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Predictive Intelligence

Permita que seus funcionários se concentrem no trabalho essencial: habilite fluxos de trabalho com aprendizado de máquina. Automatize tarefas de rotina e resolva problemas rapidamente.

Benefícios do Predictive Intelligence

Entregue e refine a IA rapidamente

Ofereça ferramentas de inteligência artificial (IA) aos proprietários de serviço, sem necessidade de conhecimento em ciência de dados.

Trabalhe de maneira mais rápida e inteligente

Resolva problemas rapidamente com sugestões inteligentes alimentadas por processamento de linguagem natural.

Aumente a eficiência e a satisfação do cliente

Detecte proativamente incidentes principais e descubra as maiores oportunidades para melhoria.

Diminua tempos de resolução e erros manuais

Distribua automaticamente o trabalho, de modo que as solicitações cheguem à equipe correta, no momento correto.

Características do Predictive Intelligence

Classify tasks using artificial intelligence

Classificação e roteamento

Reduza o trabalho manual usando aprendizado de máquina para a classificação de tarefas, incidentes e casos em escala.

Machine learning helps agents solve issues faster

Recomendações inteligentes

Use o aprendizado de máquina para sugerir automaticamente tarefas e conteúdos e ajudar agentes a resolver problemas com mais rapidez.

Flag and fix major incidents quickly

Detecção de incidente principal

Sinalize a semelhança entre problemas usando o aprendizado de máquina. Identifique e trie incidentes críticos rapidamente.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

Descubra oportunidades de automatizar com aplicativos ServiceNow, como roteamento automático, ajuda do agente ou Virtual Agent.

Características adicionais

Análise de cluster

Identifique padrões segmentando e agrupando continuamente itens semelhantes, via aprendizado de máquina.

Análise de regressão

Preveja precisamente o tempo de resolução, para que seus clientes saibam o que esperar.

Plataforma única

Ofereça experiências consistentes e habilitadas por inteligência artificial em portais, espaços de trabalho e aplicativos móveis.

Modelos prontos para uso

Use modelos de aprendizado de máquina pré-criados para desenvolver modelos sem código em uma interface de workbench fácil de usar.

Dashboards e relatórios

Conecte a IA à análise para obter informações em tempo real sobre as melhorias impulsionadas pelo aprendizado de máquina.

Segurança de dados

Treine soluções de aprendizado de máquina apenas com os próprios dados, que nunca saem dos nossos datacenters.

Suporte a idiomas estrangeiros

Forneça dados, informações e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

Monitoramento de desempenho

Meça e refine continuamente os modelos de aprendizado de máquina usando o Predictive Intelligence Workbench.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Como obter o Predictive Intelligence

O Predictive Intelligence está disponível na Now Platform®. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à plataforma das plataformas para negócios digitais.

Você também pode se interessar por…

Predictive AIOps

Preveja e evite indisponibilidades de serviço antes que elas afetem os usuários finais.

Virtual Agent

Resolva problemas mais rapidamente com chatbots que entendem linguagem humana simples.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.