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Request Management

O ServiceNow Request Management oferece o serviço de autoatendimento do funcionário por meio de um catálogo de serviços, fluxos de trabalho automatizados e acordos de nível de serviço. Habilidades móveis dão aos funcionários a liberdade de solicitar serviços a qualquer momento, de qualquer dispositivo, e a obter atualizações de status automatizadas para garantir que as expectativas sejam alcançadas.


Em combinação com o Employee Service Center, os funcionários são automaticamente guiados por ajuda com alto nível de contato pós‑conclusão, se necessário.


Vantagens

Ofereça uma experiência semelhante à do consumidor por meio de uma interface familiar e de fácil uso de check-out de carrinho de compras, em qualquer dispositivo

Melhore a qualidade do serviço removendo as tarefas manuais e os atrasos do atendimento com aprovações e fluxos de trabalho automatizados

Aumente a satisfação do usuário final mantendo-o informado com atualizações e notificações de status sobre suas solicitações

Destaques do aplicativo

Apresente sua marca corporativa em um portal de autoatendimento envolvente

Captura de tela do produto com portal de autoatendimento

Apresente sua marca corporativa em um portal de autoatendimento envolvente

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize o atendimento de solicitações

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize o atendimento de solicitações

Atribua fluxos de trabalho, aumente a consistência e automatize o atendimento de solicitações

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples do tipo de solicitação

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples do tipo de solicitação

Ofereça vários catálogos para uma categorização mais simples do tipo de solicitação

Permita o acesso móvel para acelerar aprovações e manter os usuários informados

Permita o acesso móvel para acelerar aprovações e manter os usuários informados

Permita o acesso móvel para acelerar aprovações e manter os usuários informados

Veja como a ServiceNow ativou uma abordagem orientada a serviços na Assurance

Veja como a ServiceNow ativou uma abordagem orientada a serviços na Assurance

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Portal de autoatendimento

    Fornecer aos usuários um portal de estilo de consumidor e catálogo de bens e serviços predefinidos. Os usuários podem acompanhar as solicitações ao longo da aprovação e do processo de entrega. A satisfação do cliente aumenta significativamente, e os responsáveis pelos processos desfrutam de operações simplificadas e menos custos.

  • Service Catalog

    Ofereça um catálogo de serviços padronizado ou atenda a qualquer solicitação de funcionário. Acompanhe serviço e coordene preços e transferências de custos entre departamentos. Melhorar os controles internos com capacidades de auditoria total e controlar visibilidade de pedido utilizando grupos e regras configuráveis.

    Os agentes podem, até mesmo, acessar o Service Catalog a partir de um Agent Workspace, o que possibilita responder a todas as necessidades dos usuários em um só lugar.

  • Fluxo de trabalho gráfico

    Projete facilmente fluxos de trabalho de arrastar e soltar para corresponder aos seus processos de solicitação e designe a cada item do catálogo um fluxo de trabalho exclusivo e regras empresariais com automatização integrada. Monitore o ciclo de vida completo do serviço, da solicitação à entrega, usando a trilha de auditoria da ServiceNow.

  • Acordos de nível de serviço

    Monitore todos os acordos de nível de serviço entre a TI e os serviços solicitados para garantir que os compromissos foram cumpridos. Siga as visualizações detalhadas para entender os ANSs ativos. Mantenha todas as partes relevantes informadas com notificações automatizadas e escalonamentos para que elas possam avaliar o desempenho organizacional.

  • Aplicativo móvel nativo

    Gerencie solicitações e colabore com sua equipe a partir da palma de sua mão, usando um aplicativo móvel nativo. Aprove solicitações com o deslizar do dedo na tela, sem nem mesmo desbloquear seu telefone. As notificações em tempo real ajudam você a realizar ações imediatas em todas as etapas do processo de solicitação.

  • Aprovações

    Defina o ritmo minimizando atrasos e acelerando os processos de solicitação. Permita que os aprovadores verifiquem o status a qualquer momento. Lide com as aprovações por e‑mail ou a partir de qualquer dispositivo móvel inteligente. Uma configuração baseada em regras oferece o máximo de flexibilidade, inclusive aprovações predefinidas e de vários níveis.

  • Notificações bidirecionais

    Incentive a transparência e agilize o tempo médio para resolução com comunicações bidirecionais entre técnicos e clientes do Service Desk. Todas as partes envolvidas recebem notificações automatizadas sempre que forem adicionadas notas de trabalho ou que ocorrer uma mudança de status na solicitação.

  • Relatórios e painéis

    Obtenha transparência em tempo real sobre operações com painéis configuráveis baseados em funções. Métricas e pesquisas integradas medem os níveis de serviço e impulsionam a melhoria contínua do serviço. Identifique oportunidades de serviço e treinamento. Mergulhe ainda mais fundo com as tendências históricas do ServiceNow Performance Analytics.

  • Estrutura de testes automatizados

    Atualize de maneira rápida e fácil com uma estrutura de teste pronta para uso. Usando a infraestrutura de teste de início rápido, os administradores podem criar e manter testes para executar em vários aplicativos, mesmo se estiverem trabalhando com conjuntos de dados diferentes ou com páginas de interface do usuário da Now Platform®.

Recursos

O Request Management é parte do...

IT Service Management (ITSM)

Consolide as ferramentas legadas fragmentadas e transforme seus serviços de TI de ponta a ponta.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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