Virtual Agent

Torne mais fácil para os funcionários e clientes obterem o que precisam, sempre que precisarem, com uma experiência conversacional corporativa alimentada pela Compreensão de Linguagem Natural

Vantagens

Aumente a produtividade ao fornecer respostas instantâneas a clientes e funcionários por meio de suporte automatizado 24/7

Reduza a carga de trabalho do agente ao resolver solicitações comuns para que seus funcionários possam passar mais tempo em consultas complexas

Aumente a eficiência da empresa ao reduzr custos e lidar com volumes mais altos de tarefas rotineiras

Destaques do aplicativo

Leve o bate-papo da conversa para a resolução

Leve o bate-papo da conversa para a resolução

Melhore a experiência de serviço de TI

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Melhore a experiência de serviço de TI

Aumente a satisfação do cliente

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Aumente a satisfação do cliente

Melhore a experiência do funcionário

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Melhore a experiência do funcionário

Simplifique a maneira de criar e implantar chatbots

Enterprise Chatbot designer

Simplifique a maneira de criar e implantar chatbots

Detalhes do recurso

Tudo
  • Nativo do Now Platform

    Crie uma experiência personalizada para cada usuário ao acessar itens de catálogo, artigos da base de conhecimento, incidentes ou casos e informações do perfil no contexto de cada conversa.

  • Compreensão de Linguagem Natural (NLU)

    Simplifique as experiências conversacionais ao interpretar o idioma do cotidiano para conectar usuários ao tópico certo e extrair respostas de frases.

  • Tópicos de conversação criados previamente

    Crie, personalize e implante chatbots rapidamente usando modelos criados previamente para conversas de TI, RH e atendimento ao consumidor.

  • NLU Model Builder

    Crie e ajuste modelos sofisticados específicos para o vocabulário da sua organização sem escrever uma linha de código. Permita que qualquer pessoa defina intenções e conecte entidades aos dados do Now Platform inserindo exemplos de frases.

  • Virtual Agent Designer

    Crie e teste conversas inteiras sem a necessidade de scripts ou habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver todo o fluxo. Os desenvolvedores sempre têm a flexibilidade de ir ainda mais longe com ramificação, loop e script.

  • Crie uma vez, execute em todos os lugares

    Leve o Virtual Agent para onde seus funcionários e clientes já estão com integrações prontas para uso no Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Workplace by Facebook.

  • Transferência ao vivo para um agente

    Transfira facilmente todo o histórico e contexto da conversa para o agente humano certo, quando necessário.

  • Integrações do IBM Watson Assistant

    Opcionalmente, utilize as habilidades do IBM Watson Assistant para lógica de diálogo, reconhecimento de intenção e entidade ou suporte de idioma adicional.

Recursos

Casos de uso do Virtual Agent

Virtual Agent for IT Service Management (ITSM)

Eleve a experiência do usuário de TI com o chatbot corporativo disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para processar solicitações comuns automaticamente, como abrir um novo ticket, redefinir uma senha, solicitar equipamentos e muitos outros casos de uso mais comuns.

Virtual Agent for Human Resources

Aprimore a experiência do funcionário ao facilitar a atualização das informações do perfil, gerar uma discrepância de salário, solicitar licença ou abrir um caso.

Virtual Agent for Customer Service

Aumente a satisfação do cliente, respondendo automaticamente às perguntas frequentes, criando casos de suporte ao produto rapidamente e verificando o status do pedido com facilidade.

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