Assuma o controle do caos da TI e transforme o seu negócio. Conecte a sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais em uma única e unificada plataforma.
Torne a vida profissional tão boa quanto a vida real. Forneça respostas e ajuda à sua organização, a qualquer momento e em qualquer local, com aplicativos móveis nativos e agentes virtuais.
Crie uma experiência do cliente perfeita, do problema à resolução, com fluxos de trabalho digitais conectados.
Com a Now Platform como base, você pode capacitar a todos, desde aqueles que não usam código a desenvolvedores profissionais, a trabalhar como uma equipe para entregar aplicativos de fluxo de trabalho mais rapidamente.
Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI. Forneça serviços incríveis, aumente a produtividade e obtenha novas informações com uma solução moderna de gerenciamento de serviços.
Torne a TI um parceiro de negócios proativo. Obtenha visibilidade sobre o alcance de suas operações, gerencie a integridade dos serviços e otimize a entrega e o gasto dos serviços.
Entregue resultados de negócios com velocidade e agilidade. Alinhe as operações às prioridades do negócio, redirecione os gastos para aplicativos essenciais e acelere o tempo de retorno.
Assuma o controle dos seus ativos de TI. Otimize custos e melhore a eficiência com maior visibilidade em todo o ciclo de vida dos ativos de TI.
Leve o sucesso do DevOps para toda a empresa. Assuma o risco de acelerar e minimize o atrito entre as operações e o desenvolvimento de TI.
Identifique, priorize e responda a ameaças mais rapidamente. Conecte as ferramentas de segurança existentes a um mecanismo de orquestração, automação e resposta de segurança para resolver incidentes rapidamente.
Responda aos riscos de negócio em tempo real. Conecte segurança e TI com um programa de risco integrado que oferece monitoramento, priorização e automação contínuos.
Elimine a frustração e melhore a satisfação dos funcionários. Ofereça aos funcionários a experiência que eles merecem com serviços inteligentes e eficientes.
Reduza o risco e faça o fechamento mais rápido. Transforme a maneira como sua equipe de contabilidade trabalha com a automação de fechamento financeiro.
Vá além das soluções tradicionais de atendimento ao consumidor. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para solucionar problemas de maneira rápida e proativa.
Reimagine todos os processos como um fluxo de trabalho digital. Capacite desenvolvedores e criadores de todos os níveis para criar e estender aplicativos de fluxo de trabalho.
Aproveite a inovação de ISV. Escolha entre mais de 500 aplicativos e integrações certificados e prontos para uso, disponíveis agora na Loja do ServiceNow.
Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho criado para facilitar resoluções.
Gerencie o trabalho de desenvolvimento de Scrum ou Waterfall ao longo do ciclo de vida em uma lista de tarefas unificada.
Otimize a segurança de sua instância com ferramentas de verificação antivírus.
Solucione problemas empresariais mais rapidamente integrando recursos valiosos por toda a corporação.
Alinhe seu portfólio de aplicativos à sua arquitetura preferida e racionalize os aplicativos.
Acompanhe custos do ciclo de vida, utilização e contratos de hardware e ativos virtuais.
Realize testes funcionais dos aplicativos e simplifique os upgrades de plataforma.
Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações e consultas dos funcionários.
Acelere as alterações na velocidade do DevOps, automatizando aprovações e mantendo o controle.
Minimize o risco corporativo e gerencie os custos, através da prestação de serviços de autoatendimento em nuvem.
Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.
Colabore em tempo real para concluir tarefas de forma rápida e eficiente.
Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Capacite os desenvolvedores de qualquer nível de habilidade para criarem aplicativos para projetos específicos.
Capture, avalie e gerencie demandas do negócio em um local.
Obtenha uma visão holística da dimensão das operações nos data centers locais e na nuvem.
Criptografe seus dados antes que eles sejam enviados para a nuvem para protegê-los enquanto estiverem em movimento e em repouso.
Proteja, retenha, acesse e elimine arquivos de funcionários com facilidade, usando o gerenciamento de documentos sem papel.
Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.
Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.
Reduza o excesso de eventos nas ferramentas de monitoramento e obtenha informações sobre a integridade dos serviços corporativos.
Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.
Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.
Obtenha orientação para criar aplicativos, definir dados e configurar experiências do usuário rapidamente.
Crie autoajuda integrada para a adoção mais rápida de novos formulários, relatórios e aplicativos.
Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.
Capture novas ideias de toda a organização em um só local.
Responda a riscos rapidamente com maior visibilidade dos níveis de conformidade atuais de sua instância.
Reduza o trabalho manual tedioso em toda a empresa ao conectar aplicativos, dados ou dispositivos.
