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Problem Management

Problem Management

O ServiceNow® Problem Management minimiza o impacto das interrupções de serviço para os negócios, além de reduzir ocorrências futuras, usando práticas de ITIL comprovadas. Execute análises de tendência e de  causa raiz, além de revisões de configuração de serviços, soluções de documentos e soluções alternativas, e mantenha as partes interessadas informadas conforme os problemas são remediados . Agende mudanças proativamente de dentro de qualquer registro de problema e garanta um ciclo de vida simplificado de incidente‑problema‑mudança em toda a TI.

Vantagens

Diminua interrupções de serviço analisando proativamente as configurações e tendências de desempenho dos serviços

Acelere a restauração do serviço publicando erros conhecidos e soluções alternativas que toda a equipe de TI possa usar

Acelere a resolução de causa raiz com análise de problemas estruturados e correlação de problemas com atividades recentes de serviço

Destaques do aplicativo

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

O Performance Analytics fornece insights profundos sobre as tendências do desempenho

O Performance Analytics fornece insights profundos sobre as tendências do desempenho

O Performance Analytics fornece insights profundos sobre as tendências do desempenho

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Configuration Management Database (CMDB)

    Encontre e solucione pontos de falha potenciais ao revisar periodicamente os mapas de relacionamento de itens de configuração, com a precisão do ServiceNow CMDB garantida com certificação de dados integrada. Determine o impacto e a causa potencial de um problema com apenas um clique direito do mouse para acessar a integridade de relações de serviço e de IC.

  • Base de conhecimento

    Acelere os tempos de resolução, minimize os tempos de interrupção do serviço e o impacto do problema para os negócios publicando soluções diretas e alternativas em uma base de conhecimento. Reduza o tempo e o esforço para resolver problemas e elimine a recorrência de incidentes na fonte. Quando um erro conhecido é documentado, um único clique gera um artigo de Erro conhecido com base nos modelos de conhecimento.

  • Planos de remediação

    Capacite a TI para evitar futuras interrupções de incidentes recorrentes fornecendo uma ferramenta que impede interrupções na fonte. A TI pode agendar planos de remediação através do ServiceNow Change Management para remover erros permanentemente.

  • Avaliações de coaching

    Monitore momentos críticos do processo de gerenciamento de problemas em tempo real Permita aos coaches intervirem rapidamente para corrigir quaisquer erros que poderiam causar mais problemas ou atrasar a restauração do serviço. 

  • Práticas recomendadas

    Práticas recomendadas de processos prontos para uso facilitam dar suporte e gerenciar problemas em seis estados: Novo, Avaliar, Análise de Causa Raiz, Correção em Progresso, Resolvido e Encerrado. Um problema pode ser usado para documentar qualquer solução alternativa, causa raiz e correção disponível. Você pode pesquisar e conectar a problemas enquanto trabalha em um incidente.

  • Notificações automatizadas

    Aumente a transparência e colabore mais eficazmente fornecendo atualizações para todos os assinantes do serviço, com notificações automatizadas, baseadas em assinatura. As notificações podem ser enviadas via e‑mail ou dentro de sua instância. 

  • Relatórios e paineis

    Forneça transparência em tempo real sobre operações com painéis configuráveis e baseados em funções de Problem Manager e de Problem Coordinator. Identifique e corrija tendências e padrões anormais antes que se tornem problemas, usando os relatórios integrados e o ServiceNow Performance Analytics

Recursos

Problem Management é parte do…

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme os seus serviços de TI de ponta a ponta.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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