Soluções

  • Produtos
  • Casos de uso
  • Setores da indústria
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RH e TI: juntos são melhores
  • Aumente a produtividade e atraia o talento de qualidade com experiências excelentes de funcionários.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introdução à segurança na saúde
  • Aumente a excelência clínica e melhore os resultados de atendimento com um sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • RELATÓRIO DO ANALISTA
  • O valor dos fluxos de trabalho digitais
  • Ofereça aplicativos no mercado na metade do tempo a um terço do custo com maior satisfação.

Clientes

Customer Success
  • NAVEGADOR DE SUCESSO
  • Sua receita para o sucesso
  • Acelere os resultados com um plano de ação passo a passo das práticas recomendadas e comprovadas.

Explore

Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Aproveite o seu potencial
  • Determine o valor inexplorado em toda a sua empresa em apenas 60 segundos.

Request Management

O ServiceNow Request Management oferece autoatendimento dos funcionários por meio de um catálogo publicado de serviços, fluxos de trabalho automatizados e acordos de nível de serviço. As capacidades móveis proporcionam aos funcionários a liberdade para solicitar serviços a qualquer momento, de qualquer dispositivo — e obter atualizações automáticas de status para garantir que as expectativas sejam atendidas.


Quando combinado com o Employee Service Center, os funcionários são orientados automaticamente por meio de uma ajuda personalizada após o atendimento da solicitação, se necessário.


Benefícios

Ofereça uma experiência semelhante à dos consumidores por meio de uma interface familiar e fácil de usar de check-out de carrinho de compras, em qualquer dispositivo

Melhore a qualidade do serviço removendo tarefas manuais e atrasos no atendimento com fluxos de trabalho e aprovações automatizados

Aumente a satisfação do usuário final mantendo-o informado com atualizações de status e notificações sobre suas solicitações

Vantagens da aplicação

Reflita sua marca corporativa com um portal de autoatendimento envolvente

Captura de tela do portal de autoatendimento

Reflita sua marca corporativa com um portal de autoatendimento envolvente

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize a entrega de solicitações

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize a entrega de solicitações

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize a entrega de solicitações

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples dos tipos de solicitação

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples dos tipos de solicitação

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples dos tipos de solicitação

Permita o acesso móvel para acelerar as aprovações e manter os usuários informados

Permita o acesso móvel para acelerar as aprovações e manter os usuários informados

Permita o acesso móvel para acelerar as aprovações e manter os usuários informados

Veja como a ServiceNow ativou uma abordagem orientada a serviços na Assurance

Veja como a ServiceNow ativou uma abordagem orientada a serviços na Assurance

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Portal de autoatendimento

    Ofereça aos usuários um portal semelhante ao dos consumidores e um catálogo de mercadorias e serviços predefinidos. Os usuários podem monitorar sua solicitação por meio do processo de aprovação e entrega. A satisfação do cliente aumenta significativamente e os proprietários dos processos desfrutam de operações otimizadas e menores custos.

  • Service Catalog

    Atenda a uma solicitação padronizada do catálogo de serviço ou a quaisquer solicitações dos funcionários. Monitore o serviço e coordene o preço e as transferências de custo entre os departamentos. Aprimore os controles internos com capacidades completas de auditoria e controle a visibilidade sobre as solicitações usando grupos e regras configuráveis.

    Os agentes também podem acessar o Service Catalog a partir do Agent Workspace, o que os oferece um só lugar para atender a todas as necessidades dos usuários.

  • Fluxo de trabalho gráfico

    Projete fluxos de trabalho de arrastar e soltar com facilidade para corresponder a seus processos de solicitação. Atribua regras de negócios e um fluxo de trabalho exclusivos a cada item de catálogo com automatização integrada. Monitore o ciclo de vida do serviço completo, da solicitação à entrega, usando a trilha de auditoria da ServiceNow.

  • Acordos de nível de serviço

    Monitore todos os acordos de nível de serviço entre a TI e os serviços solicitados para garantir que os compromissos foram cumpridos. Siga visualizações detalhadas para entender os SLAs ativos. Mantenha todas as partes relevantes informadas com notificações e escalações automatizadas, para que elas possam avaliar o desempenho organizacional.

  • Aplicação móvel nativa

    Gerencie solicitações e colabore com sua equipe na palma de sua mão, usando uma aplicação móvel nativa. Aprove solicitações com o deslizar da tela, sem nem mesmo desbloquear seu telefone. As notificações em tempo real ajudam você a realizar ações imediatas em todas as etapas do processo de solicitação.

  • Aprovações

    Defina o ritmo minimizando atrasos e acelerando os processos de solicitação. Permita que os aprovadores verifique o status a qualquer momento. Processe as aprovações por e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente. Uma configuração baseada em regras oferece flexibilidade máxima, incluindo aprovações predefinidas e com vários níveis.

  • Notificações bidirecionais

    Incentive a transparência e acelere o tempo médio para a resolução com comunicações bidirecionais entre os técnicos do Service Desk e os clientes. Todas as partes envolvidas recebem notificações automatizadas sempre que notas de trabalho são adicionadas ou que ocorre uma alteração de status da solicitação.

  • Relatórios e painéis de controle

    Obtenha transparência em tempo real sobre as operações com painéis de controle configuráveis e baseados em funções. Meça os níveis de serviço e gere melhorias contínuas do serviço com métricas e pesquisas integradas. Identifique oportunidades de serviço e treinamento. Aprofunde‑se ainda mais com tendências baseadas no tempo do ServiceNow Performance Analytics.

  • Automated Test Framework

    Faça upgrade com rapidez e facilidade com uma framework de teste pronta para uso. Usando a infraestrutura de teste de início rápido, os administradores podem criar e manter testes para serem executados em várias aplicações, mesmo se tiverem conjuntos de dados diferentes ou forem páginas de IU da Now Platform®.

Recursos

O Request Management faz parte do...

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme seus serviços de TI completamente.

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.