Pesquisa por IA
Conecte funcionários e clientes às respostas de que precisam em uma poderosa experiência de pesquisa no nível do consumidor. Forneça resultados relevantes e personalizados.
Análise e painéis
Monitore o uso de artigos e da base de conhecimento, linhas de tempo de publicações, idade de artigos, feedback de usuários e lacunas de conhecimento para‑refinar conteúdo e processos de publicação.
Controle de versões dos artigos
Crie e compare versões de artigos de conhecimento, rastreie alterações e reverta o conteúdo para uma versão publicada anteriormente.
Pesquisa contextual
Reduza o tempo de resolução sugerindo respostas ao agente que correspondam ao texto inserido durante a criação do caso ou incidente e apresente artigos relevantes para desviar solicitações de serviço.
Gerenciamento de feedback
Alinhe-se ao feedback do cliente e do usuário interno com um processo pronto para uso baseado em loop fechado para melhorar continuamente o conhecimento organizacional.
Configuração guiada
Simplifique a configuração e implante rapidamente com etapas de configuração fáceis de seguir e ajuda incorporada. Meça o progresso da implementação com verificações visuais de status e acerte na primeira tentativa, sem precisar de assistência especializada.
Propriedade do grupo
Atribua artigos a grupos de propriedade de conteúdo. Permita que as equipes gerenciarem o feedback e a manutenção, melhorando a qualidade do artigo e a pontualidade da resposta.
Criação em contexto
Permita que agentes e funcionários capturem artigos de conhecimento durante processos de trabalho, como gerenciamento de casos ou incidentes, e aumente a relevância do conhecimento.
Verificado pelo KCS v611
Aplique as práticas recomendadas do setor em sua organização e atenda aos padrões mais recentes.
Blocos de conhecimento
Crie blocos de conteúdo de artigos de conhecimento reutilizáveis para reduzir a redundância e melhorar a produtividade.
Informações sobre demanda por conhecimento
Use o aprendizado de máquina para identificar e visualizar automaticamente as lacunas de conhecimento para atribuição.
Explore conhecimentos
Faça o crowdsourcing do conhecimento e converta conversas não estruturadas em conhecimento estruturado. Crie novos artigos a partir de soluções de comunidades ativas e engajadas.
Autoria em Microsoft Word
Ofereça aos usuários uma experiência de escrita familiar com a integração perfeita com o Microsoft Word Online.
Importação do Microsoft Word
Inicie sua base de conhecimento importando documentos do Word diretamente com suporte à formatação HTML para preservar tabelas, listas, links e o estilo do texto. As imagens são anexadas ao artigo de conhecimento e incorporadas ao corpo.
Filtro de pesquisa
Configure a página de resultados da pesquisa com vários métodos de filtragem e classifique as listas de resultados.
Integração com o Service Portal
Exponha o conhecimento disponível por meio do Service Portal e permita que clientes e funcionários pesquisem, naveguem e vejam os artigos no desktop ou em dispositivos móveis.
Artigos semelhantes
Use o aprendizado de máquina para apresentar artigos semelhantes. Ajude usuários e agentes do portal a encontrar soluções rapidamente e autores de conhecimento a identificar artigos duplicados.
Assinaturas
Sugira artigos relevantes a clientes e funcionários para aumentar o autoatendimento e o engajamento. Permita que os usuários assinem artigos e bases de conhecimento e avise-os sobre conteúdo novo ou alterado.
Gestão de tradução
Atribua tarefas automaticamente, identifique traduções ausentes e integre-as a ferramentas de terceiros.
Fluxo de trabalho
Aproveite excelentes fluxos de trabalho da Now Platform® para configurar fluxos e trabalho de publicação e descontinuação de artigos de conhecimento. Libere fluxos de trabalho personalizados para que os departamentos tenham a própria base de conhecimento.
