se concentrarem em questões estratégicas e nos clientes.
- Ganho de tempo e economia
O ITSM identifica e elimina problemas recorrentes e promove a resolução mais rápida de eventos, o que reduz custos, tanto em termos de tempo quanto financeiros.
- Redução do tempo de inatividade
A maior agilidade na resposta da TI e a gestão de disponibilidade aprimorada fazem com que seus recursos estejam sempre em ação para agregar para sua empresa.
Crie respostas eficazes e personalizadas para problemas de TI específicos.
A automação de relatórios torna o processo de análise mais econômico e preciso.
- Gestão de incidentes baseada em serviço
O ITSM permite identificar e reagir a possíveis problemas antes de um agravamento da situação. Aumento da visibilidade e da resposta a incidentes
- Recupere-se rapidamente de problemas críticos de TI
O ITSM oferece as estratégias e os recursos necessários para enfrentar até os problemas mais críticos de TI e promove uma rápida recuperação.