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Virtual Agent

Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de comunicação com IA.

Benefícios do Virtual Agent

Redefina sua experiência de suporte

Ofereça aos seus funcionários e clientes uma experiência agradável automatizando solicitações comuns.

Forneça autoatendimento a qualquer hora

Resolva questões de usuários em segundos e evite a espera por um agente ao vivo disponível.

Veja o valor comercial imediato

Obtenha ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.

Aumente as deflexões e a produtividade do agente

Encaminhe os problemas a um chatbot automaticamente para reduzir o volume de chamadas e aumentar a eficiência.

Recursos do Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Experiências personalizadas

Resolva questões com conversas inteligentes e relevantes usando todo o contexto da Now Platform®.

Pre-built conversational topics for chatbots

Conversas pré-criadas

Implante rapidamente com modelos personalizáveis dos principais cenários corporativos de TI, RH e atendimento ao consumidor.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Arraste e solte para criar e testar conversas. Depois, personalize a aparência para combinar com sua marca.

Communicate easily with natural language understanding

Linguagem natural (NLU)

Diferencie a linguagem cotidiana com modelos ajustados a fluxos de trabalho da ServiceNow®, que evoluem com o tempo.

Recursos adicionais

Entrega ao agente humano

Transfira o histórico e o contexto da conversa ao agente certo para resolver problemas com rapidez.

NLU Workbench

Crie e ajuste a modelos avançados sem código. Defina intenções e associe entidades a dados da Now Platform facilmente.

Descoberta de intenção e recomendação de tópico

Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos críticos e adicione conversas sugeridas com um clique.

Integrações com canais de terceiros

Ache seus usuários onde estiverem: em aplicativos de mensagens populares, ferramentas de colaboração e portais da Web.

Notificações

Envie alertas e atualizações de status acionáveis aos funcionários pelo Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.

Vários provedores de NLU

Identifique intenções com nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Como obter o Virtual Agent

Virtual Agent está disponível na Now Platform. Forneça fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas com a plataforma das plataformas para negócios digitais.

Você também pode se interessar por…

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos em um único aplicativo móvel nativo.

Safe Workplace Suite

Faça com que o retorno ao local de trabalho seja adequado para todos com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

Performance Analytics

Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.