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SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

Alinhar dados, pessoas e metas para impulsionar resultados de negócios

O ServiceNow® Performance Analytics coloca a força dos dados nas mãos das partes interessadas e dos especialistas, trabalhadores, proprietários e executivos, que são responsáveis pela entrega de serviço bem‑sucedida.

Com o Performance Analytics, você pode...

1.

Prever tendências

Monitorar o desempenho atual e prévio para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço, antes que eles ocorram.

2.

Priorizar recursos

Esclarecer o que for importante e redirecionar rapidamente a cobertura do serviço onde ela é mais necessária.

3.

Maximizar a automatização e o self-service

Identificar facilmente áreas onde a automação e o self-service podem aumentar a eficiência, reduzir custos e proporcionar experiências excelentes.

4.

Impulsionar a melhoria contínua dos serviços

Promover o progresso e agir sobre KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

5.

Agir com confiança

Impulsionar o avanço dos negócios e acelerar os resultados, alinhando serviços e operações à estratégia da empresa.

Análise nativa eficiente, flexível

Tudo
  • KPIs de práticas recomendadas e painéis

    Libere o valor imediato com conteúdo especificamente pronto para ser usado ajustado para medir os processos e os aplicativos da ServiceNow.

    Aproveite métricas e benchmarks líderes do setor que guiam e melhoram o desempenho.

  • Visibilidade em tempo real

    Melhore sua tomada de decisão e reaja a situações imediatamente, com acesso instantâneo aos dados atuais, ao vivo, em vez de usar os gráficos estáticos da reunião de ontem ou da apresentação da semana passada.

  • Analytics Hub

    Capacite profissionais de negócios para analisar, comparar e prever resultados usando um estúdio intuitivo e imersivo.

  • Em destaque

    Concentre colaboradores no que eles devem priorizar. Use requisitos de negócios em vez de instintos para classificar tarefas ou registros com base no que é importante para a organização.

  • Informações confiáveis

    Use os dados em tempo real, na plataforma, como a única fonte da verdade, e deixe de questionar a validade de planilhas e informações espalhadas. 

  • Análise de texto

    Vá além dos dados estruturados. Extraia tendências e padrões de campos de texto de forma livre para ler entre as linhas.

    Identifique palavras‑chave e expressões em campos descritivos para compreender de que os funcionários e clientes realmente precisam.

  • Segurança e escala

    Relaxe enquanto os dados permanecem seguros e se dimensionam automaticamente na nuvem do ServiceNow.

    Como as permissões de plataforma se aplicam consistentemente em relatórios, painéis e dados no nível de registro, não há chance de expor informações ao público errado.

  • Análise no formulário

    Aja com rapidez e segurança e forneça respostas contextuais a suas equipes. Incorpore painéis e KPIs dentro de formulários existentes para melhorar a tomada de decisões.

  • Trazer os próprios dados

    Misture e analise resultados de desempenho na plataforma com planilhas do Excel existentes ou fontes de dados JDBC.

    Obtenha a imagem completa ao visualizar as relações entre os processos do ServiceNow e os dados coletados externamente.

O que os clientes estão fazendo com o Performance Analytics

Tideworks

60%

REDUÇÃO EM VALOR CRÍTICO

TEMPO DE RESOLUÇÃO DO INCIDENTE

St. Luke’s University Health System

US$ 4mi

EM UM PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO
DE EMPRESA ÚNICA

111%

ROI COM ANÁLISE
NA PLATAFORMA


NOW ON NOW

Como a ServiceNow aproveita o Performance Analytics

54%

REDUÇÃO NO TEMPO DE RESOLUÇÃO MÉDIO POR MEIO DA VISIBILIDADE EM TEMPO REAL

US$ 225 MIL

SALVO ANUALMENTE COM A AUTOMATIZAÇÃO DA COLETA DE DADOS E DA ANÁLISE

3800

HORAS SALVAS POR ANO POR MEIO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E PAINÉIS

80%

REDUÇÃO NAS VIOLAÇÕES DE ANS DE INCIDENTES POR MEIO DE UM INSIGHT APRIMORADO

Recursos

Analytics ao alcance de todos

Ofereça clareza, gere sucesso e atinja as metas.

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