Ao adicionar o ServiceNow Operational Intelligence ao Event Management, a TI pode usar métricas operacionais para detectar comportamento irregular dos itens de infraestrutura, tanto no local quanto em nuvens públicas, o que talvez não seja registrado por eventos. A inteligência do aprendizado da máquina cria automaticamente limites dinâmicos para comportamento normal.

O Operational Intelligence pode calcular a pontuação de uma anomalia relativa a um respectivo limite de desempenho. Isso significa que existe uma anomalia, mas ela poderá passar despercebida se não for qualificada. As altas pontuações de anomalias indicam que um item de infraestrutura pode estar sob risco de causar uma indisponibilidade de serviço.

Um mapa de anomalias, gerado por métricas operacionais, exibe os itens de infraestrutura com as pontuações de anomalia mais elevadas durante um período. A TI pode detalhar cada item de infraestrutura para exibir pontuações de anomalias de cada uma das métricas do item. As pontuações de anomalias são codificadas por cores para ajudar a isolar áreas problemáticas rapidamente.

Usando o Insights Explorer, as operações de TI podem visualizar o desempenho dos recursos de TI pesquisando os dados de métricas dinâmicas em todos os itens de configuração (CIs).

O Insights Explorer avançado proporciona uma experiência elevada do usuário para criar relatórios de desempenho usando valores de métricas brutas e pontuações de anomalias calculadas em muitos CIs.

Identifique causas principais mais rapidamente para reduzir o tempo médio para reparo (MTTR). O Event Management agrega e correlaciona alertas de anomalias a alertas de TI para reduzir o ruído de evento e restringir os problemas que causam degradação de serviço.