Conecte suas operações de telecomunicações da rede ao cliente em uma única plataforma. Simplifique a entrega de serviços com informações para tomar ações proativas.
Ofereça as melhores experiências ao cliente.
Especialmente criado para telecomunicações
Ofereça experiências proativas
Ofereça atendimento excepcional ao cliente por meio da resolução automatizada de problemas, envolvimento proativo, autoatendimento personalizado e agentes capacitados.
Resolva problemas rapidamente
Detecte problemas de rede e serviço com antecedência para maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço.
Melhore a lucratividade
Ofereça experiências empresariais diferenciadas para aumentar a receita e melhorar seu NPS (Net Promotor Score).
Aumente a produtividade
Digitalize rapidamente fluxos de trabalho operacionais para gerar eficiências em toda a organização e permitir o uso mais econômico de ferramentas e sistemas.
Especialmente criado para telecomunicações
Ofereça experiências proativas
Ofereça atendimento excepcional ao cliente por meio da resolução automatizada de problemas, envolvimento proativo, autoatendimento personalizado e agentes capacitados.
Resolva problemas rapidamente
Detecte problemas de rede e serviço com antecedência para maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço.
Melhore a lucratividade
Ofereça experiências empresariais diferenciadas para aumentar a receita e melhorar seu NPS (Net Promotor Score).
Aumente a produtividade
Digitalize rapidamente fluxos de trabalho operacionais para gerar eficiências em toda a organização e permitir o uso mais econômico de ferramentas e sistemas.
Habilidades que crescem junto com sua empresa
O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.
Conecte instâncias do ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.
Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações
Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.
Agent Workspace
Aumente a produtividade das operações com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.
Gerenciamento de Caso
Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.
Omnicanal
Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, bate-papo, e-mail e mídias sociais.
Central do cliente
Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.
Advanced Work Assignment
Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.
Playbooks de Customer Service
Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.
Decisões Guiadas
Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.
Predictive Intelligence
Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.
Self-Service
Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.
Virtual Agent
Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.
Knowledge Management
Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.
Communities
Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.
Visual Workflow and Automation
Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.
Proactive Customer Service Operations
Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.
Gerenciamento de Serviço para Resolução de Problemas
Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.
Visual Task Assignment
Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.
Mobile Agent
Gerencie casos onde estiver com um aplicativo no estilo do consumidor usando recursos nativos do dispositivo.
Performance Analytics
Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.
Relatórios e painéis
Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda.
Pesquisas
Use pesquisas para ouvir a "voz do cliente" e mantenha-se atualizado sobre suas preocupações.
Continual Improvement Management
Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Projetado na Now Platform®
O TSM inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa oferecer aplicativos e fluxos de trabalho rapidamente e acelerar sua transformação digital.
Impulsione a agilidade e a resiliência do negócio com a versão Paris da Now Platform®. Impulsione o crescimento, fortaleça a continuidade de negócios e aumente a produtividade dos funcionários.
Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências do cliente.
// Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento // Comentário em 23/02/2020 // Para corrigir o carregamento lento da página na prod //Verificar com Zan e Alex mais tarde para ver o que podemos adicionar ao Lançamento