Ofereça aos usuários um portal semelhante ao dos consumidores e um catálogo de mercadorias e serviços predefinidos. Os usuários podem monitorar sua solicitação por meio do processo de aprovação e entrega. A satisfação do cliente aumenta significativamente e os proprietários dos processos desfrutam de operações otimizadas e menores custos.

Atenda a uma solicitação padronizada do catálogo de serviço ou a quaisquer solicitações dos funcionários. Monitore o serviço e coordene o preço e as transferências de custo entre os departamentos. Aprimore os controles internos com capacidades completas de auditoria e controle a visibilidade sobre as solicitações usando grupos e regras configuráveis.

Os agentes também podem acessar o Service Catalog a partir do Agent Workspace, o que os oferece um só lugar para atender a todas as necessidades dos usuários.

Projete fluxos de trabalho de arrastar e soltar com facilidade para corresponder a seus processos de solicitação. Atribua regras de negócios e um fluxo de trabalho exclusivos a cada item de catálogo com automatização integrada. Monitore o ciclo de vida do serviço completo, da solicitação à entrega, usando a trilha de auditoria da ServiceNow.

Monitore todos os acordos de nível de serviço entre a TI e os serviços solicitados para garantir que os compromissos foram cumpridos. Siga visualizações detalhadas para entender os SLAs ativos. Mantenha todas as partes relevantes informadas com notificações e escalações automatizadas, para que elas possam avaliar o desempenho organizacional.

Gerencie solicitações e colabore com sua equipe na palma de sua mão, usando uma aplicação móvel nativa. Aprove solicitações com o deslizar da tela, sem nem mesmo desbloquear seu telefone. As notificações em tempo real ajudam você a realizar ações imediatas em todas as etapas do processo de solicitação.

Defina o ritmo minimizando atrasos e acelerando os processos de solicitação. Permita que os aprovadores verifique o status a qualquer momento. Processe as aprovações por e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente. Uma configuração baseada em regras oferece flexibilidade máxima, incluindo aprovações predefinidas e com vários níveis.

Incentive a transparência e acelere o tempo médio para a resolução com comunicações bidirecionais entre os técnicos do Service Desk e os clientes. Todas as partes envolvidas recebem notificações automatizadas sempre que notas de trabalho são adicionadas ou que ocorre uma alteração de status da solicitação.

Obtenha transparência em tempo real sobre as operações com painéis de controle configuráveis e baseados em funções. Meça os níveis de serviço e gere melhorias contínuas do serviço com métricas e pesquisas integradas. Identifique oportunidades de serviço e treinamento. Aprofunde‑se ainda mais com tendências baseadas no tempo do ServiceNow Performance Analytics.

Faça upgrade com rapidez e facilidade com uma framework de teste pronta para uso. Usando a infraestrutura de teste de início rápido, os administradores podem criar e manter testes para serem executados em várias aplicações, mesmo se tiverem conjuntos de dados diferentes ou forem páginas de IU da Now Platform®.