Soluções

  • Produtos
  • Casos de uso
  • Setores da indústria
HR IT Products
  • WHITE PAPER
  • RH e TI: juntos são melhores
  • Aumente a produtividade e atraia o talento de qualidade com experiências excelentes de funcionários.
Security Fundamentals
  • WHITE PAPER
  • Introdução à segurança na saúde
  • Aumente a excelência clínica e melhore os resultados de atendimento com um sistema conectado.

Plataforma

Forrester Report
  • RELATÓRIO DO ANALISTA
  • O valor dos fluxos de trabalho digitais
  • Ofereça aplicativos no mercado na metade do tempo a um terço do custo com maior satisfação.

Clientes

Customer Success
  • NAVEGADOR DE SUCESSO
  • Sua receita para o sucesso
  • Acelere os resultados com um plano de ação passo a passo das práticas recomendadas e comprovadas.

Explore

Value Calculator
  • CALCULADORA DE VALOR
  • Aproveite o seu potencial
  • Determine o valor inexplorado em toda a sua empresa em apenas 60 segundos.

Service Mapping

Obtenha visibilidade da infraestrutura de TI que constitui os serviços de negócios. Mapas de serviço precisos usam a descoberta baseada em tráfego e informações de infraestrutura no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow® para exibir o mix e relação de aplicativos, componentes de TI e os serviços na nuvem.


Mais rapidamente do que abordagens manuais, receba orientação por meio do processo de mapeamento de vários serviços em paralelo. Os mapas são atualizados automaticamente à medida que as mudanças ocorrem em aplicativos, infraestrutura e serviços em nuvem para uma visão consciente do serviço a fim de aumentar a disponibilidade dos serviços de negócios.

Vantagens

Ter visibilidade dos serviços de TI ao identificar facilmente as causas de problemas subjacentes e avaliando de maneira confiável os impactos em serviços e negócios das mudanças na infraestrutura planejada

Reduzir esforços de mapeamento por meio da automação que economiza tempo e dinheiro com uma orientação simples por meio do tratamento de erros em massa e do refinamento gradual para um tempo de retorno mais rápido

Manter mapas atualizados e precisos com as últimas informações da topologia de serviço registradas automaticamente à medida que ocorre a mudança nos aplicativos de TI e na infraestrutura

Destaques do aplicativo

Criar mapas de serviço concentrados, começando com os pontos de entrada do serviço

Criar mapas de serviço concentrados, começando com os pontos de entrada do serviço

Criar mapas de serviço concentrados, começando com os pontos de entrada do serviço

Consulte serviços de negócios, infraestrutura de TI híbrida subjacente e histórico de mudanças de maneira clara

mapa de serviço de ponta a ponta

Consulte serviços de negócios, infraestrutura de TI híbrida subjacente e histórico de mudanças de maneira clara

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Detalhes do recurso

Tudo
  • Service Mapping focado

    O Service Mapping encontra a infraestrutura de TI no contexto de um serviço de negócio. Ele cria um mapa completo e preciso de todos os aplicativos, servidores, bancos de dados, máquinas virtuais, conexões de rede, serviços de plataforma como serviço (PaaS) e outros componentes de TI compatíveis com o serviço.

    O mapa também mostra as relações de nível de serviço que conectam componentes a uma topologia de ponta a ponta, fornecendo dados cruciais não disponíveis nas ferramentas de descoberta de infraestrutura. Essa abordagem patenteada automatiza e acelera o mapeamento ao se concentrar no que é importante: o serviço de negócios.

    O Service Mapping elimina dados confusos e irrelevantes de infraestrutura para fornecer informações de topologia clara, concisa e completa. Uma interface do usuário simples e processos subjacentes para mapear vários serviços em paralelo orientam usuários por meio do mapeamento automatizado, para que a TI possa ter visibilidade mais rapidamente.

  • Sempre preciso e atualizado

    Depois de mapear um serviço, o Service Mapping vai pesquisar de maneira inteligente a infraestrutura de TI, os aplicativos e os serviços de PaaS em busca de mudanças que afetem o modo como os serviços são entregues. Quando o Service Mapping detecta um mudança, ele atualiza os mapas de serviço relacionados em tempo real.

    Os mapas também podem ser aprimorados com mashups de outras origens de dados. Dessa maneira, a equipe de TI tem acesso imediato aos dados da topologia de serviço atualizados — mesmo em ambientes de TI dinâmicos que estejam em um estado de fluxo constante.

    O Service Mapping também mantém um histórico completo da topologia de serviço que permite aos usuários ver alterações feitas em um serviço entre dois pontos no tempo. Pode correlacionar rapidamente as alterações com problemas — isolando problemas mais rapidamente, reduzindo o tempo médio de recuperação (MTTR) e melhorando a qualidade da serviço.

  • Service Mapping avançado

    O Service Mapping usa descoberta baseada em tráfego para gerar automaticamente mapas iniciais e, em seguida, usa a aprendizagem de máquina para refinar os resultados.

    Ele tem centenas de padrões específicos de componentes prontos, que fornecem uma compreensão profunda de uma ampla gama de aplicativos, componentes de infraestrutura e serviços de PaaS. Ele também contém um editor fácil de usar para modificar ou criar novos padrões para componentes de TI sem padrão existente.

    O Service Mapping também pode descobrir e mapear as topologias de infraestrutura mais complexas. A solução é capaz de compreender conceitos como clusters e buses corporativos e pode localizar serviços nesses componentes de TI redundantes e compartilhados.

    Em vez de resolver problemas de CI mapa por mapa e refinar cada um, a nova abordagem é economizar tempo com a descoberta em massa, o mapeamento e a resolução de erros que resolvem problemas de CI sistemicamente para obter um tempo de retorno mais rápido.

  • Descoberta unificada de infraestrutura e serviços híbridos

    O Service Mapping está intimamente integrado ao ServiceNow Discovery para formar uma arquitetura de coleção unificada na Now Platform para descobrir a infraestrutura e os serviços híbridos empresariais.

    O ServiceNow Discovery fornece um inventário abrangente de ativos físicos e lógicos dentro da infraestrutura de TI. Estes CIs e relações são incluídos no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow.  

    O Service Mapping depois descobre a infraestrutura híbrida subjacente aos serviços de negócios e conecta esses CIs para formar mapas de serviço individuais.

    A equipe de TI pode detalhar facilmente mapas de serviço para informações de ativo detalhadas, o que proporciona um ambiente integrado e eficiente para resolver problemas de serviço e gerenciar mudanças de serviço.

  • Integração com o CMDB da ServiceNow

    O Service Mapping é fortemente integrado com o ServiceNow CMDB, incluindo dados em mapas de serviço no CMDB para criar um sistema único de registros, voltado para os serviços. Isso permite que outros aplicativos da ServiceNow tenham acesso a informações que os orientem para os serviços.

Recursos

O Service Mapping está relacionado a...

IT Operations Management

O ITOM ajuda a TI a eliminar as indisponibilidades de serviço e entrar na nuvem de maneira mais rápida por meio de visibilidade do serviço, integridade e otimização.

Obrigado

Agradecemos o seu envio

form close button

Fale conosco

Gostaria de saber sobre os próximos eventos, produtos e serviços da ServiceNow. Entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

  • Ao enviar este formulário, confirmo que eu li e concordo com a Declaração de privacidade.