Correlacione problemas com atividades recentes, tais como mudanças que possam os ter originado. Forneça um solucionamento de problemas de qualidade e consistência superiores utilizando a metodologia de análise estruturada de problemas Kepner‑Tregoe. 

Encontre e solucione pontos de falha potenciais ao revisar periodicamente os mapas de relacionamento de itens de configuração, com a precisão do ServiceNow CMDB garantida com certificação de dados integrada. Determine o impacto e causa potencial de um problema com apenas um clique direito do mouse para acessar a integridade das relações de serviço e itens de configuração (CI).

Acelere os tempos de resolução vezes, minimize os tempos de interrupção do serviço e o impacto do problema para os negócios, publicando soluções diretas e alternativas em uma base de conhecimento. Reduza o tempo e esforço para solucionar problemas e elimine a recorrência de incidentes na fonte. 

Capacite a TI para evitar futuras interrupções de incidentes recorrentes, com uma ferramenta que impede interrupções na fonte. A TI pode agendar planos de remediação através do ServiceNow Change Management para remover erros permanentemente.

Monitore momentos críticos do processo de gerenciamento de problemas em tempo real e permita aos coaches intervirem rapidamente para corrigir quaisquer erros que poderiam causar mais problemas ou atrasar a restauração do serviço. 

Aumente a transparência e colabore mais eficazmente fornecendo atualizações para todos os assinantes do serviço, com notificações automatizadas, baseadas em assinatura. As notificações podem ser enviadas via e‑mail ou dentro de sua instância. 

Com painéis configuráveis e baseados em função, forneça transparência em tempo real sobre as operações. Identifique e corrija tendências e padrões anormais antes que se tornem problemas, usando os relatórios integrados e o ServiceNow Performance Analytics.