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Crie seu piloto

Comece a treinar seus desenvolvedores-cidadãos. Ensine-os as regras e as ferramentas em um ambiente controlado.
Piloto de desenvolvimento-cidadão

Teste ideias e processos com um projeto piloto. Comece aos poucos e cresça à medida que seus desenvolvedores-cidadãos aprendem.

Aplique a governança adequada conforme você desenvolve habilidades.

Invista em seus desenvolvedores-cidadãos

Treine os desenvolvedores-cidadãos em práticas recomendadas e habilidades da ServiceNow enquanto você oferece orientações contínuas. Promova diretrizes padronizadas de desenvolvimento para garantir a consistência em sua comunidade de desenvolvedores-cidadãos e ao iniciar o piloto.

Deixe os desenvolvedores-cidadãos à vontade com a tecnologia. As ofertas educacionais de sua Now Platform® devem incluir:

  • Orientação
  • Visão geral das habilidades
  • Instruções sobre desenvolvimento de aplicativos
  • Uso de uma instância de desenvolvimento pessoal
  • Treinamento prático e suporte
  • Diretrizes e políticas
  • Processo, suporte e aprovações

Grave sessões de treinamento e disponibilize-as sob demanda. Forneça materiais e documentação juntamente com o conteúdo de treinamento da ServiceNow para ajudar a preparar os desenvolvedores-cidadãos para criar seu primeiro aplicativo no portal do desenvolvedor.

Teste a criação de ideias e seu processo de entrada de demandas como parte do piloto. Com funções e responsabilidades já definidas, suas equipes devem se concentrar nos principais objetivos, que incluem:

  • Avaliar ideias e demandas
  • Ponderar ideias em relação às prioridades de negócios
  • Casos de negócios
  • Viabilidade técnica
  • Possíveis custos
  • Sinergias entre as funções
  • Abertura controlada da Now Platform para os negócios

O melhor local para o gerenciamento de ideias é um portal em que os desenvolvedores-cidadãos podem enviar sugestões de aplicativos para avaliação e aprovação. O portal coletará o nível certo de informações para garantir o alinhamento a:

  • Necessidades de negócios
  • Viabilidade técnica
  • Requisitos de dados
  • Gerenciamento de demanda

A ServiceNow oferece um catálogo personalizável de entrada de aplicativos como parte de nossa oferta App Engine Studio.

Ative as ferramentas de que seus desenvolvedores-cidadãos precisarão. Isso significa oferecer acesso a todas as ferramentas, dados, políticas e processos necessários para criar um aplicativo. Garanta a segurança e o controle de acesso de acordo com as políticas de sua empresa.

As revisões de conjuntos de ferramentas e as orientações já aconteceram como parte de sua educação inicial. Seus desenvolvedores-cidadãos podem trabalhar em uma ou mais das seguintes ferramentas de desenvolvedor:

Dê aos desenvolvedores-cidadãos modelos do App Engine Studio para ajudá-los a começar a criar seus aplicativos rapidamente. Ofereça uma biblioteca de KPIs de desempenho e valor que podem ser usados para demonstrar o valor do aplicativo para o negócio.

À medida que seu projeto piloto começa, os administradores de TI e o proprietário do programa devem implementar oportunidades de suporte em vários canais. Crie uma comunidade de desenvolvedores-cidadãos no Yammer, Slack, Teams ou na ferramenta interna de comunicação de sua escolha. Isso dará aos seus administradores de TI e desenvolvedores-cidadãos um lugar para que se reúnam regularmente e se comuniquem facilmente, independentemente da localização física. A comunidade também permite a pesquisa de perguntas e conteúdo para que os desenvolvedores-cidadãos possam encontrar por conta própria as respostas às perguntas frequentes que já foram respondidas.

Oferecer um "horário de atendimento" do administrador de TI é uma boa maneira de dedicar tempo para dar suporte aos desenvolvedores-cidadãos. Proporcionar uma ou duas horas dedicadas por semana oferece:

  • Um fórum para fazer perguntas mais detalhadas
  • Um meio de obter respostas rapidamente
  • Tempo de foco da TI com menos solicitações pontuais
  • Uma fonte de conteúdo para criar documentos de autoajuda

Os desenvolvedores-cidadãos engajados e apoiados ganharão confiança em suas habilidades conforme aprendem e garantirão um piloto e um programa mais bem-sucedidos.

