Ao adicionar o Operational Intelligence ao Event Management da ServiceNow, a TI adquire a capacidade de usar métricas operacionais para detectar comportamentos anormais de itens de infraestrutura que poderiam não ser capturados por eventos, tanto localmente quanto em nuvens públicas. Inteligência de aprendizagem por máquina cria automaticamente limites dinâmicos de comportamento normal.

O Operational Intelligence pode calcular uma pontuação de anomalia, que é então comparada com o limite para o desempenho em questão. Isso significa que uma anomalia existente pode passar despercebida, se não for classificada. Pontuações altas de anomalia indicam que um item de infraestrutura representa um risco de interrupção de serviços.

Um mapa de anomalias, gerado por métricas operacionais, exibe os itens da infraestrutura com as maiores pontuações de anomalia em um período. A TI pode então aprofundar cada item de infraestrutura para exibir resultados de anomalia para cada uma das métricas do item. Pontuações de anomalia são codificadas por cores, para ajudar a isolar as áreas problemáticas em uma única visualização.

Usando o Insights Explorer, as operações de TI podem visualizar o desempenho de seus recursos de TI, pesquisando os dados de métrica dinâmicos através em todos os itens de configuração (CIs).

O Advanced Insights Explorer fornece uma experiência de usuário avançada, para criar relatórios de desempenho usando valores métricos brutos e pontuações de anomalia calculadas com base na pontuação de referência para muitos CIs.

Identifique as causas raiz mais rápido para reduzir o tempo médio para reparo (MTTR). O Evento Management agrega e correlaciona alertas de anomalia com os alertas de TI, para reduzir o ruído de eventos e diminuir os problemas que causam a degradação de serviço.