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Vá além do CRM tradicional e do serviço de campo. Impulsione a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho em todos os departamentos.

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Crie rapidamente aplicativos de fluxo de trabalho digital com uma plataforma de código baixo. Dimensione rapidamente em toda a empresa para criar experiências intuitivas e conectadas que os usuários adoram.

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Transforme sua empresa com a Now Platform^®. Simplifique a maneira como o trabalho é realizado, entregue experiências intuitivas e crie aplicativos de fluxo de trabalho com uma única plataforma de nuvem.

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Acreditamos no poder da tecnologia para reduzir a complexidade de nossos trabalhos. Na ServiceNow, tornamos o trabalho mais útil para as pessoas com fluxos de trabalho digitais modernos.

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Conecte as suas operações de telecomunicações, da rede ao cliente, em uma única plataforma. Simplifique a prestação de serviços com informações para tomar ações proativas.

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Especialmente criado para telecomunicações

Telecom management technology for proactive support

Ofereça experiências proativas

Ofereça atendimento excepcional ao cliente por meio da resolução automatizada de problemas, envolvimento proativo, autoatendimento personalizado e agentes capacitados.

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Service mapping technology to fix issues fast

Resolva problemas rapidamente

Detecte problemas de rede e serviço com antecedência para maximizar a disponibilidade e a qualidade do serviço.

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Telecom customer operations dashboard to view data

Melhore a lucratividade

Ofereça experiências empresariais diferenciadas para aumentar a receita e melhorar seu NPS (Net Promotor Score).

Digital telecom management workflows for efficiency

Aumente a produtividade

Digitalize rapidamente fluxos de trabalho operacionais para gerar eficiências em toda a organização e permitir o uso mais econômico de ferramentas e sistemas.

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Habilidades que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

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eBonding for Telecommunications

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Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de pedido com modelos de dados e fluxos de trabalho detalhados.

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Aumente a produtividade das operações do agente com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

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Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, bate-papo, e-mail e mídias sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões Guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

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Visual Workflow and Automation

Automatize processos de serviço, tarefas e atribuições com o Flow Designer e o IntegrationHub.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Gerenciamento de serviço para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

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Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

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Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

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O TSM inclui habilidades poderosas de plataforma para que você possa oferecer aplicativos e fluxos de trabalho rapidamente e acelerar sua transformação digital.

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Modelo de dados simples Elimine silos de informações, tendo uma única fonte de dados para sua empresa.

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Criando a melhor experiência para os usuários Proporciona uma experiência moderna com aplicativos móveis personalizados, portais de autosserviço e colaboração contextual.

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Automação inteligente Utilize o aprendizado de máquina e chatbots com tecnologia AI para tornar o trabalho mais fácil e eficiente.

Automate work across departments with customer workflows

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Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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