Predictive Intelligence

Liberte seu maior recurso – seus funcionários – para se concentrar em um trabalho mais significativo e satisfatório com soluções de aprendizado de máquina que aprimoram perfeitamente as habilidades deles.

Vantagens

Melhore a eficiência e a satisfação do cliente, detectando proativamente os principais incidentes

Aumente a produtividade da força de trabalho usando o processamento de linguagem natural para recomendar incidentes, casos e conhecimentos relacionados

Reduza os tempos de resolução e os erros manuais, direcionando e categorizando os problemas automaticamente

Destaques do aplicativo

Use a IA para melhorar a vida profissional

Use a IA para melhorar a vida profissional

Identifique e proponha rapidamente grandes incidentes

Exemplo de detecção de aprendizado de máquina

Identifique e proponha rapidamente grandes incidentes

Revele incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Exemplo de recomendação de processamento de idioma natural

Revele incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento semelhantes

Categorize, direcione e priorize solicitações de serviço com precisão

Exemplo do Predictive Intelligence

Categorize, direcione e priorize solicitações de serviço com precisão

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Exemplo de categorização e classificação de aprendizado de máquina

Exponha padrões e oportunidades de melhoria

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Detecção de incidente principal

    Analise de forma proativa as semelhanças entre incidentes abertos e casos para que você possa identificar e triar os incidentes principais rapidamente.

  • Recomendações de conteúdo

    Resolva os problemas mais rapidamente, usando os recursos de processamento de linguagem natural que procuram conexões entre incidentes, casos, alertas e artigos de conhecimento.

  • Categorização, direcionamento e priorização

    Reduza o trabalho manual e os erros com soluções supervisionadas de aprendizado de máquina que usam seus dados históricos para classificar tarefas, incidentes e casos em escala com precisão.

  • Clusters

    Destaque oportunidades de aprimoramento com soluções de aprendizado de máquina não supervisionadas que identificam padrões ao segmentar e agrupar itens semelhantes continuamente.

  • Painéis e relatórios

    Conecte a IA à análise para obter informações em tempo real das melhorias que estão sendo conduzidas em toda a organização pelo aprendizado de máquina.

  • Segurança de dados

    As soluções de aprendizado de máquina são treinadas apenas com seus dados, que nunca saem dos data centers do ServiceNow.

  • Suporte a idiomas

    Forneça dados, informações e recomendações em inglês, japonês, francês, alemão, espanhol e holandês.

Recursos

FICHAS TÉCNICAS

Predictive Intelligence

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Predictive Intelligence for IT Service Management (ITSM)

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com o aprendizado de máquina que categoriza e atribui automaticamente novos incidentes às equipes certas. Detecte os incidentes principais proativamente e revele erecomendações de conteúdo que ajudam seus agentes a trabalhar mais rapidamente.

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Predictive Intelligence for Customer Service Management

Reduza os tempos de resposta e aumente a satisfação do cliente com o aprendizado de máquina que acelera a categorização, a priorização e a atribuição de casos. Aumente a eficiência do seu agente com recomendações de conteúdo e sugestões de grandes incidentes.

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Predictive Intelligence for HR Service Delivery

Aumente a produtividade e reduza os tempos de resolução com o aprendizado de máquina que categoriza novos casos automaticamente. Ajude seus agentes a trabalhar de maneira mais inteligente, recomendando o conteúdo de artigos de conhecimento relacionados e detectando artigos duplicados.

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Predictive Intelligence for Custom Apps

Aplique aprendizado de máquina supervisionado e não supervisionado aos seus aplicativos personalizados criados no Now Platform®. Faça previsões, recomende conteúdo semelhante e identifique padrões ao criar clusters.

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