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Performance Analytics

Coloque a força dos dados nas mãos das partes interessadas e de especialistas responsáveis pela entrega bem-sucedida do serviço.
Measure performance with metrics and dashboards

Painéis e KPIs de práticas recomendadas

Desbloqueie valor com conteúdo pronto para uso para medir seus processos e soluções da ServiceNow®. Inicie rapidamente e acelere o desempenho com métricas e painéis específicos para o objetivo.

Get real-time visibility into data patterns and trends

Visibilidade em tempo real

Tome decisões melhores e mais rápidas, e responda a perguntas com informações imediatas em modelos e tendências atuais, em vez de usar os gráficos estáticos da reunião de ontem ou da apresentação da semana passada.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

Analytics Hub

Explore indicadores usando um estúdio intuitivo e imersivo. Visualize tendências, previsões, divisões e registros associados para uma análise mais detalhada do desempenho de negócios.

Prioritize work based on business requirements

Em destaque

Concentre colaboradores no que eles devem priorizar. Use requisitos de negócios em vez de instintos para classificar tarefas ou registros com base no que é importante para a organização.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

Sinais de KPI

Obtenha alertas automáticos sobre anomalias em tendência de KPI e comportamentos de interrupção que podem impactar a entrega de serviço: disponível no Agent Workspace.

Recursos adicionais do Performance Analytics

Informações confiáveis
Use os dados em tempo real internos à plataforma como sua fonte única de verdade. E pare de questionar a eficácia de planilhas e informações dispersas.

Segurança e dimensionamento
Relaxe enquanto os dados permanecem seguros e se dimensionam automaticamente na nuvem da ServiceNow. Como as permissões de plataforma se aplicam consistentemente em relatórios, painéis e dados no nível de registro, não há chance de expor informações ao público errado.

Análises em formulários
Aja com rapidez e segurança e forneça respostas contextuais a suas equipes. Use painéis e KPIs incorporados nos formulários existentes para melhorar sua tomada de decisões.

Traga seus próprios dados
Combine e analise resultados de desempenho da plataforma com as planilhas Excel ou as fontes de dados JDBC existentes. Obtenha uma visão geral examinando as relações entre seus processos da ServiceNow e dados coletados externamente.

 

Benefícios do Performance Analytics

Preveja tendências

Monitore o desempenho para identificar áreas de melhoria e detectar gargalos de serviço, antes que eles ocorram.

Priorize recursos

Esclareça o que for importante e redirecionar rapidamente a cobertura do serviço onde ela é mais necessária.

Maximize a automatização e o autoatendimento

Identifique onde a automação e o autoatendimento podem aumentar a eficiência.

Promova a melhoria contínua dos serviços

Aja sobre KPIs usando o Analytics Hub, gráficos de tempo, previsões, detalhamentos e painéis de controle.

Como obter o Performance Analytics

O Performance Analytics está disponível na Now Platform® Desenvolva aplicativos de fluxo de trabalho digital e estenda suas soluções da ServiceNow com uma plataforma líder como sua base.

Você também pode se interessar por…

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Virtual Agent

Resolva problemas com mais rapidez com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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