Encontre e solucione pontos de falha potenciais ao revisar periodicamente os mapas de relacionamento de itens de configuração, com a precisão do ServiceNow CMDB garantida com certificação de dados integrada. Determine o impacto e a causa potencial de um problema com apenas um clique direito do mouse para acessar a integridade de relações de serviço e de IC.

Acelere os tempos de resolução, minimize os tempos de interrupção do serviço e o impacto do problema para os negócios publicando soluções diretas e alternativas em uma base de conhecimento. Reduza o tempo e o esforço para resolver problemas e elimine a recorrência de incidentes na fonte. Quando um erro conhecido é documentado, um único clique gera um artigo de Erro conhecido com base nos modelos de conhecimento.

Capacite a TI para evitar futuras interrupções de incidentes recorrentes fornecendo uma ferramenta que impede interrupções na fonte. A TI pode agendar planos de remediação através do ServiceNow Change Management para remover erros permanentemente.

Monitore momentos críticos do processo de gerenciamento de problemas em tempo real Permita aos coaches intervirem rapidamente para corrigir quaisquer erros que poderiam causar mais problemas ou atrasar a restauração do serviço. 

Práticas recomendadas de processos prontos para uso facilitam dar suporte e gerenciar problemas em seis estados: Novo, Avaliar, Análise de Causa Raiz, Correção em Progresso, Resolvido e Encerrado. Um problema pode ser usado para documentar qualquer solução alternativa, causa raiz e correção disponível. Você pode pesquisar e conectar a problemas enquanto trabalha em um incidente.

Aumente a transparência e colabore mais eficazmente fornecendo atualizações para todos os assinantes do serviço, com notificações automatizadas, baseadas em assinatura. As notificações podem ser enviadas via e‑mail ou dentro de sua instância. 

Forneça transparência em tempo real sobre operações com painéis configuráveis e baseados em funções de Problem Manager e de Problem Coordinator. Identifique e corrija tendências e padrões anormais antes que se tornem problemas, usando os relatórios integrados e o ServiceNow Performance Analytics.