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Service Mapping

Obtenha visibilidade da infraestrutura de TI que constitui os serviços de negócios. Mapas de serviço precisos usam a descoberta baseada em tráfego e informações de infraestrutura no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow® para exibir o mix e relação de aplicativos, componentes de TI e os serviços na nuvem.


Mais rapidamente do que abordagens manuais, receba orientação por meio do processo de mapeamento de vários serviços em paralelo. Os mapas são atualizados automaticamente à medida que as mudanças ocorrem em aplicativos, infraestrutura e serviços em nuvem para uma visão consciente do serviço a fim de aumentar a disponibilidade dos serviços de negócios.

Vantagens

Obtenha visibilidade dos serviços de TI identificando facilmente as causas subjacentes dos problemas e avaliando de forma confiável os impactos dos negócios e dos serviços de mudanças planejadas na infraestrutura

Reduza os esforços de mapeamento por meio da automação para economia de tempo e dinheiro com uma orientação simples por meio do tratamento de erros em massa e refinamento gradual para um tempo de retorno mais rápido

Mantenha os mapas atualizados e precisos com as informações de topologia de serviço mais recentes capturadas automaticamente conforme a mudança ocorre nos aplicativos e infraestrutura de TI

Destaques do aplicativo

Crie mapas de serviço focados, começando com os pontos de entrada do serviço

Crie mapas de serviço focados, começando com os pontos de entrada do serviço

Crie mapas de serviço focados, começando com os pontos de entrada do serviço

Veja serviços de negócios, infraestruturas de TI híbrida subjacente e históricos de mudanças claramente

mapa de serviço ponta a ponta

Veja serviços de negócios, infraestruturas de TI híbrida subjacente e históricos de mudanças claramente

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Service Mapping baseado em tag

    O mapeamento de serviços baseado em tags é uma forma precisa de criar mapas de serviços baseados em tags, uma técnica bastante usada em implantações na nuvem e em contêineres para agrupar recursos. A abordagem baseada em tag é mais rápida e precisa do que a manual. As operações de TI podem mapear com precisão centenas de serviços e obter visibilidade rapidamente em ambientes em nuvem e em contêineres. Ele simplifica o contexto do aplicativo para as operações do Modo 2.

  • Service Mapping focado

    O Service Mapping encontra a infraestrutura de TI no contexto de um serviço de negócios. Ele cria um mapa completo e preciso de todos os aplicativos, servidores, bancos de dados, máquinas virtuais, conexões de rede, serviços de plataforma como serviço (PaaS) e outros componentes de TI que oferecem suporte ao serviço.

    O mapa também mostra as relações de nível de serviço que conectam componentes em uma topologia ponta a ponta, fornecendo dados cruciais que não estão disponíveis nas ferramentas de descoberta de infraestrutura. Esta abordagem patenteada automatiza e acelera o mapeamento, concentrando‑se no que é importante: os serviços de negócios.

    O Service Mapping elimina dados confusos e irrelevantes de infraestrutura para fornecer informações de topologia clara, concisa e completa. Uma interface de usuário simples e processos subjacentes para mapear vários serviços em paralelo orientam os usuários por meio do mapeamento automatizado, para que a TI possa obter visibilidade mais rapidamente.

  • Sempre preciso e atualizado

    Depois que o Service Mapping mapeia um serviço, ele pesquisa de forma inteligente a infraestrutura de TI, os aplicativos e os serviços de PaaS em busca de mudanças que afetam a forma como os serviços são fornecidos. Quando o Service Mapping detecta uma mudança, ele atualiza os mapas de serviço relacionados em tempo real.

    Os mapas também podem ser enriquecidos com mashups de outras fontes de dados. Como resultado, a equipe de TI tem acesso imediato a dados de topologia de serviço atualizados, até mesmo de ambientes de TI dinâmicos que estão em um estado de fluxo constante.

    O Service Mapping também mantém um histórico completo da topologia de serviço que permite aos usuários ver as alterações feitas em um serviço entre quaisquer dois pontos no tempo. A TI pode correlacionar rapidamente as alterações com os problemas e, assim, isolar os problemas mais rapidamente, reduzir o MTTR (Mean Time to Recovery, tempo médio para reparo) e melhorar a qualidade do serviço.

  • Service Mapping avançado

    O Service Mapping usa descoberta baseada em tráfego para gerar automaticamente mapas iniciais e, em seguida, usa a aprendizagem de máquina para refinar os resultados.

    Ele tem centenas de padrões específicos de componentes prontos para uso, que fornecem uma compreensão profunda de uma ampla gama de aplicativos, componentes de infraestrutura e serviços de PaaS. Ele também contém um editor fácil de usar para modificar ou criar novos padrões para componentes de TI sem nenhum padrão existente.

    O Service Mapping também pode descobrir e mapear as topologias de infraestrutura mais complexas. A solução é capaz de compreender conceitos como clusters e buses corporativos e pode localizar serviços nesses componentes de TI redundantes e compartilhados.

    Em vez de lidar com problemas de CI analisando mapa por mapa, a nova abordagem propõe a economia de tempo com descoberta em massa, mapeamento e tratamento de resolução de erros que resolve problemas de CI de forma sistemática e encurta o tempo de retorno.

  • Descoberta unificada de infraestrutura e serviços híbridos

    O Service Mapping está totalmente integrado ao ServiceNow Discovery para formar uma arquitetura de coleção unificada na Now Platform e descobrir uma infraestrutura e serviços híbridos corporativos.

    O ServiceNow Discovery fornece um inventário abrangente de ativos físicos e lógicos na infraestrutura de TI. Estes CIs e relações são incluídos no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow.  

    O Service Mapping revela a infraestrutura híbrida subjacente aos serviços de negócios e conecta esses CIs para formar mapas de serviço individuais.

    A equipe de TI pode analisar mapas de serviço e informações detalhadas de ativos com facilidade, o que fornece um ambiente poderoso e integrado para resolver problemas de serviço e gerenciar mudanças de serviço.

  • Integração com o CMDB da ServiceNow

    O Service Mapping é fortemente integrado com o ServiceNow CMDB, incluindo dados em mapas de serviço no CMDB para criar um sistema único de registros, voltado para os serviços. Isso permite que outros aplicativos da ServiceNow tenham acesso a informações que os orientem para os serviços.

Recursos

O Service Mapping está relacionado a...

IT Operations Management

O ITOM ajuda a TI a eliminar a indisponibilidade de serviço e alcançar a nuvem mais rapidamente por meio da visibilidade, integridade e otimização do serviço.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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