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Workforce Optimization

Desenvolva equipes de alto desempenho otimizando cronogramas, atribuições de trabalho e qualidade do trabalho em um único espaço de trabalho.

Benefícios do Workforce Optimization

Aumente a produtividade da equipe

Tenha uma visão panorâmica do trabalho, horários e habilidades para alcançar o desempenho ideal.

Obtenha visibilidade em tempo real

Veja KPIs por canal. Visualize itens de trabalho, equilibre a carga e monitore as interações para melhorar a qualidade.

Cronograma para o sucesso

Prepare equipes para vencer com uma programação inteligente e versátil. Rastreie a cobertura de turnos, trocas e folgas.

Vida pessoal e profissional equilibradas

Aplique informações e dados para promover o equilíbrio entre os funcionários. Tenha uma força de trabalho mais unida e feliz.

Recursos do Workforce Optimization

An easy, intuitive interface for team scheduling

Programação de equipe

Gerencie turnos, intervalos e solicitações de folga com uma interface de programação omnicanal intuitiva.

Individual performance reporting

Relatório de desempenho

Visualize o desempenho individual e da equipe usando dados operacionais reais. Faça uma busca detalhada para um contexto útil.

Monitor channels and conversations in real time

Otimização omnicanal

Monitore conversas, analise gravações de voz e rastreie a utilização da capacidade em todos os canais.

Help your teams and individuals develop professional skills

Gerenciamento de habilidades

Melhore a qualidade do serviço com orientação pontual e recomendações de desenvolvimento de habilidades inteligentes.

Recursos adicionais

Avaliações de qualidade

Complete pesquisas e crie índices de qualidade com os resultados.

Gestão de filas

Veja o trabalho conforme ele se move pelas filas de atribuições. Monitore os tempos de espera e ajude os agentes em chamadas longas.

Você também pode se interessar por…

Process Optimization

Melhore os resultados otimizando fluxos do processo para simplificar o trabalho.

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

Fale com um especialista

Obtenha respostas para suas dúvidas e descubra como a ServiceNow pode ajudar você a transformar seu negócio com fluxos de trabalho digitais modernos.

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