Informações preditivas - Now Platform - ServiceNow

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Informações preditivas

Libere seus melhores recursos — seus funcionários — para que se concentrem em trabalhos mais significativos e satisfatórios com soluções de aprendizagem automática que impulsionam perfeitamente suas capacidades.

Benefícios

Melhore a eficiência e a satisfação do cliente detectando incidentes graves proativamente

Aumente a produtividade da força de trabalho usando o processamento de linguagem natural para recomendar incidentes, casos e conhecimentos relacionados

Diminua os tempos de resolução e os erros manuais encaminhando e categorizando problemas automaticamente

Vantagens da aplicação

Use a IA para melhorar a vida profissional

Use a IA para melhorar a vida profissional

Identifique e proponha incidentes graves rapidamente

Exemplo de detecção da aprendizagem automática

Identifique e proponha incidentes graves rapidamente

Exponha incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Exemplo de recomendação do processamento de linguagem natural

Exponha incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Categorize, encaminhe e atribua prioridades precisamente às solicitações de serviço

Exemplo de informações preditivas

Categorize, encaminhe e atribua prioridades precisamente às solicitações de serviço

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Exemplo de categorização e classificação da aprendizagem automática

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Detalhes da funcionalidade

Tudo

Detecção de incidentes graves

Analise proativamente as semelhanças entre incidentes e casos em abeto, para poder identificar e fazer triagens rapidamente dos incidentes graves.
Recomendações de conteúdo

Resolva problemas mais rapidamente usando as capacidades de processamento de linguagem natural, que buscam conexões entre incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento.
Categorização, encaminhamento e atribuição de prioridades

Reduza o trabalho manual e os erros com soluções supervisionadas de aprendizagem automática que usam seus próprios dados históricos pra classificar tarefas, incidentes e casos com precisão e em escala.
Agrupamento

Destaque oportunidades de melhoria com soluções não supervisionadas de aprendizagem automática que identificam padrões segmentando e agrupando itens semelhantes de modo contínuo.
Painéis de controle e relatórios

Conecte a IA à análise para obter informações em tempo real sobre as melhorias que estão sendo feitas em sua organização pela aprendizagem automática.
Segurança de dados

As soluções de aprendizagem automática são treinadas apenas com seus próprios dados, que nunca saem dos data centers da ServiceNow.
Suporte a idiomas internacionais

Ofereça dados, informações e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

Recursos

WHITE PAPERS

Melhores práticas de informações preditivas

ESTUDOS DE CASO

Novant Health cria mais tempo para assistência a pacientes

FOLHAS DE DADOS

Informações preditivas

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Informações preditivas para IT Service Management (ITSM)

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com uma aprendizagem automática que categoriza e atribui novos incidentes automaticamente às equipes certas. Detecte incidentes graves proativamente e exponha recomendações de conteúdo que ajudam seus agentes a trabalhar com mais rapidez.

SAIBA MAIS VER DEMONSTRAÇÃO

Informações preditivas para Customer Service Management

Reduza os tempos de reposta e aumente a satisfação do cliente com uma aprendizagem automática que acelera a categorização, priorização e atribuição de casos. Aumente a eficiência de seus agentes com recomendações de conteúdo e sugestões de incidentes graves.

SAIBA MAIS VER DEMONSTRAÇÃO

Informações preditivas para HR Service Delivery

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com uma aprendizagem automática que categoriza novos casos automaticamente. Ajude seus agentes a trabalhar de modo mais inteligente recomendando conteúdo relacionado de artigos de conhecimento e detectando artigos duplicados.

SAIBA MAIS VER DEMONSTRAÇÃO

Informações preditivas para aplicações personalizadas

Aplique a aprendizagem automática supervisionada e não supervisionada a suas próprias aplicações personalizadas integradas à Now Platform®. Faça previsões, recomende conteúdos semelhantes e identifique padrões por meio de agrupamentos.

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