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Service Mapping

Obtenha visibilidade da infraestrutura de TI que constitui os serviços de negócios. Mapas de serviço precisos usam a descoberta baseada em tráfego e informações de infraestrutura no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow® para exibir o mix e relação de aplicativos, componentes de TI e os serviços na nuvem.


Mais rapidamente do que abordagens manuais, receba orientação por meio do processo de mapeamento de vários serviços em paralelo. Os mapas são atualizados automaticamente à medida que as mudanças ocorrem em aplicativos, infraestrutura e serviços em nuvem para uma visão consciente do serviço a fim de aumentar a disponibilidade dos serviços de negócios.

Vantagens

Obtenha visibilidade dos serviços de TI graças à identificação precisa das causas de problemas e da avaliação confiável dos impactos da infraestrutura planejada nos negócios e nos serviços

Reduza os esforços de mapeamento com automação, que economiza tempo e dinheiro de maneira simples por meio de controle massivo de erros e refinamento gradual, o que gera um tempo de retorno mais breve

Mantenha mapas atualizados e precisos com as últimas informações sobre a topologia do serviço automaticamente capturadas conforme as mudanças ocorrem em aplicativos de TI e na infraestrutura

Destaques do aplicativo

Crie mapas de serviço focalizados, começando com os pontos de entrada do serviço

Crie mapas de serviço focalizados, começando com os pontos de entrada do serviço

Crie mapas de serviço focalizados, começando com os pontos de entrada do serviço

Visualize perfeitamente os serviços de negócios, a infraestrutura híbrida subjacente de TI e o histórico de alterações

mapa de serviço de ponta a ponta

Visualize perfeitamente os serviços de negócios, a infraestrutura híbrida subjacente de TI e o histórico de alterações

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Os dados da ServiceNow, como incidentes ou alterações, podem ser dispostos em camadas em mapas de serviços

Detalhes do recurso

Expandir Recolher
  • Service Mapping baseado em etiquetas

    O mapa de serviço baseado em etiquetas oferece uma maneira eficiente de criar mapas de serviço com base em etiquetas, uma técnica muito utilizada na nuvem e em implementações de contêiner para agrupar recursos. A abordagem baseada em etiquetas é mais rápida e mais precisa que a manual. As operações de TI podem mapear com precisão centenas de serviços e rapidamente permitir visibilidade de ambientes de nuvem e de contêiner. Simplifica o contexto da aplicação para operações de Modo 2.

  • Service Mapping focado

    O Service Mapping encontra a infraestrutura de TI no contexto de um serviço de negócios. Ele cria um mapa completo e preciso de todos os aplicativos, servidores, bancos de dados, máquinas virtuais, conexões de rede, serviços de plataforma como serviço (PaaS) e outros componentes de TI que deem suporte ao serviço.

    O mapa também mostra as relações no nível do serviço que conectam componentes em uma topologia de ponta a ponta, oferecendo dados cruciais não disponibilizados por ferramentas de detecção de infraestrutura. Essa abordagem patenteada automatiza e acelera o mapeamento concentrando‑se no que é importante: o serviço de negócios.

    O Service Mapping elimina dados confusos e irrelevantes de infraestrutura para fornecer informações de topologia clara, concisa e completa. Uma interface de usuário simples e processos subjacentes para mapear diversos serviços paralelamente guiam os usuários através do mapeamento automatizado para que a TI possa obter visibilidade mais rápido.

  • Sempre preciso e atualizado

    Uma vez que o Service Mapping mapeia um serviço, ele percorre de forma inteligente a infraestrutura de TI, aplicações e serviços de PaaS em busca de alterações que afetem a entrega dos serviços. Quando o Service Mapping detecta uma mudança, ele atualiza os mapas de serviço relevantes em tempo real.

    Os mapas também podem ganhar mais detalhes com informações de outras fontes de dados. Como resultado, a equipe de TI tem acesso imediato a dados atualizados da topologia de serviços, até mesmo em ambientes dinâmicos de TI que estão em constante fluxo.

    O Service Mapping ainda mantém um histórico completo da topologia do serviço, o que permite visualizar as alterações de um serviço e compará‑las no tempo. A TI pode rapidamente correlacionar mudanças e alterações, isolando problemas mais rapidamente e reduzindo o tempo médio de recuperação (MTTR), o que aprimora a qualidade do serviço.

  • Service Mapping avançado

    O Service Mapping usa descoberta baseada em tráfego para gerar automaticamente mapas iniciais e, em seguida, usa a aprendizagem de máquina para refinar os resultados.

    Ele já vem com centenas de padrões específicos de cada componente prontas para usar, o que oferece uma ampla compreensão de grande variedade de aplicativos, componentes de infraestrutura e serviços de PaaS. Ele também contém um editor fácil de usar para modificar ou criar novos padrões para componentes de TI que não têm um padrão existente.

    O Service Mapping também pode detectar e mapear as topologias de infraestrutura mais complicadas. A solução é capaz de compreender conceitos como clusters e buses corporativos e pode localizar serviços nesses componentes de TI redundantes e compartilhados.

    Em vez de lidar com problemas com mapas de CI tratando‑os isoladamente, a nova abordagem economiza tempo utilizando detecção, mapeamento e resolução de erros em massa, o que resolve os problemas de CI sistematicamente e garante um tempo de retorno mais breve.

  • Detecção unificada de infraestrutura e serviços híbridos

    O Service Mapping é fortemente integrado com o ServiceNow Discovery. Ambos formam uma coleção unificada de arquitetura na Now Platform que permite a detecção de infraestruturas e serviços híbridos comerciais.

    O ServiceNow Discovery oferece um inventário abrangente de ativos físicos e lógicos dentro da infraestrutura de TI. Estes CIs e relações são incluídos no Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow.  

    O Service Mapping, então, descobre a infraestrutura híbrida subjacente aos serviços de negócios e conecta esses CIs para formar mapas de serviço individuais.

    A equipe de TI pode investigar facilmente todos os detalhes dos mapas de serviço para visualizar cada uma das informações do ativo, o que garante um poderoso ambiente integrado para resolver problemas de serviço e gerenciar alterações.

  • Integração com o CMDB da ServiceNow

    O Service Mapping é fortemente integrado com o ServiceNow CMDB, incluindo dados em mapas de serviço no CMDB para criar um sistema único de registros, voltado para os serviços. Isso permite que outros aplicativos da ServiceNow tenham acesso a informações que os orientem para os serviços.

Recursos

O Service Mapping está relacionado a...

IT Operations Management

O ITOM ajuda a TI a eliminar indisponibilidades de serviço e a chegar à nuvem mais rapidamente por meio da visibilidade, da integridade e da otimização do serviço.

// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento

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