The best use case should be your pilot.

Crie um piloto do melhor caso de uso

Selecione o caso de uso que melhor se alinha aos critérios definidos em seu processo de planejamento.

Envolva profissionais

Solicite que seus desenvolvedores profissionais orientem e ajudem os desenvolvedores-cidadãos.

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Seus desenvolvedores profissionais desempenham uma função significativa no treinamento de seus desenvolvedores-cidadãos. Eles atuarão como mentores e oferecerão orientações sobre:
  • Práticas recomendadas
  • Revisões de código
  • Políticas e padrões de TI
  • Como concluir aspectos complexos do aplicativo
Envolva-os no planejamento do programa e, especialmente, na fase piloto. Na fase piloto, os desenvolvedores-cidadãos começarão o treinamento nas ferramentas e nos processos de sua organização.

O trabalho com desenvolvedores profissionais coloca outra camada de "governança" em vigor para os desenvolvedores-cidadãos. Os desenvolvedores profissionais podem corrigir qualquer ação que eles considerem que esteja levando os desenvolvedores-cidadãos pelo caminho errado.

Simplifique seu modelo

Use os padrões organizacionais existentes para ajudar a moldar a governança.

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Use seu atual modelo de governança como ponto de partida e adicione quaisquer modificações ou supervisão de TI necessárias para seus desenvolvedores-cidadãos. Os usuários comerciais podem se sentir sobrecarregados com a governança rigorosa e os ciclos de aprovação intensos. Para incentivar a participação no programa, considere a criação de um modelo "leve" que possa ser usado em seu piloto e, especificamente, atenda aos desenvolvedores-cidadãos.

Desperte interesse e inovação com um modelo de governança que permita:
  • Avaliação de TI e atribuição de projetos
  • Revisões da TI sobre os testes em ambientes de simulação
  • Supervisão pela TI das implementações em produção
  • Aceleração das habilidades dos desenvolvedores-cidadãos

Refine seus processos

Planeje-se para contingências e repita seus processos enquanto dá início ao seu piloto.

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Prepare-se para atualizar e modificar seus planos de governança e do programa à medida que iniciar seu piloto. Dedique algum tempo à discussão e ao acordo sobre os padrões desde já, para que eles não sejam um problema posteriormente.

Considere seu processo afetado pela governança e as áreas em que pode ser necessário fazer mudanças:
  • Criação de ideias
  • Processo de desenvolvimento
  • Gerenciamento de versões

Inicie seu piloto

Faça a iteração, teste sua governança e, em seguida, amplie e refine.

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Inicie seu piloto com um lançamento de projeto. Esclareça para todos os participantes quais são as expectativas, as linhas do tempo, onde procurar ajuda e as metas do piloto. Peça feedback de suas equipes para aprimorar seu programa e seus processos. Faça o acompanhamento da documentação de seu processo para garantir a compreensão de:
  • Governança
  • Funções e responsabilidades
  • Credenciais
  • Convenções de nomenclatura de aplicativos e componentes
  • Padrões de UX (user experience, experiência do usuário)
  • Restrições de compartilhamento de dados e regras de integração
  • Diretrizes de segurança
  • Manutenção e auditoria
  • Testes de protocolos e ferramentas
  • Requisitos de treinamento
Esse é o momento em que os administradores de TI podem testar suas proteções. À medida que o piloto avança, a equipe deve avaliar se a governança em vigor está no nível certo e fazer quaisquer ajustes que possam ser necessários.

Os administradores de TI continuarão ativando o modelo de segurança e os conjuntos de ferramentas, além de gerenciar os processos manuais de DevOps conforme o piloto continua.
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Sem códigos, sem problemas

A Medtronic criou um programa de desenvolvimento‑cidadão para aumentar a capacidade de desenvolvimento de aplicativos e acelerar a transformação digital.

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