Field Service Management

O serviço de campo é a cara da sua empresa. Prestar um serviço de campo eficiente que aumenta a satisfação do cliente exige a superação de obstáculos, como diversos requisitos de habilidades profissionais, falta de peças, agendamento de viagens e cumprimento de acordos de nível de serviço.

 

O ServiceNow® Field Service Management possibilita um serviço proativo e integrado. Use o recurso de arrastar e soltar para combinar tarefas com habilidades técnicas, atribuições geográficas, localização atual e inventário disponível. A manutenção planejada substitui o trabalho reativo. Integre‑se ao Customer Service Management e ao IT Service Management para resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação do cliente.

Vantagens

Resolva os problemas dos clientes na primeira visita ao capacitar seus técnicos com um aplicativo móvel nativo

Conecte o campo ao escritório ao oferecer visibilidade ao atendimento ao consumidor e à TI nas atividades de serviço de campo

Evite interrupções nos negócios ao substituir reparos reativos que param o trabalho com manutenção programada proativa

Destaques do aplicativo

Crie pedidos de trabalho a partir de casos ou incidentes

Integre o Field Service Management ao Customer Service Management e ao IT Service Management

Crie pedidos de trabalho a partir de casos ou incidentes

Veja e agende trabalho dinamicamente

Otimize as atribuições nas janelas de tempo disponíveis dos técnicos

Veja e agende trabalho dinamicamente

Use o recurso de arrastar e soltar para automatizar o envio

Atribua trabalho aos técnicos com base na proximidade, disponibilidade e habilidades específicas necessárias

Use o recurso de arrastar e soltar para automatizar o envio

Gerencie técnicos e trabalho com base na localização

Rastreie as localizações geográficas dos técnicos de serviço de campo e atribua trabalhos com base na proximidade

Gerencie técnicos e trabalho com base na localização

Realizar e registrar tarefas de trabalho no campo

Aceite ou rejeite tarefas, rastreie viagens e horas de trabalho e colete informações e assinaturas dos clientes nos pedidos de trabalho

Realizar e registrar tarefas de trabalho no campo

Obter informações em tempo real com relatórios e painéis

Utilizar e personalizar relatórios e painéis para ver detalhes e métricas-chave do serviço de campo

Obter informações em tempo real com relatórios e painéis

Detalhes do recurso

Tudo
  • Pedidos de trabalho gerados de atividades de serviço

    Gere pedidos de trabalho facilmente de atividades de serviço para acelerar a resolução de problemas ao integrar o Customer Service Management ou o Incident Management (parte do IT Service Management).

  • Agendamento de compromisso

    Defina os tipos de trabalho qualificados para compromissos de autoatendimento e permita que os clientes escolham uma janela de compromisso que indica quando o serviço será realizado.

  • Agendamento dinâmico

    Use a automação para otimizar as atribuições de trabalho ao atribuir e priorizar várias tarefas para diferentes agentes ao mesmo tempo. Cancele a atribuição de tarefas automaticamente para liberar espaço para uma tarefa de prioridade mais alta ou reatribuir uma tarefa quando um técnico não puder concluir a tarefa no prazo.

  • Dispatch central

    Atribua tarefas a técnicos recomendados com base na proximidade, disponibilidade e conjunto de habilidades específicas com o recurso de dispatch visual de arrastar e soltar.

  • Mapa de dispatch

    Visualize tarefas e agentes em campo, agende e atribua tarefas de pedido de trabalho, visualize e otimize rotas, filtre com base na data, grupo de atribuição, agente e estado da tarefa.

  • Localização geográfica

    Rastreie as localizações do técnico de serviço de campo e reatribua trabalhos com base na proximidade. Os despachadores também podem usar um mapa de SLA com código de cores para priorizar ou repriorizar tarefas com base no tempo até a violação. O mapa de dispatch mostra tarefas em aberto, o que ajuda os despachadores a identificar as áreas afetadas rapidamente.

  • Gerenciamento de inventário

    Consolide o gerenciamento de inventário e peças com as habilidades de gerenciamento de inventário do ServiceNow Asset Management como um repositório único de ativos no controle de inventário e estoque.

  • Aplicativo móvel que funciona offline

    Permita que os técnicos aceitem ou rejeitem tarefas, rastreiem as viagens, controlem o horário de trabalho, acessem as instruções de rota, verifiquem os agendamentos e digitalizem códigos de barras para identificar as peças rapidamente. Colete detalhes da tarefa com questionários. Os clientes podem confirmar o trabalho concluído com uma assinatura no dispositivo móvel. Realize o trabalho enquanto estiver offline.

  • Análises e painéis

    Use e personalize relatórios e painéis prontos para uso para ter uma compreensão em tempo real de métricas, como utilização, capacidade, clientes e locais que solicitam trabalho, entre outras. Integre‑se ao ServiceNow Financial Planning para rastrear e gerenciar os custos dos serviços de campo.

Recursos

Maneiras comuns de usar o Field Service Management com nossos produtos

Field Service Management + Customer Service Management

Um ótimo serviço não é responsabilidade somente do departamento de atendimento ao consumidor. Com o Customer Service Management, conecte o atendimento ao consumidor ao serviço de campo e outros departamentos para identificar e resolver problemas mais rapidamente, reduzir custos e aumentar a satisfação.

Field Service Management + IT Service Management

Alcance a transformação completa dos seus serviços e infraestrutura de TI por uma plataforma única baseada na nuvem. Consolide ferramentas fragmentadas e sistemas legados ao mesmo tempo em que automatiza os processos de gerenciamento de serviços. Simples de configurar e implantar: entre em produção rapidamente e cresça de acordo com suas necessidades de negócios.

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