Crie seu piloto

Treine os desenvolvedores-cidadãos em práticas recomendadas e habilidades da ServiceNow enquanto você oferece orientações contínuas. Promova diretrizes padronizadas de desenvolvimento para garantir a consistência em sua comunidade de desenvolvedores-cidadãos e ao iniciar o piloto.

Deixe os desenvolvedores-cidadãos à vontade com a tecnologia. As ofertas educacionais de sua Now Platform® devem incluir:

• Orientação
• Visão geral das habilidades
• Instruções sobre desenvolvimento de aplicativos
• Uso de uma instância de desenvolvimento pessoal
• Treinamento prático e suporte
• Diretrizes e políticas
• Processo, suporte e aprovações

Grave sessões de treinamento e disponibilize-as sob demanda. Forneça materiais e documentação juntamente com o conteúdo de treinamento da ServiceNow para ajudar a preparar os desenvolvedores-cidadãos para criar seu primeiro aplicativo no portal do desenvolvedor.

Teste a criação de ideias e seu processo de entrada de demandas como parte do piloto. Com funções e responsabilidades já definidas, suas equipes devem se concentrar nos principais objetivos, que incluem:

• Avaliar ideias e demandas
• Ponderar ideias em relação às prioridades de negócios
• Casos de negócios
• Viabilidade técnica
• Possíveis custos
• Sinergias entre as funções
• Abertura controlada da Now Platform para os negócios

O melhor local para o gerenciamento de ideias é um portal em que os desenvolvedores-cidadãos podem enviar sugestões de aplicativos para avaliação e aprovação. O portal coletará o nível certo de informações para garantir o alinhamento a:

• Necessidades de negócios
• Viabilidade técnica
• Requisitos de dados
• Gerenciamento de demanda

A ServiceNow oferece um catálogo personalizável de entrada de aplicativos como parte de nossa oferta App Engine Studio.

Ative as ferramentas de que seus desenvolvedores-cidadãos precisarão. Isso significa oferecer acesso a todas as ferramentas, dados, políticas e processos necessários para criar um aplicativo. Garanta a segurança e o controle de acesso de acordo com as políticas de sua empresa.

As revisões de conjuntos de ferramentas e as orientações já aconteceram como parte de sua educação inicial. Seus desenvolvedores-cidadãos podem trabalhar em uma ou mais das seguintes ferramentas de desenvolvedor:

• App Engine Studio
• IntegrationHub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Estrutura de teste automatizada
• Source Control
• Flow Designer

Dê aos desenvolvedores-cidadãos modelos do App Engine Studio para ajudá-los a começar a criar seus aplicativos rapidamente. Ofereça uma biblioteca de KPIs de desempenho e valor que podem ser usados para demonstrar o valor do aplicativo para o negócio.

À medida que seu projeto piloto começa, os administradores de TI e o proprietário do programa devem implementar oportunidades de suporte em vários canais. Crie uma comunidade de desenvolvedores-cidadãos no Yammer, Slack, Teams ou na ferramenta interna de comunicação de sua escolha. Isso dará aos seus administradores de TI e desenvolvedores-cidadãos um lugar para que se reúnam regularmente e se comuniquem facilmente, independentemente da localização física. A comunidade também permite a pesquisa de perguntas e conteúdo para que os desenvolvedores-cidadãos possam encontrar por conta própria as respostas às perguntas frequentes que já foram respondidas.

Oferecer um "horário de atendimento" do administrador de TI é uma boa maneira de dedicar tempo para dar suporte aos desenvolvedores-cidadãos. Proporcionar uma ou duas horas dedicadas por semana oferece:

• Um fórum para fazer perguntas mais detalhadas
• Um meio de obter respostas rapidamente
• Tempo de foco da TI com menos solicitações pontuais
• Uma fonte de conteúdo para criar documentos de autoajuda

Os desenvolvedores-cidadãos engajados e apoiados ganharão confiança em suas habilidades conforme aprendem e garantirão um piloto e um programa mais bem-sucedidos.