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Virtual Agent

Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de comunicação com IA.

Benefícios do Virtual Agent

Redefina sua experiência de suporte

Ofereça aos seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns.

Forneça autoatendimento a qualquer momento

Permite que os usuários obtenham resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um agente ao vivo disponível.

Veja o valor comercial imediato

Obtenha ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.

Aumente as deflexões e a produtividade do agente

Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.

Características do Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiências personalizadas

Faça as coisas com conversas inteligentes e significativas usando o contexto completo da Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversações pré-criadas

Implante rapidamente usando modelos personalizáveis para os principais cenários de TI, RH e atendimento ao consumidor da empresa.

Build and test chatbot conversations easily

Designer do Virtual Agent

Arraste e solte para criar e testar conversas e, em seguida, personalize a aparência para corresponder à sua marca.

Communicate easily with natural language understanding

Linguagem natural (NLU)

Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow®, que podem evoluir ao longo do tempo.

Características adicionais

Transferência para um Live Agent

Transfira o histórico e o contexto da conversa para o agente certo para que ele possa resolver problemas rapidamente.

NLU Workbench

Crie e ajuste modelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente.

Intent Discovery e recomendação de tópico

Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos críticos e, em seguida, adicione conversas sugeridas com um clique.

Integrações de canais de terceiros

Encontre seus usuários onde eles estão em aplicativos de mensagens populares, ferramentas de colaboração e portais da Web.

Notifications

Envie aos funcionários alertas acionáveis e atualizações de status por meio do Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.

Vários provedores de NLU

Use nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS para identificar tentativas.

Bate-papo assíncrono

Interaja com os agentes conforme desejar e retome a conversa facilmente, exatamente de onde parou.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Como obter o Virtual Agent

O Virtual Agent está disponível na Now Platform. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à plataforma das plataformas para negócios digitais.

Você também pode se interessar por…

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo móvel nativo.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno presencial ao local de trabalho seja adequado para todos, com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.