Recursos adicionais do Knowledge Management
Análise e painéis
Monitore a utilização de artigos e da base de conhecimento, os prazos de publicação, a idade dos artigos, o feedback dos usuários e as lacunas de conhecimento para refinar o conteúdo da sua base de conhecimento e seus processos de publicação.
Controle de versões dos artigos
Crie várias versões dos artigos de conhecimento, monitore alterações dos artigos atualizados, compare duas versões de um artigo e reverta o conteúdo a uma versão publicada mais antiga de um artigo.
Knowledge-Centered Service (KCS®)
O ServiceNow Knowledge Management tem verificação KCS* v6 para o produto ServiceNow® Customer Service Management. Essa verificação significa que trazemos as práticas recomendadas do setor aos nossos clientes e cumprimos os padrões mais recentes do Consortium for Service Innovation™ para produtos que dão suporte ao Knowledge‑Centered Service.
* KCS® é uma marca de serviço do Consortium for Service Innovation™.