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Ilustração de Governance, Risk, and Compliance da ServiceNow®

SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alinhe dados, pessoal e metas para impulsionar os resultados de negócios

O ServiceNow® Performance Analytics coloca o poder dos dados nas mãos de stakeholders e especialistas no assunto: funcionários, executivos e donos de empresa, responsáveis pelo sucesso na prestação de serviços.

Com o Performance Analytics, você pode....

1.

Antecipar tendências

Monitorar o desempenho atual e prévio para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço, antes que eles ocorram.

2.

Priorizar recursos

Ter absoluta clareza do que importa e rapidamente ajustar a cobertura de serviço para onde é necessário.

3.

Maximizar a automatização e o self-service

Identificar facilmente áreas onde a automação e o self-service podem aumentar a eficiência, reduzir custos e proporcionar experiências excelentes.

4.

Impulsionar a melhoria contínua dos serviços

Promover o progresso e agir sobre KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

5.

Agir com confiança

Impulsionar o avanço dos negócios e acelerar os resultados, alinhando serviços e operações à estratégia da empresa.

Análise poderosa, flexível e nativa

Tudo
  • KPIs de melhores práticas e painéis

    Libere o valor imediato com conteúdo pronto para usar, especificamente ajustado para medir seus processos e aplicativos ServiceNow. Tenha acesso a métricas e benchmarks líderes do setor, que orientam e melhoram o desempenho.

  • Visibilidade em tempo real

    Melhore sua tomada de decisão e reaja a situações imediatamente, com acesso instantâneo aos dados atuais, ao vivo, em vez de usar os gráficos estáticos da reunião de ontem ou da apresentação da semana passada.

  • Analytics Hub

    Capacite funcionários para analisar, comparar e prever resultados, usando uma ferramenta estúdio intuitiva e imersiva. Tendências atuais e históricas são geradas automaticamente, permitindo que você compare rapidamente o desempenho com as metas.

  • Destaque

    Proporcione o foco absoluto para os funcionários, realçando exatamente o que eles devem priorizar. Use os requisitos de negócios em vez de apenas a intuição, para classificar tarefas ou registros, com base no que é mais importante para sua organização.

  • Informações confiáveis

    Use os dados em tempo real e internos da plataforma como sua única fonte de verdade. Você não precisa mais questionar a validade de planilhas e informações dispersas. 

  • Análise de texto

    Vá além de dados estruturados. Extraia as tendências e padrões de campos de texto de forma livre, para poder ler nas entrelinhas. Identifique palavras‑chave e frases através de campos descritivos para entender o que seus funcionários e os clientes realmente precisam.

  • Segurança e escalabilidade

    Deixe a preocupação de lado, tendo seus dados em segurança, escalados automaticamente dentro da ServiceNow Nonstop Cloud®. Permissões de plataforma são aplicadas de forma consistente em relatórios, painéis de controle e dados de nível de registro, de maneira que não há nenhuma chance de expor informações para o público errado.

  • In-form Analytics

    Aja com rapidez e segurança e forneça respostas contextuais a suas equipes. Incorpore KPIs e painéis dentro de formas existentes para melhorar a tomada de decisões. 

  • Acrescente seus próprios dados

    Mescle e analise os resultados de desempenho internos na plataforma com planilhas Excel existentes ou fontes de dados JDBC. Obtenha uma visão completa através da visualização das relações entre os processos ServiceNow e os dados coletados externamente.

O que os clientes estão fazendo com o Performance Analytics

Tideworks

60%

REDUÇÃO CRÍTICA

TEMPO DE RESOLUÇÃO DE INCIDENTES

St. Luke’s University Health System

US$ 4mi

EM UM ÚNICO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO
CORPORATIVA

111%

ROI COM O IN‑PLATFORM
ANALYTICS


NOW ON NOW

Como a ServiceNow se beneficia do Performance Analytics

54%

REDUÇÃO NO TEMPO MÉDIO DE RESOLUÇÃO ATRAVÉS DA VISIBILIDADE EM TEMPO REAL

US$ 225 MIL

ECONOMIZOU ANUALMENTE AO AUTOMATIZAR A COLETA DE DADOS E ANÁLISES

3800

HORAS ECONOMIZADAS POR ANO, ATRAVÉS DO USO DE RELATÓRIOS E PAINÉIS EM TEMPO REAL

80%

INCIDENTES VIOLAÇÕES DE SLA A MENOS, GRAÇAS A UMA VISÃO MELHORADA

Recursos

Analytics ao alcance de todos

Proporcione clareza, impulsione o sucesso e alcance seus objetivos.

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