Aumente a eficiência dos negócios com fácil compartilhamento e colaboração de conhecimento.
Colete, retenha, analise e visualize dados de séries temporais mensuráveis de qualquer origem ou combinação de origem.
Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
Capacite os novos funcionários para concluir tarefas, exibir conteúdo e obter ajuda entre departamentos a partir de um aplicativo móvel.
Crie e implemente experiências móveis nativas com um designer intuitivo.
Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.
Identifique anomalias de maneira proativa antes que causem interrupções no serviço com AIOps e aprendizado de máquina.
Automatize os processos de TI, elimine as tarefas manuais e corrija os problemas de serviço.
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Detecte falhas críticas de controle ainda mais rápido, por meio de relatórios e painéis em tempo real.
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.
Identifique a raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Gerencie todo o ciclo de vida do projeto e o portfólio de programas.
Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento intuitivo que funcione em todos os dispositivos.
Veja a disponibilidade, alocação e capacidades da equipe para todo o trabalho rastreado na ServiceNow.
Impulsione um maior autosserviço fornecendo uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma vitrine moderna e fácil de usar.
Capacite a equipe que não faz parte da TI a criar aplicativos sem qualquer experiência ou conhecimento sobre programação.
Monitore o desempenho de cumprimento de serviços; priorize, redistribua e escale tarefas.
Mapeie as relações entre componentes de TI e serviços corporativos em ambientes dinâmicos.
Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.
Crie uma experiência de autoatendimento para usuários com uma interface de portal responsiva.
Faça mais com seus dados de licença de software. Reduza os gastos, diminua os riscos e impulsione as ações na TI com operações inteligentes.
Use um ambiente de desenvolvimento integrado baseado na web para criar, implementar e gerenciar seus aplicativos.
Elimine custos exagerados e inesperados com maior visibilidade de suas assinaturas ServiceNow.
Continue melhorando os serviços por meio de feedbacks e resultados de avaliação.
Gerencie e otimize os serviços do fornecedor de um único destino.
Resolva problemas com mais rapidez com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência eficiente de suporte presencial de TI.
Modernize a TI do seu campus para criar experiências incríveis para todos.
Entregue hoje melhores resultados de negócios para um amanhã melhor, conectando suas equipes, fluxos de trabalho e sistemas.
Redefina os serviços aos cidadãos e melhore os resultados das missões com uma plataforma de nuvem confiável.
Construa a fidelidade do cliente, supere as fintechs e acelere a inovação, ao mesmo tempo que reduz riscos e custos.
Adote a "produção como serviço" para criar novos fluxos de receita.
Desenvolva novas linhas de serviço para complementar as principais ofertas de produtos.
Transforme a sua empresa com a Now Platform. Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.
Veja como empresas como a sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para gerar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.
Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos presenciais e virtuais em nossa série global de eventos.
Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, nós tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais.
Quando os clientes e funcionários têm problemas, muitos preferem encontrar uma resposta por conta própria, em vez de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou um help desk interno. Para atender a essa necessidade, as empresas necessitam de uma solução de knowledge management eficiente que torne mais fácil incorporar a criação de conhecimento e melhorias à rotina do trabalho.
O ServiceNow® Knowledge Management oferece uma experiência de conhecimento pronta para uso para clientes e funcionários, e os agentes que os atendem. As avançadas ferramentas de edição e fluxo de trabalho permitem que os agentes pesquisem e criem conteúdo de conhecimento, ao mesmo tempo em que resolvem problemas. A integração ao Service Portal permite que os clientes e funcionários encontrem soluções rapidamente que impulsionem a satisfação e reduzam os custos de serviço.
Impulsione a produtividade resolvendo ou desviando casos, e incorporando novos conhecimentos para resolver problemas empresariais
Aumente a satisfação dos usuários documentando respostas para oferecer resoluções consistentes e comprovadas aos clientes e funcionários
Promova o compartilhamento de conhecimentos e incentive o crowdsourcing de conhecimentos em toda a empresa para eliminar lacunas de informações.
Reduza os custos, proporcionando uma experiência self-service simples
Reduza o tempo de resolução sugerindo respostas com conhecimentos contextuais
A captura em contexto simplifica a criação de conhecimentos durante os processos de trabalho
Gere novos artigos da base de conhecimento a partir das soluções no Communities
Transmita conhecimentos relevantes aos clientes e funcionários com assinaturas
Monitore as métricas de uso, governança e qualidade com o painel de conhecimentos
Aprimore continuamente o conhecimento com um processo de feedback acionável e em loop
Melhore a qualidade dos artigos e garanta respostas em tempo hábil com a associação a grupos
Exponha o conhecimento disponível através do Service Portal e permita que clientes e funcionários pesquisem, naveguem e vejam os artigos em seus dispositivos desktop ou móveis.
