ÁREAS DE SOLUÇÕES

SOLUÇÕES

Experiência do cliente

Aumente a fidelidade do cliente e melhore seus resultados. Crie experiências descomplicadas que façam com que os clientes sempre voltem.

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Excelência tecnológica

Adote a velocidade e a agilidade por meio da automação. Diferencie seu negócio com a entrega segura e resiliente de tecnologia.

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Experiência do funcionário

Mantenha sua força de trabalho híbrida produtiva e comprometida. Facilite o trabalho com uma experiência unificada que reúne pessoas, locais de trabalho, processos e tecnologias.

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Excelência operacional

Ofereça valor estratégico de longo prazo e reduza os riscos conectando suas operações. Fortaleça os serviços comuns e atenda às expectativas dinâmicas de serviços de negócios globais e de impactos de ESG.

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Crie e automatize

Crie aplicativos mais rapidamente com low code. Adote a hiperautomação para modernizar e inovar em toda a empresa.

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Setores da indústria

SETORES

ServiceNow Impact

Acelere o ROI com o ServiceNow Impact. Tenha uma solução de aceleração de valor personalizada que impulsiona seu conhecimento e transforma sua jornada digital.

ServiceNow Impact

FLUXOS DE TRABALHO

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de TI

Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma única plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seus negócios.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de funcionários

Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Fluxos de trabalho de clientes

Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

PRODUTOS

SOLUÇÕES EM DESTAQUE

PRODUTOS

Creator Workflows

Crie rapidamente aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma plataforma de código baixo. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Soluções em destaque

Todos os produtos e soluções

Now Platform

Transforme sua empresa com a Now Platform^®. Simplifique a maneira como o trabalho é realizado, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.

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Clientes

Confira como empresas semelhantes à sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para impulsionar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.

SUCESSO DOS CLIENTES

SUPORTE AO CLIENTE

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Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar a inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos em todo o mundo.

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Sobre a ServiceNow

Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais modernos.

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Telecommunications Service Management

Una o serviço e as operações de telecomunicações em uma única plataforma.

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Ofereça experiências superiores e melhore a lucratividade e a eficiência operacional para suas operações de telecomunicações.

Aproveite todo o ecossistema para atender ao cliente.

Especialmente criado para telecomunicações

Telecom management technology for proactive support

Ofereça experiências proativas

Identifique e resolva problemas rapidamente. Capacite seus clientes com ferramentas de autoatendimento para aprender, fazer mudanças e solucionar problemas por conta própria.

Leia o White Paper

Service mapping technology to fix issues fast

Resolva problemas rapidamente

Automatize a resolução de problemas. Mantenha os clientes informados sobre as atuais interrupções e como elas estão sendo resolvidas.

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Telecom customer operations dashboard to view data

Gere eficiência

Automatize e otimize fluxos de trabalho operacionais com AIOps e aprendizado de máquina para impulsionar a eficiência em toda a organização e reduzir custos.

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Habilidades que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

Obtenha a folha de dados

Service Bridge

Conecte instâncias da ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de pedido com modelos de dados e fluxos de trabalho detalhados.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações do agente com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omnicanal

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, bate-papo, e-mail e mídias sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

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Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

Knowledge Management

Melhore a eficiência dos negócios com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Flow Designer

Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Visual Task Boards

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Reporting

Crie relatórios sob demanda usando um único modelo de dados para ter informações instantâneas e atualizadas.

Surveys e Assessments

Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

APIs TM Forum

Crie sistemas ágeis e interoperáveis em ecossistemas digitais

Projetado na Now Platform®

O TSM inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa oferecer aplicativos e fluxos de trabalho rapidamente e acelerar sua transformação digital.

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Laptop with single data model

Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.

Customizable mobile phone experiences

Experiências móveis modernas Mantenha os usuários informados e engajados a qualquer momento e em qualquer lugar com aplicativos móveis intuitivos.

Ideas based on intelligence

Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências dos clientes.

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