Fornecer aos usuários um portal de estilo de consumidor e catálogo de bens e serviços predefinidos. Os usuários podem acompanhar as solicitações ao longo da aprovação e do processo de entrega. A satisfação do cliente aumenta significativamente e os responsáveis pelos processos desfrutam de operações simplificadas e menos custos.

Ofereça um catálogo de serviços padronizado ou atenda à qualquer solicitação de funcionário. Acompanhe serviço e coordene preços e transferências de custos entre departamentos. Melhorar os controles internos com capacidades de auditoria total e controlar visibilidade de pedido utilizando grupos e regras configuráveis.

Os agentes podem, até mesmo, acessar o Service Catalog a partir do Agent Workspace, o que os oferece um lugar único para responder a todas as necessidades dos usuários.

Projete facilmente fluxos de trabalho de arrastar e soltar para corresponder aos seus processos de solicitação e designe a cada item do catálogo um fluxo de trabalho exclusivo e regras empresariais com automatização integrada. Monitore o ciclo de vida completo do serviço, da solicitação à entrega, usando a trilha de auditoria da ServiceNow.

Monitore todos os contratos de nível de serviço entre a TI e os serviços solicitados para garantir que os compromissos foram cumpridos. Siga as visualizações detalhadas para entender os SLAs ativos. Mantenha todas as partes relevantes informadas com notificações automatizadas e escalonamentos para que elas possam avaliar o desempenho organizacional.

Gerencie solicitações e colabore com sua equipe a partir da palma de sua mão, sando um aplicativo móvel nativo. Aprove solicitações com o deslizar do dedo na tela, sem nem mesmo desbloquear seu telefone. As notificações em tempo real ajudam você a realizar ações imediatas em todas as etapas do processo de solicitação.

Defina o ritmo minimizando atrasos e acelerando os processos de solicitação. Permita que os aprovadores verifiquem o status a qualquer momento. Lide com as aprovações por e‑mail ou qualquer dispositivo móvel inteligente. Uma configuração baseada em regras oferece o máximo de flexibilidade, inclusive aprovações predefinidas e de vários níveis.

Incentive a transparência e acelere o tempo médio de resolução com comunicações bidirecionais entre os técnicos da central de serviço e os clientes. Todas as partes envolvidas recebem notificações automatizadas sempre que forem adicionadas notas de trabalho ou que ocorrer uma mudança de status na solicitação.

Obtenha transparência em tempo real sobre operações com painéis configuráveis e baseados em funções. Meça os níveis de serviço e gere melhorias contínuas dos serviços com métricas e pesquisas integradas. Identifique oportunidades de serviço e treinamento. Aprofunde‑se ainda mais com tendências baseadas em tempo do ServiceNow Performance Analytics.

Atualize de maneira rápida e fácil com uma estrutura de teste pronta para uso. Usando a infraestrutura de testes de início rápido, os administradores podem criar e manter testes facilmente para executar em vários aplicativos, mesmo se eles tiverem conjuntos de dados diferentes ou forem páginas de IU da Now Platform®.