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Informações preditivas

Libere seus melhores recursos — seus funcionários — para que se concentrem em trabalhos mais significativos e satisfatórios com soluções de aprendizagem automática que impulsionam perfeitamente suas capacidades.

Benefícios

Melhore a eficiência e a satisfação do cliente detectando incidentes graves proativamente

Aumente a produtividade da força de trabalho usando o processamento de linguagem natural para recomendar incidentes, casos e conhecimentos relacionados

Diminua os tempos de resolução e os erros manuais encaminhando e categorizando problemas automaticamente

Vantagens da aplicação

Use a IA para melhorar a vida profissional

Use a IA para melhorar a vida profissional

Identifique e proponha incidentes graves rapidamente

Exemplo de detecção da aprendizagem automática

Identifique e proponha incidentes graves rapidamente

Exponha incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Exemplo de recomendação do processamento de linguagem natural

Exponha incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Categorize, encaminhe e atribua prioridades precisamente às solicitações de serviço

Exemplo de informações preditivas

Categorize, encaminhe e atribua prioridades precisamente às solicitações de serviço

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Exemplo de categorização e classificação da aprendizagem automática

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Detecção de incidentes graves

    Analise proativamente as semelhanças entre incidentes e casos em abeto, para poder identificar e fazer triagens rapidamente dos incidentes graves.

  • Recomendações de conteúdo

    Resolva problemas mais rapidamente usando as capacidades de processamento de linguagem natural, que buscam conexões entre incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento.

  • Categorização, encaminhamento e atribuição de prioridades

    Reduza o trabalho manual e os erros com soluções supervisionadas de aprendizagem automática que usam seus próprios dados históricos pra classificar tarefas, incidentes e casos com precisão e em escala.

  • Agrupamento

    Destaque oportunidades de melhoria com soluções não supervisionadas de aprendizagem automática que identificam padrões segmentando e agrupando itens semelhantes de modo contínuo.

  • Painéis de controle e relatórios

    Conecte a IA à análise para obter informações em tempo real sobre as melhorias que estão sendo feitas em sua organização pela aprendizagem automática.

  • Segurança de dados

    As soluções de aprendizagem automática são treinadas apenas com seus próprios dados, que nunca saem dos data centers da ServiceNow.

  • Suporte a idiomas internacionais

    Ofereça dados, informações e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

Recursos

Use as Informações preditivas com nossos produtos

Informações preditivas para IT Service Management (ITSM)

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com uma aprendizagem automática que categoriza e atribui novos incidentes automaticamente às equipes certas. Detecte incidentes graves proativamente e exponha recomendações de conteúdo que ajudam seus agentes a trabalhar com mais rapidez.

Informações preditivas para Customer Service Management

Reduza os tempos de reposta e aumente a satisfação do cliente com uma aprendizagem automática que acelera a categorização, priorização e atribuição de casos. Aumente a eficiência de seus agentes com recomendações de conteúdo e sugestões de incidentes graves.

Informações preditivas para HR Service Delivery

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com uma aprendizagem automática que categoriza novos casos automaticamente. Ajude seus agentes a trabalhar de modo mais inteligente recomendando conteúdo relacionado de artigos de conhecimento e detectando artigos duplicados.

Informações preditivas para aplicações personalizadas

Aplique a aprendizagem automática supervisionada e não supervisionada a suas próprias aplicações personalizadas integradas à Now Platform®. Faça previsões, recomende conteúdos semelhantes e identifique padrões por meio de agrupamentos.

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