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Virtual Agent

O Virtual Agent da ServiceNow é uma solução de chatbot empresarial nativa da Now Platform® que permite que você atenda a solicitações comuns, aumente a satisfação do cliente e mantenha seus agentes focados no que importa.

Vantagens

Melhore o serviço fornecendo aos clientes e funcionários respostas instantâneas por meio de suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana

Reduza a carga de trabalho dos agentes atendendo a solicitações comuns para que seus funcionários possam passar mais tempo em consultas complexas

Aumente a eficiência dos negócios reduzindo os custos e lidando com volumes maiores de tarefas rotineiras

Destaques do aplicativo

Leve o chat da conversa para a resolução

Leve o chat da conversa para a resolução

Melhore a experiência de serviço de TI

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Melhore a experiência de serviço de TI

Aumente a satisfação do cliente

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Aumente a satisfação do cliente

Melhore a experiência dos funcionários

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Melhore a experiência dos funcionários

Simplifique a criação e implantação de chatbots

Designer de chatbot empresarial

Simplifique a criação e implantação de chatbots

Detalhes do recurso

Tudo
  • Nativo da Now Platform

    Acesse os catálogos de serviços da ServiceNow, itens da base de conhecimentos, incidentes de TI e mais usando as conversações em contexto.

  • Virtual Agent Designer

    A interface gráfica permite que qualquer pessoa crie fluxos de trabalho de conversação sem a necessidade de criação de scripts e habilidades avançadas.

    Os desenvolvedores podem criar de maneira flexível chatbots empresariais que oferecem suporte a visualizações, testes, ramificação, looping e criação de scripts para cenários avançados (REST).

  • Tópicos de conversação pré-criados

    Crie, personalize e implante chatbots com rapidez usando modelos pré‑construídos para conversações de TI, RH e atendimento ao cliente.

  • Canais de mensagens empresariais

    Obtenha integrações prontas ao Microsoft Teams, Slack e Workplace do Facebook.

  • Agente em tempo real

    Transfira ininterruptamente o histórico e contexto do chat para um agente humano em tempo real.

  • Processamento de linguagem natural

    Entenda intenções e entidades complexas usando tecnologias de NLP de terceiros, como IBM Watson, Microsoft Luis e Wit.ai.

    Com a aquisição recente da Parlo, a ServiceNow planeja trazer recursos de NLP nativos à Now Platform em lançamentos de produtos futuros.

Recursos

Casos de uso do Virtual Agent

Use o Agent Intelligence com o Customer Service Management

Virtual Agent para gerenciamento de serviços de TI

Resolva solicitações rotineiras sob demanda e aprimore a experiência de serviço de TI respondendo automaticamente a solicitações, como criar incidentes, aprovar solicitações e solicitar equipamentos.

Use o Agent Intelligence com o Customer Service Management

Virtual Agent para recursos humanos

Torne mais rápido e fácil para os funcionários obterem respostas às solicitações rotineiras de RH automaticamente, como lidar com discrepâncias de pagamento, atualizar perfis de funcionários, solicitar folgas e muito mais.

Use o Agent Intelligence com o Customer Service Management

Virtual Agent para atendimento ao cliente

Resolva as solicitações rotineiras de clientes respondendo automaticamente a perguntas frequentes, criando casos de suporte ao produto, verificando o status de pedidos e muito mais.

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