Problem Management

Problem Management

Usando práticas de ITIL comprovadas, o ServiceNow® Problem Management atenua o impacto das interrupções de serviço para os negócios, além de prevenir ocorrências futuras. Execute análises de tendência e de causa raiz, revise configurações de serviço, documente soluções diretas e alternativas e mantenha todos informados, conforme os problemas são solucionados. Agende mudanças proativamente de dentro de qualquer registro de problema e obtenha um ciclo de vida e incidente‑problema‑mudança implementado para toda a TI.

Vantagens

Evite interrupções de serviço, analisando proativamente as configurações e tendências de desempenho dos serviços

Acelere a restauração do serviço, publicando erros conhecidos e soluções alternativas que toda a equipe de TI pode usar

Acelere a resolução de causa raiz com análise de problemas estruturados e correlação de problemas com atividades recentes de serviço

Destaques do aplicativo

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

Identifique falhas potenciais e analise as causas básicas com o ServiceNow CMDB

O Perform Analytics fornece insights mais profundos sobre as tendências de desempenho

O Perform Analytics fornece insights mais profundos sobre as tendências de desempenho

O Perform Analytics fornece insights mais profundos sobre as tendências de desempenho

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

Publique documentação de erros conhecidos e soluções alternativas na base de conhecimento

A análise de problemas estruturada no método Kepner-Tregoe ajuda a encontrar as verdadeira causas

A análise de problemas estruturada no método Kepner-Tregoe ajuda a encontrar as verdadeira causas

A análise de problemas estruturada no método Kepner-Tregoe ajuda a encontrar as verdadeira causas

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Análise estruturada de problemas

    Correlacione problemas com atividades recentes, tais como mudanças que possam os ter originado. Forneça um solucionamento de problemas de qualidade e consistência superiores utilizando a metodologia de análise estruturada de problemas Kepner‑Tregoe. 

  • Configuration Management Database (CMDB)

    Encontre e solucione pontos de falha potenciais ao revisar periodicamente os mapas de relacionamento de itens de configuração, com a precisão do ServiceNow CMDB garantida com certificação de dados integrada. Determine o impacto e causa potencial de um problema com apenas um clique direito do mouse para acessar a integridade das relações de serviço e itens de configuração (CI).

  • Base de conhecimento

    Acelere os tempos de resolução vezes, minimize os tempos de interrupção do serviço e o impacto do problema para os negócios, publicando soluções diretas e alternativas em uma base de conhecimento. Reduza o tempo e esforço para solucionar problemas e elimine a recorrência de incidentes na fonte. 

  • Planos de remediação

    Capacite a TI para evitar futuras interrupções de incidentes recorrentes, com uma ferramenta que impede interrupções na fonte. A TI pode agendar planos de remediação através do ServiceNow Change Management para remover erros permanentemente.

  • Avaliações de coaching

    Monitore momentos críticos do processo de gerenciamento de problemas em tempo real e permita aos coaches intervirem rapidamente para corrigir quaisquer erros que poderiam causar mais problemas ou atrasar a restauração do serviço. 

  • Notificações automatizadas

    Aumente a transparência e colabore mais eficazmente fornecendo atualizações para todos os assinantes do serviço, com notificações automatizadas, baseadas em assinatura. As notificações podem ser enviadas via e‑mail ou dentro de sua instância. 

  • Relatórios e painéis

    Com painéis configuráveis e baseados em função, forneça transparência em tempo real sobre as operações. Identifique e corrija tendências e padrões anormais antes que se tornem problemas, usando os relatórios integrados e o ServiceNow Performance Analytics

Recursos

O Problem Management é parte do...

IT Service Management

ITSM consolida ferramentas legadas dispersas e promove a transformação dos serviços de TI de ponta a ponta

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