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Performance Analytics

Coloque a força dos dados nas mãos das partes interessadas e de especialistas responsáveis pela entrega bem-sucedida do serviço.

Painéis e KPIs de práticas recomendadas

Revele o valor com um conteúdo pronto para uso para medir seus processos e aplicativos da ServiceNow. Toque em métricas e parâmetros de comparação líderes do setor para melhorar o desempenho.

Visibilidade em tempo real

Melhore sua tomada de decisão e reaja a situações imediatamente, com acesso instantâneo aos dados atuais, ao vivo, em vez de usar os gráficos estáticos da reunião de ontem ou da apresentação da semana passada.

Knowledge sharing during work process with Knowledge Management technology

Analytics Hub

Capacite profissionais de negócios para analisar, comparar e prever resultados usando um estúdio intuitivo e imersivo.

Em destaque

Concentre colaboradores no que eles devem priorizar. Use requisitos de negócios em vez de instintos para classificar tarefas ou registros com base no que é importante para a organização.

Recursos adicionais do Performance Analytics

Informações confiáveis

Use os dados em tempo real internos à plataforma como sua fonte única de verdade — e pare de questionar a eficácia de planilhas e informações dispersas.

Segurança e escala

Relaxe enquanto os dados permanecem seguros e se dimensionam automaticamente na nuvem do ServiceNow. Como as permissões de plataforma se aplicam consistentemente em relatórios, painéis e dados no nível de registro, não há chance de expor informações ao público errado.

Análise nos formulários

Aja com rapidez e segurança e forneça respostas contextuais a suas equipes. Use painéis e KPIs incorporados nos formulários existentes para melhorar sua tomada de decisões.

Utilize seus próprios dados

Combine e analise resultados de desempenho da plataforma com as planilhas Excel ou as fontes de dados JDBC existentes. Obtenha uma visão geral examinando as relações entre seus processos da ServiceNow e dados coletados externamente.

Benefícios do Performance Analytics

Preveja tendências

Monitore o desempenho para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço, antes que eles ocorram.

Priorize recursos

Esclareça o que for importante e redirecionar rapidamente a cobertura do serviço onde ela é mais necessária.

Maximize a automatização e o autoatendimento

Identifique onde a automação e o autoatendimento podem aumentar a eficiência.

Promova a melhoria contínua dos serviços

Aja sobre KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

Aja com confiança

Impulsione o avanço dos negócios e dos resultados, alinhando serviços e operações à estratégia da empresa.

Performance Analytics é parte da Now Platform

Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas usando um poderoso mecanismo com inteligência artificial nativa na Now Platform®.

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Predictive Intelligence

Melhore a eficiência e a satisfação do cliente, detectando proativamente os principais incidentes

Virtual Agent

Ajude funcionários e clientes a obter o que precisam

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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