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Virtual Agent

Torne mais fácil para os funcionários e clientes obterem o que precisam, quando precisarem, com uma experiência conversacional corporativa alimentada por Natural Language Understanding
Personal chatbot interaction for the user

Experiências personalizadas

A Now Platform® tem o contexto completo de cada usuário — quais itens possuem, onde estão, e com quem trabalham — para fornecer conversas significativas e eficazes.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Natural Language Understanding

Todos podem conseguir o que querem usando uma linguagem simples do cotidiano. Interprete textos com NLU antes de orquestrar as ações necessárias para cuidar de cada solicitação.

Chatbot messaging powered by AI

Tópicos de conversação pré-criados

Implante rapidamente conversas de chatbot com tecnologia de IA usando modelos personalizáveis para os cenários empresariais mais comuns de TI, RH e atendimento ao cliente.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent Designer

Crie e teste conversas sem a necessidade de scripts nem de habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver todo o fluxo. Vá mais além com ramificação, loop e scripts.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Entrega ao agente humano

Transfira facilmente o histórico e o contexto de toda a conversa para o agente humano certo, que poderá resolver rapidamente quaisquer escalonamentos e problemas de usuários.

Recursos adicionais do Virtual Agent

NLU Model Builder
Crie e ajuste modelos sofisticados específicos para o vocabulário da sua organização sem precisar escrever uma linha de código. Permita que qualquer pessoa defina intenções e mapeie entidades aos dados da Now Platform ao inserir exemplos de frases.

Crie uma vez, execute em todos os lugares
Conecte-se a onde já estão seus funcionários e clientes — em portais, nos aplicativos Now Mobile e em ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Workplace by Facebook.

Notifications
Forneça alertas e atualizações de status em tempo real a funcionários por meio do Slack e do Microsoft Teams, para que você possa coletar feedback rapidamente para decisões críticas e resolver solicitações mais rapidamente.

Diversos fornecedores de NLU
Use o mecanismo NLU integrado nativo da ServiceNow ou, opcionalmente, conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS para reconhecimento de intenção e de entidade em idiomas adicionais.

Benefícios do Virtual Agent

Forneça excelentes experiências

Desvie tíquetes, reduza volumes de chamadas e automatize solicitações comuns para fornecer excelentes experiências de serviço.

Forneça um melhor autoatendimento

Ajude clientes e funcionários a conseguir o que querem rapidamente com experiências omnicanal sempre ativas.

Capacite proprietários de serviço

Permita que os proprietários de serviços forneçam e refinem habilidades de IA – sem especialização em ciência de dados.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o Virtual Agent para resolver problemas mais rapidamente.

SAÚDE

Reduziu a carga de trabalho em 50%

Novant Health gera mais tempo para cuidar dos pacientes na Now Platform.

SERVIÇOS

Produtividade dobrada

MGM transforma a central de serviços de TI com tempo de resposta de 5 segundos para bate-papo ao vivo com o agente.

EDUCAÇÃO

Como criar uma excelente experiência de serviço com autoatendimento

A Universidade de Maryland transforma a entrega de serviços de TI com a Now Intelligence.

Você também pode se interessar por…

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

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