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SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alinhe dados, pessoas e objetivos para gerar resultados para os negócios

O ServiceNow® Performance Analytics coloca o poder dos dados nas mãos de intervenientes e especialistas — profissionais, proprietários e executivos — que são responsáveis pela prestação de serviços bem sucedida.

Com o Performance Analytics, você pode...

1.

Prever tendências

Monitorar o desempenho atual e anterior para identificar áreas para melhoria e detectar gargalos de serviço antes de eles ocorrerem.

2.

Atribuir prioridades a recursos

Trazer clareza aos aspectos mais importantes e redirecionar a cobertura de serviço rapidamente aos locais onde ela é mais necessária.

3.

Maximizar a automatização e o autoatendimento

Identificar facilmente as áreas em que a automatização e o autoatendimento podem aumentar a eficiência, reduzir custos e oferecer excelentes experiências.

4.

Orientar as melhorias contínuas dos serviços

Defender o progresso e adotar medidas sobre os KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

5.

Agir com confiança

Impulsionar o negócio e acelerar os resultados, alinhando o serviço e as operações à estratégia da empresa.

Análise nativa, avançada e flexível

Tudo
  • Painéis de controle e KPIs de melhores práticas

    Gere valor imediato com um conteúdo pronto para uso e ajustado especificamente para medir seus processos e aplicações da ServiceNow.

    Utilize as métricas e benchmarks líderes da indústria que orientam e aprimoram seu desempenho.

  • Visibilidade em tempo real

    Tome melhores decisões e responda a perguntas imediatamente, com acesso instantâneo a dados atuais em tempo real, não aos gráficos estáticos da reunião de status de ontem ou à apresentação da semana passada.

  • Analytics Hub

    Permita que os profissionais do negócio analisem, comparem e prevejam resultados usando um programa intuitivo e imersivo.

  • Foco

    Concentre os profissionais nas áreas às quais devem atribuir prioridade. Use os requisitos do negócio, em vez do instinto, para classificar tarefas ou registros, com base no que é importante para sua organização.

  • Informações confiáveis

    Use os dados em tempo real internos da plataforma como sua fonte única de verdade. Além disso, pare de questionar a validade das planilhas e informações dispersas. 

  • Análise de texto

    Vá além dos dados estruturados. Extraia tendências e padrões dos campos de texto sem formatação para ler entre as linhas.

    Identifique palavras‑chave e frases nos campos descritivos para entender do que seus funcionários e clientes realmente precisam.

  • Segurança e escala

    Descanse enquanto seus dados permanecem seguros e são escalados automaticamente na nuvem da ServiceNow.

    As permissões da plataforma se aplicam de forma consistente nos relatórios, painéis de controle e dados em nível de registro. Assim, não há chances de expor as informações ao público‑alvo errado.

  • Análise em formulários

    Aja rapidamente, com confiança, e apresente respostas contextuais às suas equipes. Integre painéis de controle e KPIs aos formulários existentes para aprimorar a tomada de decisões.

  • Traga seus próprios dados

    Combine e analise os resultados de desempenho da plataforma com as planilhas Excel ou as origens de dados JDBC existentes.

    Tenha uma visão geral visualizando as relações entre seus processos da ServiceNow e os dados coletados externamente.

O que os clientes estão fazendo com o Performance Analytics

Tideworks

60%

DE REDUÇÃO NO TEMPO DE

RESOLUÇÃO DE INCIDENTES CRÍTICOS

St. Luke’s University Health System

40%

DE REDUÇÃO NO TEMPO DE

RESPOSTA A INCIDENTES

111%

DE ROI COM ANÁLISE
NA PLATAFORMA


AGORA NA NOW

Como a ServiceNow se beneficia do Performance Analytics

54%

DE REDUÇÃO NO TEMPO DE RESOLUÇÃO MÉDIO POR MEIO DE VISIBILIDADE EM TEMPO REAL

US$ 225 MIL

ECONOMIZADOS POR ANO AUTOMATIZANDO A COLETA DE DADOS E A ANÁLISE

3.800

HORAS ECONOMIZADAS POR ANO POR MEIO DE PAINÉIS DE CONTROLE E RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

80%

DE REDUÇÃO EM VIOLAÇÕES DE SLAS DE INCIDENTES POR MEIO DE INFORMAÇÕES APRIMORADAS

Recursos

Análise para todos

Proporcione clareza, gere sucesso e atinja suas metas.

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