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Virtual Agent

Facilite para funcionários e clientes receber o que precisam, quando precisam, com uma experiência conversacional empresarial viabilizada por compreensão da linguagem natural

Benefícios

Aumente a produtividade, oferecendo aos clientes e funcionários respostas instantâneas por meio de um suporte automatizado 24/7

Reduza a carga de trabalho dos agentes resolvendo as solicitações comuns para que seus funcionários possam passar mais tempo em consultas complexas

Escale a eficiência do negócio reduzindo os custos e processando volumes maiores de tarefas rotineiras

Vantagens da aplicação

Avance o chat da conversa a resolução

Avance o chat da conversa a resolução

Eleve a experiência de serviço da TI

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Eleve a experiência de serviço da TI

Aumente a satisfação do cliente

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Aumente a satisfação do cliente

Aprimore a experiência do funcionário

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Aprimore a experiência do funcionário

Simplifique sua forma de criar e implementar chatbots

Designer de chatbots empresariais

Simplifique sua forma de criar e implementar chatbots

Detalhes da funcionalidade

Tudo
  • Nativo da Now Platform

    Crie uma experiência personalizada para cada usuário, acessando itens de catálogo, artigos da base de dados de conhecimento, incidentes ou casos e informações do perfil no contexto de cada conversa.

  • Compreensão da linguagem natural (NLU)

    Simplifique as experiências conversacionais interpretando a linguagem diária para que possa conectar os usuários ao tópico certo e extrair respostas de frases.

  • Tópicos de conversação criados previamente

    Crie, personalize e implemente chatbots rapidamente usando modelos criados previamente para conversas de TI, RH e serviço ao cliente.

  • Criador de modelos de NLU

    Crie e ajuste modelos sofisticados que são específicos ao vocabulário de sua organização, sem escrever nem uma linha de código. Permita que qualquer pessoa defina intenções e conecte entidades aos dados da sua Now Platform inserindo amostras de frases.

  • Designer do Virtual Agent

    Crie e teste conversas completas sem necessidade de scripting nem habilidades avançadas. Elementos de arrastar e soltar na tela gráfica para ver todo o fluxo. Os desenvolvedores sempre têm a flexibilidade para avançar ainda mais com ramificações, ciclos e scripting.

  • Crie uma vez, execute em qualquer lugar

    Leve o Virtual Agent aonde seus funcionários e clientes já estão com integrações prontas para uso ao Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Workplace by Facebook.

  • Transferência a agente ativo

    Transfira perfeitamente todo o histórico da conversa e o contexto ao agente humano certo, quando necessário.

  • Integrações ao IBM Watson Assistant

    Opcionalmente, utilize as habilidades do IBM Watson Assistant para lógica de diálogos, reconhecimento de intenções e entidades ou suporte a idiomas adicionais.

Recursos

Casos de uso do Virtual Agent

Virtual Agent para IT Service Management (ITSM)

Eleve a experiência de usuários da TI com o chatbot empresarial que está disponível 24/7 para processar automaticamente solicitações comuns como a abertura de um novo pedido de suporte, redefinição de uma senha, solicitação de equipamentos e muitos outros casos de uso comuns.

Virtual Agent para recursos humanos

Aprimore a experiência dos funcionários facilitando a atualização de informações do perfil, informe uma discrepância de pagamento, solicite uma licença ou abra um caso.

Virtual Agent para serviço ao cliente

Aumente a satisfação do cliente respondendo automaticamente às perguntas frequentes, criando rapidamente casos de assistência de produto e verificando facilmente o status dos pedidos.

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