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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Habilite os CSPs para aprimorar o atendimento ao cliente, automatizar a garantia do serviço e obter visibilidade dos dados em tempo real.

Telecommunications Service Management

Conecte as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, em uma única plataforma. Simplifique a prestação de serviços com informações para tomar ações proativas.

Ofereça as melhores experiências ao cliente.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

eBonding for Telecommunications

Conecte instâncias do ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de pedido com modelos de dados e fluxos de trabalho detalhados.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações do agente com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omnicanal

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, bate-papo, e-mail e mídias sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Gerenciamento de serviço para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Mobile Agent

Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Relatórios e painéis

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.

Pesquisas

Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Explore as possibilidades

Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências dos clientes.