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Virtual Agent

O ServiceNow Virtual Agent é uma solução de chatbot empresarial nativa da Now Platform® que permite resolver solicitações comuns, aumentar a satisfação do cliente e manter os agentes concentrados no que realmente interessa.

Vantagens

Melhorar o serviço oferecendo a clientes e funcionários respostas instantâneas por meio de um suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana

Reduzir a carga de trabalho do agente ao resolver pedidos comuns para que os funcionários possam dedicar mais tempo a consultas complexas

Dimensionar a eficiência de negócios reduzindo custos e processando volumes maiores de tarefas de rotina

Destaques do aplicativo

Levar o bate-papo da conversação para a resolução

Levar o bate-papo da conversação para a resolução

Melhorar a experiência de serviço de TI

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Melhorar a experiência de serviço de TI

Aumente a satisfação do cliente

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Aumente a satisfação do cliente

Melhorar a experiência do funcionário

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Melhorar a experiência do funcionário

Simplificar como criar e implantar chatbots

Designer de chatbots empresariais

Simplificar como criar e implantar chatbots

Detalhes do recurso

Tudo
  • Nativo da Now Platform

    Acesse os catálogos de serviços do ServiceNow, os itens da base de conhecimento, os incidentes de TI e muito mais usando conversações contextuais.

  • Virtual Agent Designer

    A interface gráfica permite que qualquer pessoa crie fluxos de trabalho de conversação sem a necessidade de scripts e habilidades avançadas.

    Os desenvolvedores podem criar chatbotss empresariais de modo flexível que suportam visualizações, testes, ramificações, ciclos e scripts para cenários avançados (REST).

  • Tópicos de conversação pré-criados

    Crie, personalize e implemente rapidamente chatbotss utilizando modelos pré‑criados para conversações de TI, RH e atendimento ao consumidor.

  • Canais de mensagens empresariais

    Obtenha integrações prontas para serem usadas com Microsoft Teams, Slack e Workplace by Facebook.

  • Entrega ao agente ao vivo

    Transfira tranquilamente o histórico e o contexto do bate‑papo para um agente humano ao vivo.

  • Processamento de linguagem natural

    Compreenda intenções e entidades complexas usando tecnologias NLP de terceiros, como IBM Watson, Microsoft Luis e Wit.ai.

    Com a aquisição recente da Parlo, a ServiceNow pretende disponibilizar funcionalidades nativas de NLP para a Now Platform em versões de produtos futuras.

Recursos

Casos de uso do Virtual Agent

Virtual Agent for IT Service Management

Resolva pedidos de rotina sob demanda e eleve a experiência de serviço de TI respondendo automaticamente a pedidos, como criar incidentes, aprovar pedidos e solicitar equipamentos.

Virtual Agent for Human Resources

Agilize e facilite para funcionários receberem respostas para solicitações de RH de rotina automaticamente, como processar discrepâncias de pagamento, atualizar perfis de funcionários, solicitar folgas e muito mais.

Virtual Agent for Customer Service

Resolver pedidos de clientes de rotina, respondendo automaticamente a perguntas frequentes, criando casos de suporte de produtos, verificando o status do pedido e muito mais.

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