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Problem Management

Problem Management

O ServiceNow® Problem Management possibilita a restauração de serviços rapidamente, o que muitas vezes ajuda você a impedir a ocorrência de problemas. Com um fluxo de trabalho estruturado para diagnosticar causas raiz e corrigir problemas, a ServiceNow permite que você elimine incidentes recorrentes e minimize o impacto de interrupções inesperadas.


Os fluxos de trabalho automatizados permitem que os gerenciadores de problemas documentem soluções alternativas e permanentes com facilidade, para que as equipes de TI possam se concentrar e realizar mais tarefas. Com uma exibição consolidada dos incidentes e das mudanças relacionadas, a TI pode oferecer respostas e soluções com mais rapidez.

Vantagens

Diminua interrupções de serviço usando proativamente os painéis integrados para configurações e desempenho dos serviços

Acelere a restauração de serviços gerando visibilidade imediata sobre os erros conhecidos e as soluções alternativas que podem ser usadas por toda a equipe de TI

Acelere a resolução de causas raiz com análise estruturada de problemas, correlacionando problemas e coordenando fluxos de trabalho

Destaques do aplicativo

Gerencie problemas por meio da resolução e obtenha informações mais detalhadas sobre as tendências de desempenho

Obtenha uma exibição em painel dos problemas em aberto, por prioridade

Gerencie problemas por meio da resolução e obtenha informações mais detalhadas sobre as tendências de desempenho

Gere artigos da base de conhecimento rapidamente a partir de erros conhecidos

Crie artigos instantaneamente com modelos fáceis de usar

Gere artigos da base de conhecimento rapidamente a partir de erros conhecidos

Associe um só problema a várias mudanças

Descubra conexões entre erros conhecidos e atualizações

Associe um só problema a várias mudanças

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Encontre e solucione pontos de falha potenciais ao revisar periodicamente os mapas de relacionamento de itens de configuração, com a precisão do ServiceNow CMDB garantida com certificação de dados integrada. Determine o impacto e a causa potencial de um problema com apenas um clique direito do mouse para acessar a integridade de relações de serviço e de IC.

  • Base de conhecimento

    Acelere os tempos de resolução, minimize as interrupções de serviço e diminua o impacto nos negócios publicando soluções alternativas e permanentes em tempo real. Quando um erro conhecido é documentado, um só clique gera um artigo de erros conhecidos na base de conhecimento, o que economiza tempo e esforços para corrigir problemas recorrentes no futuro.

  • Planos de remediação

    Capacite a TI para evitar futuras interrupções de incidentes recorrentes fornecendo uma ferramenta que impede interrupções na fonte. A TI pode agendar planos de remediação através do ServiceNow Change Management para remover erros permanentemente.

  • Avaliações de coaching

    Monitore momentos críticos do processo de gerenciamento de problemas em tempo real Permita aos coaches intervirem rapidamente para corrigir quaisquer erros que poderiam causar mais problemas ou atrasar a restauração do serviço. 

  • Práticas recomendadas

    Práticas recomendadas de processos prontos para uso facilitam dar suporte e gerenciar problemas em seis estados: Novo, Avaliar, Análise de Causa Raiz, Correção em Progresso, Resolvido e Encerrado. Um problema pode ser usado para documentar qualquer solução alternativa, causa raiz e correção disponível. Você pode pesquisar e conectar a problemas enquanto trabalha em um incidente.

  • Notificações automatizadas

    Aumente a transparência e colabore com mais eficácia, oferecendo atualizações para todos os assinantes do serviço com notificações automatizadas e baseadas em assinatura. As notificações podem ser enviadas por push via e‑mail ou dentro de sua instância.

  • Relatórios e paineis

    Forneça transparência em tempo real sobre operações com painéis configuráveis e baseados em funções de Problem Manager e de Problem Coordinator. Identifique e corrija tendências e padrões anormais antes que se tornem problemas, usando os relatórios integrados e o ServiceNow Performance Analytics

Recursos

Problem Management é parte do…

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme os seus serviços de TI de ponta a ponta.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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