Ao adicionar o ServiceNow Operational Intelligence ao Event Management, a TI pode usar métricas operacionais para detectar comportamento fora da banda dos itens de infraestrutura, no local e em nuvens públicas, o que talvez não seja capturado por eventos. A inteligência do aprendizado da máquina cria limites dinâmicos automaticamente para o comportamento normal.

O Operational Intelligence consegue calcular a pontuação de uma anomalia relativa a um limite de desempenho respectivo. Isso significa que uma anomalia existe, mas talvez ela passe despercebida se não for qualificada. As pontuações altas de anomalias indicam que um item da infraestrutura pode estar em risco de causar uma indisponibilidade de serviço.

Um mapa de anomalias, gerado por métricas operacionais, mostra os itens de infraestrutura com as pontuações mais altas de anomalia durante um período. A TI pode detalhar cada item da infraestrutura para mostrar as pontuações de anomalias de cada uma das métricas do item. As pontuações de anomalias são codificadas por cor para ajudar a isolar áreas problemáticas rapidamente.

Usando o Insights Explorer, as operações de TI podem visualizar o desempenho dos recursos de TI ao pesquisar dados das métricas dinâmicas em todos os itens de configuração (CIs).

O Advanced Insights Explorer oferece uma experiência elevada do usuário para criar relatórios de desempenho usando valores de métricas brutas e pontuações calculadas de anomalias em muitos CIs.

Identifique as causas raiz mais rapidamente para reduzir o Tempo Médio para Reparo (MTTR, na sigla em inglês). O Event Management agrega e correlaciona os alertas de anomalias aos alertas de TI para reduzir o ruído de evento e diminuir os problemas que causam degradação de serviço.