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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Una o serviço e as operações de telecomunicações em uma única plataforma.

Telecommunications Service Management

Ofereça experiências superiores e melhore a lucratividade e a eficiência operacional para suas operações de telecomunicações.

Aproveite todo o ecossistema para atender ao cliente.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O TSM inclui os principais aplicativos e habilidades que se adaptam às suas necessidades.

Service Bridge

Conecte instâncias da ServiceNow entre sua organização e seus clientes corporativos.

Fluxos de trabalho de garantia de telecomunicações

Use fluxos de trabalho de práticas recomendadas pré-criados para incidentes de rede comuns e alterações de serviço.

Order Management for Telecommunications

Melhore o seu processo de pedido com modelos de dados e fluxos de trabalho detalhados.

Agent Workspace

Aumente a produtividade das operações do agente com resolução orientada, multitarefa e uma visualização única.

Gerenciamento de casos

Gerencie e visualize as interações em toda a empresa para atender às ANSs e expectativas do cliente.

Omnicanal

Integre sistemas de telefonia e suporte a clientes na web, telefone, bate-papo, e-mail e mídias sociais.

Central do cliente

Dê aos agentes uma visão consolidada dos dados internos e externos do cliente para aumentar a produtividade.

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para os agentes mais qualificados com base em critérios ou afinidade com o caso.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Decisões guiadas

Ajude os agentes a resolver de forma dinâmica casos complexos com recomendações textuais.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.

Knowledge Management

Melhore a eficiência dos negócios com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Flow Designer

Automatize os processos de negócios como fluxos de trabalho digitais em todos os departamentos, aplicativos e sistemas.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

Visual Task Boards

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Reporting

Crie relatórios sob demanda usando um único modelo de dados para ter informações instantâneas e atualizadas.

Surveys e Assessments

Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

APIs TM Forum

Crie sistemas ágeis e interoperáveis em ecossistemas digitais

Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Explore as possibilidades

Veja o que você pode alcançar ao conectar toda a sua operação de telecomunicações em uma plataforma. Crie conexões, elimine silos e melhore as experiências dos clientes.