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Crie o futuro da TI com fluxos de trabalho digitais em uma plataforma unificada. Conecte sua empresa e modernize as operações para transformar seu negócio.

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Crie experiências do funcionário conectadas e envolventes. Motive sua força de trabalho e facilite para que os funcionários tenham o que precisam, quando precisam.

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Vá além do tradicional CRM e serviço de campo. Fidelize seu cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

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Crie aplicativos digitais de fluxo de trabalho com uma plataforma de baixa codificação. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Transforme a sua empresa com a Now Platform. Simplifique o trabalho, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma única plataforma de nuvem.

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Transforme a sua empresa com a Now Platform^®. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à plataforma das plataformas para negócios digitais.

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Veja como empresas como a sua aproveitam o máximo dos investimentos na ServiceNow. Explore ferramentas e recursos para gerar resultados de negócios e obter sucesso mais rapidamente.

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Descubra novas maneiras de transformar o mundo do trabalho e inspirar inovação. Junte-se a outros visionários da ServiceNow em eventos presenciais e virtuais em nossa série global de eventos.

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Sobre a ServiceNow

Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, nós tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais.

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Telecommunications Service Management

Habilite os CSPs para aprimorar o atendimento ao cliente, automatizar a garantia do serviço e obter visibilidade dos dados em tempo real.

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Conecte as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, em uma única plataforma. Simplifique a prestação de serviços com informações para tomar ações proativas.

Ofereça as melhores experiências ao cliente.

Especialmente criado para telecomunicações

Telecom management technology for proactive support

Ofereça experiências proativas

Ofereça atendimento excepcional ao cliente por meio da resolução automatizada de problemas, envolvimento proativo, autoatendimento personalizado e agentes capacitados.

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Service mapping technology to fix issues fast

Resolva problemas rapidamente

Detecte problemas de rede e serviço com antecedência para maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço.

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Telecom customer operations dashboard to view data

Melhore a lucratividade

Ofereça experiências empresariais diferenciadas para aumentar a receita e melhorar seu NPS (Net Promotor Score).

Digital telecom management workflows for efficiency

Aumente a produtividade

Digitalize rapidamente fluxos de trabalho operacionais para gerar eficiências em toda a organização e permitir o uso mais econômico de ferramentas e sistemas.

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Recursos que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

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eBonding for Telecommunications

Conecte instâncias do ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de encomenda com fluxos de trabalho e modelos de dados detalhados.

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente as operações do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Atribuição de Trabalho Avançada

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Inteligência Preditiva

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento do cliente com orientação de conversação usando um chatbot.

Gestão de conhecimento

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Comunidades

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Operações Proativas de Atendimento ao Consumidor

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

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Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Agente Móvel

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Gerenciamento de Melhorias Contínuas

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Projetado na Now Platform®

O TSM inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa oferecer aplicativos e fluxos de trabalho rapidamente e acelerar sua transformação digital.

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Laptop with single data model

Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.

Customizable mobile phone experiences

Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.

Ideas based on intelligence

Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

ServiceNow latest release drives innovation and agility

Novidades da versão Quebec

Impulsione a inovação, a agilidade e a produtividade com novas soluções de fluxo de trabalho na versão atual da Now Platform Quebec, a plataforma de plataformas para empresas do século 21.

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.

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Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências dos clientes.

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