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Virtual Agent

Facilite a resolução de problemas com rapidez para funcionários e clientes e permita que eles consigam o que precisam, quando precisam, com uma experiência de comunicação corporativa alimentada por IA.
Personal chatbot interaction for the user

Experiências personalizadas

O Virtual Agent usa o contexto completo da Now Platform® para oferecer conversas inteligentes, personalizadas e significativas que realmente cumprem seus objetivos.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

Natural Language Understanding

Todos podem obter o que desejam usando uma linguagem simples e cotidiana, e conversas adaptadas de forma precisa para os fluxos de trabalho da ServiceNow®, que você pode desenvolver facilmente ao longo do tempo.

Chatbot messaging powered by AI

Tópicos de conversação pré-criados

Implante rapidamente conversas de chatbot com tecnologia de IA usando modelos personalizáveis para os cenários empresariais mais comuns de TI, RH e atendimento ao cliente.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent Designer

Crie e teste conversas sem a necessidade de scripts nem de habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver todo o fluxo. Vá mais além com ramificação, loop e scripts.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

Entrega ao agente humano

Transfira facilmente o histórico e o contexto de toda a conversa para o agente humano certo, que poderá resolver rapidamente quaisquer escalonamentos e problemas de usuários.

Recursos adicionais do Virtual Agent

NLU Model Builder
Crie e ajuste modelos sofisticados específicos para o vocabulário da sua organização sem precisar escrever uma linha de código. Permita que qualquer pessoa defina intenções e mapeie entidades aos dados da Now Platform ao inserir exemplos de frases.

Integrações de canais
Conecte-se a onde já estão seus funcionários e clientes: em portais, nos aplicativos Now Mobile e em ferramentas de colaboração, como Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Workplace by Facebook e qualquer outro aplicativo de bate-papo ou de mensagens.

Notificações
Forneça alertas e atualizações de status em tempo real a funcionários por meio do Slack e do Microsoft Teams para que você possa coletar feedback rapidamente e, assim, tomar decisões críticas e resolver solicitações mais rapidamente.

Diversos fornecedores de NLU
Use o mecanismo NLU integrado nativo da ServiceNow ou, opcionalmente, conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS para reconhecimento de intenção e de entidade em idiomas adicionais.

Benefícios do Virtual Agent

Forneça excelentes experiências

Desvie tíquetes, reduza volumes de chamadas e automatize solicitações comuns para fornecer excelentes experiências de serviço.

Forneça um melhor autoatendimento

Ajude clientes e funcionários a conseguir o que querem rapidamente com experiências omnicanal sempre ativas.

Capacite proprietários de serviço

Permita que os proprietários de serviços forneçam e refinem habilidades de IA – sem especialização em ciência de dados.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o Virtual Agent para resolver problemas mais rapidamente.

SAÚDE

Reduziu a carga de trabalho em 50%

Novant Health gera mais tempo para cuidar dos pacientes na Now Platform.

SERVIÇOS

Produtividade dobrada

MGM transforma a central de serviços de TI com tempo de resposta de 5 segundos para bate-papo ao vivo com o agente.

TECNOLOGIA

Questões comuns resolvidas automaticamente

ServiceNow alcança 85% de adoção de autoatendimento de TI

Você também pode se interessar por…

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado.

Performance Analytics

Use painéis para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

Now Intelligence

Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

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