Corresponda o texto digitado pelos clientes e funcionários durante a criação do caso e do incidente para apresentar artigos relevantes da base de conhecimento e desviar chamados.
Exponha artigos semelhantes por meio de aprendizagem automática para ajudar os usuários do portal e agentes a encontrar soluções rapidamente, e ajudar os autores de conhecimento a identificar possíveis artigos duplicados.
Pesquise origens de conteúdo externo, com conhecimentos externo e interno exibidos em uma única lista de resultados. Use a otimização de mecanismos de busca para permitir que os mecanismos de busca populares façam a indexação dos artigos da base de conhecimento.
Melhore os conhecimentos continuamente com um processo de feedback pronto para uso e de loop fechado para agir sobre o feedback dos clientes e usuários internos.
Atribua artigos a grupos de propriedade do conteúdo. Permita que as equipes gerenciem o feedback e a manutenção do conteúdo, melhorando a qualidade dos artigos e a prontidão das respostas.
Conforme agentes de atendimento ou funcionários respondem a casos ou incidentes, novos artigos da base de conhecimento podem ser rapidamente criados, baseados na solução encontrada.
Permita que os clientes e funcionários se inscrevam para receber artigos da base de conhecimento e bases de conhecimento completas para receber notificações quando os artigos são criados ou modificados.
Crie várias versões dos artigos da base de conhecimento, monitore alterações dos artigos atualizados, compare duas versões de um artigo e reverta o conteúdo a uma versão publicada mais antiga de um artigo.
Crie e atribua tarefas de tradução de artigos automaticamente, compare idiomas lado a lado, identifique traduções ausentes e, opcionalmente, integre a ferramentas de tradução de terceiros.
Crie blocos de conteúdo reutilizáveis do artigo de conhecimento para reduzir conteúdo redundante e melhorar a produtividade de criação.
Configure a página de resultados da pesquisa com vários métodos de filtragem e classifique uma lista de resultados da pequisa.
Inicie sua base de conhecimento importando documentos do Word diretamente ao Knowledge Management. A formatação HTML suportada pelo editor, como tabelas, listas e links, bem como estilos de texto, são preservados. As imagens são adicionadas como anexos ao artigo da base de conhecimento e integradas ao corpo do artigo.
Aproveite as vantagens do recursos superiores de fluxo de trabalho da Now Platform® para configurar a publicação e desativação de fluxos de trabalho de publicação de conhecimento. Permita que cada departamento mantenha sua própria base de conhecimento com fluxos de trabalho personalizados.
Monitore a utilização de artigos e da base de conhecimento, os prazos de publicação, a idade dos artigos, feedback dos usuários e muito mais para refinar seus processos de publicação.
Simplifique a configuração e implantação do Knowledge Management com ITSM ou CSM rapidamente, com etapas de configuração fáceis de seguir e ajuda integrada. Avalie o progresso da implementação com verificações de status visual e acerte a implementação já na primeira vez, sem a necessidade de assistência especializada.
O ServiceNow Knowledge Management é verificado por KCS* v6 para o produto Customer Service Management. Essa verificação significa que trazemos as práticas recomendadas do setor a nossos clientes e atendemos aos mais recentes padrões do Consortium for Service InnovationTM para produtos que dão suporte ao Knowledge‑Centered Service.
* KCS é uma marca de serviço do Consortium for Service Innovation.
NICE transforma o atendimento ao cliente com acesso instantâneo a conhecimentos relevantes
Basware reduz o volume de casos e o tempo de resolução com uma base de conhecimento integrada
TransAlta impulsiona IT Service Management e IT Operations com a ajuda da ServiceNow
Customer Service Management
IT Service Management
Forrester: Business Value of ServiceNow Customer Service Management
Porque é parte da nossa Now Platform
Fornece uma experiência fácil para clientes e agentes de atendimento, com opções self‑service. Conecte o atendimento ao cliente a outros departamentos para identificar e resolver problemas mais rapidamente, reduzir custos e aumentar a satisfação. Elimine problemas proativamente analisando tendências e monitorando eventos.
Consolidar ferramentas fragmentadas e sistemas legados durante a automatização dos processos de gerenciamento de serviços gera produtividade, inovação e satisfação do usuário final com autoajuda simples. Registre e empacote conhecimento de toda a organização e o disponibilize prontamente para uso compartilhado por funcionários.
Diariamente, milhares de solicitações de serviço de RH vão e vêm entre pessoas e departamentos, o que cria ineficiências e atrasos demorados. Substitua esses padrões de trabalho desestruturados do passado e ajude os funcionários a obter o serviço de que precisam.
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