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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Habilite os CSPs para aprimorar o atendimento ao cliente, automatizar a garantia do serviço e obter visibilidade dos dados em tempo real.

Telecommunications Service Management

Conecte as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, em uma única plataforma. Simplifique a prestação de serviços com informações para tomar ações proativas.

Ofereça as melhores experiências ao cliente.

Recursos que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

eBonding for Telecommunications

Conecte instâncias do ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de encomenda com fluxos de trabalho e modelos de dados detalhados.

Espaço de Trabalho do Agente

Aumente as operações do agente com resolução guiada, multitarefas e uma única visualização.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omni-Channel

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Atribuição de Trabalho Avançada

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Inteligência Preditiva

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autoatendimento do cliente com orientação de conversação usando um chatbot.

Gestão de conhecimento

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Comunidades

Conecte clientes e funcionários e seus colegas para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Operações Proativas de Atendimento ao Consumidor

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Agente Móvel

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e Painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Surveys

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Gerenciamento de Melhorias Contínuas

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

ServiceNow latest release drives innovation and agility

Novidades da versão Quebec

Impulsione a inovação, a agilidade e a produtividade com novas soluções de fluxo de trabalho na versão atual da Now Platform Quebec, a plataforma de plataformas para empresas do século 21.

Slack

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Comunique-se de forma transparente e solucione problemas mais rapidamente conectando o Slack ao Integration Hub.
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Explore as possibilidades.

Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências dos clientes.